Consulte a parte de trás para obter informações sobre instalação rápida.

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1 Norton 360TM Guia do Usuário Consulte a parte de trás para obter informações sobre instalação rápida. Cuidar de nosso meio ambiente, é a coisa certa a se fazer. A Symantec retirou a capa deste manual para reduzir o impacto ambiental de seus produtos. Este manual é produzido com material reciclado.

2 Guia do Usuário do Norton 360 O software descrito neste guia é fornecido sob um contrato de licença e somente pode ser usado conforme os termos do contrato. Documentação versão 20.1 Copyright 2012 Symantec Corporation. Todos os direitos reservados. Symantec, o logotipo da Symantec, LiveUpdate, Norton 360 e Norton são marcas comerciais ou marcas registradas da Symantec Corporation ou de suas afiliadas nos E.U.A. e em outros países. Partes desse produto Copyright Glyph & Cog, LLC. Outros nomes podem ser marcas comerciais de seus respectivos proprietários. O produto descrito neste documento é distribuído sob licenças que restringem o uso, a cópia, a distribuição e a descompilação/engenharia reversa. Não está permitida de forma alguma a reprodução de nenhuma seção deste documento sem a autorização prévia escrita da Symantec Corporation e dos concessores de licenças, se houver algum. A DOCUMENTAÇÃO É FORNECIDA COMO ESTÁ E ESTÁ ISENTA DE TODAS AS CONDIÇÕES EXPLÍCITAS OU IMPLÍCITAS, REPRESENTAÇÕES E GARANTIAS, INCLUINDO QUALQUER GARANTIA IMPLÍCITA DE ADEQUAÇÃO COMERCIAL E ADEQUAÇÃO A UM FIM ESPECÍFICO OU NÃO VIOLAÇÃO, SALVO QUANDO ESSAS ISENÇÕES DE RESPONSABILIDADE FOREM CONSIDERADAS LEGALMENTE INVÁLIDAS. A SYMANTEC CORPORATION SE ISENTA DE RESPONSABILIDADE POR DANOS INCIDENTAIS OU CONSEQUENTES RELATIVOS AO FORNECIMENTO, EXECUÇÃO OU USO DESTA DOCUMENTAÇÃO. AS INFORMAÇÕES DESTA DOCUMENTAÇÃO ESTÃO SUJEITAS A ALTERAÇÃO SEM AVISO PRÉVIO. O Software licenciado e a Documentação são considerados software comercial de computador, conforme definido na FAR , e estão sujeitos a direitos restritos conforme definido na seção da FAR "Commercial Computer Software - Restricted Rights" (Software comercial de computadores - Direitos restritos) e DFARS Commercial Computer Software and Commercial Computer Software Documentation, conforme aplicável, e a todas as regulamentações sucessoras. Qualquer uso, modificação, versão de reprodução, lançamento, apresentação, exibição ou divulgação do Software licenciado e da documentação pelo governo dos EUA deve ser feito somente de acordo com os termos deste Contrato. Symantec Corporation 350 Ellis Street, Mountain View, CA Made in the U.S.A

3 Sumário Capítulo 1 Visão geral... 5 Sobre o Norton Capítulo 2 Instalação... 7 Instalação do Norton Capítulo 3 Introdução... 9 Para acessar o Norton Ativação do Norton Como explorar a janela principal Sobre o status do Norton Sobre o gerenciamento de mensagens e alertas Para obter mais informações Capítulo 4 Resposta a emergências Como usar a Norton Bootable Recovery Tool Soluções de serviço e suporte Índice Instalação rápida... 26

4 4 Sumário

5 Visão geral 1 Este capítulo contém os tópicos a seguir: 1 Sobre o Norton 360 Sobre o Norton 360 O Norton 360 oferece desempenho comprovado e uma solução completa, rápida e leve para proteger o PC e todas as atividades online. Protege contra vírus, worms, hackers e botnets. Com uma só assinatura, você pode proteger até três PCs. Ele protege contra roubo de identidade online, preserva arquivos importantes e mantém o PC ajustado e funcionando com o melhor desempenho. O Norton 360 é completamente automatizado e fácil de usar. Funciona silenciosamente em segundo plano para manter a integridade geral do sistema com mínimo impacto sobre o desempenho do PC. Oferecendo uma combinação exclusiva de desempenho e proteção, o Norton 360 ajuda a obter o máximo do PC e da experiência online.

