Os primeiros passos da nova consultora Como acompanhar sua iniciada Juliana Espíndola
O que é ser líder? O líder é aquela pessoa que é capaz de inspirar outras pessoas, a fim de que estas possam fazer por si mesmas muito mais do que fariam se estivessem sozinhas. O líder precisa conduzir um grupo de pessoas em direção a um objetivo comum, de forma que todos consigam evoluir como pessoas e como profissionais. Se você não capaz de inspirar outras pessoas, você tem 2 opções: 1) Desista! Você nunca será um líder; 2) Busque a inspiração dentro de você e a transforme em confiança para repassar aos seus liderados, de forma que eles o sigam.
Tipos de liderança Liderança Autocrática: É um tipo de liderança autoritária, na qual o líder impõe as suas ideias e decisões ao grupo. O líder não ouve a opinião do grupo. Liderança Democrática: O líder estimula a participação do grupo e orienta as tarefas. É um tipo de liderança participativa, em que as decisões são tomadas após debate e em conjunto. Liderança Liberal: Há liberdade e total confiança no grupo. As decisões são delegadas e a participação do líder é limitada. Que líder você quer ser?
Você é um chefe ou um líder? Chefe é a pessoa que ocupa o cargo que foi designado por alguém. Ele tem tendência a ser autoritário, comandar pessoas e distribuir ordens, sempre visando lucros e resultados. Geralmente não pensa no bem-estar coletivo, ele enxerga os funcionários abaixo da cadeia da instituição e que devem seguir suas ordens da maneira que ele julga mais eficaz. É excelente em apontar e responsabilizar os outros quando algo não dá certo, mas quando o objetivo é alcançado age como se ele tivesse executado. O líder é conhecido como motivador de sua equipe, ele inspira as pessoas, trabalha junto com o grupo e procura valorizar as habilidades dos indivíduos, respeitando suas limitações e ajudando a superá-las. Ele não visa apenas os resultados, ele se preocupa com o caminho até ser alcançado o objetivo, por não apresentar uma postura de centralizador tem a tendência de ser muito respeitado. Tenha certeza que para ele, você não é só um número.
Como liderar? Existem aquelas pessoas que são líderes natos, esses têm a vocação! Possuem iniciativa, capacidade de influência, capacidade de comunicação, e estão a disposição de ajudar, não a fazer para o outro, mas ensiná-lo e orientá-lo para que faça sozinho. Ele utiliza critérios justos em uma decisão e sempre está focado na solução do problema, e não em apontar quem o causou. Mas a liderança é algo a ser alcançado! Existem cursos de aperfeiçoamento que auxiliam no desenvolvimento dessa habilidade, basta estar disposto a mudança de hábitos. Uma boa liderança gera benefícios para a equipe, os resultados sempre serão melhores quando conduzidos por um time motivado.
Regra de Ouro e Faça-me Sentir Importante Coloque em prática a regra de ouro da empresa também na relação com suas iniciadas. Se você não teve treinamento e continuou o seu negócio, parabéns! Afinal esse negócio é INDEPENDENTE! Mas lembre-se que nem todas as pessoas são iguais! Se essa falta de treinamento dificultou seu crescimento, não faça as suas iniciadas passarem pelo mesmo! Tenha atitude e mude para que elas se sintam bem em estar com você do lado! Trate sua iniciada com a devida importância! Ela é importante pra você e pra sua equipe e deve saber disso! Ligue, esteja em constante contato com elas! Ela é TOP? Ótimo, parabenize e coloque novas metas. Ela está parada? Pergunte como pode ajudar e se ela quer ser ajudada. Mas FALE com elas!
O óbvio deve ser falado Pra você é muito claro seus objetivos? Que maravilha! Desde que entrou você já sabia tudo sobre a Mary Kay e onde você pode chegar? Ótimo! Mas, elas não serão iguais a você! O óbvio deve ser dito! Melhor pecar pelo excesso que pela falta! Às vezes ela deixa de aproveitar um desconto maior pela diferença de um lápis de olho!
Seu negócio é serio? Se está vendo essa aula significa que você quer caminhar pela carreira Mary Kay! Então responda: - Como você trata o seu negócio? - Você se vê como uma empresária? - Você sabe onde quer chegar na empresa e onde pode chegar? - Você sabe o lucro que tem? - O que a MK tem feito por você? No que tem ajudado? - O que você tem feito pelas pessoas que passam por você, pelo seu trabalho? - Você sabe os dados da MK? - Você estuda o seu negócio e se atualiza a cada virada de mês? - Manda as novidades para as suas clientes? - É a melhor consultora que poderia ser?
