Suporte () De: Suporte () <suporte@informatec.com.br> Enviado em: quarta-feira, 15 de junho de 201614:30 Para: ' F. Chenche' Boa tarde, Sr.. O chamado 219 foi encerrado, em caso de dúvidas o mesmo poderá ser reaberto no prazo de 30 dias., suporte@informatec.com.br Telefone: (11)3868 6700 opção 4 www.informatec.com.br IMPORTANTE: avisos sobre atualizações dos softwares podem ser vistos em https://www.facebook.com/informatecbr Enviada em: quarta-feira, 15 de junho de 2016 14:21 Para: Suporte () <suporte@informatec.com.br> E-mail visualizado, para solucionar a busca dos arquivos via ftp fiz o seguinte: Estou buscando os arquivos via o módulo multi coleta ip e deixando os mesmos na pasta ccm\arquivos5x ai o sistema interface para bilhetagem cisco faz o processamento. Desta forma o processo esta fluindo, ou seja, não estamos utilizando a busca ftp do interface para bilhetagem cisco. Obrigado Obs.: Retire o Leandro de seus contatos, ele não faz mais parte da equipe Zema. De: "Suporte ()" <suporte@informatec.com.br> Enviadas: Quarta-feira, 15 de junho de 2016 9:01:35 O e-mail abaixo foi visualizado? Podemos encerrar o chamado 219? 1
Fico no aguardo., suporte@informatec.com.br Telefone: (11)3868 6700 opção 4 www.informatec.com.br IMPORTANTE: avisos sobre atualizações dos softwares podem ser vistos em https://www.facebook.com/informatecbr De: Suporte () [mailto:suporte@informatec.com.br] Enviada em: quinta-feira, 2 de junho de 2016 09:40 O e-mail abaixo foi visualizado? Podemos encerrar o chamado 219? Fico no aguardo. suporte@informatec.com.br Telefone: (11)3868 6700 opção 4 www.informatec.com.br IMPORTANTE: avisos sobre atualizações dos softwares podem ser vistos em https://www.facebook.com/informatecbr De: Suporte () [mailto:suporte@informatec.com.br] Enviada em: segunda-feira, 30 de maio de 2016 10:39 Constatei que o chamado 219 está em aberto conosco. Por gentileza, poderia informar se foi realizada a alteração no nome do arquivo, conforme solicitado abaixo? O chamado 219 pode ser encerrado? Fico no aguardo. 2
suporte@informatec.com.br Telefone: (11)3868 6700 opção 4 www.informatec.com.br IMPORTANTE: avisos sobre atualizações dos softwares podem ser vistos em https://www.facebook.com/informatecbr De: Suporte () [mailto:suporte@informatec.com.br] Enviada em: sexta-feira, 13 de maio de 2016 14:48 Boa tarde, Sr.. Para realizar a coleta manual, a extensão do arquivo é indiferente neste caso, já para realizar a coleta de forma automática, conforme explicado pelo analista Alessandro, a extensão do arquivo deve ser diferente um do outro, porém esta sendo criada diversas vezes a mesma extensão interferindo na coleta automatica. A criação de extensões diferentes se trata de uma caracterista do produto, pois o mesmo se basea no formato do arquivo e a hora e segundos devem ser diferentes entre os arquivos para que ocorra a coleta automatica. Finalizando a alteração solicitada, nos informe para que possamos dar continuidade ao atendimento do chamado. Fico no aguardo. suporte@informatec.com.br Telefone: (11)3868 6700 opção 4 www.informatec.com.br IMPORTANTE: avisos sobre atualizações dos softwares podem ser vistos em https://www.facebook.com/informatecbr Enviada em: sexta-feira, 13 de maio de 2016 09:19 Para: Suporte () <suporte@informatec.com.br> Estamos analisando, pois precisamos de fazer alterações no PABX para iniciar a geração da forma indica, mas de qualquer forma não concordo muito com a sua decisão pois se buscamos os arquivos manual funciona? ou seja, a falha esta no processo automático, sendo assim basta espelhar o que o manual faz para o processo automático. Minha duvida é: teremos este trabalho em mudar os arquivos de geração, será que o automático vai funcionar? De: "Suporte ()" <suporte@informatec.com.br> 3
