Norton 360 Guia do Usuário

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1 Guia do Usuário

2 Norton 360 Guia do Usuário Documentação versão 1.0 Copyright 2007 Symantec Corporation. Todos os direitos reservados. O software licenciado e a documentação são considerados software comercial de computadores, conforme definido pelo FAR e sujeito aos direitos restritos conforme definidos na seção do FAR" software comercial de computadores - Direitos restritos" e DFARS , "Direitos em software comercial de computador ou documentação de software comercial de computador", conforme for aplicável, e qualquer regulamentação que a substitua. Qualquer uso, modificação, reprodução, lançamento, desempenho, exibição ou divulgação do software licenciado e da documentação pelo Governo dos E.U.A. deve ser somente de acordo com os termos deste contrato. Symantec, o logotipo da Symantec, Norton, Ghost, GoBack, LiveUpdate, Norton AntiSpam, Norton AntiVirus, Norton Internet Security, Norton 360 e Norton SystemWorks são marcas comerciais ou marcas registradas da Symantec Corporation ou de suas afiliadas nos E.U.A. e outros países. Windows é uma marca comercial da Microsoft Corporation. Outros nomes podem ser marcas comerciais de seus respectivos proprietários. O produto descrito neste documento é distribuído sob licenças que restringem o uso, cópia, distribuição e descompilação/engenharia reversa. Nenhuma parte deste documento pode ser reproduzida de forma alguma e em nenhum meio sem autorização prévia por escrito da Symantec Corporation e seus licenciados, se houver. A DOCUMENTAÇÃO É FORNECIDA "NO ESTADO EM QUE SE ENCONTRA" E TODAS AS CONDIÇÕES, REPRESENTAÇÕES E GARANTIAS EPRESSAS OU IMPLÍCITAS, INCLUINDO QUALQUER GARANTIA IMPLÍCITA DE COMERCIABILIDADE, ADEQUAÇÃO PARA UM PROPÓSITO EM PARTICULAR OU SEM VIOLAÇÃO, SÃO ISENTAS, ECETO SE AS ISENÇÕES DE RESPONSABILIDADE FOREM CONSIDERADAS INVÁLIDAS LEGALMENTE. A SYMANTEC CORPORATION NÃO SE RESPONSABILIZA POR DANOS INCIDENTAIS OU CONSEQÜENCIAIS DECORRENTES DO DESEMPENHO DO PRODUTO OU USO DESTA DOCUMENTAÇÃO. AS INFORMAÇÕES CONTIDAS NESTA DOCUMENTAÇÃO ESTÃO SUJEITAS A ALTERAÇÕES SEM AVISO PRÉVIO. Symantec Corporation Stevens Creek Blvd. Cupertino, CA EUA

3 Sumário Capítulo 1 Configurando o Norton 360 Antes de começar... 5 Configurando o Norton Capítulo 2 Introdução Iniciando o Norton Explorando a janela principal... 8 Compreendendo o status do Norton Gerenciando mensagens e alertas Exibindo os detalhes Para obter mais informações Soluções de suporte na América Latina Índice

4 4 Sumário

5 Configurando o Norton Este capítulo contém os tópicos a seguir: 1 Antes de começar 1 Configurando o Norton 360 Antes de começar w Antes de começar, você deve fechar todos os programas abertos no computador. Durante a configuração podem ser exibidas mensagens da Microsoft. Siga as instruções da Microsoft na tela antes de prosseguir com a instalação do Norton 360. Configurando o Norton 360 w O Norton 360 já está instalado no computador, mas é necessário completar a configuração para receber proteção total. é necessário estar on-line para configurar este produto. Para configurar o Norton Proceda de uma das seguintes maneiras: 1 Se o painel do Norton 360 abrir automaticamente na área de trabalho, clique em Avançar. 1 Se o painel do Norton 360 não abrir automaticamente, clique duas vezes no ícone do Norton 360 na área de trabalho e clique em Avançar. 2 Leia o contrato de licença e clique em Concordo. Se você não aceitar o contrato de licença, não será possível continuar com a configuração. 3 No painel Norton Account, proceda de uma das seguintes maneiras: 1 Se já tiver uma Norton Account, complete a seção Digitar seu endereço de e senha para acessar uma Norton Account existente. 1 Se deseja criar uma nova Norton Account, complete a seção Criar uma Norton Account.