ESTUDE ESTUDE o SEU negócio! Ninguém fará isso por você! Você deve saber as novidades de cada mês e falar com entusiasmo de cada uma delas! O nosso site (em sintonia) é muito rico em informações. Você já viu ele inteiro? Não??? Então veja! O que vai fazer quando uma iniciada perguntar onde ela vai pra ver os treinamentos do site ou para fazer troca de produtos danificados ou 100% de satisfação? Suas iniciadas precisam sentir confiança em você! Elas precisam saber que se você está falando que esse slide é rosa, elas nem precisam confirmar em nenhum lugar, porque VOCÊ sabe TUDO sobre o SEU negócio!
Primeiros passos da nova consultora Cadastro feito e agora? Fale, no momento do cadastro, sobre a facilidade que a pronta entrega nos dá! Lembrese de quando algum cliente pede algum produto básico que você não tem! Como você se sente? Não faça ela passar por isso! Não ache que ela não terá condições de fazer a pronta entrega. Não julgue! Simule os pedidos no site e grave cada um deles. Você deve saber os valores de investimento e venda de cada um, assim como a quantidade de produtos de cada um. Fale os benefícios de um pedido de 600 pontos, de 900 pontos e de 40% de desconto, mas se ela só tiver o valor de um pedido de 300 pontos, comece assim e leve-a até um de 40%. Lembre-se: sua função é AJUDAR outras pessoas e não pensar somente em si!
Faça o primeiro pedido Faça o primeiro pedido baseado no que mais vendemos e no perfil de clientes que a nova consultora terá (você saberá disso através da lista de 25 nomes do IP). Monte um pedido com produtos fáceis de vender! Exemplo: Pedido 1 Pedido 2 Pedido 3 R$365,76 R$716,96 6 pelling repair 2 kits básicos 2 kits básicos 2 batons matte líquidos 5 bases 5 bases 1 kit microdermo 1 kit microdermo 620 pontos 6 batons 15 batons Paga: 1.139,60 2 kits par perfeito 2 kits par perfeito Vende: 1.628,00 1 kit queridinhos 605 pontos R$488,40 Paga: 853,44 903 pontos Vende: 1.219,20 Paga: 1.135,54 Vende: 1.852,50
Início Perfeito Ensine-a a ganhar dinheiro! Quando ela souber como se faz isso, ambas estarão caminhando em direção aos seus sonhos. Fale sobre a lista de 25 nomes do IP (início perfeito) e peça pra que ela te mande a foto dessa lista! O IP deve ser realizada até 15 dias após a chegada do kit inicial. Passos do IP:
Quadro de Metas Faça o quadro de metas com ela. Leve uma cartolina ou imprima a imagem ao lado (disponível no grupo da unidade no facebook) e peça para que ela escreva, desenhe ou cole as metas dela. Isso ajuda você a acompanhar como está a realização para as metas e ajuda a nova consultora a visualizar tudo isso todos os dias!
Mostre os prêmios e veja quais ela quer ganhar Mostre os prêmios do mês! Da unidade e da Mary Kay! Lembre que você será a diretora dela! Então, não importa se ela me viu falando no grupo da unidade ou se liguei pra ela, você deve fazer isso também! Informação nunca é demais! Mostre os presentes do desafio trimestral e fale como ela consegue ser uma estrela. Mostre à ela que as estrelas são a nata das consultoras, são as consultoras que estão ganhando dinheiro com o negócio! Desperte o desejo em ser uma estrela! E principalmente, SEJA uma estrela! As suas iniciadas se espelharão em você! Mostre os presentes da unidade e o jornal, como ela pode aparecer lá e ser reconhecida por toda a unidade!
Utilize ferramentas de desenvolvimento Faça planejamentos constantes (mensais) com as iniciadas para saber quais são os novos objetivos dela e se os últimos foram alcançados. E acompanhe o andamento SEMANALMENTE!
Ferramenta de valores Procure saber o que motiva sua iniciada! Isso é importante para que você saiba o que e como deve trabalhar com ela! Você sabe se ela é motivada à desafios? Ou à segurança? Será que ela gosta de sucesso? Fama? Ou ela se importa mais com a opinião dos outros? Saiba disso, tenha uma conversa com ela e coloque em prática a ferramenta de valores. Nela, você saberá quais as prioridades na vida dela, assim vai saber como lidar com ela e como fazer seu desenvolvimento.