6 6 Visão geral Sobre o Norton 360

7 Instalação 2 Este capítulo contém os tópicos a seguir: 1 Instalação do Norton 360 Instalação do Norton 360 É possível instalar o Norton 360 de um CD ou de um arquivo obtido por download. Para instalar o Norton Proceda de uma das seguintes maneiras: 1 Se você for instalar de um CD, insira-o na unidade óptica. No Windows Vista ou Windows XP, clique em Instalar o Norton 360. No Windows 7 ou no Windows 8, clique em Iniciar a instalação do Norton e, em seguida, clique em Instalar o Norton Se você tiver feito o download da sua cópia do Norton 360, clique duas vezes no arquivo obtido por download. 2 Na página da instalação do Norton 360, digite o código do produto se for solicitado. 3 Clique no link Contrato de licença do Norton, leia o contrato e clique em Fechar. 4 Depois de ler o contrato, clique em Concordar e instalar. Se o painel de abertura não for exibido Às vezes, a unidade óptica de um computador não executa automaticamente um CD. Para iniciar a instalação do produto pelo CD 1 Na área de trabalho, clique duas vezes em Meu computador. 2 Na janela Meucomputador, clique duas vezes no ícone de sua unidade óptica. 3 Na lista de arquivos, clique duas vezes em Start.exe e depois em Instalar o Norton 360.

8 8 Instalação Instalação do Norton 360

9 Introdução 3 Este capítulo contém os tópicos a seguir: 1 Para acessar o Norton Ativação do Norton Como explorar a janela principal 1 Sobre o status do Norton Sobre o gerenciamento de mensagens e alertas 1 Para obter mais informações Para acessar o Norton 360 O Norton 360 protege o computador no qual está instalado. Não é necessário iniciar o produto para estar protegido. Se o Norton 360 detectar uma situação que exija sua atenção, o Norton 360 poderá repará-la automaticamente. Também é possível configurar o Norton 360 para avisá-lo quando uma situação exigir sua atenção, de modo que você possa decidir que ação deseja realizar. Você pode abrir o Norton 360 para ajustar as configurações, verificar o status de proteção ou efetuar manutenções preventivas a qualquer momento. É possível acessar todos os recursos do programa através da janela principal. Para abrir o Norton Proceda de uma das seguintes maneiras: 1 Na área de notificação do Windows, clique duas vezes no ícone do Norton No Windows Vista, Windows XP e Windows 7, clique em Iniciar > Todos os Programas > Norton 360 > Norton No Windows 8, na tela Iniciar, clique em Norton 360.

10 10 Introdução Ativação do Norton 360 Ativação do Norton 360 Para usar todos os recursos do Norton 360, é necessário primeiro ativar seu produto. A ativação do produto reduz a pirataria e garante a autenticidade do software da Symantec. Você pode renovar sua assinatura após o final do período desta. w Se você não ativou seu produto durante a instalação, o Norton 360 solicitará a ativação sempre que você iniciar o produto. Além disso, você receberá um alerta de ativação regularmente até ativar o produto. O produto deve ser ativado dentro do prazo estabelecido no alerta ou ele não funcionará mais. Você pode ativar o produto diretamente no alerta de ativação. Também é possível ativar seu produto através do link Status do período de teste na janela principal ou da janela Minha conta. Em alguns casos, você pode precisar inserir o Código do produto para ativá-lo. Você também pode ativar ou renovar a assinatura do produto com qualquer conta do usuário não administrativo. A ativação deve levar alguns minutos. Para ativar o Norton 360, o computador deve estar conectado à Internet. Quando usar um servidor proxy para se conectar à Internet, você deverá definir as configurações de proxy. Para definir as configurações de proxy, acesse a janela principal do Norton 360 e clique em Configurações > Configurações administrativas > Configurações de proxy da rede > Configurar. Para ativar o Norton 360 no alerta 1 No alerta, clique em Ativar agora ou Renovar agora. 2 Clique em OK. 3 Siga as instruções na tela. 4 Na janela exibida, clique em Concluído. Para ativar o produto na janela principal 1 Na janela principal do Norton 360, proceda de uma das seguintes maneiras: 1 Se você adquiriu no varejo uma versão de assinatura do produto, clique em Ativar agora. 1 Se o produto veio instalado em seu computador, clique em Ativar online agora. 1 Se você quiser renovar a assinatura do produto, selecione Renovar agora. 2 Siga as instruções na tela para ativar ou inscrever seu produto. Sobre problemas durante a ativação Um problema de conectividade pode ocorrer se você usar um software de controle para pais. Se houver suspeita de que os controles para pais possam bloquear a conexão, você poderá configurá-los para que não bloqueiem o procedimento de ativação. Para alterar a configuração, será necessário fazer logon no software de controle para pais ou na Internet, através de seu provedor, como administrador.