6 6 Configurando o Norton 360 Configurando o Norton Clique em Avançar. 5 No painel Instalação do Norton 360 concluída, verifique os detalhes da assinatura e clique em Avançar. A confirmação da configuração pode levar vários minutos. 6 Siga as instruções na tela à medida que o Norton 360 realiza uma verificação rápida do computador.

7 Introdução 2 Este capítulo contém os tópicos a seguir: 1 Iniciando o Norton Explorando a janela principal 1 Compreendendo o status do Norton Gerenciando mensagens e alertas 1 Exibindo os detalhes 1 Para obter mais informações Iniciando o Norton 360 O Norton 360 protege o computador no qual está instalado. Não é necessário iniciar o programa para estar protegido. Se o Norton 360 detectar uma situação que exija sua atenção, ela poderá ser corrigida imediatamente. Também é possível configurar o Norton 360 para avisá-lo quando uma situação exigir sua atenção para que você possa decidir que ação deseja efetuar. Você pode iniciar o Norton 360 para ajustar as configurações, verificar o status de proteção ou efetuar manutenções preventivas a qualquer momento. É possível acessar todos os recursos do programa na janela principal. Para iniciar o Norton Proceda de uma das seguintes maneiras: 1 Na área de notificação do Windows, clique duas vezes no ícone do Norton Na barra de tarefas do Windows, clique em Iniciar > Todos os programas > Norton 360 > Norton Clique duas vezes no ícone do Norton 360 na área de trabalho.

8 8 Introdução Explorando a janela principal Explorando a janela principal Ao iniciar o Norton 360, a janela principal é aberta. A janela principal oferece acesso a todos os recursos, opções, ajuda e suporte do Norton 360. Também é possível visualizar o status geral das categorias de proteção, inclusive proteção do computador e da Web, backups de arquivos e arquivos que podem ser deixados quando você usar a Internet. A janela principal contém três áreas que oferecem acesso a tarefas e serviços. As áreas são as seguintes: Links Os links a seguir são exibidos na parte superior da janela principal: 1 Verificações Abre a página Escolher verificações, que permite selecionar de uma variedade de verificações. 1 Tarefas e configurações Abre a página Tarefas e configurações, que permite a realização de verificações manuais, backups, atualizações de produto e o gerenciamento da conta do Norton. É possível também modificar configurações da proteção contra vírus e spyware, do firewall, backup e da segurança. 1 Minha conta Abre a página Gerenciar conta, que permite gerenciar a conta do Norton, renovar a assinatura e ativar o produto. You can also use this page to recommend this product to a friend, purchase additional storage, and view or change the nickname that is associated with your Norton Account. 1 Ajuda Abre a ajuda on-line do Norton Suporte Abre a página da Web de suporte para ajudá-lo a resolver qualquer problema relacionado ao produto.

