Guia do usuário. Protegemos mais usuários contra ameaças on-line do que qualquer outra empresa no mundo.

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1 Guia do usuário Protegemos mais usuários contra ameaças on-line do que qualquer outra empresa no mundo. Cuidar de nosso meio ambiente, é a coisa certa a se fazer. A Symantec retirou a capa deste manual para reduzir a marca ambiental de nossos produtos.

2 Norton 360 Guia do Usuário O software descrito neste guia é fornecido sob um contrato de licença e somente pode ser usado conforme os termos do contrato. Documentação versão 3.0 Copyright 2009 Symantec Corporation. Todos os direitos reservados. Symantec, o logotipo da Symantec, Norton, Ghost, GoBack, LiveUpdate, Norton AntiSpam, Norton AntiVirus, Norton Internet Security, Norton 360 e Norton SystemWorks são marcas comerciais ou marcas registradas da Symantec Corporation ou de suas afiliadas nos EUA e em outros países. Windows é uma marca comercial da Microsoft Corporation. Partes desse produto Copyright [ ] Glyph & Cog, LLC. Outros nomes podem ser marcas comerciais de seus respectivos proprietários. O produto descrito neste documento é distribuído sob licenças que restringem o uso, a cópia, a distribuição e a descompilação/engenharia reversa. Não está permitida de forma alguma a reprodução de nenhuma seção deste documento sem a autorização prévia escrita da Symantec Corporation e dos concessores de licenças, se houver algum. A DOCUMENTAÇÃO É FORNECIDA "NO ESTADO EM QUE SE ENCONTRA" E TODAS AS CONDIÇÕES, REPRESENTAÇÕES E GARANTIAS EXPRESSAS OU IMPLÍCITAS, INCLUINDO QUALQUER GARANTIA IMPLÍCITA DE COMERCIABILIDADE, ADEQUAÇÃO PARA UM PROPÓSITO EM PARTICULAR OU SEM VIOLAÇÃO, SÃO ISENTAS, EXCETO SE AS ISENÇÕES DE RESPONSABILIDADE FOREM CONSIDERADAS INVÁLIDAS LEGALMENTE. A SYMANTEC CORPORATION SE ISENTA DE RESPONSABILIDADE POR DANOS INCIDENTAIS OU CONSEQÜENTES RELATIVOS AO FORNECIMENTO, EXECUÇÃO OU USO DESTA DOCUMENTAÇÃO. AS INFORMAÇÕES DESTA DOCUMENTAÇÃO ESTÃO SUJEITAS A ALTERAÇÃO SEM PRÉVIO AVISO. Symantec Corporation Stevens Creek Blvd. Cupertino, CA Made in the U.S.A

3 Sumário Capítulo 1 Visão geral... 5 Sobre o Norton O que há de novo no Norton Capítulo 2 Introdução... 7 Inicialização do Norton Ativação do Norton Como explorar a janela principal... 9 Sobre o status do Norton Sobre o gerenciamento de mensagens e alertas Para obter mais informações Soluções de serviço e suporte Índice... 19

4 4 Sumário

5 Visão geral 1 Este capítulo contém os tópicos a seguir: 1 Sobre o Norton O que há de novo no Norton 360 Sobre o Norton 360 O Norton 360 oferece desempenho comprovado e uma solução completa, rápida e leve atualmente, para proteger o PC e todas as atividades on-line. Protege contra vírus, worms, hackers e botnets. Serão protegidos até três PCs com uma única assinatura. Ela protege contra roubo de identidade on-line, preserva arquivos importantes e mantém o PC ajustado e funcionando com o melhor desempenho. O Norton 360 é completamente automatizado e fácil de usar. Funciona silenciosamente em segundo plano para manter a integridade geral do sistema com mínimo impacto sobre o desempenho do PC. Oferecendo uma combinação exclusiva de desempenho e proteção, o Norton 360 ajuda a obter o máximo do PC e da experiência on-line. O que há de novo no Norton 360 O Norton 360 é uma solução de proteção completa que lhe permite sentir-se protegido e seguro ao usar o computador. Esta versão do Norton 360 fornece os novos recursos a seguir: Norton Insight Verifica só os arquivos em risco, poupa tempo e melhora drasticamente a proteção com menos, mais rápidas e menores verificações Uso da CPU O Norton 360 monitora o uso geral da CPU e da memória do sistema, assim como o uso da CPU e da memória do Norton

