Aula 6- Sistemas de Apoio as Decisões Organizacionais.
Conteúdo Programático desta aula q Conhecer os sistemas de apoio de e-business; q Detalhar os conceitos do Sistema de Informação Gerencial (SIG) ; q Detalhar os conceitos do Sistema de Apoio a Decisão (SAD) e suas aplicações.
Sistemas de Apoio Gerencial q Os sistemas de apoio gerencial se concentram em: ü fornecer informação e ü apoio para a tomada de decisão eficaz pelos gerentes. q Eles apoiam as necessidades de tomada de decisão da: ü administração estratégica (principal), ü administração tática (média) e ü administração de operação (supervisora).
Sistemas de Apoio Gerencial q Podemos estabelecer uma pequena conceituação sobre o E-business que visa externar as suas relações com os SIG e SAD na medida em que a integração destes a elementos externos à organização é fator de sucesso do E-business. q E-business, acrônimo de Electronic Business (negócio eletrônico), é o termo que se utiliza para identificar os negócios efetuados por meios eletrônicos, geralmente na Internet. Muitas vezes é associado ao termo Comércio eletrônico. q Conjunto de sistemas de uma empresa que se interligam e interagem com os sistemas de diversas outras empresas servindo como a infraestrutura do e-commerce ( comércio eletrônico).
Sistemas de Apoio Gerencial q Os gerentes devem refletir sobre conjunto de questões;; como por exemplo: Ø Qual o atual posicionamento da empresa no mercado? Ø Quem são os nossos concorrentes? Ou os potenciais concorrentes? Ø Qual o perfil dos atuais clientes da empresa? E dos potenciais clientes? Ø Quantos são e quem são os principais fornecedores da organização? Ø Qual é a dimensão e o desempenho econômico-financeiro da empresa? Ø Quanto dispõem a empresa para implementar uma estratégia de e- business? Ø Qual o numero e o nível de qualificação dos colaboradores da empresa? Ø Qual a atual e futura cobertura geográfica dos negócios da empresa? Ø A empresa já internacionalizou a sua atividade ou pretende faze-lo? Ø Qual a estratégia de crescimento dos negócios da organização?
Sistemas de Apoio Gerencial q Um bom entendimento de como são usados os sistemas de informação nas organizações começa com um exame de solução de problemas e da tomada de decisão. q A tomada de decisão é dividida em três fases: q Inteligência;; q Projeto;; q Escolha. q A tomada de decisão envolve elementos de risco e incerteza quanto ao resultado. q O risco da decisão refere-se ao risco inerente à própria decisão. q O risco de estimativa refere-se ao risco inerente ao processo de avaliação.
Tendências de Apoio à decisão em e-bussiness q Sedimentação do Comércio eletrônico (e-commerce) no mercado global. q Conectividade e mobilidade integradas aos software de apoio à decisão e Sistemas de Informações Executivas (SAD/SIE) tornaram o apoio à decisão disponível: q a todos os níveis hierárquico da organização em qualquer local e a qualquer momento. q Os Sistemas de Apoio às Decisões (SAD) estão mudando no contexto empresarial, com o crescimento das intranets corporativas, das extranets e de outras tecnologias de rede, acompanhando o que ocorre com os SAD/SIE e permitindo possibilidades não antes imaginadas
Características dos Sistemas de Informação
Variação do escopo dos Sistemas de Informação no Tempo
Visão de cadeia de negócio relacionada aos S.I.s
Modelo simplificado dos S.I.s em utilização
Exemplo de estrutura de um S.I. com foco em finanças
Sistemas de Informação Gerenciais (SIG) q O SIG auxilia os executivos das empresas a consolidar e usufruir das vantagens básicas dos sistemas de informações gerenciais. q Para tanto são necessários alguns aspectos: ü o envolvimento adequado da alta e média administração com o SIG;; ü a competência por parte das pessoas envolvidas no SIG;; ü o uso de um plano mestre na implantação e uso contínuo;; ü a atenção específica ao fator humano da empresa;; ü a habilidade dos executivos da empresa de identificar a necessidade de informações;; ü a habilidade dos executivos em tomar decisões com base em informações provenientes do SIG;;
Sistemas de Informação Gerenciais (SIG) q Os produtos de informação fornecidos aos gerentes podem ser: q Por solicitação (demanda);; q Periodicamente, de acordo com uma tabela pré-determinada (programados);; q Sempre que houver a ocorrência de condições excepcionais (exceção)
Sistemas de Informação Gerenciais (SIG) q Podemos ter como exemplos: ü Relatórios periódicos programados - são informações fornecidas em uma base regular. Ex: Demonstrativos financeiros mensais. ü Relatórios de exceção São informações excepcionais. Ex: Um gerente de crédito pode receber informação sobre clientes que excedem seus limites. ü Informes e respostas por solicitação as informações encontram-se disponíveis sempre que um gerente requisita. ü Relatórios em Pilha as informações são empilhadas na estação de trabalho. Ex: Utilização de software de transmissão em rede para transmitirem os relatórios.