Enviadas: Sexta-feira, 13 de maio de 2016 9:02:22 Foi realizado as alterações solicitadas? Podemos dar continuidade ao atendimento do chamado 219? Fico no aguardo. suporte@informatec.com.br Telefone: (11)3868 6700 opção 4 www.informatec.com.br IMPORTANTE: avisos sobre atualizações dos softwares podem ser vistos em https://www.facebook.com/informatecbr De: Suporte () [mailto:suporte@informatec.com.br] Enviada em: terça-feira, 10 de maio de 2016 10:36 O e-mail abaixo foi visualizado? Foi realizado a alteração no nome do arquivo, solicitada pelo analista Alessandro? Fico no aguardo. De: Suporte [mailto:suporte@informatec.com.br] Enviada em: sexta-feira, 6 de maio de 2016 17:45 Assunto: RES: Chamado-219 - ns 1312909 Boa tarde Sr., Verifiquei que os arquivos estão sendo criados diversas vezes com o mesmo nome, sendo alterado somente a extensão. 4
Nosso sistema identifica o arquivo e processa conforme a data e hora do arquivo, neste caso seria necessário criar um arquivo por minuto para evitar este inconveniente. Seria possível ajustar para ser criado um arquivo por minuto com a com o nome da data e hora que foi criado? Assim seguiria conforme exemplos abaixo: cisco.ro-cd-fcs.05_05_2016_17_00_00 depois cisco.ro-cd-fcs.05_05_2016_17_00_01 depois cisco.ro-cd-fcs.05_05_2016_17_00_02 assim por diante., Alessandro Jardim - Tarifador para PABX - Gestão e Operação de Tarifador via web - Buffer de bilhetes para tarifação - Correio de Voz e Fax - Solução Hoteleira (Tarifação + Voz + Fax) - URA - HotBill Av.Queiroz Filho 1700 - Torre D - Cj.804 São Paulo, SP 05319-000 Brasil Tel: +55 11 3868-6700 www.informatec.com.br Curta nossa página no Facebook: www.facebook.com/informatecbr 5
De: Suporte () [mailto:suporte@informatec.com.br] Enviada em: sexta-feira, 6 de maio de 2016 17:00 Boa tarde, Sr.. O analista Alessandro dará continuidade ao atendimento do chamado 219. Estamos realizando os procedimentos repassado pelo Desenvolvimento, finalizando lhe informamos por e-mail. De: Suporte () [mailto:suporte@informatec.com.br] Enviada em: sexta-feira, 6 de maio de 2016 13:28 Boa tarde, Sr.. Estou conectada na máquina, finalizando o procedimento lhe informo por e-mail. De: Suporte () [mailto:suporte@informatec.com.br] Enviada em: sexta-feira, 6 de maio de 2016 10:47 6
Daremos continuidade ao atendimento do chamado hoje(06/05/2016) às 13h30min com duração estimada do atendimento de 1h30min. Caso este tempo de atendimento não seja suficiente para que o problema seja resolvido será agendado novo atendimento em data e hora a serem combinadas. Para que o prazo acima seja cumprido e o atendimento possa ser realizado com sucesso, por favor informe os dados para acesso remoto ao computador no qual está o produto Informatec. Se a conexão remota for feita via TeamViewer use a versão 8 tal como mostrado em documentação anexa (pois não possuímos licenciamento para outras versões do TeamViewer). Caso não recebamos as informações para acesso remoto até o horário do início do atendimento mostrado acima o chamado será cancelado e remarcado para data futura a ser combinada. Por favor, confirme o agendamento. Enviada em: sexta-feira, 6 de maio de 2016 10:36 Para: Suporte () <suporte@informatec.com.br> Se quiserem acessar segue id do TV. ID: 639 169 019 senha: 5066 No caso neste momento temos 4 arquivos a importar sem sucesso, não vou coletar manual para vocês analisarem. Obrigado De: " F. Chenche" <ricardo.chenche@zema.com> Para: "Suporte ()" <suporte@informatec.com.br> Enviadas: Sexta-feira, 6 de maio de 2016 10:25:18 Segue em anexo De: "Suporte ()" <suporte@informatec.com.br> Enviadas: Sexta-feira, 6 de maio de 2016 9:40:14 7