6 6 Visão geral O que há de novo no Norton 360 Atualizações rápidas Atualiza a cada 5 a 15 minutos para oferecer proteção atualizada contra novas ameaças usando a tecnologia de fluxo contínuo Modo silencioso Suspende os alertas e as atualizações para evitar interromper ou tornar mais lentos jogos e filmes Melhor Proteção de identidade Protege suas informações pessoais, assim como sua identidade quando você compra, faz transações bancárias e navega on-line Tecnologia da rede on-line Detecta vírus emergentes sem a necessidade de atualizações da Symantec para tradicionais ou definições baseadas em assinaturas resposta avançada (SONAR, Symantec Online Network for Advanced Response) em tempo real Segurança da rede sem fio Automaticamente conecta, oculta e protege seu PC em redes públicas de Wi-Fi Gerenciador de inicialização inteligente Desativa programas desnecessários para acelerar o tempo de inicialização do PC Detecção de Botnet Evita que outras pessoas controlem seu PC acessando suas informações pessoais ou usando seu computador para hospedar um ataque em outros PCs Norton Safe Web Identifica sites não seguros e vendedores suspeitos, para que você navegue e compre com segurança Unidade do Norton Coloca na fila arquivos importantes a ser incluídos no backup quando o computador estiver ocioso, de forma que os backups não atrapalhem o desempenho do computador

7 Introdução 2 Este capítulo contém os tópicos a seguir: 1 Inicialização do Norton Ativação do Norton Como explorar a janela principal 1 Sobre o status do Norton Sobre o gerenciamento de mensagens e alertas 1 Para obter mais informações Inicialização do Norton 360 O Norton 360 protege o computador no qual está instalado. Não é necessário iniciar o produto para estar protegido. Se o Norton 360 detectar uma situação que exija sua atenção, o Norton 360poderá corrigi-la automaticamente. Também é possível configurar o Norton 360 para avisá-lo quando uma situação exigir sua atenção, de modo que você possa decidir que ação deseja realizar. Você pode iniciar o Norton 360 para ajustar as configurações, verificar o status de proteção ou fazer manutenções preventivas a qualquer momento. É possível acessar todos os recursos do programa a partir da janela principal. Para iniciar o Norton Proceda de uma das seguintes maneiras: 1 Na área de notificação do Windows, clique duas vezes no ícone do Norton Na barra de tarefas do Windows, clique em Iniciar > Todos os programas > Norton 360 > Norton Clique duas vezes no ícone do Norton 360 em sua área de trabalho.