11 Introdução Como explorar a janela principal 11 Quando usar um servidor proxy para se conectar à Internet, você deverá definir as configurações de proxy. Para definir as configurações de proxy, acesse a janela principal do Norton 360 e clique em Configurações > Configurações administrativas > Configurações de proxy da rede > Configurar. Como explorar a janela principal Quando você abrir o Norton 360, a janela principal oferecerá acesso a todos os recursos, opções, ajuda e suporte do Norton 360. Você também pode exibir o status das categorias de proteção, proteção do computador e na Web, backups de arquivos. A janela principal contém as seguintes áreas que fornecem acesso a tarefas e serviços. Os links a seguir são exibidos na parte superior da janela principal: Tarefas Abre a página Tarefas, que permite executar verificações, verificar atualizações, exibir o Histórico de segurança, verificar a Proteção contra vulnerabilidades e consultar o Mapa do Norton Security. Essa área também permite gerenciar os conjuntos de backup, executar backups, restaurar arquivos, comprar mais armazenamento e restaurar backup online pelo navegador. Você também pode executar um Relatório de diagnóstico, o Gerenciador de inicialização, a Limpeza de registro e o Norton Insight e verificar as Tarefas do Norton. Configurações Abre a página Configurações, que permite personalizar as configurações de antivírus e antispam, bem como definir as configurações de firewall, a ferramenta de gerenciamento Minha rede e Controles para pais. Essa área também permite configurar a Proteção de identidade, agendar tarefas de ajuste e gerenciar as configurações administrativas e de backup. Você pode usar os Controles rápidos para ativar ou desativar os recursos do Norton 360. Desempenho Abre a janela Desempenho que mostra todas as instalações, downloads, otimizações, detecções, alertas e instâncias da Verificação rápida que ocorreram em seu computador desde a instalação do Norton 360. A janela também exibe uma representação gráfica detalhada do uso da CPU e da memória pelo produto Norton. Também é possível exibir informações de Tarefas do Norton, Insight Protection, Classificações de aplicativos e Gerenciador de inicialização.

12 12 Introdução Como explorar a janela principal Comentários Abre a página Comentários, que permite enviar comentários sobre sua experiência com o Norton 360. Também permite visitar a página Ajuda e Suporte. Conta Abre a página Minha conta, que permite acessar sua Norton Account, renovar a assinatura e comprar mais armazenamento. Você também pode ativar seu produto. Essa área também permite comprar outra licença do produto e verificar seu relatório mensal do produto. Você também pode usar essa página para visualizar suas informações sobre a assinatura e o espaço disponível de backup online. Suporte Abre o Centro de Ajuda do Norton, a página Autocorreção do Norton e os tutoriais de produtos. Você pode visualizar o status da assinatura, o Contrato de licença do usuário e as informações do produto. As categorias de proteção se encontram na área maior da janela principal. As categorias de proteção fornecem o status geral do sistema. Seu status pode ser Protegido, se o computador estiver seguro; Atenção, se uma área precisar de sua atenção; ou Vulnerável, se o computador estiver em risco. Essa área também oferece um ícone Corrigir agora quando necessário. Se uma área precisar de sua atenção, isso também se refletirá em uma ou mais categorias de proteção. As categorias de proteção incluem: Segurança Permite visualizar os detalhes da Segurança do PC, executar verificações e o LiveUpdate, gerenciar o firewall e executar o Norton Insight. Identidade Permite visualizar os detalhes da Proteção de identidade, gerenciar a Proteção de identidade e fazer login no Identity Safe ou configurá-lo. Backup Permite visualizar os detalhes do backup, gerenciar conjuntos de backup, executar o backup, restaurar os arquivos de backup e comprar mais armazenamento. Ajuste Permite visualizar os detalhes do Ajuste do PC, executar a Otimização do disco, a Limpeza de arquivos, o Relatório de Diagnóstico e o Gerenciador de inicialização. Os links a seguir são exibidos no lado direito da janela principal: Gerenciar Permite acessar e instalar o Norton Management. O Norton Management ajuda a gerenciar os produtos Norton instalados em seus dispositivos de um só local.

