Consulte a contra-capa para uma instalação rápida.

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1 Manual do Utilizador Consulte a contra-capa para uma instalação rápida. Protegemos mais pessoas das crescentes ameaças on-line do que qualquer outra empresa no mundo. Preocupa-se com o nosso Ambiente, É o que está certo fazer. A Symantec removeu a capa deste manual para reduzir as Pegadas Ambientais dos nossos produtos.

2 Manual do Utilizador do Norton 360 O software descrito neste manual é fornecido ao abrigo de um contrato de licença e só pode ser utilizado de acordo com os termos do contrato. Documentação versão 4.0 Copyright 2009 Symantec Corporation. Todos os direitos reservados. Symantec, o logótipo Symantec, Norton, SONAR, LiveUpdate, Norton AntiSpam, Norton AntiVirus, Norton Internet Security, Norton 360 e Norton SystemWorks são marcas comerciais ou marcas registadas da Symantec Corporation ou das suas afiliadas nos E.U.A. e noutros países. Windows é uma marca comercial da Microsoft Corporation. Partes deste produto Copyright [ ] Glyph & Cog, LLC. Os outros nomes podem ser marcas comerciais dos respectivos proprietários. O produto descrito no presente documento é distribuído sob licenças que limitam a sua utilização, cópia, distribuição e descompilação/engenharia reversa. Nenhuma parte deste documento pode ser reproduzida por qualquer forma ou por qualquer meio, sem autorização escrita prévia da Symantec Corporation e dos seus licenciantes, se aplicável. A DOCUMENTAÇÃO É FORNECIDA "TAL COMO ESTÁ" E TODAS AS CONDIÇÕES, REPRESENTAÇÕES E GARANTIAS EXPRESSAS OU IMPLÍCITAS, INCLUINDO QUALQUER GARANTIA IMPLÍCITA DE COMERCIALIZAÇÃO, ADEQUAÇÃO A UMA FINALIDADE PARTICULAR OU NÃO INFRACÇÃO SÃO RENUNCIADAS, COM EXCEPÇÃO DOS CASOS EM QUE TAIS EXCLUSÕES SEJAM CONSIDERADAS LEGALMENTE INVÁLIDAS. A SYMANTEC CORPORATION NÃO SERÁ RESPONSÁVEL POR QUAISQUER DANOS ACIDENTAIS OU INDIRECTOS RESULTANTES DO DESEMPENHO DO PRODUTO OU DA UTILIZAÇÃO DA PRESENTE DOCUMENTAÇÃO. AS INFORMAÇÕES CONTIDAS NA PRESENTE DOCUMENTAÇÃO ESTÃO SUJEITAS A ALTERAÇÃO SEM ALERTA PRÉVIO. Symantec Corporation 350 Ellis Street, Mountain View, CA Impresso na República Checa

3 Conteúdo Capítulo 1 Visão geral... 5 Acerca do Norton O que há de novo no Norton Capítulo 2 Instalação... 7 Antes de começar... 7 Instalar o Norton Capítulo 3 Introdução... 9 Iniciar o Norton Activar o Norton Explorar a janela principal Acerca do estado do Norton Como gerir mensagens e alertas Para obter mais informações Capítulo 4 Responder a emergências Utilizar a ferramenta Norton Bootable Recovery Tool se não conseguir instalar o produto Soluções de Suporte e Assistência Índice Instalação Rápida... 26

4 4 Conteúdo

5 Visão geral 1 Este capítulo inclui os seguintes tópicos: 1 Acerca do Norton O que há de novo no Norton 360 Acerca do Norton 360 O Norton 360 oferece um desempenho comprovado e fornece a solução completa rápida e leve da actualidade para proteger o seu PC e todas as suas actividades online. Protege contra vírus, worms, piratas informáticos e botnets. Com uma subscrição simples, pode proteger um máximo de três PCs. Salvaguarda contra o roubo da identidade online, protege os ficheiros importantes e mantém o seu PC actualizado e a funcionar com o máximo do desempenho. O Norton 360 é totalmente automatizado e fácil de utilizar. Funciona calmamente em segundo plano para manter a integridade geral do sistema com um efeito mínimo no desempenho do PC. Ao oferecer uma combinação inigualável de desempenho e protecção, o Norton 360 ajuda-o a tirar o maior partido do seu PC e da sua experiência online. O que há de novo no Norton 360 O Norton 360 é uma solução de protecção completa que lhe permite sentir-se protegido e seguro quando está a usar o seu computador. Esta versão do Norton 360 fornece as seguintes novas funcionalidades: Diagnóstico Insight de Transferências Avisa proactivamente sobre potenciais perigos em ficheiros e aplicações recentemente transferidos. Além disso, indica como irão afectar o desempenho do PC antes de os instalar ou executar.