8 8 Introdução Ativação do Norton 360 Ativação do Norton 360 Para usar todos os recursos do Norton 360, é necessário primeiro ativar seu produto. A ativação do produto reduz a pirataria de software e garante a autenticidade do software Symantec. A ativação proporciona 366 dias de assinatura para seu produto Norton. Você também pode renovar sua assinatura após o final do período de assinatura. Se você está conectado à Internet, a ativação do produto ocorre automaticamente quando você inicia o produto pela primeira vez após a instalação. Durante a ativação, é exibida a janela Norton Account. Você pode criar sua Norton Account e registrar seu produto. Também é possível exibir detalhes, como o código do produto e as atualizações recentes do produto. Se você ignorar a janela Norton Account, o produto será ativado, mas o código do produto não será salvo na Norton Account. Você pode imprimir o código do produto caso necessite reinstalá-lo no futuro. w w Se você não ativou seu produto durante a instalação, o Norton 360 solicitará a ativação sempre que você iniciar o produto. Além disso, você receberá um alerta de ativação regularmente até ativar o produto. O produto deve ser ativado dentro do prazo estabelecido nos alertas ou ele não funcionará mais. Você pode ativar o produto diretamente a partir do alerta de ativação. Também é possível ativar seu produto a partir do link Status do período de teste na janela principal ou a partir da janela Minha conta. Você precisa inserir o Código de produto para ativá-lo. A ativação deve levar alguns minutos. Para ativar o Norton 360, o computador deve estar conectado à Internet. Para ativar o Norton 360 a partir do alerta 1 No alerta, clique em Ativar agora. 2 Clique em OK. 3 Siga as instruções exibidas na tela. 4 Na janela exibida, clique em Concluído. Para ativar o Norton 360 na janela principal 1 Na janela principal do Norton 360, clique em Status do período de teste. 2 Siga as instruções exibidas na tela. 3 Na janela exibida, clique em Concluído. Para ativar o Norton 360 na janela Minha conta 1 Na janela principal do Norton 360, clique em Minha conta. 2 Na janela Minha conta, clique em Ativar o Norton 360 ou em Renovar assinatura. A opção Renovar assinatura estará disponível se você já tiver ativado seu produto. 3 Siga as instruções exibidas na tela. 4 Na janela exibida, clique em Concluído.

9 Introdução Como explorar a janela principal 9 Sobre problemas durante a ativação Se você não puder conectar-se aos servidores da Symantec para ativar o produto, verifique primeiro se há algum software de controle para pais, instalado em seu computador ou que seja fornecido por seu provedor da internet, que possa estar bloqueando a conexão. Um problema de conectividade pode ocorrer se você usar um software de controle para pais. Se houver suspeitas de que os controles para pais estão bloqueando a conexão, é possível configurá-los para que não bloqueiem o procedimento de ativação. É necessário acessar o software de controle para pais como administrador ou fazer o logon na Internet pelo ISP como administrador para alterar a configuração. Como explorar a janela principal Ao iniciar o Norton 360, a janela principal é aberta. A janela principal oferece acesso a todos os recursos, opções, e à Ajuda e suporte do Norton 360. Também é possível exibir o status geral das categorias de proteção, inclusive proteção do computador e da Web, backups de arquivos e arquivos que podem ser mantidos após você usar a Internet.

10 10 Introdução Como explorar a janela principal A janela principal contém as seguintes áreas que fornecem acesso a tarefas e serviços. As áreas são as seguintes: Links Barra de resumo do status Os links a seguir são exibidos na parte superior da janela principal: 1 Tarefas Abre a página Tarefas, que permite executar verificações, verificar atualizações, visualizar o relatório mensal e o histórico de segurança e instalar pacote Norton adicional. Essa área também permite gerenciar os conjuntos de backup, executar backups, restaurar arquivos e comprar mais armazenamento. Você também pode executar um relatório de diagnóstico, o gerenciador de inicialização, a limpeza de registro e o Norton Insight e visualizar o uso da CPU. 1 Configurações Abre a página Configurações, que permite personalizar as configurações de antivírus, do firewall e do anti-spam e configurar a ferramenta de gerenciamento Minha rede. Essa área também permite configurar o Identity Safe e as tarefas agendadas e gerenciar as configurações administrativas. Você pode usar os controles rápidos para ativar ou desativar os recursos do Norton Minha conta Abre a página Minha conta, que permite acessar sua Norton Account, renovar a assinatura e comprar mais armazenamento Essa área também permite comprar outra licença do produto e visualizar seu relatório mensal do produto. Você também pode usar essa página para visualizar suas informações sobre a assinatura e o espaço disponível de backup on-line. 1 Comentários sobre o produto Abre a página Enviar comentários, que permite enviar comentários sobre sua experiência com o Norton 360. Também permite visitar a página Ajuda e Suporte. 1 Ajuda e Suporte Abre o Centro de Ajuda do Norton e a página Suporte com apenas um clique. Você pode visualizar o status de sua assinatura e as informações do produto. A barra de resumo do status é exibida no lado esquerdo da janela principal. Ela fornece o status geral das categorias de proteção. Seu status pode ser Protegido, se o computador estiver seguro; Atenção, se uma área precisar de sua atenção; ou Em risco, se o computador estiver em risco. Essa área também oferece um ícone Corrigir. Se uma área precisar de sua atenção, isso também será refletido em uma ou mais categorias de proteção.

