Guia do Usuário Consulte a parte de trás para obter informações sobre instalação rápida. Protegemos mais usuários contra ameaças on-line do que qualquer outra empresa no mundo. Cuidar de nosso meio ambiente, é a coisa certa a se fazer. A Symantec retirou a capa deste manual para reduzir o impacto ambiental de seus produtos.
Guia do Usuário do Norton AntiVirus O software descrito neste guia é fornecido sob um contrato de licença e somente pode ser usado conforme os termos do contrato. Documentação versão 18.0 Copyright 2010 Symantec Corporation. Todos os direitos reservados. Symantec, o logotipo da Symantec, Norton, SONAR, LiveUpdate, Norton AntiSpam, Norton AntiVirus, Norton Internet Security, Norton 360 e Norton SystemWorks são marcas comerciais ou marcas registradas da Symantec Corporation ou seus afiliados nos EUA e em outros países. Windows é uma marca comercial da Microsoft Corporation. Partes desse produto Copyright [1996-2008] Glyph & Cog, LLC. Outros nomes podem ser marcas comerciais de seus respectivos proprietários. O produto descrito neste documento é distribuído sob licenças que restringem o uso, a cópia, a distribuição e a descompilação/engenharia reversa. Não está permitida de forma alguma a reprodução de nenhuma seção deste documento sem a autorização prévia escrita da Symantec Corporation e dos concessores de licenças, se houver algum. A DOCUMENTAÇÃO É FORNECIDA "NO ESTADO EM QUE SE ENCONTRA" E TODAS AS CONDIÇÕES, REPRESENTAÇÕES E GARANTIAS EXPRESSAS OU IMPLÍCITAS, INCLUINDO QUALQUER GARANTIA IMPLÍCITA DE COMERCIABILIDADE, ADEQUAÇÃO PARA UM PROPÓSITO EM PARTICULAR OU SEM VIOLAÇÃO, SÃO ISENTAS, EXCETO SE AS ISENÇÕES DE RESPONSABILIDADE FOREM CONSIDERADAS INVÁLIDAS LEGALMENTE. A SYMANTEC CORPORATION SE ISENTA DE RESPONSABILIDADE POR DANOS INCIDENTAIS OU CONSEQUENTES RELATIVOS AO FORNECIMENTO, EXECUÇÃO OU USO DESTA DOCUMENTAÇÃO. AS INFORMAÇÕES DESTA DOCUMENTAÇÃO ESTÃO SUJEITAS A ALTERAÇÃO SEM AVISO PRÉVIO. Symantec Corporation 350 Ellis Street, Mountain View, CA 94043 http://www.symantec.com.br Made in the U.S.A. 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1
Sumário Capítulo 1 Visão geral... 5 Sobre o Norton AntiVirus... 5 Capítulo 2 Instalação... 7 Antes de começar... 7 Instalação do Norton AntiVirus... 7 Se o painel de abertura não for exibido... 8 Capítulo 3 Introdução... 9 Inicialização do Norton AntiVirus... 9 Ativação do produto... 9 Criação de uma Norton Account... 11 Como explorar a janela principal... 12 Resposta aos indicadores de status do sistema... 13 Monitoramento do status de proteção de um recurso... 14 Para obter mais informações... 14 Capítulo 4 Resposta a emergências... 17 Uso da Norton Bootable Recovery Tool caso não seja possível instalar o produto... 17 Download da Norton Bootable Recovery Tool... 18 Soluções de serviço e suporte... 19 Índice... 25 Instalação rápida... 28
4 Sumário
Visão geral 1 Este capítulo contém os tópicos a seguir: 1 Sobre o Norton AntiVirus Sobre o Norton AntiVirus O Norton AntiVirus defende seu PC contra vírus, bots, worms e outras ameaças sem torná-lo mais lento nem ser um obstáculo para você. Para verificações mais rápidas e menos frequentes, a tecnologia inteligente identifica e visa os arquivos vulneráveis. A Proteção contra vulnerabilidades impede ameaças provenientes da exploração de falhas na segurança do software de seu PC. As Atualizações rápidas que ocorrem a cada 5 ou 15 minutos e as verificações de segurança em tempo real ajudam a garantir proteção contínua e atualizada contra as ameaças mais recentes. Diferentemente de outras soluções antivírus, o Norton AntiVirus oferece explicações fáceis de entender sobre as ameaças e informações sobre o uso de recursos de CPU e memória. Ele ajuda a evitar futuras infecções e mantém seu PC funcionando com rapidez.