6 6 Visão geral O que há de novo no Norton 360 Acesso com base na Web a ficheiros de cópia de segurança Permite-lhe recuperar e transferir os seus ficheiros de cópia de segurança em qualquer altura e em qualquer lugar. Diagnóstico Insight de ficheiros Permite-lhe saber a proveniência dos ficheiros e das aplicações e se são de confiança antes de os utilizar. Dizem-lhe ainda de que forma os ficheiros e aplicações podem afectar o desempenho do PC. Norton System Insight Fornece as ferramentas e os gráficos de fácil leitura que o ajudarão a melhorar e manter o desempenho do PC e das aplicações. Definições da Poupança de Energia Ajuda-o a aumentar a vida útil da bateria do portátil permitindo-lhe adiar actividades que gastem muita energia até ligar o PC à corrente. SONAR 2 (Symantec Online Network for Advanced Response) Utiliza informações online em tempo real e monitorização proactiva para detectar as mais recentes ameaças e impedir os ataques rápidos e agressivos da actualidade. Norton Safe Search Identifica Web sites inseguros e vendedores suspeitos nos resultados de procura, para que possa navegar e comprar com toda a confiança. Relatório Mensal Proporciona-lhe a tranquilidade de saber que o Norton está a funcionar activamente em segundo plano para eliminar tentativas de ataques. MELHORADO! Norton Identity Safe Protege contra furto de identidade, impedindo que programas de registo de teclas roubem as suas informações. Também acelera inícios de sessão e torna mais conveniente as compras online. MELHORADO! Antiphishing Protege a sua identidade online confirmando rapidamente os Web sites seguros e identificando os Web sites perigosos.

7 Instalação 2 Este capítulo inclui os seguintes tópicos: 1 Antes de começar 1 Instalar o Norton 360 Antes de começar Antes de iniciar, deve fechar todos os programas abertos no computador e certificar-se de que está ligado à Internet. Instalar o Norton 360 É possível instalar o Norton 360 a partir de um CD, unidade USB ou de um ficheiro transferido da Internet. Para instalar o Norton Proceda de uma das seguintes formas: 1 Se instalar a partir de um CD, introduza o CD numa unidade óptica. No Windows Vista ou no Windows XP, clique em Instalar Norton 360. No Windows 7, clique em Iniciar Instalação Norton e, em seguida, clique em Instalar Norton Se instalar a partir de uma unidade USB, introduza a unidade USB na porta USB. No Windows Vista ou Windows XP, clique em Iniciar Instalação Norton e, em seguida, clique em Instalar Norton 360. No Windows 7, clique em AbrirPastaparaverficheiros, faça duplo clique em Start.exe e, em seguida, clique em Instalar Norton Se tiver transferido uma cópia do Norton 360, clique duas vezes no ficheiro que transferiu. 2 Na página de instalação do Norton 360, introduza a chave do produto se tal lhe for pedido. 3 Clique na hiperligação Instalar Opções, reveja as opções e clique em OK.

8 8 Instalação Instalar o Norton Clique na hiperligação Contrato de Licença do Utilizador e leia o contrato. 5 Depois de ler o contrato, clique em ACEITAR E INSTALAR. Se o painel de abertura não for apresentado Por vezes, a unidade óptica do computador não executa automaticamente um CD. Para iniciar a instalação a partir do CD do produto 1 No ambiente de trabalho, clique duas vezes O Meu Computador. 2 Na janela O Meu computador clique duas vezes no ícone da unidade de CD-ROM. 3 Na lista de ficheiros, faça duplo clique em Start.exe e, em seguida, clique em Instalar Norton 360.

