Processos e Tomada de Decisão Sistemas de Informação e Decisão I 2017/1 1
Revisão
Revisão O que é um processo? Como, tradicionalmente, é a estrutura gerencial de uma organização? Quais as vantagens de se trabalhar com uma visão por processos?
Revisão No contexto de processos, o que são ocorrências? (ver exemplo PRODIRH-UFG http://portalsig.ufg.br/p/7885-prodirh ) Qual a diferença da atuação do analista de processos em relação ao dono de processo? Quais são os principais métodos de coleta de informações para modelagem de processos?
Desenhar ou Modelar Processos?
Desenhar ou Modelar Processos? Basta saber usar bem um editor de textos para ser um bom escritor?
Desenhar ou Modelar Processos? Muitos gestores possuem a crença de que treinar colaboradores em ferramentas de desenho de processo.
Desenhar ou Modelar Processos? Muitos gestores possuem a crença de que treinar colaboradores em ferramentas de desenho de processo. É preciso mais que isso! É necessário se focar no conteúdo Clareza; Expressar informação de forma direta facilitando a interpretação por parte dos usuários.
Desenhar ou Modelar Processos? Conhecer e aplicar de forma correta as regras da linguagem utilizada! Uma vírgula fora do lugar pode mudar o sentido da frase! Não tenha clemência! Não, tenha clemência! Especificações BPMN funcionam como regras gramaticais de uma linguagem!
Desenhar ou Modelar Processos? Aplicar a linguagem ao conteúdo que se deseja transmitir! Uma história bem contada possui uma estrutura de fatos sequenciais ou paralelos Quebrar a estrutura pode tornar o entendimento uma tarefa complexa! Em modelagem de processos a lógica pode ser vista como o enredo! Precedência entre atividades; Regras de fluxo; Atividades paralelas, senquênciais, alternativas; Elementos de notação.
Desenhar ou Modelar Processos? Modelar processo inclui: Desenhar processos; Analisar sob a perspectiva do usuário; Discutir e avaliar a modelagem com outros analistas; Validar;
Deveres do Analista de Processos Criar modelos limpos Modelos de fácil interpretação; Evitar cruzamento de linhas; Evitar conexões distantes Utilizar elementos de links; Reorganização; Usar nomes e objetivos breves.
Deveres do Analista de Processos Usar notação padronizada Padronizar a forma como usa a notação Harmônia ao conteúdo; Confiança no processo modelado.
Deveres do Analista de Processos Modelar no grau de detalhamento apropriado Se atentar às necessidades de representação Qual é o foco do diagrama? Quais são as áreas participantes?
BPMN Eventos Elementos utilizados para representar a ocorrência de fatos em um processo São sinalizados através de um círculo, com características particulares aos tipos:
BPMN Evento de Início Marca o ponto de onde se inicia a leitura de um processo Todo processo deve ter um evento de início! Vazio (None) Processo é iniciado sem a definição de um fato específico
BPMN Evento de Início Tempo (Timer) Processo é iniciado por uma ocorrência temporal Exemplo: data específica!
BPMN Evento de Início Mensagem (Message) Processo é iniciado com a chegada de uma comunicação de qualquer tipo (documento, mensagem, telefonema, etc.)
BPMN Evento de Início Condicional (Conditional) Processo é iniciado quando uma condição se torna verdadeira.
BPMN Evento de Fim Marca o término de um processo Todo processo deve ter pelo menos um fim! Vazio (None) Nenhum fato específico é gerado
BPMN Evento de Fim Mensagem (Message) Processo finaliza com envio de algum tipo de comunicação; Pode ser usado para iniciar outro processo.
BPMN Evento de Fim Encerrar (Terminate) Processo é finalizado por completo, mesmo que existam outras atividades em fluxo paralelo; Tarefas pendentes são canceladas
Sistemas de Informação e Decisão I Gestão da Informação 2017/1 23