6 Visão geral Sobre o Norton AntiVirus
Instalação 2 Este capítulo contém os tópicos a seguir: 1 Antes de começar 1 Instalação do Norton AntiVirus 1 Se o painel de abertura não for exibido Antes de começar Antes de iniciar, feche todos os programas abertos em seu computador e certifique-se de que você esteja conectado à Internet. O Norton AntiVirus contém um programa antivírus. Se houver outros programas antivírus instalados no computador, será exibido um painel de desinstalação para ajudá-lo a removê-los. A Symantec recomenda que você remova os outros programas antivírus. Siga as instruções no painel de desinstalação. Instalação do Norton AntiVirus É possível instalar o Norton AntiVirus através de um CD, de uma unidade USB ou de um arquivo obtido por download.
8 Instalação Se o painel de abertura não for exibido Para instalar o Norton AntiVirus 1 Proceda de uma das seguintes maneiras: 1 Se você for instalar de um CD, insira-o na unidade óptica. No Windows Vista ou Windows XP, clique em InstalaroNortonAntiVirus. No Windows 7, clique em Iniciar instalação do Norton e, em seguida, clique em Instalar o Norton AntiVirus. 1 Se você instalar usando uma unidade USB, insira-a na porta USB. No Windows Vista ou no Windows XP, clique em Iniciar instalação do Norton e, em seguida, clique em Instalar o Norton AntiVirus. No Windows 7, clique em Abrir a pasta para exibir os arquivos, clique duas vezes em Start.exe e, em seguida, em Instalar o Norton AntiVirus. 1 Se você tiver feito o download da sua cópia do Norton AntiVirus, clique duas vezes no arquivo obtido por download. 2 Na página de instalação do Norton AntiVirus, digite o código do produto se for solicitado. 3 Clique no link Opções de instalação, examine as opções e clique em OK. 4 Clique no link Contrato de licença do usuário, leia o contrato e clique em Fechar. 5 Depois de ler o contrato, clique em CONCORDAR E INSTALAR. Se o painel de abertura não for exibido Às vezes, a unidade óptica de um computador não executa automaticamente um CD. Para iniciar a instalação do produto pelo CD 1 Na área de trabalho, clique duas vezes em Meu computador. 2 Na janela Meucomputador, clique duas vezes no ícone de sua unidade óptica. 3 Na lista de arquivos, clique duas vezes em Start.exe e depois em Instalar o Norton AntiVirus.
Introdução 3 Este capítulo contém os tópicos a seguir: 1 Inicialização do Norton AntiVirus 1 Ativação do produto 1 Criação de uma Norton Account 1 Como explorar a janela principal 1 Resposta aos indicadores de status do sistema 1 Monitoramento do status de proteção de um recurso 1 Para obter mais informações Inicialização do Norton AntiVirus Consulte Resposta aos indicadores de status do sistema na página 13. O Norton AntiVirus protege o computador no qual está instalado. Não é necessário iniciar o programa para estar protegido. Você pode iniciar o Norton AntiVirus para ajustar as configurações ou fazer manutenções preventivas a qualquer momento. Todos os recursos do programa podem ser acessados da janela principal. Para iniciar o Norton AntiVirus 4 Proceda de uma das seguintes maneiras: 1 Na área de notificação do Windows, clique duas vezes no ícone do Norton AntiVirus. 1 Na barra de tarefas do Windows, clique em Iniciar > Todos os programas > Norton AntiVirus > Norton AntiVirus. Ativação do produto Se você não ativou o produto na instalação, continuará recebendo o alerta de ativação necessária até ativá-lo.