Questões que Sistemas de Informação Gerenciais (SIG) auxiliam ( exemplos): q Qual o número médio de vendas nos últimos 3 meses? q Quais os produtos mais rentáveis da empresa? q Um SIG permite a produção de itens rotineiros e resumidos: ü programada (diária, semanal, mensal);; ü sob-solicitação;; ü de exceção (situação incomum).
Questões que Sistemas de Informação Gerenciais (SIG) auxiliam ( exemplos): q Aspectos funcionais dos SIG: ü Cada área funcional utiliza o seu próprio conj. de subsistemas e vão exigir diferentes informações e suporte a tomada de decisão;; ü Atualmente as empresas buscam integrar os vários sistemas através de banco de dados compartilhados. ü A integração de diferentes SI torna mais fácil o compartilhamento de dados o que pode levar a relatórios mais precisos (redundância) e conseqüentemente ao aumento da eficiência. ü Os SIG devem ser desenvolvidos de forma que cada área funcional receba produtos de informações que se focalizam nas necessidades específicas daquele grupo.
Sistemas de Apoio à Decisão (SAD) q Os SAD fornecem informações aos usuários finais gerenciais em uma seção interativa quando necessário. q Os gerentes criam as informações que necessitam para tipos mais desestruturados de decisões em um sistema interativo de informação computadorizado que utiliza modelos de decisão e bancos de dados especializados para auxiliar os processos de tomada de decisão dos usuários finais gerenciais. q São sistemas interativos sob controle do usuário e que oferecem dados e modelos para a solução de problemas semi-estruturados ou nãoestruturados;; q Utilizam ferramentas de análise e modelagem sofisticada e fornecem respostas interativas para questões não-rotineiras
Questões que um Sistemas de Apoio à Decisão (SAD) auxilia a responder: q E se subíssemos os preços em 10% em quanto aumentaria o lucro? q Quanto custaria a mais fabricar nosso produto se o custo relativo a salários dos funcionários subisse 15%?
Características de um Sistemas de Apoio à Decisão (SAD) q Manipular grandes volumes de dados;; q Obter e processar dados de fontes diferentes;; q Possuir orientação tanto textual quanto gráfica q (produção de textos, tabelas, desenhos lineares, gráfico de pizza, curvas de tendência, etc;; q Proporcionar flexibilidade de relatórios e de apresentação q (inf. que deseja no formato que preenche as suas necessidades);; q Executar análise e comparações complexas e sofisticadas, usando outros software que se integrem a ele ou que utilizem dados gerados por ele;;
Características de um Sistemas de Apoio à Decisão (SAD) q Executar a análise de simulações ;; q Fazer modificações aos dados do problema e observar os impactos dos resultados (simulações);; q Dar suporte às abordagens de otimização, satisfação e heurística. q problema menor à encontrar a melhor solução (ótima) q problemas mais complexos à encontrar uma solução muito boa (mas talvez não a melhor)
Arquitetura Funcional - Sistemas de Apoio à Decisão (SAD)
Elementos da Arquitetura Funcional - Sistemas de Apoio à Decisão (SAD)