9 Introdução Compreendendo o status do Norton Barra de resumo do status A barra de resumo do status fica no centro da janela principal e oferece o status geral das categorias de proteção. O status pode ser Protegido, se o computador estiver seguro, ou Em risco, se uma área necessitar de atenção. Essa área oferece também o botão Corrigir. Se uma área precisa de sua atenção, isso também é refletido em uma ou mais categorias de proteção. Categorias de proteção As categorias de proteção estão na área maior da janela principal e contêm o seguinte: 1 Segurança do PC Oferece status geral de proteção e acesso à página Segurança do PC, na qual é possível visualizar o status de proteção que está associado às suas preferências da Internet. Clique em Detalhes para acessar essa página. 1 Segurança em transações Oferece status geral de segurança e acesso à página Segurança em transações, na qual é possível visualizar o status da proteção contra phishing. Você pode também acessar a página da Web "Symantec Security Response" para informações sobre as mais recentes ameaças e soluções. Clique em Detalhes para acessar essa página. 1 Fazer backup Oferece status geral de backup e acesso à página Backup, na qual é possível visualizar o status da configuração de backup. É possível também fazer o backup e restaurar manualmente os arquivos. Clique em Detalhes para acessar essa página. 1 Ajuste do PC Oferece status geral e acesso à página Ajuste do PC, na qual é possível visualizar o status de limpeza de arquivos da Internet e da otimização do disco. É possível também otimizar o disco rígido e executar limpezas. Compreendendo o status do Norton 360 Consulte Sobre as cores de status e computação segura na página 10. Ao iniciar o Norton 360, a janela principal exibe uma visão geral do status. A cor da barra de resumo do status próximo ao topo da janela indica o estado atual do computador. Se um problema necessitar de sua atenção, a barra de resumo do status descreverá esse problema. Se houver mais de um problema que necessite de sua atenção, a barra de resumo do status exibirá o número de problemas. Ao detectar problemas, o Norton 360 oferece um botão que pode ser pressionado para resolvê-los. Abaixo da barra de resumo do status, o Norton 360 exibe áreas de status individuais para cada recurso de proteção. As áreas de status mostram quantos problemas precisam ser resolvidos em cada recurso. As áreas de status do recurso de proteção oferecem

10 10 Introdução Gerenciando mensagens e alertas também links de detalhes que podem ser acessados para obter mais informações sobre os problemas. Sobre as cores de status e computação segura O Norton 360 usa três cores para indicar o estado de seus recursos de proteção. Vermelho Indica a presença de um ou mais problemas que colocam o PC em risco Amarelo Indica a presença de um ou mais problemas que necessitam de sua atenção Verde Indica que o recurso está protegendo o PC Gerenciando mensagens e alertas O Norton 360 exibe mensagens de diversas formas e em diversos locais. É possível visualizar as mensagens nos seguintes locais: Área de notificação na área de trabalho do Windows Diversos tipos de mensagens do Norton 360 são exibidas na parte inferior direita da área de trabalho do Windows. Por exemplo, caso o PC tenha permanecido desligado ou não tiver se conectado à Internet por algum tempo, você visualizará uma mensagem de que a proteção pode estar desatualizada. Um alerta diferente aparecerá se a configuração de segurança estiver desativada. Essa mensagem avisa que o PC pode não estar seguro e ajuda você a ativar a configuração. Na maioria dos casos é possível clicar no alerta para abrir o Norton 360 e corrigir os problemas. Status geral da janela principal do Norton Os alertas e outras mensagens são exibidos 360 no centro superior da janela principal. A cor indica a urgência da mensagem. Se a cor da mensagem for verde, tudo está OK. Se a cor da mensagem for vermelha, você deve seguir as instruções da mensagem para certificar-se de que está protegido.

11 Introdução Exibindo os detalhes 11 Categorias e detalhes do Norton 360 Cada categoria muda de cor se o seu status for modificado. Um círculo verde com uma marca de verificação indica que todos itens em uma categoria estão em bom estado. Círculos amarelos e vermelhos indicam possíveis problemas que devem ser investigados. Ao clicar em qualquer categoria, a página de detalhes oferece uma relação de questões que precisam de atenção. Na maioria dos casos, a descrição dos problemas inclui um link para ajudá-lo a corrigir o problema. Se receber alertas sobre algo que não deseja alterar, é possível fazer um ajuste no alerta de mensagem para que o Norton 360 não volte a incomodá-lo novamente sobre esse problema. Exibindo os detalhes Na janela principal do Norton 360 você pode observar um resumo de cada um dos quatro recursos de proteção oferecidos. É possível exibir os detalhes adicionais sobre cada um dos recursos de proteção. Para exibir os detalhes de um recurso de proteção 1 Na janela principal do Norton 360 clique no link Detalhes abaixo do recurso de proteção sobre o qual você deseja exibir os seguintes detalhes: 1 O status atual do recurso de proteção. 1 Uma lista das verificações que o recurso desempenha e os resultados de cada verificação. Em alguns casos, os resultados de uma verificação podem incluir um link Detalhes que fornece informações adicionais. 1 Uma lista do que você pode fazer. 2 Após observar os detalhes, clique em Fechar. Para obter mais informações Acessando a ajuda A documentação do produto ajuda a usar o Norton 360. É possível encontrar as informações que você precisa no computador e no website da Symantec. A Ajuda está disponível em todo o produto Symantec. A Ajuda oferece links com informações que auxiliam em tarefas específicas que você deseja realizar. A Ajuda on-line oferece um guia de todos os recursos do produto e tarefas que você pode realizar.