13 Introdução Sobre o status do Norton Mobile Permite fazer o download e instalar proteção abrangente para smartphones e tablets com o Android em execução. Online Family Permite acessar o Norton Online Family que ajuda você a monitorar as atividades de seus filhos na Internet. w O Norton Online Family pode não estar disponível em algumas versões do Norton 360. Safe Web Verifica a segurança de um site e proporciona a experiência Safe Search. w O Safe Web pode não estar disponível em algumas versões do Norton 360. Seu status de ativação ou da assinatura é exibido na parte inferior da janela principal. Você pode usar as opões Ativar agora ou Assinar agora para ativar ou assinar seu produto Norton. Sobre o status do Norton 360 O Norton 360 exibe o status de segurança do computador na seção Segurança da janela principal. Com base no status de segurança do seu computador, o Norton 360 mostra o status do sistema como Protegido, Atenção ou Vulnerável. O indicador de status do sistema exibe um dos seguintes status: Protegido Indica que seu computador está protegido contra ameaças, riscos e danos. Atenção Indica que seu computador requer atenção. Na seção inferior da janela principal do Norton 360, clique em Corrigir agora para resolver as ameaças à segurança em seu computador. Vulnerável Indica que seu computador está vulnerável. Na seção inferior da janela principal do Norton 360, clique em Corrigir agora para resolver as ameaças à segurança em seu computador. O Norton 360 exibe status de segurança individuais para cada categoria de proteção, como Segurança, Identidade, Backup e Ajuste. Com base no status de segurança dos diferentes componentes de seu computador, as áreas de status das quatro categorias de proteção são marcadas como Protegido, Atenção ou Vulnerável.

14 14 Introdução Sobre o gerenciamento de mensagens e alertas Quando o status do sistema ou as categorias de proteção estiverem marcadas como Vulnerável ou Atenção, na seção inferior da janela principal do Norton 360, clique em Corrigir agora para resolver todas as ameaças à segurança no computador. Resposta aos indicadores do status de segurança Quando o sistema encontrar uma ameaça ou um risco, o produto exibirá o status de segurança na seção Segurança da janela principal. Quando um indicador exibe um status, você pode realizar uma ação apropriada a fim de melhorar o status de proteção. Sua proteção se baseia nos programas que você instalou no computador. Para aumentar seu status de proteção, certifique-se de que os programas instalados estão atualizados. Quando o status do sistema ou das categorias de proteção estiver marcado como Vulnerável ou Atenção, você poderá resolver os problemas de segurança diretamente da janela principal. Para responder aos indicadores de status de segurança 1 Na janela principal do Norton 360, clique em Corrigir agora. 2 Siga as instruções na tela. Sobre o gerenciamento de mensagens e alertas O Norton 360 exibe mensagens de diversas formas e em vários locais. É possível visualizar as mensagens nos seguintes locais: Área de notificação na área de trabalho do Windows São exibidos diversos tipos de mensagens do Norton 360 na área de notificação, à direita da barra de tarefas. Por exemplo, seu computador foi desligado ou não foi conectado à Internet por algum tempo. Nesse caso, você verá uma mensagem informando que sua proteção talvez não esteja atualizada. Um alerta diferente será exibido se uma configuração de segurança for desativada. Essa mensagem avisa que seu computador talvez não esteja seguro e ajuda a ativar a configuração. Na maioria dos casos, é possível clicar no alerta para abrir o Norton 360 e corrigir os problemas.

15 Introdução Para obter mais informações 15 Status geral da janela principal do Norton 360 Os alertas e outras mensagens são exibidos no meio da janela principal. A cor da mensagem indica sua urgência. Se a cor da mensagem for verde, seu computador estará protegido. Se a cor da mensagem for laranja ou vermelha, você deverá tomar as medidas apropriadas para garantir sua proteção. Categorias e detalhes da proteção do Norton O Norton 360 exibe áreas de status 360 individuais de cada recurso de proteção, como Segurança, Identidade, Backup e Ajuste. As áreas de status exibem a quantidade de problemas de cada recurso que precisam ser resolvidos. Você pode usar a opção Exibir detalhes em cada área de status para obter mais informações sobre esses problemas. Também é possível usar a opção Corrigir agora para corrigir todos os problemas que precisam ser resolvidos a fim de proteger seu computador. Para obter mais informações Como acessar a Ajuda A documentação do produto ajuda a usar o Norton 360. É possível localizar as informações necessárias no computador e no site da Symantec. A Ajuda está disponível em seu produto Norton. Ela oferece links para informações que ajudam você na realização de tarefas específicas. A Ajuda online oferece um guia para todos os recursos do produto. Para acessar a Ajuda 1 Na parte superior da janela principal, clique em Suporte. 2 No menu suspenso, clique em Ajuda. Para imprimir um tópico da Ajuda 1 Na janela Ajuda, clique na guia Impressora. 2 Clique em OK. Como acessar o PDF do Guia do usuário w O Guia do Usuário do Norton 360 pode ser encontrado no formato PDF no CD. É necessário ter o Adobe Reader ou um leitor de PDF compatível instalado no computador para ler o PDF. Se você adquiriu esse produto como download, o PDF não estará incluído. Faça o download do PDF no site da Symantec.