9 Introdução 3 Este capítulo inclui os seguintes tópicos: 1 Iniciar o Norton Activar o Norton Explorar a janela principal 1 Acerca do estado do Norton Como gerir mensagens e alertas 1 Para obter mais informações Iniciar o Norton 360 O Norton 360 protege qualquer computador onde se encontre instalado. Não é necessário iniciar o produto para estar protegido. Se o Norton 360 detectar uma situação que exige a sua atenção, o Norton 360 pode repará-laautomaticamente. Pode também configurar o Norton 360 para o notificar quando uma situação exigir a sua atenção, e pode decidir que acção deseja tomar. Em qualquer altura, pode iniciar o Norton 360 para ajustar definições, rever o estado da sua protecção ou executar qualquer manutenção preventiva. Pode aceder a todas as funções do programa através da janela principal. Para iniciar o Norton Proceda de uma das seguintes formas: 1 Na área de notificação do Windows, faça duplo clique no ícone do Norton Na barra de tarefas do Windows, clique em Iniciar > Todos os Programas > Norton 360 > Norton Faça duplo clique duas vezes no ícone do Norton 360 no ambiente de trabalho.

10 10 Introdução Activar o Norton 360 Activar o Norton 360 Para utilizar todas as funções do Norton 360, tem de primeiro activar o produto. A activação do produto permite reduzir a pirataria de software e garante que tem software genuíno da Symantec. Pode renovar a subscrição depois do período de subscrição ter terminado. Se estiver ligado à Internet, a activação do produto faz-se automaticamente assim que inicia o produto pela primeira vez depois da instalação. Durante a activação aparece a janela Norton Account. Pode criar a Norton Account e registar o produto. Também pode ver os detalhes, como a Chave do Produto e actualizações recentes do produto. Se ignorar a janela Norton Account, o produto é activado, mas a Chave do Produto não é guardada na Norton Account. Pode imprimir a Chave do Produto para reinstalar no futuro, caso necessite de reinstalar o produto. w Se não activou o produto durante a instalação, o Norton 360 solicita a activação sempre que iniciar o produto. Além disso, receberá regularmente um alerta de Activação até activar o produto. O produto tem de ser activado dentro do prazo especificado para o alerta, caso contrário deixará de funcionar. Pode activar o produto directamente a partir do alerta de activação. Também pode activar o produto a partir da hiperligação Estado do Período de Avaliação na janela principal ou a partir da janela A Minha Conta. Em alguns casos, poderá ser necessário introduzir a Chave do Produto para activar o seu produto. Também pode activar ou renovar a subscrição do produto a partir de uma conta de utilizador que não seja o administrador. A activação demora apenas alguns minutos. Para activar o Norton 360, o seu computador tem de estar ligado à Internet. Se utilizar um servidor proxy para ligar à Internet, tem de configurar as definições de proxy. Pode configurar as Definições de Proxy de Rede na janela Definições de Administração. Para activar o Norton 360 a partir do alerta 1 No alerta, clique em Activar Agora ou Renovar Agora. 2 Clique em OK. 3 Siga as instruções no ecrã. 4 Na janela apresentada clique em Concluído. Para activar o Norton 360 a partir da janela A Minha Conta 1 Na janela principal do Norton 360, clique em A Minha Conta. 2 Na janela A Minha Conta, clique em Activar o Norton 360 ou Renovar Subscrição. A opção Renovar Subscrição só está disponível se já activou o produto. 3 Siga as instruções no ecrã. 4 Na janela apresentada clique em Concluído.