11 Introdução Sobre o status do Norton Categorias de proteção Links de rodapé As categorias de proteção estão na área maior da janela principal e contêm o seguinte: 1 Segurança do PC Permite visualizar os detalhes de segurança do PC, executar verificações, verificar atualizações, gerenciar o firewall e executar o Norton Insight 1 proteção de identidade Permite visualizar os detalhes da proteção de identidade e configurar o Identity Safe 1 Fazer backup Permite visualizar os detalhes do backup, gerenciar as configurações do backup, executar um backup, restaurar os arquivos de backup e comprar mais armazenamento 1 Ajuste do PC Permite visualizar detalhes, executar uma otimização de disco, uma limpeza de arquivos, um relatório de diagnóstico e o gerenciador de inicialização Os links de rodapé são exibidos na parte inferior da página principal. 1 Executar o LiveUpdate Permite fazer o download das mais recentes atualizações de proteção e do produto 1 Verificar agora Permite selecionar o tipo de verificação que você deseja executar em seu computador 1 Obter suporte Abre a página Suporte com apenas um clique 1 Status da assinatura Permite visualizar o tempo restante da assinatura e renová-la Sobre o status do Norton 360 Consulte Resposta aos indicadores do status de segurança na página 12. Ao iniciar o Norton 360, a janela principal apresenta uma visão geral de seu status. A cor do indicador do status de segurança na parte superior da janela principal indica o estado atual de seu computador. Se um problema exigir sua atenção, o indicador do status de segurança descreverá o problema. Se mais de um problema exigir sua atenção, a mensagem do status de segurança exibirá o número de problemas. Você pode visualizar os detalhes de cada problema antes de corrigi-lo. Você pode usar o botão Corrigir agora para solucionar esses problemas. O Norton 360 também exibe áreas de status individuais de cada recurso de proteção, como Segurança do PC, Proteção de identidade, Backup e Ajuste do PC. As áreas de status exibem a quantidade de problemas de cada recurso que

12 12 Introdução Sobre o gerenciamento de mensagens e alertas precisam ser resolvidos. Pode-se usar a opção Exibir detalhes em cada recurso de proteção para obter mais informações sobre esses problemas. Resposta aos indicadores do status de segurança Quando o sistema encontra uma ameaça ou um risco, o produto exibe o status de segurança na janela principal. Quando um indicador exibe um status, você pode realizar uma ação apropriada a fim de melhorar o status da proteção. Sua proteção se baseia nos programas que você instalou no computador. Para aumentar seu status de proteção, certifique-se de que seus programas instalados estão atualizados. O indicador de status exibe os seguintes status: Protegido Indica que o seu computador e as atividades estão protegidos contra ameaças, riscos e danos Atenção Indica que o seu computador e as atividades necessitam de sua atenção Você deve realizar a ação apropriada a fim de melhorar o status da proteção. Em risco Indica que o seu computador e as atividades estão vulneráveis Você deve tomar medidas imediatas a fim de melhorar o status da proteção. Você pode responder aos indicadores de status diretamente na janela principal. Para responder aos indicadores de status de segurança 4 Na janela principal do Norton 360, clique em Corrigir agora. Sobre o gerenciamento de mensagens e alertas O Norton 360 exibe mensagens de diversas formas e em vários locais.