Por gentileza, poderia encaminhar novamente a imagem do coletor enviada no e-mail abaixo, pois não consigo visualiza-la? Fico no aguardo. Enviada em: quinta-feira, 5 de maio de 2016 17:19 Para: Suporte () <suporte@informatec.com.br> Então acho que a coleta deve estar intermitente, veja abaixo: De: "Suporte ()" <suporte@informatec.com.br> Enviadas: Quinta-feira, 5 de maio de 2016 16:48:30 Boa tarde, Sr.. Conforme informado anteriormente, foi realizado o procedimento repassado pelo meu Desenvolvimento, foi necessário alterar os parâmetros de dtultimoarquivo da tblparâmetros do CCM para que o mesmo fosse menor que a data do bilhete disponivel no servidor FTP. Após alterações os arquivos foram coletados automaticamente: Erro! O nome de arquivo não foi especificado. Por gentileza, poderia informar se foi apresentado o mesmo erro ao tentar realizar a coleta automatica? Caso sim, por gentileza encaminhar um print. Daremos continuidade ao atendimento do chamado 219 amanhã as 13h30min com duração de 1h30min. 8
Enviada em: quinta-feira, 5 de maio de 2016 16:21 Para: Suporte () <suporte@informatec.com.br> Boa tarde Dantielly, Como ficou a alteração? Pergunto isso pois vi que ainda não esta importando automaticamente, eu tive que fazer a coleta manual agora a pouco de 4 arquivos. No aguardo De: "Suporte ()" <suporte@informatec.com.br> Enviadas: Quarta-feira, 4 de maio de 2016 11:51:49 Boa tarde, Sr.. Realizei a alteração repassada pelo meu Desenvolvimento, estou acompanhando a coleta automática dos bilhetes para validar as alterações. Finalizando os procedimentos lhe informo por e-mail. Qualquer dúvida estou à disposição. 9
De: Suporte () [mailto:suporte@informatec.com.br] Enviada em: quarta-feira, 4 de maio de 2016 08:58 Estou conectada na máquina, finalizando o procedimento lhe informo por e-mail. Enviada em: quarta-feira, 4 de maio de 2016 08:51 Para: Suporte () <suporte@informatec.com.br> Segue acesso: Id: 639 169 019 Senha: 8041 Obrigado De: "Suporte ()" <suporte@informatec.com.br> Enviadas: Quarta-feira, 4 de maio de 2016 8:25:55 Por gentileza, poderia informar os dados de acesso remoto atualizados? Fico no aguardo. 10
Enviada em: terça-feira, 3 de maio de 2016 14:53 Para: Suporte () <suporte@informatec.com.br> Ok passo amanhã na primeira hora o acesso Team viewer para vocês. Abraço De: "Suporte ()" <suporte@informatec.com.br> Enviadas: Terça-feira, 3 de maio de 2016 9:56:28 O nosso departamento de Desenvolvimento retornou a analise referente ao problema apresentado e daremos continuidade ao atendimento do chamado amanhã (04/05/2016) às 08h30min com duração estimada do atendimento de 1h30min. Caso este tempo de atendimento não seja suficiente para que o problema seja resolvido será agendado novo atendimento em data e hora a serem combinadas. Para que o prazo acima seja cumprido e o atendimento possa ser realizado com sucesso, por favor informe os dados para acesso remoto ao computador no qual está o produto Informatec. Se a conexão remota for feita via TeamViewer use a versão 8 tal como mostrado em documentação anexa (pois não possuímos licenciamento para outras versões do TeamViewer). Caso não recebamos as informações para acesso remoto até o horário do início do atendimento mostrado acima o chamado será cancelado e remarcado para data futura a ser combinada. Por favor, confirme o agendamento. 11