11 Introdução Explorar a janela principal 11 Acerca dos problemas durante a activação Se não conseguir ligar aos servidores da Symantec para activar o produto, verifique primeiro a sua ligação à Internet. Tem então de ver se tem software de limitação de acesso instalado ou através do ISP, que possa estar a bloquear a ligação. É possível que ocorra um problema de conectividade se utilizar software de limitação de acesso. Se o utilizador suspeitar que as limitações de acesso podem estar a bloquear a ligação, pode configurá-las de modo a que não bloqueiem o procedimento de activação. Para alterar a configuração, precisa de iniciar sessão no software de limitação de acesso ou iniciar sessão na Internet através do seu ISP, como administrador. Explorar a janela principal Quando inicia o Norton 360, é apresentada a janela principal. A janela principal fornece acesso a todas as funções, opções, Ajuda e Suporte do Norton 360. Pode também consultar o estado geral das suas categorias de protecção, incluindo a protecção do computador e da Web, cópias de segurança de ficheiros e ficheiros que podem ter ficado no computador devido à sua utilização da Internet. A janela principal contém as seguintes áreas que fornecem acesso a tarefas e serviços. As áreas são as seguintes: Hiperligações As seguintes hiperligações são apresentadas na parte superior da janela principal: 1 Tarefas Abre a página Tarefas, que permite executar análises, verificar actualizações, ver o relatório mensal, ver o Histórico de Segurança, verificar a Protecção contra Vulnerabilidades e configurar as Limitações de Acesso e Controlos de Privacidade Esta área também lhe permite gerir os conjuntos de cópias de segurança, executar as cópias de segurança, restaurar ficheiros e comprar mais espaço de armazenamento. Pode ainda executar um relatório de diagnóstico, executar o gestor de arranque, executar a Limpeza do Registo e verificar as tarefas do Norton. 1 Definições Abre a página Definições, que lhe permite personalizar as definições do Antivírus, as definições da Firewall, as definições do Antispam e configurar a ferramenta A Minha Gestão de Rede. Esta área também lhe permite configurar a Protecção de Identidade, agendar tarefas, gerir as Definições Administrativas e gerir as definições de cópia de segurança. Pode utilizar os Controlos Rápidos para activar e desactivar as funcionalidades do Norton 360.

12 12 Introdução Explorar a janela principal 1 A Minha Conta Abre a página A Minha Conta, que permite aceder à Norton Account, rever a subscrição e adquirir mais armazenamento. Esta área também lhe permite comprar outra licença para o produto e ver o relatório mensal dos produtos. também pode utilizar esta página para ver a informação da subscrição e ver o espaço de cópia de segurança online disponível. 1 Comentários do Produto Abre a página de Enviar Comentários, que permite submeter comentários sobre a sua experiência com o Norton 360. Também permite ir para a página Ajuda e Suporte. 1 Ajuda e Suporte Abre o Centro de Ajuda do Norton e a página Suporte num Clique Pode ver os estados da subscrição e a informação do produto. Barra de resumo do estado A barra de resumo do Estado fica do lado esquerdo da janela principal. Fornece o estado geral das categorias de protecção. O estado pode ser Protegido, se o computador estiver seguro, Atenção se uma área necessitar da sua atenção ou Em Risco se o computador estiver em risco. Esta área fornece também um ícone Corrigir. Se uma área precisar da sua atenção, isso reflecte-se em uma ou mais categorias de protecção. Categorias de protecção As categorias de protecção são a maior área na janela principal e contém o seguinte: 1 Segurança do PC Permite ver os detalhes de Segurança do PC, executar o LiveUpdate, gerir a Firewall e executar o Norton Insight 1 Protecção de Identidade Permite ver os detalhes da Protecção de Identidade, configurar a Protecção de Identidade e configurar o Identity Safe 1 Cópia de Segurança Permite ver os Detalhes da Cópia de Segurança, gerir Conjuntos de Cópias de Segurança, executar a Cópia de Segurança, restaurar ficheiros da cópia de segurança e adquirir mais armazenamento 1 Optimização do PC Permite ver detalhes da Optimização do PC, executar a Optimização do Disco, executar Limpeza do Ficheiro, executar um Relatório de Diagnóstico e executar o Gestor de Arranque

13 Introdução Acerca do estado do Norton Hiperligações de Rodapé As hiperligações de Rodapé são apresentadas na parte inferior da janela principal. 1 Executar o LiveUpdate Permite-lhe transferir as mais recentes actualizações de protecção e de produtos 1 Analisar Agora Permite escolher o tipo de análise que pretende executar no seu computador 1 Obter Ajuda Abre a página de Suporte num Clique 1 Estado da Subscrição Permite ver o tempo de subscrição restante e renovar a subscrição Acerca do estado do Norton 360 Consulte Responder aos indicadores do estado de segurança na página 13. Quando inicia o Norton 360, a janela principal apresenta o seu estado brevemente. A cor do indicador de estado de segurança localizado na parte superior da janela principal indica o estado actual do computador. Se um problema exigir a sua atenção, o indicador de estado de segurança descreve esse problema. Se mais de um problema exigir a sua atenção, a mensagem de estado de segurança apresenta o número de problemas. Pode ver os detalhes de cada problema antes de o corrigir. Pode utilizar o botão Corrigir Agora para resolver esses problemas. O Norton 360 também apresenta as áreas de estado individual para cada funcionalidade de protecção, como Segurança do PC, Protecção de Identidade, CópiadeSegurança e OptimizaçãodoPC. As áreas do estado apresentam quantos problemas precisam de ser resolvidos para cada função. Pode utilizar a opção Ver Detalhes em cada funcionalidade de protecção para obter mais informações sobre esses problemas. Responder aos indicadores do estado de segurança Quando o sistema encontra uma ameaça ou um risco, o produto apresenta o estado de segurança na parte superior da janela principal. Quando um indicador de estado apresenta um estado, pode actuar de modo a melhorar o estado de protecção. A protecção é baseada nos programas que estão instalados no computador. Para melhorar o estado da protecção, certifique-se de que os programas instalados estão actualizados. O indicador de estado de segurança apresenta os seguintes estados: Protegida Indica que o computador e as actividades estão protegidos de ameaças, riscos e danos