13 Introdução Para obter mais informações 13 É possível visualizar as mensagens nos seguintes locais: Área de notificação na área de trabalho do Windows São exibidos diversos tipos de mensagens do Norton 360 na área de notificação, à direita da barra de tarefas. Por exemplo, seu computador foi desligado ou não foi conectado à Internet por algum tempo. Nesse caso, você verá uma mensagem informando que sua proteção talvez não esteja atualizada. Um alerta diferente será exibido se uma configuração de segurança for desativada. Essa mensagem avisa que seu computador talvez não esteja seguro e ajuda a ativar a configuração. Na maioria dos casos, é possível clicar no alerta para abrir o Norton 360 e corrigir os problemas. Status geral da janela principal do Norton 360 Os alertas e outras mensagens são exibidos na parte superior da janela principal. A cor da mensagem indica sua urgência. Se a cor da mensagem for verde, seu computador estará protegido. Se a cor da mensagem for amarela ou vermelha, você deverá tomar as medidas apropriadas para garantir sua proteção. Categorias e detalhes da proteção do Norton O Norton 360 também exibe áreas de status 360 individuais de cada recurso de proteção, como Segurança do PC, Proteção de identidade, Backup e Ajuste do PC. As áreas de status exibem a quantidade de problemas de cada recurso que precisam ser resolvidos. Você pode usar a opção Exibir detalhes em cada área de status para obter mais informações sobre esses problemas. Também é possível usar o botão Corrigir tudo para corrigir todos os problemas que precisam ser resolvidos a fim de proteger seu computador. Para obter mais informações A documentação do produto ajuda a usar o Norton 360. É possível localizar as informações necessárias no computador e no site da Symantec.

14 14 Introdução Para obter mais informações Como acessar a Ajuda A Ajuda está disponível em todas as partes do produto da Symantec. Ela oferece links para informações que ajudam você na realização de tarefas específicas. A Ajuda on-line fornece um guia para todos os recursos e tarefas do produto que você pode executar. Para acessar a Ajuda 1 Na janela principal, clique em Ajuda e suporte. 2 Clique em Ajuda. 3 Na janela Ajuda, no painel à esquerda, clique em uma guia. As opções são: Conteúdo Exibe a Ajuda por tópico Índice Relaciona, em ordem alfabética, todas as palavras-chave referentes aos tópicos da Ajuda Pesquisar Abre uma caixa de pesquisa na qual você pode digitar uma palavra ou frase Para imprimir um tópico da Ajuda 1 Na janela Ajuda, clique na guia Conteúdo. 2 Na lista Conteúdo, selecione o tópico que deseja imprimir e clique em Imprimir. 3 Selecione se deseja imprimir somente o tópico selecionado ou o tópico e todos os seus subtópicos. 4 Clique em OK. Como acessar o site da Symantec É possível acessar o site da Symantec em um navegador. Para acessar o site da Symantec em seu navegador 1 Abra o navegador da Web. 2 Vá para o seguinte URL:

15 Soluções de serviço e suporte Sobre o suporte Se você tem Norton SystemWorks, Norton 360, Norton Internet Security ou Norton AntiVirus você pode acessar o suporte por meio do produto, depois da instalação. Para todos os demais produtos, para ajudá-lo a encontrar uma resposta a uma consulta ou a um problema, há duas opções de suporte disponíveis. Os detalhes de cada opção são explicados na seção relevante. w 1 Auto-atendimento 1 Contatar o suporte As ofertas de suporte podem variar conforme o idioma ou produto. Auto-atendimento O site da Symantec oferece respostas às perguntas mais comuns de clientes. No site você pode: 1 Encontrar ajuda para problemas de assinatura, download, ativação do produto ou para outros problemas não técnicos. 1 Pesquisar a base de conhecimento para obter ajuda quanto a problemas técnicos, como instalação, configuração ou solução de erros de seu produto da Symantec. 1 Encontrar informações sobre as ameaças de vírus e as ferramentas de remoção mais recentes. Você pode acessar o site de suporte da Symantec em: Contato com o suporte Além da utilização de nossas opções auto-atendimento, você também pode entrar em contato com um representante do suporte por bate-papo, ou telefone.