12 12 Introdução Para obter mais informações Para acessar a Ajuda 1 Na janela principal, clique em Ajuda. 2 Na janela Ajuda, no painel à esquerda, clique em uma guia. As opções são: Conteúdo Exibe a Ajuda por tópicos Índice Exibe uma lista de todas as palavras-chave dos tópicos da Ajuda em ordem alfabética Localizar Abre uma caixa de pesquisa na qual é possível digitar uma palavra ou frase É possível imprimir qualquer tópico da Ajuda. Para imprimir um tópico da Ajuda 1 Na janela Ajuda, clique na guia Conteúdo. 2 Na lista de conteúdos, selecione o tópico que deseja imprimir e clique em Imprimir. 3 Selecione se deseja imprimir apenas o tópico selecionado ou o tópico e todos os subtópicos abaixo dele. 4 Clique em OK. Acessando a janela ou o painel de Ajuda A janela e o painel de Ajuda oferecem ajuda específica para uma janela ou painel quando você precisa de assistência. Para acessar a janela ou o painel de Ajuda 4 Para acessar a janela ou o painel de Ajuda, clique em Ajuda em qualquer janela ou painel. Acessando o website da Symantec Você pode acessar o website da Symantec em um navegador. Você também pode acessar o website de suporte da Symantec em qualquer janela ou painel do Norton 360. Para acessar o website da Symantec em seu navegador 1 Abra o navegador da Web. 2 Consulte o seguinte URL: Para acessar o website de suporte da Symantec em seu produto 4 Você também pode acessar o website de suporte da Symantec clicando em Suporte em qualquer janela ou painel.

13 Soluções de suporte na América Latina Sobre o Suporte Bem-vindo ao Suporte Symantec. Para ajudá-lo na busca de uma resposta para a sua dúvida ou problema, nós oferecemos várias opções, disponíveis de forma rápida e fácil. Como usar este guia: Assistência para instalação, configuração e diagnóstico de problemas técnicos dos produtos Symantec. 1 Determine o tipo de suporte de que você precisa através da tabela abaixo. 1 Vá para a seção adequada e utilize as nossas opções de suporte on-line para resolver sua dúvida. 1 Se o suporte on-line não solucionou sua dúvida, entre em contato conosco por , ou telefone. Consulte a tabela abaixo para obter ajuda sobre como resolver problemas e dúvidas comuns: Dúvida Atendimento ao Cliente Suporte Técnico Suporte à Remoção de Vírus Não é possível ativar o produto Dúvidas sobre renovação de assinatura Comprar o produto on-line

14 14 Soluções de suporte na América Latina Como usar este guia: Dúvida Atendimento ao Cliente Suporte Técnico Suporte à Remoção de Vírus Obter informações ou versão de avaliação do produto Comprar uma atualização para o produto Problemas no download do produto Substituição de CDs com defeito Problemas durante ou após a instalação Problemas na conexão com a Internet Problemas ao enviar ou receber O produto exibe uma mensagem de erro Mensagens de erro no LiveUpdate Detecção e remoção de vírus ou spyware Orientações para proteção e segurança do computador