14 14 Introdução Como gerir mensagens e alertas Atenção Indica que o computador e as actividades requerem atenção Deve tomar as acções adequadas para melhorar o estado de protecção. Em risco Indica que o computador e as actividades estão em risco Deve tomar uma acção imediata para melhorar o estado de protecção. Pode responder aos indicadores de estado de segurança directamente a partir da janela principal. Para responder aos indicadores de segurança de estado 1 Na janela principal do Norton 360, clique em Corrigir Agora. 2 Siga as instruções no ecrã. Como gerir mensagens e alertas O Norton 360 apresenta mensagens de várias maneiras e em várias localizações. Pode ver mensagens nas seguintes localizações: Área de notificação no ambiente de trabalho do Windows Vários tipos de mensagens do Norton 360 surgem na área de notificação, na extrema direita da barra de tarefas. Por exemplo, o PC foi desligado ou não foi ligado à Internet durante um tempo. Neste caso, poderá ver uma mensagem de que a sua protecção pode não estar actualizada. Um alerta diferente surge se uma definição de segurança tiver sido desligada. Esta mensagem avisa-o de que o PC pode não estar protegido, e ajuda-o a activar a definição. Na maioria dos casos pode clicar no alerta para abrir o Norton 360 e arranjar os problemas. Estado geral da janela principal do Norton 360 Os alertas e outras mensagens surgem na parte superior da janela principal. A cor da mensagem indica a sua urgência. Se a cor da mensagem for verde, significa que o computador está protegido. Se a cor da mensagem for cor-de-laranja ou vermelha, significa que tem de tomar a acção adequada para garantir que permanece protegido.

15 Introdução Para obter mais informações 15 Categorias e detalhes de protecção do Norton 360 O Norton 360 apresenta as áreas de estado individuais para cada funcionalidade de protecção, como Segurança do PC, Protecção de Identidade, Cópia de Segurança e Optimização do PC. As áreas do estado apresentam quantos problemas precisam de ser resolvidos para cada função. Pode utilizar a opção Ver Detalhes em cada área de estado para obter mais informações sobre esses problemas. Pode utilizar a opção Corrigir Agora para corrigir todos os problemas que necessitam de ser resolvidos para proteger o computador. Para obter mais informações Aceder à Ajuda A documentação do produto ajuda-o a utilizar o Norton 360. É possível encontrar as informações de que necessita no computador e no Web site da Symantec. A Ajuda encontra-se disponível para a totalidade do produto Symantec. A Ajuda fornece hiperligações para informação que o ajuda a efectuar as tarefas específicas que deseja completar. A Ajuda online fornece um guia para todas as funcionalidades do produto. Para aceder à Ajuda 1 Na janela principal, clique em Ajuda e Suporte. 2 Clique em Ajuda. 3 Na janela Ajuda, clique num separador no painel esquerdo. Estão disponíveis as seguintes opções: Índice Apresenta a Ajuda por tópicos Índice Remissivo Apresenta todas as palavras-chave dos tópicos da Ajuda por ordem alfabética Procurar Abre uma caixa de procura, na qual pode introduzir uma palavra ou uma frase Para imprimir um tópico da Ajuda 1 Na janela Ajuda, clique no separador Índice. 2 Na lista Índice, seleccione o tópico que pretende imprimir e, em seguida, clique em Imprimir.