16 16 Soluções de serviço e suporte Política de suporte w As ofertas de suporte podem variar conforme o idioma ou produto. A seguir, uma visão geral de nossas ofertas de suporte: Bate-papo Bate-papo em tempo real com um representante do suporte. Em se tratando de problemas técnicos mais complexos, o bate-papo oferece a opção de permitir que um representante do suporte conecte-se remotamente a seu computador e resolva o problema para você. O suporte via bate-papo é gratuito, exceto para o serviço de solução de vírus e spyware. Envie sua pergunta para nosso site e receba a resposta por . O suporte por tem um tempo de resposta mais lento, quando comparado com o suporte via bate-papo ou telefone. O suporte por é gratuito. Telefone Converse com um representante do suporte em tempo real. Política de suporte Para entrar em contato com um representante do suporte, visite o site de suporte da Symantec no seguinte URL: A opção de suporte on-line é exibida, seguida pelas opções de contato nas quais você pode selecionar o tipo de suporte que preferir. Quando a Symantec anuncia que um produto não será mais comercializado ou vendido, o suporte por telefone é cancelado seis meses após o anúncio do encerramento. As informações técnicas sobre esses produtos podem ainda estar disponíveis através do site de suporte no seguinte endereço: A Symantec se reserva o direito de modificar as políticas de suporte a qualquer momento e sem aviso prévio. Você pode visualizar a versão mais recente da política de suporte no seguinte URL: Serviços e suporte mundiais As soluções de suporte variam de acordo com cada país. Para encontrar a Symantec e seus parceiros internacionais fora dos Estados Unidos, entre em contato com um dos escritórios de suporte e serviço disponíveis na lista. Você também pode ir ao seguinte site e escolher o seu idioma:

17 Soluções de serviço e suporte ClubSymantec 17 Para cada região, verifique o respectivo site para obter o número de telefone correto. Região Informações de contato América do Norte Austrália e Nova Zelândia Europa, Oriente Médio e África América Latina 1 Symantec Corporation 555 International Way Springfield, OR U.S.A. 1 Symantec Australia Level 2, 1 Julius Avenue North Ryde, NSW 2113 Sydney Australia 1 Symantec Ltd Consumer Services & Support PO Box 5689 Blanchardstown Dublin 15 Ireland 1 Symantec Brasil Serviço e suporte Symantec Caixa Postal 3037 CEP Brasil 1 Suporte em português: 1 Suporte em espanhol: ClubSymantec Associe-se ao ClubSymantec e assine o boletim informativo mensal gratuito para receber os artigos sobre segurança, dicas e promoções mais recentes! Para obter mais informações, vá para o seguinte URL e selecione seu país no menu suspenso:

18 18 Soluções de serviço e suporte ClubSymantec

19 Índice A Ajuda acesso 14 como imprimir 14 Ajuda e Suporte 10 alertas 12 ativação 8 Auto-atendimento 15 B Barra de resumo do status 10 boletim informativo 17 C Categorias de proteção 11 Club Symantec dicas de segurança 17 Comentários sobre o produto 10 Configurações 10 cores no Norton J janela principal Ajuda e Suporte 9 cores de status 12 mensagens de status 12 opções 9 recursos 9 L Links de rodapé 11 M mensagens 12 mensagens de erro 12 mensagens pop-up 12 Minha conta 10 N Norton 360 cores 12 ícone da área de trabalho 7 janela principal 12 o que há de novo 5 sobre 5 status 11 P Política de suporte 16 problemas durante a ativação 9 S site da Symantec acesso 14 solução de problemas ativação 9 status status de segurança 12 Suporte Auto-atendimento 15 contato 15 telefone 15 Suporte da Symantec acesso 14

20 20 Índice T Tarefas 10

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22 foo Copyright 2009 Symantec Corporation. Todos os direitos reservados. Symantec, Norton e o logotipo do Norton são marcas comerciais ou marcas registradas da Symantec Corporation ou de seus afiliados nos Estados Unidos e em outros países. Outros nomes podem ser marcas comerciais de seus respectivos proprietários.