De: Suporte () [mailto:suporte@informatec.com.br] Enviada em: quinta-feira, 28 de abril de 2016 09:48 Foi realizado a troca do executável do CCM, porém o problema continua sendo apresentado, estou encaminhando o problema ao nosso departamento de Desenvolvimento para analise. Por gentileza, aguarde o nosso contato no prazo de 3 dias. Enviada em: quinta-feira, 28 de abril de 2016 09:07 Para: Suporte () <suporte@informatec.com.br> Ótimo. Abraço De: "Suporte ()" <suporte@informatec.com.br> Enviadas: Quinta-feira, 28 de abril de 2016 8:41:55 Estou conectada na máquina, finalizando o procedimento lhe informo por e-mail. 12
Enviada em: quinta-feira, 28 de abril de 2016 08:36 Para: Suporte () <suporte@informatec.com.br> Segue: Id: 639 169 019 Senha: 4727 Obrigado De: "Suporte ()" <suporte@informatec.com.br> Enviadas: Quinta-feira, 28 de abril de 2016 8:30:29 Por gentileza, poderia informar os dados de acesso remoto à máquina? Fico no aguardo. De: Suporte () [mailto:suporte@informatec.com.br] Enviada em: quarta-feira, 27 de abril de 2016 11:19 13
Devido ter excedido o horário de atendimento, daremos continuidade ao atendimento do chamado amanhã (28/04/2016) às 08h30min com duração estimada do atendimento de 2h00min. Caso este tempo de atendimento não seja suficiente para que o problema seja resolvido será agendado novo atendimento em data e hora a serem combinadas. Para que o prazo acima seja cumprido e o atendimento possa ser realizado com sucesso, por favor informe os dados para acesso remoto ao computador no qual está o produto Informatec. Se a conexão remota for feita via TeamViewer use a versão 8 tal como mostrado em documentação anexa (pois não possuímos licenciamento para outras versões do TeamViewer). Caso não recebamos as informações para acesso remoto até o horário do início do atendimento mostrado acima o chamado será cancelado e remarcado para data futura a ser combinada. Por favor, confirme o agendamento. Enviada em: quarta-feira, 27 de abril de 2016 10:47 Para: Suporte () <suporte@informatec.com.br> Segue dados: Id: 639 169 019 Senha: 4761 Obrigado De: "Suporte ()" <suporte@informatec.com.br> Enviadas: Quarta-feira, 27 de abril de 2016 9:35:31 Sou a analista responsável pelo atendimento do chamado 219. Por gentileza, poderia informar os dados de acesso remoto à máquina? 14
Fico no aguardo. De: Suporte Informatec [mailto:suporte@informatec.com.br] Enviada em: terça-feira, 26 de abril de 2016 17:24 Para: F. Chenche <ricardo.chenche@zema.com> ; Suporte Informatec <suporte@informatec.com.br> Sr., Boa Tarde, Estamos sem energia no bairro e sem previsão para retorno hoje, por este motivo, o seu chamado não pode ser atendido no horário agendado. Iniciaremos o atendimento do chamado amanhã (27/04/2016) às 09h30min com a analista Dantielly com duração estimada do atendimento de 1h30min. Caso este tempo de atendimento não seja suficiente para que o problema seja resolvido será agendado novo atendimento em data e hora a serem combinadas. Por favor, confirme o agendamento., suporte@informatec.com.br t +55 11 3868 6700 opção 4 www.informatec.com.br Em 26 de abril de 2016 11:04, F. Chenche <ricardo.chenche@zema.com> escreveu: Segue nova conexão TV para acesso hoje a tarde. ID: 639 169 019 Senha: 5830 A disposição De: "Suporte ()" <suporte@informatec.com.br> Enviadas: Segunda-feira, 25 de abril de 2016 17:05:21 Assunto: RES: RES: Chamado-219 - ns 1312909 Sr., Os procedimentos padrão realizados, não surtiram efeitos, encaminhei erro ao nosso desenvolvimento. Daremos continuidade ao atendimento do chamado hoje (26/04/2016) às 15h00min com a analista Flávia com duração estimada do atendimento de 2h00min. Caso este tempo de atendimento não seja suficiente para que o problema seja resolvido será agendado novo atendimento em data e hora a serem combinadas. 15
