PERGUNTAS FREQUENTES
INTRODUÇÃO É com grande satisfação que informamos que a GOL linhas Aéreas Inteligentes, a partir de 05/12/2006, disponibilizará o seu conteúdo de vôos para reservas e vendas no sistema Galileo. Este material contém algumas perguntas frequentes que podem auxilia-lo no dia a dia.
Perguntas e Respostas 1. Tenho uma reserva GOL com dois passageiros. Cada um utilizará uma forma de pagamento. Como devo proceder nesse caso? Até o momento a GOL não suporta emissão para múltiplos passageiros com formas de pagamento diferentes. O que é aceito são múltiplos passageiros com a mesma forma de pagamento. Para diferentes formas de pagamento é necessário efetuar reservas separadas. 2. Como calculo uma tarifa GOL nas reservas criadas no Galileo? A tarifa é calculada da mesma forma das outras companhias aéreas no sistema Galileo. FQCG3 3. Como eu reservo um INFANT sem assento com um adulto no PNR? A informação do INFANT deverá ser inserida da mesma forma que já estamos acostumados a fazer. Por exemplo: N.I/SOBRENOME/NOME*14MTHS (idade do INFANT em meses) 4. Como eu reservo uma criança e um adulto no PNR? Quando houver uma criança e um adulto para reservarmos, a reserva deverá ser criada separadamente. Criaremos uma reserva para o adulto e uma para a criança. Na reserva da criança antes de finalizar o processo de criação, deveremos inserir a seguinte informação: V.AG3*PROMO CHD01 Essa informação servirá para que a GOL valide o desconto de criança para a Tarifa. 5. Como posso efetuar a marcação de assentos em vôo GOL utilizando o sistema Galileo? Os assentos deverão ser marcados de forma aleatória ou genérica. A GOL não disponibiliza o mapa de assentos dos seus vôos. A marcação de assentos deverá ser feita com os seguinte comandos: S.NA (solicitar assento não fumante/corredor) S.NW (solicitor assento não fumante/janela) 6. Como efetuo uma reserva de uma criança desacompanhada? A reserva é feita no Galileo normalmente e depois da reserva criada você deverá entrar em contato com a GOL para informar sobre o menor desacompanhado.
7. É possível adicionar informações de SSR como bicicletas e animais no PNR? Você poderá solicitar serviços especiais como cadeira de rodas e Animais no porão, código AVIH. Informações sobre equipamentos esportivos em geral devem ser solicitadas através da Central de Vendas. 8. Quais são as formas de pagamento aceitas pela GOL? A GOL aceita cartão de crédito à vista ou parcelado e Faturado. 9. A GOL aceita a venda de vôos em lista de espera no Galileo? Não, até esse momento a GOL não aceita o status de lista de espera, apenas vôos confirmados. 10. A GOL aceita venda de segmentos em aberto no Galileo? Não, até esse momento a GOL aceita apenas a venda de vôos confirmados. 11. Qual o máximo de meses que conseguimos acessar uma disponibilidade GOL? Até 11 meses. 12. Temos tarifas Privadas da GOL no Galileo? Não, a GOL não trabalha com tarifas privadas nos GDSs. 13. Descontos se aplicam a tarifas da GOL? Sim, aa GOL aplica certos descontos, desde que seja informado o promo code e as condições se apliquem. O código de promoção (promo code) é fornecido pela GOL. Por exemplo V.AG3*PROMO CHD01 (promo code) 14. O que eu preciso saber sobre reembolso e créditos na GOL? A Gol trabalha com reembolso e créditos. O passageiro poderá solicitar o reembolso de sua viagem (pagando as devidas taxas) ou deixar o montante como crédito para ser reutilizado numa próxima viagem. Os créditos não são transferíveis e são válidos por um ano da data da emissão. Até esse momento para solicitar ou utilizar os créditos entre em contato direto com a GOL. 15. O que preciso saber sobre cancelamento/alterações de vôos? Cancelamento e alterações são determinados pelo tempo ou momento do cancelamento. A GOL não cobra por alterações e cancelamentos feitos em até 24hrs antes da partida. Se estiver dentro das 24hrs, uma multa será aplicada. Para cancelamentos parciais, recomendamos entrar em contato com a GOL. 16. O Reembolso pode ser solicitado pelo passageiro direto? Sim, o reembolso pode ser solicitado pelo passageiro direto e será devolvido de acordo com a forma de pagamento efetuada (caso o pagamento ocorra com cartão de crédito, será devolvido na fatura do cliente e caso seja faturado, será devolvido à agência). 17. Quanto tempo a GOL demora para creditar o valor no cartão de crédito? A GOL leva no máximo 30 dias para creditar o valor.