16 16 Introdução Para obter mais informações 3 Seleccione se pretende imprimir apenas os tópicos seleccionados ou o tópico e todos os subtópicos nele contidos. 4 Clique em OK. Aceder ao manual do utilizador em PDF w Pode encontrar o Manual do Utilizador do Norton 360 no CD ou na unidade USB em formato PDF. Deverá ter o Adobe Reader instalado no computador para poder ler o PDF. Se adquiriu este produto por transferência electrónica, o PDF e o Adobe Reader não foram incluídos. Deve transferir o PDF da página da Web da Symantec e o Adobe Reader da página da Web da Adobe. Para instalar o Adobe Reader Proceda de uma das seguintes formas: 1 Insira o CD na unidade óptica. 1 Introduza a unidade USB na porta USB e clique em IniciarInstalaçãoNorton. 1 Na janela apresentada, clique em Procurar CD. 2 Faça duplo clique na pasta Manual. 3 Faça duplo clique no ficheiro do programa Adobe. 4 Siga as instruções no ecrã. Após ter instalado o Adobe Reader, é possível fazer a leitura do PDF a partir do CD. Para ler o Manual do Utilizador em PDF a partir do CD ou unidade USB Proceda de uma das seguintes formas: 1 Insira o CD na unidade óptica. 1 Introduza a unidade USB na porta USB e clique em IniciarInstalaçãoNorton. 1 Na janela apresentada, clique em Procurar CD. 2 Faça duplo clique na pasta Manual. 3 Clique duas vezes no PDF. Também é possível copiar o Manual do Utilizador para o computador e lê-lo a partir daí. Para ler o Manual do Utilizador que copiou para o seu computador 1 Vá até à localização para onde copiou o PDF. 2 Clique duas vezes no PDF. Aceder ao Web site da Symantec Pode aceder ao Web site da Symantec num browser. Para aceder ao Web site da Symantec no browser 1 Abra o seu browser da Web. 2 Introduza o seguinte URL:

17 Responder a emergências 4 Este capítulo inclui os seguintes tópicos: 1 Utilizar a ferramenta Norton Bootable Recovery Tool se não conseguir instalar o produto Utilizar a ferramenta Norton Bootable Recovery Tool se não conseguir instalar o produto Se a instalação do seu produto falhar, pode utilizar a ferramenta Norton Bootable Recovery Tool, incluída no CD do produto. A ferramenta Norton Bootable Recovery Tool ajuda-o a verificar se existem riscos no computador que possam impedir a instalação com sucesso. Utilizar a ferramenta Norton Bootable Recovery Tool se não conseguir instalar o produto 1 Insira o CD do produto na unidade correspondente. 2 Saia de todos os programas e reinicie o computador. 3 Quando vir a mensagem Prima qualquer tecla para arrancar o computador a partir de um CD ou DVD, clique ementer. 4 Na janela da ferramenta Norton Bootable Recovery Tool, seleccione o seu idioma e depois clique em OK. 5 Se solicitado, digite a Chave do Produto Norton e depois clique em Concordo em aceitar o Contrato de Licença. 6 Clique em Iniciar Análise. 7 Uma vez concluída a análise, remova o CD da unidade e reinicie o computador. Transferir a ferramenta Norton Bootable Recovery Tool Se a instalação do seu produto falhar, pode transferir a ferramenta Norton Bootable Recovery Tool. A ferramenta Norton Bootable Recovery Tool ajuda-o a verificar se existem riscos no computador que possam impedir a instalação com sucesso. Para a utilizar, primeiro tem de a gravar num CD.

18 18 Responder a emergências Utilizar a ferramenta Norton Bootable Recovery Tool se não conseguir instalar o produto w Antes de iniciar, deve fechar todos os programas abertos no computador e certificar-se de que está ligado à Internet. Os utilizadores do Netbook Edition do Norton 360 necessitam de uma unidade de CD externa para criar e, em seguida, utilizar o CD da ferramenta Norton Bootable Recovery Tool. Para transferir a ferramenta Norton Bootable Recovery Tool 1 Introduza o seguinte URL: 2 Siga as instruções no ecrã.