Para que o prazo acima seja cumprido e o atendimento possa ser realizado com sucesso, por favor informe os dados para acesso remoto ao computador no qual está o produto Informatec. Se a conexão remota for feita via TeamViewer use a versão 8 tal como mostrado em documentação anexa (pois não possuímos licenciamento para outras versões do TeamViewer). Caso não recebamos as informações para acesso remoto até o horário do início do atendimento mostrado acima o chamado será cancelado e remarcado para data futura a ser combinada. Por favor, confirme o agendamento.. Flávia Alves Enviada em: segunda-feira, 25 de abril de 2016 16:59 Para: Suporte () <suporte@informatec.com.br> Assunto: Re: RES: Chamado-219 - ns 1312909 Flávia pelo que vi ainda não deu certo correto? Pois neste momento tive que buscar manual para atualizar os bilhetes. No aguardo De: "Suporte ()" <suporte@informatec.com.br> Enviadas: Segunda-feira, 25 de abril de 2016 13:32:00 Assunto: RES: Chamado-219 - ns 1312909 Sr., Por gentileza, poderia nos informar a senha do FTP do CCM?. Flávia Alves De: Suporte () [mailto:suporte@informatec.com.br] Enviada em: segunda-feira, 25 de abril de 2016 13:24 Assunto: RES: Chamado-219 - ns 1312909 Bom dia Sr., Estou acessando a máquina.. Flávia Alves De: Suporte Informatec [mailto:suporte@informatec.com.br] Enviada em: segunda-feira, 25 de abril de 2016 10:56 16
; 'SUPORTE ()' <suporte@informatec.com.br> Sr., Bom dia, Agradecemos-lhe por utilizar o produto Informatec. Conforme solicitado, foi aberto junto à Informatec o chamado de telessuporte técnico com nº 219 para tratamento do problema reportado. Iniciaremos o atendimento do chamado hoje (25/04/2016) às 13h30min com a analista Flávia com duração estimada do atendimento de 1h30min. Caso este tempo de atendimento não seja suficiente para que o problema seja resolvido será agendado novo atendimento em data e hora a serem combinadas. Caso não recebamos as informações para acesso remoto até o horário do início do atendimento mostrado acima o chamado será cancelado e remarcado para data futura a ser combinada. Por favor, confirme o agendamento., suporte@informatec.com.br t +55 11 3868 6700 opção 4 www.informatec.com.br Enviada em: segunda-feira, 25 de abril de 2016 09:35 Para: Suporte <suporte@informatec.com.br> Assunto: Chamado Bom dia caros, Estamos ainda com problemas no tarifador quanto a busca automática de arquivos pelo modulo Cisco Call Manager, conforme imagens abaixo em automático o sistema informa que tem os arquivos mas não os baixa, quando clico em coleta e processa arquivos os mesmos são baixados e processados. Serial do tarifador: 1312909 Dados conexão: Team Viewer id 639 169 019 senha 3171 No aguardo Erro! O nome de arquivo não foi especificado.erro! O nome de arquivo não foi especificado. Att, Erro! O nome de arquivo não foi especificado. Fernandes Chenche Analista de Redes e DataCenter ricardo.chenche@zema.com Fone 34 3669-1446 Ramal 1446 Erro! O nome de arquivo não foi especificado. 17
Erro! O nome de arquivo não foi especificado. Erro! O nome de arquivo não foi especificado. Erro! O nome de arquivo não foi especificado. Erro! O nome de arquivo não foi especificado. Erro! O nome de arquivo não foi especificado. Erro! O nome de arquivo não foi especificado. Erro! O nome de arquivo não foi especificado. Erro! O nome de arquivo não foi especificado. 18
19
20
21