10 Introdução Ativação do produto w A ativação do produto reduz a pirataria de software e garante a utilização de um software Symantec autêntico. A ativação proporciona um período específico de assinatura para seu produto Norton. Você também pode renovar sua assinatura para continuar usando o Norton AntiVirus. O produto deve ser ativado dentro do prazo estabelecido no alerta ou ele não funcionará mais. Você pode ativar o produto diretamente no alerta de ativação necessária ou na janela principal. A ativação deve levar alguns minutos. Durante a ativação, é exibida a janela NortonAccount. Você pode criar sua Norton Account e registrar seu produto. Também é possível exibir detalhes, como o código do produto, a data de registro e as atualizações recentes. Se você ignorar a janela Norton Account, o produto será ativado, mas o código do produto não será salvo na Norton Account. Você pode imprimir o código do produto para reinstalar o produto no futuro. Para ativar o produto através do alerta 1 No alerta, execute um dos seguintes procedimentos: 1 Se você adquiriu no varejo uma versão de assinatura do produto ou se ele já veio instalado no computador, selecione Ativar agora. 1 Se você quiser renovar a assinatura do produto, selecione Renovar agora. Você também pode ativar ou renovar a assinatura do produto com qualquer conta de usuário não administrativo. 2 Clique em OK. 3 Siga as instruções na tela para ativar ou renovar seu produto. 4 Na janela exibida, clique em Concluído. Para ativar o produto na janela principal 1 Na janela principal do Norton AntiVirus proceda de uma das seguintes maneiras: 1 Se você adquiriu no varejo uma versão de assinatura do produto, clique em Ativar agora. 1 Se o produto veio instalado em seu computador, clique em Ativar on-line agora. 1 Se você quiser renovar a assinatura do produto, selecione Renovar agora. Você também pode ativar ou renovar a assinatura do produto com qualquer conta de usuário não administrativo. 2 Siga as instruções na tela para ativar ou inscrever seu produto. 3 Na janela exibida, clique em Concluído. Sobre problemas durante a ativação Se não puder conectar-se aos servidores da Symantec para ativar o produto, primeiro verifique a conexão à Internet. Você deve verificar se há um software de controle para pais instalado ou ativado pelo seu provedor da Internet que possa bloquear a conexão.
Introdução Criação de uma Norton Account 11 Um problema de conectividade pode ocorrer se você usar um software de controle para pais. Se houver suspeita de que os controles para pais possam bloquear a conexão, você poderá configurá-los para que não bloqueiem o procedimento de ativação. Para alterar a configuração, será necessário fazer logon no software de controle para pais ou na Internet, através de seu provedor, como administrador. Quando usar um servidor proxy para se conectar à Internet, você deverá definir as configurações de proxy. Você pode definir as Configurações de proxy da rede na janela Configurações diversas. Criação de uma Norton Account Sua Norton Account armazena o código do produto e as informações de cobrança. Você pode também registrar o produto com a Norton Account. Além disso, a Norton Account ajuda a: 1 Acessar o código do produto e outras informações do produto quando precisar. 1 Reinstalar o produto Norton. 1 Comprar códigos adicionais do produto para seu lar ou empresa. 1 Selecionar e fazer download da versão mais recente do produto usando o Norton Update Center. 1 Salvar pedidos on-line e atualizar as informações de cobrança. Para criar uma Norton Account, o computador deve estar conectado à Internet. Quando usar um servidor proxy para se conectar à Internet, você deverá definir as configurações de proxy. Você pode definir as Configurações de proxy da rede na janela Configurações diversas. w Sua Norton Account pode ser criada quando você ativar o produto. Quando você criar sua Norton Account no produto, ele será registrado na sua conta. Se tiver uma Norton Account, você poderá fornecer o mesmo endereço de e-mail na janela Norton Account do produto. Dessa maneira, você pode registrar o produto atual e adicioná-lo à lista de produtos Norton na Norton Account existente. Se você fizer upgrade do produto registrado para a mais recente versão disponível, seu produto permanecerá registrado na mesma Norton Account. Neste caso, você poderá continuar usando as mesmas credenciais de login da Norton Account. Os produtos Symantec anteriores a 2006 não são exibidos na Norton Account. Para criar uma Norton Account pela página da Web da Norton Account 1 Na janela principal do Norton AntiVirus, clique em Conta. 2 Na página da Web da Norton Account exibida, clique em Assinar agora. 3 Na página da Web Assinatura da Norton Account, forneça os detalhes sobre as informações de sua conta e clique em Assinar. Para criar uma Norton Account e registrar o produto depois da ativação 1 Na janela principal do Norton AntiVirus, clique em Conta. 2 Na janela Ativação Norton Account, digite seu endereço de e-mail.