19 Soluções de Suporte e Assistência Acerca do Suporte Se tiver o Norton SystemWorks, Norton 360, Norton Internet Security ou Norton AntiVirus, pode aceder ao Suporte através do produto depois de ser instalado. Consulte a secção "Suporte num Clique" para obter mais detalhes. Para todos os outros produtos, para o ajudar a responder às suas dúvidas ou problemas, temos duas opções disponíveis. Os detalhes sobre cada opção são explicados na secção relevante: w 1 Ajuda Automática 1 Contactar o Suporte As ofertas de suporte podem variar com base no idioma ou produto. Suporte num Clique Esta funcionalidade está disponível para o Norton 360, Norton Internet Security e Norton AntiVirus. Se o produto não estiver instalado, pode utilizar as opções da Ajuda Automática ou Contactar Suporte. O Suporte num Clique permite-lhe aceder ao suporte a partir do produto e oferece ferramentas que diagnosticam e resolvem problemas comuns automaticamente. Também pode procurar soluções ou ter acesso fácil através de telefone, bem como suporte gratuito através de conversa e correio electrónico. Para aceder ao Suporte num Clique, clique em Ajuda e Suporte na interface do produto. Ajuda Automática O Web site da Symantec contém respostas para as perguntas mais comuns dos clientes. No nosso Web site pode: 1 Encontrar ajuda com a sua subscrição, transferência, activação do produto ou outros problemas não técnicos. 1 Procurar a nossa base de conhecimento para ajudar em relação a problemas técnicos, como erros de instalação, configuração ou resolução de problemas com o produto Symantec.

20 20 Soluções de Suporte e Assistência Contactar o Suporte Contactar o Suporte w 1 Encontrar informação acerca dos últimos vírus, ameaças e ferramentas de remoção. Pode aceder ao Web site da Symantec em: Para além de utilizar as nossas opções de Ajuda Automática, também pode contactar um representante de suporte através de conversa, correio electrónico ou telefone. As ofertas de suporte podem variar com base no idioma ou produto. Segue-se uma descrição geral das nossas ofertas de suporte: Chat Conversa em tempo real com um representante de suporte. Para problemas técnicos mais complexos, a conversa oferece a opção de permitir a um representante de suporte entrar em contacto remotamente com o computador e resolver o seu problema. O suporte de conversa é gratuito, com a excepção do nosso serviço Solução de Vírus e Spyware. Mensagens de Correio electrónico Submeter a sua pergunta no nosso Web site e receber uma resposta via correio electrónico. O suporte de correio electrónico tem um tempo de resposta mais lento quando comparado com o suporte de conversa ou telefone. O suporte de correio electrónico é gratuito. Telefone Fale em tempo real com um representante de suporte. Política de suporte Para contactar um representante de suporte, visite o Web site de suporte da Symantec no seguinte URL: A opção de suporte online é apresentada primeiro, seguida das opções de contacto, em que pode seleccionar o tipo de suporte desejado. Quando a Symantec anuncia que um produto deixará de ser comercializado ou vendido, o suporte telefónico é descontinuado seis meses após o comunicado da expiração. A informação técnica sobre estes produtos poderá ainda estar disponível através do Web site de suporte no seguinte endereço:

21 Soluções de Suporte e Assistência Serviço e suporte internacional 21 A Symantec reserva-se o direito a alterar as políticas de suporte em qualquer momento sem alerta. Pode ver a última versão da política de suporte no seguinte URL: Serviço e suporte internacional As soluções de suporte variam de acordo com o país. No caso das localizações da Symantec e de Parceiros Internacionais que se encontrem fora dos Estados Unidos, contacte um dos gabinetes de suporte disponíveis na lista. Pode também dirigir-se ao seguinte Web site e seleccionar o seu idioma: Para cada região, assinale o Web site para obter a indicação do número telefónico apropriado. Região Informação de contacto América do Norte Austrália e Nova Zelândia Europa, Médio Oriente e África 1 Symantec Corporation 555 International Way Springfield, OR EUA 1 Symantec Australia Level 2, 1 Julius Avenue North Ryde, NSW 2113 Sydney Austrália 1 Symantec Ltd Consumer Services & Support PO Box 5689 Blanchardstown Dublin 15 Irlanda

22 22 Soluções de Suporte e Assistência ClubSymantec Região Informação de contacto América Latina 1 Symantec Brasil Serviço e Suporte Symantec Caixa Postal 3037 CEP Brasil 1 Suporte em Português Brasileiro: 1 Suporte em espanhol: ClubSymantec Junte-se ao Club Symantec e subscreva o nosso boletim informativo mensal gratuito para receber os mais recentes artigos de segurança, sugestões e promoções! Para obter mais informações, vá ao seguinte URL e seleccione o seu país no menu pendente:

23 Índice A A Minha Conta 12 aceder aceder 15 activação 10 problemas 11 resolução de problemas 11 Adobe Reader instalar 16 utilizar para visualizar o PDF 16 Ajuda Automática 19 Ajuda e Suporte 12 alertas 14 Análises Ferramenta de Recuperação de Inicialização do Norton 17 B Barra de resumo do estado 12 boletim informativo 22 C Categorias de protecção 12 CD Instalar produto de 8 Club Symantec sugestões de segurança 22 Comentários do Produto 12 cores no Norton D Definições 11 E estado 13 estado de segurança 13 F Ferramenta de Recuperação de Inicialização do Norton a transferir 17 utilizar 17 H Hiperligações de Rodapé 13 I imprimir imprimir 15 instalação a partir de CD 7 a partir de um ficheiro transferido da Internet 7 a partir de USB 7 problemas 8, 17 J janela principal Ajuda e Suporte 11 cores do estado 14 funcionalidades 11 mensagens do estado 14 opções 11

24 24 Índice M manual do utilizador em PDF abrir 16 em CD 16 mensagens 14 mensagens de erro 14 mensagens pop-up 14 N Norton 360 acerca de 5 cores 13 estado 13 ícone do ambiente de trabalho 9 janela principal 14 o que há de novo 5 P Política de suporte 20 S Suporte Ajuda Automática 19 Suporte 20 telefone 20 suporte serviço internacional 21 Suporte da Symantec aceder 16 Suporte num Clique 19 T Tarefas 11 W Web site da Symantec aceder 16

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26 Instalação Rápida O Norton 360 agora inclui actualizações de protecção e novas funcionalidades disponibilizadas durante o período do serviço de renovação. Com este serviço tem o direito de utilizar este produto num computador ou num número especificado de computadores durante o período de serviço, que começa após a instalação inicial. Este serviço de renovação inclui actualizações de protecção e novas funcionalidades do produto disponibilizadas durante o período de serviço, sujeito à aceitação do Contrato de Licença da Symantec incluído com este produto e disponível para consulta em: Pode adicionar, modificar ou remover funcionalidades do produto durante o período de serviço. Antes de iniciar, deve fechar todos os programas abertos no computador e certificar-se de que está ligado à Internet. Instalar o Norton 360 É possível instalar o Norton 360 a partir de um CD, unidade USB ou de um ficheiro transferido da Internet. Para instalar o Norton Proceda de uma das seguintes formas: Se instalar a partir de um CD, introduza o CD numa unidade óptica. No Windows Vista ou no Windows XP, clique em Instalar Norton 360. No Windows 7, clique em Iniciar Instalação Norton e, em seguida, clique em Instalar Norton 360. Se instalar a partir de uma unidade USB, introduza a unidade USB na porta USB. No Windows Vista ou Windows XP, clique em Iniciar Instalação Norton e, em seguida, clique em Instalar Norton 360. No Windows 7, clique em Abrir Pasta para ver ficheiros, faça duplo clique em Start.exe e, em seguida, clique em Instalar Norton 360. Se tiver transferido uma cópia do Norton 360, clique duas vezes no ficheiro que transferiu. 2 Na página de instalação do Norton 360, introduza a Chave do Produto. 3 Clique na hiperligação Instalar Opções, reveja as opções e clique em OK. 4 Clique na hiperligação Contrato de Licença do Utilizador e leia o contrato. 5 Depois de ler o contrato, clique em ACEITAR E INSTALAR. Os produtos Norton from Symantec protegem os consumidores das ameaças comuns com antivírus, protecção contra phishing e Protecção de Spyware. Protegem também contra bots, drive-by downloads e furto de identidade e são leves em recursos do sistema. Além disso, a Symantec proporciona serviços como cópia de segurança online e optimização do PC, sendo uma fonte fidedigna para a segurança online das famílias. Para mais informações, clique numa das seguintes hiperligações: Antivírus Protecção contra Phishing Protecção de Spyware Cópia de segurança online Copyright 2009 Symantec Corporation. Todos os direitos reservados. Symantec, Norton e o logótipo Norton são marcas comerciais ou marcas registadas da Symantec Corporation ou das suas filiais nos E.U.A. e noutros países. Os outros nomes podem ser marcas comerciais dos respectivos proprietários. PN: