Inovação Organizacional MLEARN Jorge.s.coelho@sisconsult.com 25 de Setembro de 2009
Algumas questões de resposta difícil! Qual o Retorno do investimento em TI? Qual o Retorno da Certificação ISO? Qual o retorno dos projectos? Integração? Alinhamento? Agilidade? 2
SIADAP DIFICULDADES Não integração dos SIADAPs 1, 2 e 3 entre si Não alinhamento estratégico Não ligação nem estruturação entre objectivos de processos, de projectos e estratégicos Não integração com os processos. Orientado ao organigrama. Objectivos partilhados, - cuja responsabilidade não depende apenas do indivíduo, gerando não responsabilização e dificultando a motivação Sentimentos de injustiça Não visibilidade de melhorias da organização resultante da aplicação do SIADAP Não mudança de comportamento e atitudes. 3
BPM www.ipbpm.pt 4 4
Objectivos da MLEARN Propor abordagem top down, integrada, sistémica e orientada a processos com a finalidade de facilitar a explicitação, comunicação e controlo da estratégia, conferindo agilidade organizacional Ajudar a conceber e implementar um modelo de melhoria contínua suporte da aprendizagem organizacional assente numa arquitectura de competências organizacionais, na geração de consensos e numa óptica de terapia organizacional. Proporcionar condições adequadas para a inovação na organização Assegurar mudança de atitudes e de comportamentos Criar um quadro claro de responsabilização individual e organizacional 5
Processo versus competência organizacional Alinhamento estratégico Arquitectura de MProcessos Estratégia T6 T5 T2 Alinhamento? T7 T4 T3 T1 T4 T3 T2 T1 Pedido Pedido
Como definir os objectivos Lugar: Armazém Verificar material Actualizar stock Arrumar material Fornecedor 7 7
Os objectivos decorrem do chapéu e não da camisola! Lugar: Armazém MProcesso: Gerir Encomenda a Fornecedores Gerir Materiais Gerir Armazéns Verificar material Actualizar stock Arrumar material Fornecedor Objecto de negócio: Critérios de desempenho: Conferir material com encomenda Prazo de disponibilização Optimização de espaço e facilidade de acesso 8 8 8
Os objectivos não se definem directamente para as pessoas Objectivo 1 Objectivo 1 Objectivo 2 Objectivo 2 Legenda: Processo Direcção 9 9
Arquitectura de Competências Organizacionais/ Macroprocessos vs Processos Entreprise Model RH Informática Adm Financeira Business Model Compras Tesouraria Operations Model Process/Workflow Model IS Model 10
Gerir Armazém Competências Organizacionais elementares/ Macro processos elementares Desenvolv er Colaborad ores Gerir TIC Gerir Fornecedo res Gerir Recursos financeiros Adquirir bens e serviços Actividades Tarefas 11 11
Actividade Tarefas OPERAÇÕES 1. Definir bens a encomendar 2. Identificar contrato a observar 3. Emitir encomenda Instrução 3.1: usar software S1 4. Solicitar aprovação Regra 45: todas as encomendas de valor superior a 1000 euros necessitam de aprovação 5. Enviar encomenda a fornecedor 1. Verificar cumprimento de condições 2. Decidir e assinar 3. Devolver encomenda aprovada 1. Identificar encomendas em atraso 2. Pressionar fornecedores 3. Renegociar datas 4. Avisar Armazém 1. Def bens a enc 2. Id contr a obs 3. Emitir enc Valor >1000? 4. Solic aprov 1. Ver cump cond 2. Dec e assinar 3. Dev enc aprov 5. Env enc PROCESSO 12a fornec 12 12
Estrutura da Metodologia 13 13
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MOOD suporte informático de MLEARN 15 15
Algumas conclusões Não se podem definir objectivos por processos enquanto workflows Apenas por Macro Processos / Competências Organizacionais Não se podem desdobrar objectivos das chefias para os subordinados em contexto do organigrama Apenas dos responsáveis de competências organizacionais / Macro processos para responsáveis de níveis inferiores no contexto da arquitectura de competências organizacionais Sem uma modelação sistémica das competências organizacionais fica difícil definir objectivos não partilhados, colaborativos e alinhados com a estratégia Os objectivos não são para negociar, mas para definir em colaboração. As Metas é que devem ser negociadas. 16
Obrigado!