18. A GOL aceita animais nos vôos? A GOL não aceita animais na cabine. Porém a GOL aceita animais no porão, código para solicitação (AVIH) 19. Posso efetuar uma reserva de grupo na GOL através do Galileo? Reservas de Grupos devem ser solicitadas diretamente na GOL e não através do Galileo. 20. Como solicito uma Cadeira de Rodas na GOL através do Galileo? A GOL aceita os seguintes códigos para cadeira de rodas: WCHC, WCHS, WCHR Por Exemplo: SI.WCHR (Solicitar cadeira de rodas quando houver apenas 1 passageiro na reserva). SI.P1/WCHR (Solicitar cadeira de rodas quando houver mais de 1 passageiro na reserva. Solicitar cadeira apenas para o passageiro 1. 21. O sistema da GOL visualiza todos os números de telefones que inserimos na reserva? Até esse momento o sistema da GOL visualiza apenas a primeira linha do campo de telefone (*P) da reserva Galileo. No caso de cancelamento ou alteração no horário do vôo, a GOL irá contactar direto a agência de turismo. 22. A GOL permite alteração de nome em suas reservas criadas no Galileo? Não, a GOL não permite alteração de nome nas reservas. 23. O sistema da GOL suporta informações de mensagens como DOCO, DOCA e SSR FOID? Até esse momento a GOL não suporta esse tipo de mensagem. 24. Quando o passageiro voar no mesmo dia em que a reserva será criada. Até quanto tempo eu tenho para efetuar a venda do vôo? Você terá até 3 horas antes do vôo para efetuar a reserva. 25. A GOL tem algum procedimento especial para reservas criadas no mesmo dia em que o passageiro viaja? Você terá até 3 horas antes do vôo para efetuar a reserva. No ato da criação da reserva já deverá ser inserida a forma de pagamento, não podendo ser feita após a criação da mesma. Isso se aplica também a reservas criadas num prazo de 24hrs da data da viagem. 26. A minha agência não possui IATA posso assim mesmo reservar e comprar GOL pelo sistema Galileo? Sim pode. Mas a única forma de pagamento aceita será cartão de crédito (à vista ou parcelado). Pagamento faturado não será aceito. 27. A minha agência não possui IATA mas possui o código da cadastro na GOL. Posso comprar faturado, informando esse cadastro GOL no sistema Galileo? Não. A compra com forma de pagamento faturado, somente para agências que tenham IATA, e já estejam previamente cadastradas na GOL. Nesse caso, tendo apenas o cadastro GOL, a única forma de pagamento aceita será cartão de crédito (à vista ou parcelado).
28. Consigo visualizar no site da GOL minhas reservas criadas no Galileo? Sim, se sua agência tiver IATA previamente cadastrado com a GOL, você terá acesso no site as reservas criadas no Galileo. Caso não consiga visualizar as reservas, pedimos que entre em contato com departamento comercial da GOL. Se a sua agência não possui IATA você não conseguirá visualizar sua reserva no site da GOL. Caso você tenha alguma dúvida, entre contato com o departamento Comercial da GOL.