Explique o site para ela Explique o site, as principais áreas, fale sobre os vídeos da Gabi para novas consultoras. Sente que ela não vai ver? Fale: Ana, você consegue assistir os vídeos da Gabi até sexta-feira? Ótimo, então no sábado te ligo para conversarmos um pouco sobre os vídeos tá? Assim, ela vai criar uma responsabilidade. Na sexta-feira, mande uma mensagem: Oi Ana, tudo bem? Conseguiu ver os vídeos no site? Amanhã te ligo para conversarmos sobre eles e sobre outras coisas! Pode ficar tranquila que será bem rapidinho! Vou ficar muito feliz em conversar com você e poder te ajudar no seu desenvolvimento! Nessa ligação, após conversarem sobre os vídeos da Gabi (você deve assistir para saber se ela assistiu), fale que ela deve olhar todo o site e anotar todas as dúvidas!
Primeiras sessões Pergunte sobre as primeiras sessões e fale que ela precisa agendar para que você possa ajuda-la. Peça para que ela agende todas no mesmo dia, se possível. Hoje você tem poucas consultoras, imagina quando tiver 100? Não faça para 1 o que não conseguiria fazer para 100! Assim, você economiza o seu tempo e dá um treinamento mais intenso para ela! Lembre que você ainda é uma consultora e precisa trabalhar essa parte também!
Durante a sessão Faça 3 sessões com ela, sendo geralmente 1 sessão feita por você e 2 sessões feitas por ela. NÃO corrija sua consultora na frente dos clientes! Termine a sessão e ao fim, fale com ela o que precisa ser melhorado! Caso ela tenha algum problema ou dúvida quanto aos produtos ou fechamento da sessão, auxilie sem que você tome o lugar dela com as clientes!
Financeiro e estoque / pronta entrega Com as sessões feitas e produtos vendidos, ensine-a a organizar a parte financeira e a pronta entrega ou estoque. Você deve fazer esses processos para você para que possa ensinar outras pessoas! Saiba a diferença entre pronta entrega e estoque: Pronta entrega são os produtos que você tem e que venderá em 1 mês. Estoque são os produtos que não foram vendidos em 1 mês. Assista a aula sobre financeiro, se organize e ensine para sua consultora: https://www.eventials.com/biancaaraujo/organizacao-financeira/
Acompanhamento Essa é a parte principal para um bom desenvolvimento da consultora! Planejamentos são ótimos, mas precisamos acompanhar o andamento. De nada adianta ver no fim do mês que aquele planejamento não deu certo! O acompanhamento deve ser contínuo! Para que se algo não estiver dando certo, haja tempo para mudar as ações! Coloque na agenda e acompanhe as consultoras pelo menos 1 vez na semana!
Se atualizar e ensinar práticas novas É necessário estar em constante atualização. Novos métodos e práticas de trabalho para que elas se atualizem e tentem coisas novas! Não tem contatos? Ensine-a a ter contatos (urnas, parcerias) Não sabe ou tem medo de fazer abordagem fria? Faça com ela! Marque um café de planejamento e agradeça o bom atendimento com uma sessão de beleza para a atendente. Não sabe fazer agendamento? Faça um dia de agendamentos. Veja como ela faz, mostre como ela pode fazer.
A internet é sua amiga! Antes de perguntar algumas coisas, PRINCIPALMENTE no grupo da unidade (onde estão suas iniciadas), procure por referências na internet. Além dos sites de busca que são altamente esclarecedores, temos o nosso site riquíssimo em informações! Não achou o que procurava? Fale com sua iniciadora ou diretora! Não fique com dúvidas, mas seja pró-ativa!
Mande as novidades do mês pra ela Mande as novidades do mês para ela no início de cada mês! Mande por whats e e-mail. Depois separe um dia para ligar pra ela e preguntar se ela viu o que mandou, se tem alguma dúvida e o que ela espera do mês dela! Muitas consultoras não olham seus e-mails e não prestam atenção no grupo da unidade! NÃO envie por lista de transmissão! Caso ela não tenha salvado seu celular na agenda dela, ela não receberá sua mensagem. Válido também para clientes!
Pergunte mais e escute mais Pergunte sobre as dúvidas dela, sobre o que ela quer mais para treinamento, para presentes de desafios! Escute mais e esteja atenta aos comentários dela no dia a dia sobre sua rotina, seus desejos, seus sonhos, o que falicitaria a vida dela... Nem tudo que é importante pra você, é importante para ela! É necessário perguntar para saber!
Se coloque à disposição Por fim e mais importante, faça ela saber que pode contar com você! Para problemas e para comemorações! É bem melhor trabalhar com pessoas unidas e que podemos contar! Mostre pra ela, quanto cada ação dela é valiosa, mesmo quando ela faz uma sessão e não vende nada!