15 Soluções de suporte na América Latina Atendimento ao Cliente 15 Atendimento ao Cliente Opções de Suporte do Atendimento ao Cliente 1 Suporte on-line 1 Suporte por 1 Suporte por telefone 1 Telefones do Suporte e Atendimento ao Cliente Suporte on-line Respostas para dúvidas relacionadas a Atendimento ao Cliente podem ser encontradas no website de suporte da Symantec: Para mais informações sobre ativação ou assinatura de produtos, consulte as instruções abaixo: Serviços de assinatura Os produtos de segurança na Internet da Symantec incluem um serviço de assinatura que garante que as atualizações sejam recebidas através do LiveUpdate. Essas atualizações fornecem as definições de vírus e de spyware mais recentes, além de correções e melhorias para o produto. A duração do serviço de assinatura varia de acordo com o produto Symantec. Quando o final do serviço de assinatura estiver próximo, será exibido um aviso e instruções sobre como renová-lo. Abra o produto, clique em LiveUpdate e siga as instruções da tela. Para mais informações sobre serviços de assinatura, visite: Ativação do Produto Alguns produtos Symantec utilizam a ativação do produto para proteger o usuário contra cópias ilegais ou falsificadas do software. Durante a instalação, é solicitado o uso da chave de ativação do produto. A chave de produto, na maioria das vezes, pode ser encontrada em uma etiqueta no envelope do CD. Se o programa foi descarregado a partir da Symantec Store, a chave de produto estará armazenada no computador como parte do processo de download. Para mais informações sobre ativação de produto, visite: Suporte por Formulário on-line de Atendimento ao Cliente Para enviar um ao departamento de Atendimento ao Cliente, utilize o nosso formulário disponível em:

16 16 Soluções de suporte na América Latina Suporte por telefone Você receberá uma resposta por . Suporte por telefone Se precisar de mais informações, entre em contato com um representante do Atendimento ao Cliente Symantec por telefone. Telefones do Suporte e Atendimento ao Cliente País Código do País Número do Telefone Brasil (+55) (11) México DF (+52) (55) México Interior (+52) Atendimento ao Cliente Endereço para correspondência Serviço e Suporte Symantec Caixa Postal 3037 CEP SP - Brasil Suporte Técnico Opções de Suporte Técnico 1 Suporte on-line 1 Suporte por 1 Suporte por telefone Suporte on-line A Symantec oferece suporte técnico GRATUITO através do website do Suporte Técnico: Ferramentas automatizadas estão disponíveis para solucionar dúvidas comuns referentes ao produto. Também é possível pesquisar gratuitamente os artigos disponíveis em nossa biblioteca on-line de soluções.

17 Soluções de suporte na América Latina Suporte por 17 Suporte por Para enviar um a um representante do Suporte Técnico, utilize o nosso formulário disponível em: Você receberá uma resposta por . Suporte por telefone A Symantec também oferece suporte por telefone. Consulte a tabela de telefones disponíveis na seção Telefones do Suporte e Atendimento ao Cliente. Suporte para versões antigas e descontinuadas Consulte nossa política de suporte para versões antigas e descontinuadas acessando o site abaixo: Soluções para vírus e spyware Você acha que o computador está infectado por um spyware ou vírus? Nós oferecemos informações e soluções profissionais para identificar, eliminar e proteger o computador de qualquer ameaça: 1 Suporte on-line 1 Soluções por telefone para vírus e spyware Suporte on-line O ambiente on-line atual está cada vez mais sofisticado e complicado, e as ameaças seguem o mesmo ritmo. Oferecemos as informações mais atualizadas sobre segurança. A partir do nosso website, você poderá: 1 Pesquisar gratuitamente a nossa biblioteca de vírus e riscos à segurança, com informações e instruções de remoção para todas as ameaças. 1 Consultar os avisos de segurança para proteger o seu ambiente. 1 Executar uma verificação on-line de vírus gratuita. 1 Executar uma verificação on-line gratuita de ameaças. 1 Obter ferramentas de remoção gratuitas para ameaças persistentes. 1 Pesquisar e consultar artigos sobre segurança para PCs, crimes virtuais e muito mais. Visite:

18 18 Soluções de suporte na América Latina Suporte on-line Soluções por telefone para vírus e spyware A Symantec oferece um serviço especializado de soluções para vírus e spyware através do qual é possível entrar em contato com técnicos altamente especializados para proteger o sistema ou remover qualquer ameaça, além de receber instruções sobre a melhor forma de proteger o computador no futuro. Benefícios do Serviço de Soluções para Vírus e Spyware: ClubSymantec 1 Diagnóstico de infecção de spyware ou vírus: Nós podemos identificar se o problema foi causado por uma infecção de vírus ou spyware, assim será possível saber exatamente o que fazer. 1 Remoção de spyware e vírus: Alguns vírus e spyware podem se infiltrar no sistema operacional e dificultar a sua remoção mesmo com os melhores softwares de segurança. Nossos Consultores Certificados Norton vão orientá-lo na remoção até mesmo dos vírus e spyware persistentes. 1 Respostas do jeito que você quer: Os nossos consultores são capazes de identificar a ameaça e enviar instruções por escrito. Podem ainda guiá-lo durante todo o processo ou até mesmo remover a ameaça via controle remoto do sistema (desde que haja uma conexão válida com a Internet disponível). 1 Conselhos sobre como proteger o sistema: Além de identificar e eliminar ameaças, os nossos consultores também podem dar conselhos, dicas e truques para uma melhor proteção contra as cada vez mais freqüentes ameaças on-line. 1 Follow-up por Queremos ter certeza de que o problema foi resolvido. A Symantec preocupa-se com a saúde dos computadores e com o atendimento. Por isso, oferecemos a oportunidade de enviar-nos sua opinião para a melhoria contínua dos nossos serviços. Para suporte por telefone, consulte a tabela de telefones disponíveis na seção Telefones do Suporte e Atendimento ao Cliente. Visite o ClubSymantec e inscreva-se para receber gratuitamente o boletim mensal. Visite o ClubSymantec, sua central única de informações sobre segurança na Internet e outros assuntos relacionados a computadores. Como você é um cliente Symantec, queremos que a sua experiência com computadores seja segura, agradável e produtiva. Não importa se o computador é utilizado para administrar finanças pessoais, para fazer compras ou para compartilhar fotos digitais com amigos e familiares. O ClubSymantec deseja que a sua experiência seja a melhor possível. Nossa meta é fornecer, de forma consistente, as ferramentas e as informações apropriadas para que você fique sempre atualizado sobre o que há de melhor para segurança na Internet. Os sites do ClubSymantec são regularmente atualizados com novos artigos, material multimídia e outras ferramentas de suporte. Saiba mais visitando e selecionando o seu país no menu suspenso. Nos esforçamos ao máximo para assegurar a exatidão destas informações. Entretanto, as informações aqui contidas estão sujeitas a alteração sem comunicação antecipada.

19 Soluções de suporte na América Latina Suporte on-line 19 A Symantec Corporation se reserva o direito de tais alterações sem nenhum aviso prévio.

20 20 Soluções de suporte na América Latina Suporte on-line

21 Índice A acessando Suporte da Symantec 12 website da Symantec 12 Ajuda acessando 11 impressão 11 alertas 10 B Barra de resumo do status 8 C categorias janela principal 8 Categorias de proteção 8 categorias no Norton 360 exibindo os detalhes 11 cores no Norton D detalhes janela principal 8 J janela principal cores de status 10 links 8 mensagens de status 10 proteção 8 resumo do status 8 L links detalhes 11 M mensagens 10 mensagens de erro 10 mensagens pop-up 10 Minha conta 8 N Norton 360 cores 10 detalhes 11 ícone da área de trabalho 7 janela principal 10 status 9 S status 9 T Tarefas e configurações 8 V Verificações 8

22 22 Índice