12 Introdução Como explorar a janela principal 3 Na janela Criar a Norton Account, forneça os detalhes da conta e clique em Avançar. As informações do produto são salvas na Norton Account apenas depois do logon na Norton Account. 4 Proceda de uma das seguintes maneiras: 1 Para confirmar a Norton Account, clique em Concluído. 1 Para fazer logon na Norton Account e acessar as informações do produto, acesse o link www.mynortonaccount.com. Como explorar a janela principal Ao iniciar o Norton AntiVirus, a janela principal é aberta. A janela principal oferece acesso aos recursos, às opções, à ajuda e ao suporte do Norton AntiVirus. Para explorar a janela principal Consulte Inicialização do Norton AntiVirus na página 9. 1 Inicie o Norton AntiVirus. 2 Na parte superior da janela principal, clique no link que você deseja explorar. As opções são: Configurações Permite que você visualize as Configurações do computador, Configurações de rede e Configurações diversas Desempenho Permite exibir e monitorar a atividade de seu sistema Comentários Permite enviar comentários sobre sua experiência com o produto Norton Conta Permite gerenciar todas as informações sobre o produto Norton em um só local Suporte Permite exibir informações do Centro de Ajuda do Norton, do Suporte em um só clique do Norton, Tutoriais e Sobre o Norton AntiVirus 3 No centro da janela, clique na opção do painel da categoria que você quer explorar. As opções são: Proteção do computador Ajuda você a proteger os dados em seu computador contra vírus e outras ameaças Proteção da rede Ajuda você a proteger o sistema contra ameaças pela rede
Introdução Resposta aos indicadores de status do sistema 13 4 Na parte inferior da janela principal, clique nas opções do Centro de controle do Norton AntiVirus que você deseja explorar. As opções são: Mapa de atividades Permite que você acesse o mapa-múndi com pontos ativos de crimes cibernéticos e as ameaças mais recentes. Backup on-line Permite configurar a conta do Norton Online Backup ou acessar o status de seu backup on-line. w Essas opções podem não estar disponíveis em algumas versões do Norton AntiVirus. Nesse caso, é possível que você não consiga acessar essas opções. Resposta aos indicadores de status do sistema O Norton AntiVirus exibe o status geral de proteção do computador como Status do sistema na parte superior da janela principal. Quando o Status do sistema precisar de atenção ou estiver vulnerável, você poderá tomar ações apropriadas para melhorar o Status do sistema. Sua proteção do computador se baseia nos programas que você instalou no computador. Para aumentar seu status de proteção, certifique-se de que os programas instalados estão atualizados. O indicador de Status do sistema exibe os seguintes status: Protegido Indica que o seu computador e as atividades estão protegidos contra ameaças, riscos e danos. Atenção Indica que o seu computador e as atividades necessitam de sua atenção. Realize uma ação apropriada a fim de melhorar o status da proteção. Vulnerável Indica que o seu computador e as atividades estão vulneráveis. Realize uma ação imediata a fim de melhorar o status da proteção. Você pode responder aos indicadores de Statusdosistema diretamente da janela principal. Para responder aos indicadores de Status do sistema na janela principal 1 Na janela principal do centro de controle, clique em Corrigir agora. 2 Siga as instruções exibidas na tela.
14 Introdução Monitoramento do status de proteção de um recurso Monitoramento do status de proteção de um recurso A janela principal do Norton AntiVirus age como uma interface de gerenciamento de segurança. Você pode acessar os principais recursos e monitorar o desempenho do seu computador por meio da janela principal. Às vezes, é recomendável desativar qualquer opção para um fim específico. Mas fazendo isso, o status do sistema é alterado para Atenção ou Vulnerável. Nesses casos, você pode ignorar o status de proteção de um determinado recurso para manter integro o status geral do sistema. Por exemplo, você deseja desativar a Proteção do navegador durante um período limitado e quer que o status do sistema seja Protegido. Nesse caso, você pode ignorar o status de proteção da Proteção do navegador e desativar a opção. Quando você ignorar o status de proteção de um recurso, o Status do sistema geral não será afetado. Você também pode monitorar o status de proteção do recurso que foi ignorado a qualquer momento. Você pode ignorar ou monitorar o status de proteção apenas de recursos selecionados disponíveis na janela principal. Os recursos são: 1 Antivírus 1 Antispyware 1 Proteção do SONAR 1 Prevenção contra intrusões 1 Proteção de e-mail 1 Proteção do navegador Para monitorar o status de proteção de um recurso 1 Na janela principal do Norton AntiVirus, mova o cursor do mouse sobre o recurso que você deseja ignorar ou monitorar. 2 Proceda de uma das seguintes maneiras: 1 Para ignorar o status de proteção do recurso que afeta a avaliação da integridade geral do computador, clique em Ignorar. 1 Para monitorar o status de proteção do recurso ignorado, clique em Monitorar. Para obter mais informações Como acessar a Ajuda A documentação do produto ajuda a usar o Norton AntiVirus. É possível localizar as informações necessárias no computador e no site da Symantec. A Ajuda está disponível em seu produto Norton. Ela oferece links para informações que ajudam você na realização de tarefas específicas. A Ajuda on-line oferece um guia para todos os recursos do produto.
Introdução Para obter mais informações 15 Para acessar a Ajuda 1 Na parte superior da janela principal, clique em Suporte. 2 No menu suspenso, clique emajuda. 3 Na janela Ajuda, no painel à esquerda, clique em uma guia. As opções são: Conteúdo Exibe a Ajuda por tópico Índice Relaciona, em ordem alfabética, todas as palavras-chave referentes aos tópicos da Ajuda Pesquisar Abre uma caixa de pesquisa na qual você pode digitar uma palavra ou frase Para imprimir um tópico da Ajuda 1 Na janela Ajuda, clique na guia Conteúdo. 2 Na lista Conteúdo, selecione o tópico que deseja imprimir e clique em Imprimir. 3 Selecione se deseja imprimir somente o tópico selecionado ou o tópico e todos os seus subtópicos. 4 Clique em OK. Como acessar o site da Symantec Você pode acessar o site da Symantec pelo produto ou pelo navegador. Para acessar o site da Symantec em seu navegador 1 Abra o navegador da Web. 2 Vá para o seguinte URL: www.symantec.com.br
16 Introdução Para obter mais informações
Resposta a emergências 4 Este capítulo contém os tópicos a seguir: 1 Uso da Norton Bootable Recovery Tool caso não seja possível instalar o produto 1 Download da Norton Bootable Recovery Tool Uso da Norton Bootable Recovery Tool caso não seja possível instalar o produto w Se a instalação de seu produto falhar, você poderá usar a Norton Bootable Recovery Tool que está localizada no disco de seu produto. O Norton Bootable Recovery Tool ajuda a verificar se seu computador apresenta riscos que podem impedir uma instalação bem-sucedida. É necessário que você possa iniciar seu computador com um dispositivo USB para usar a versão USB do Norton Bootable Recovery Tool. Para usar a Norton Bootable Recovery Tool, caso não consiga instalar o produto 1 Insira a mídia de seu produto na unidade. 2 Encerre todos os programas e reinicie seu computador. 3 Quando visualizar a mensagem Pressione qualquer tecla para inicializar o computador do CD ou DVD, pressione Enter. 4 Na janela NortonBootableRecoveryTool, selecione seu idioma e, em seguida, clique em OK. 5 Digite o código do produto Norton, se solicitado, e clique em Aceito o contrato de licença. 6 Clique em Iniciar verificação. 7 Quando a verificação for concluída, remova a mídia da unidade e reinicie seu computador.
18 Resposta a emergências Download da Norton Bootable Recovery Tool Download da Norton Bootable Recovery Tool w w Se a instalação de seu produto falhar, você poderá fazer o download da Norton Bootable Recovery Tool. A Norton Bootable Recovery Tool ajuda a verificar se seu computador apresenta os riscos que podem impedir uma instalação bem-sucedida. O download contém um assistente fácil de usar que permite que você faça o download do assistente em seu computador ou crie um CD inicializável, DVD ou dispositivo USB. É necessário que você possa iniciar seu computador com um dispositivo USB para usar a versão USB do Norton Bootable Recovery Tool. Antes de iniciar, feche todos os programas abertos em seu computador e certifique-se de que você esteja conectado à Internet. É preciso ter um código do produto para usar o Norton Bootable Recovery Tool. Usuários de trialware deverão criar uma Norton Account para receber um código do produto para usar o Norton Bootable Recovery Tool. Para fazer download do Assistente do Norton Bootable Recovery Tool pela Internet 1 Vá para o seguinte URL: http://www.norton.com/recoverytool 2 Siga as instruções exibidas na tela. Para fazer download do Assistente do Norton Bootable Recovery Tool pelo Norton AntiVirus 1 Na janela principal do Norton AntiVirus, no painel Proteção do computador, clique em Verificar agora. 2 No painel Verificaçãodocomputador, proceda de uma das seguintes maneiras: 1 Clique em Verificação rápida. 1 Clique em Verificação completa do sistema. 3 Na parte inferior da janela de verificação, próximo a Se acreditar que ainda existem riscos, clique em clique aqui. 4 Na janela Ferramentas do Norton Rescue, clique em Fazer download do Norton Bootable Recovery Tool. 5 Siga as instruções exibidas na tela.
Soluções de serviço e suporte Sobre o suporte Se você adquiriu o Norton 360, o Norton Internet Security, o Norton AntiVirus ou o Norton AntiVirus Classic, poderá acessar o suporte através do produto depois que ele for instalado. Consulte a seção "Suporte em um só clique" para obter mais detalhes. Para todos os demais produtos, para ajudá-lo a encontrar uma resposta a uma consulta ou a um problema, há duas opções de suporte disponíveis. Os detalhes de cada opção são explicados na seção relevante: 1 Autoajuda w 1 Contatar o suporte As ofertas de suporte podem variar conforme o idioma ou produto. Acesso ao Suporte em um só clique Este recurso está disponível no Norton 360, Norton Internet Security, Norton AntiVirus e Norton AntiVirus Classic. O Suporte em um só clique permite obter suporte no próprio produto e oferece as ferramentas que diagnosticam e resolvem automaticamente problemas comuns. Você também pode pesquisar soluções ou obter acesso fácil ao suporte por telefone, assim como suporte gratuito por bate-papo e e-mail. Para acessar o Suporte em um só clique w 1 Na janela principal do produto, clique em Suporte 2 Na lista suspensa, clique em Obter suporte. A disponibilidade do suporte varia de acordo com a região. As tarifas de telefone fixo e Internet se aplicam a determinados países. Para obter detalhes completos sobre o suporte, acesse: www.symantec.com/globalsupport
20 Soluções de serviço e suporte Sobre a autoajuda Sobre a autoajuda O site da Symantec oferece respostas às perguntas mais comuns de clientes. No site você pode: 1 Encontrar ajuda para problemas de assinatura, download, ativação do produto ou para outros problemas não técnicos. 1 Pesquisar os Recursos de suporte para obter ajuda quanto a problemas técnicos, como instalação, configuração ou solução de erros em seus produtos Norton. 1 Encontrar informações sobre as ameaças de vírus e as ferramentas de remoção mais recentes. Você pode acessar o site do Suporte da Symantec em: www.symantec.com/globalsupport Selecione seu país para acessar o atendimento ao cliente, o suporte técnico e a ajuda em relação a spyware e vírus. Como entrar em contato com o suporte w Além da utilização de nossas opções de autoajuda, você pode entrar em contato com um representante do suporte por bate-papo, e-mail ou telefone. A disponibilidade do suporte varia de acordo com a região. As tarifas de telefone fixo e Internet se aplicam a determinados países. Para obter detalhes completos sobre o suporte, acesse: www.symantec.com/globalsupport A seguir, uma visão geral de nossas ofertas de suporte: Bate-papo Bate-papo em tempo real com um representante do suporte. Em se tratando de problemas técnicos mais complexos, o bate-papo oferece a opção de permitir que um representante do suporte conecte-se remotamente a seu computador e resolva seu problema. O suporte via bate-papo é gratuito, exceto para o serviço de solução de vírus e spyware. E-mail Envie sua pergunta para nosso site e receba a resposta por e-mail. O suporte por e-mail tem um tempo de resposta mais lento, quando comparado com o suporte via bate-papo ou telefone. O suporte por e-mail é gratuito. Telefone Converse com um representante do suporte em tempo real. Para entrar em contato com um representante do suporte, visite o site do Suporte da Symantec no seguinte URL:
Soluções de serviço e suporte Política de suporte 21 Política de suporte www.symantec.com/globalsupport A opção de suporte on-line é exibida primeiro, seguida pelas opções de contato nas quais você pode selecionar o tipo de suporte que preferir. Quando a Symantec anuncia que um produto não será mais comercializado ou vendido, o suporte por telefone é cancelado seis meses após o anúncio do encerramento. As informações técnicas sobre esses produtos podem ainda estar disponíveis no site de suporte no seguinte endereço: www.symantec.com/globalsupport A Symantec se reserva o direito de modificar as políticas de suporte a qualquer momento e sem aviso prévio. Você pode visualizar a versão mais recente da política de suporte no seguinte URL: www.symantec.com/supportpolicy Como manter sua assinatura atualizada O período de assinatura varia de acordo com o produto Symantec. Para manter a proteção ininterrupta, é preciso manter sua assinatura atualizada. Se você não renovar sua assinatura, não poderá obter atualizações de nenhum tipo e o software deixará de funcionar. Ao executar o LiveUpdate próximo ao final do período de assinatura, será solicitado que você faça uma assinatura com uma taxa simbólica. Siga as instruções na tela para fazer a renovação. Quando você renova sua assinatura, as atualizações de definições e os novos recursos do produto são disponibilizados durante todo o período de assinatura. Observe que os recursos podem ser adicionados, modificados ou removidos durante esse período. Serviço e suporte mundiais As soluções de serviço e suporte mundiais variam de acordo com cada país. Para obter informações sobre os escritórios locais da Symantec, consulte os detalhes e os endereços relacionados abaixo. Para entrar em contato com um de nossos escritórios de suporte, você também pode acessar o seguinte site e escolher o idioma.
22 Soluções de serviço e suporte ClubNorton www.symantec.com/globalsupport Região Informações de contato América do Norte Austrália e Nova Zelândia Europa, Oriente Médio e África América Latina 1 Symantec Corporation 555 International Way Springfield, OR 97477 U.S.A. www.symantec.com/globalsupport 1 Symantec Australia Level 2, 1 Julius Avenue North Ryde, NSW 2113 Sydney Australia www.symantec.com/globalsupport 1 Symantec Ltd PO Box 5689 Blanchardstown Dublin 15 Ireland www.symantec.com/globalsupport 1 Symantec Brasil Serviço e suporte Symantec Av. Dr. Chucri Zaidan, 920, 14º andar CEP 04583-904 São Paulo - SP Brasil www.symantec.com/globalsupport 1 Suporte em português: www.symantec.com/globalsupport 1 Suporte em espanhol: www.symantec.com/globalsupport ClubNorton ClubNorton é o centro de recursos único para segurança na Internet. Como um cliente Norton, queremos que sua experiência com o computador seja segura, agradável e produtiva. Se você usa o computador para gerenciar suas finanças, fazer compras on-line ou compartilhar as mais recentes fotos digitais com seus amigos e familiares, o ClubNorton está aqui para que essa experiência seja boa. Nosso objetivo é fornecer de maneira consistente as ferramentas e informações adequadas para manter nossos clientes atualizados.
Soluções de serviço e suporte ClubNorton 23 Para obter mais informações, acesse o seguinte URL e selecione seu país ou região no menu suspenso: www.clubnorton.com
24 Soluções de serviço e suporte ClubNorton
Índice A ajuda acesso 14 impressão 14 assinatura manutenção 21 assistente do Norton Bootable Recovery Tool download 18 ativação alertas 9 problemas 10 procedimento 9 solução de problemas 10 autoajuda 20 B boletim informativo 22 C CD instalação do produto pelo 8 ClubNorton dicas de segurança 22 computador status de proteção 14 I indicador do status de segurança exibição 14 indicadores de status do sistema resposta 13 instalação instruções 7 pelo CD 7 por uma cópia obtida por download 7 por USB 7 problemas 8, 17 18 J janela principal ajuda e suporte 12 Computador 12 Enviar comentários 12 Internet 12 Norton Account 12 opções 12 recursos 12 Suporte 12 N Norton Account criação 11 Norton AntiVirus ativação 9 ícone 9 inicialização 9 janela principal 12 registro 11 Norton Bootable Recovery Tool uso 17 P Política de suporte 21 S site da Symantec 15 como acessar através do navegador 15
26 Índice sobre Norton AntiVirus 5 suporte autoajuda 19 contato 20 serviço mundial 21 suporte em um só clique 19 telefone 20 suporte técnico da Symantec 15 para o Norton AntiVirus 15 V verificações Norton Bootable Recovery Tool 17
Instalação rápida O Norton AntiVirus inclui atualizações da proteção e novos recursos disponíveis durante todo o período do serviço renovável. Com esse serviço você recebe o direito de usar este produto em um computador ou em um número determinado de computadores durante o período do serviço, que inicia no momento da instalação inicial. Esse serviço renovável inclui atualizações da proteção e novos recursos disponíveis durante o período do serviço, sujeito à aceitação do Contrato de licença da Symantec incluído neste produto e disponível para análise em: www.symantec.com.br Durante o período do serviço, os recursos podem ser adicionados, modificados ou removidos do produto. Antes de iniciar, feche todos os programas abertos em seu computador e certifique-se de que você esteja conectado à Internet. Instalação do Norton AntiVirus É possível instalar o Norton AntiVirus através de um CD, de uma unidade USB ou de um arquivo obtido por download. Para instalar o Norton AntiVirus 1 Proceda de uma das seguintes maneiras: Se você for instalar de um CD, insira-o na unidade óptica. No Windows Vista ou Windows XP, clique em Instalar o Norton AntiVirus. No Windows 7, clique em Iniciar instalação do Norton e, em seguida, clique em Instalar o Norton AntiVirus. Se você instalar usando uma unidade USB, insira-a na porta USB. No Windows Vista ou no Windows XP, clique em Iniciar instalação do Norton e, em seguida, clique em Instalar o Norton AntiVirus. No Windows 7, clique em Abrir a pasta para exibir os arquivos, clique duas vezes em Start.exe e, em seguida, em Instalar o Norton AntiVirus. Se você tiver feito o download da sua cópia do Norton AntiVirus, clique duas vezes no arquivo obtido por download. 2 Na página de instalação do Norton AntiVirus, digite o código do produto. 3 Clique no link Opções de instalação, examine as opções e clique em OK. 4 Clique no link Contrato de licença do usuário e leia o contrato. 5 Depois de ler o contrato, clique em CONCORDAR E INSTALAR. Os produtos Norton da Symantec protegem os consumidores contra ameaças tradicionais, com antivírus, antispam e proteção contra spyware. Eles protegem também contra bots, downloads não solicitados e roubo de identidade - tudo isso sem sobrecarregar os recursos do sistema. Além disso, a Symantec fornece serviços como backup on-line e ajuste do PC, sendo uma fonte confiável de segurança on-line para toda a família. Para obter mais informações, clique em um dos links a seguir: Antivírus Antispam Proteção contra spyware Online Backup Copyright 2010 Symantec Corporation. Todos os direitos reservados. Symantec, Norton e o logotipo do Norton são marcas comerciais ou marcas registradas da Symantec Corporation ou de seus afiliados nos Estados Unidos e em outros países. Outros nomes podem ser marcas comerciais de seus respectivos proprietários. PN: 21034374