16 16 Introdução Para obter mais informações Para instalar o Adobe Reader Proceda de uma das seguintes maneiras: 1 Insira o CD na unidade óptica. 1 Na janela exibida, clique em Procurar no CD. 2 Clique duas vezes na pasta Manual. 3 Clique no link GetAdobeReader. 4 Siga as instruções na tela. Após instalar o Adobe Reader, é possível ler o PDF no CD. Para ler o Guia do Usuário no CD Proceda de uma das seguintes maneiras: 1 Insira o CD na unidade óptica. 1 Na janela exibida, clique em Procurar no CD. 2 Clique duas vezes na pasta Manual. 3 Clique duas vezes na pasta do idioma. Por exemplo, se você usar a versão em inglês do produto, clique na pasta en-us. 4 Clique duas vezes no PDF. É possível também copiar o Guia do Usuário para seu disco rígido e fazer a leitura em seu computador. Para ler o Guia do Usuário que você copiou no computador 1 Vá até o local em que você copiou o PDF. 2 Clique duas vezes no PDF. Como acessar o site da Symantec É possível acessar o site da Symantec em um navegador. Para acessar o site da Symantec em seu navegador 1 Abra o navegador da Web. 2 Vá para o seguinte URL:

17 Resposta a emergências 4 Este capítulo contém os tópicos a seguir: 1 Como usar a Norton Bootable Recovery Tool Como usar a Norton Bootable Recovery Tool w Se a instalação do produto Norton falhar, você poderá usar a Norton Bootable Recovery Tool para verificar e remover qualquer ameaça à segurança que impeça a instalação bem-sucedida. Se seu computador estiver infectado e você não puder mais iniciar o sistema operacional Windows, poderá usar a Norton Bootable Recovery Tool para remover as ameaças e recuperar seu computador. A Norton Bootable Recovery Tool está disponível no CD do produto adquirido. Você pode usar o CD do produto como uma mídia de recuperação. Se você tiver adquirido este produto por download, vá até o seguinte URL para fazer o download do Assistente do Norton Bootable Recovery Tool: O Assistente do Norton Bootable Recovery Tool faz o download das mais recentes definições de vírus dos servidores da Symantec e usa essas definições para proteger seu computador contra todos os tipos de vírus e as mais recentes ameaças à segurança. Se o Protocolo de configuração dinâmica de hosts (DHCP, Dynamic Host Configuration Protocol) estiver ativado, as definições de vírus serão atualizadas automaticamente quando seu computador for conectado à Internet. Portanto, você deve usar uma conexão Ethernet para atualizar as definições de vírus no Norton Bootable Recovery Tool. Não é possível atualizar as definições de vírus do Norton Bootable Recovery Tool usando uma conexão de rede sem fio. Se as definições de vírus estiverem desatualizadas, o Norton Bootable Recovery Tool poderá não detectar e remover todas as mais recentes ameaças à segurança de seu computador. Para usar o Norton Bootable Recovery Tool, você deve usar o código do produto do produto Norton adquirido. Se você usar uma versão de avaliação do Norton 360, será preciso criar uma Norton Account para receber um código do produto para usar o Norton Bootable Recovery Tool.

18 18 Resposta a emergências Como usar a Norton Bootable Recovery Tool Para usar o Norton Bootable Recovery Tool 1 Insira a mídia de recuperação do Norton Bootable Recovery Tool. 2 Ative ou reinicie o computador e insira o modo de BIOS. Você pode digitar o modo de BIOS pressionando a tecla exibida imediatamente após o sistema ser ativado. 3 Selecione a mídia de recuperação na qual você criou o Norton Bootable Recovery Tool e pressione Enter. Se você estiver usando um computador com acesso ao UEFI, selecione a mídia de recuperação na opção Inicialização legada em vez da opção Inicialização do UEFI. A mídia de recuperação pode ser a chave USB, o CD ou o DVD do Norton Bootable Recovery Tool. 4 Leia o Contrato de licença do Norton, digite o código do produto e clique em Concordo. Se você usar um teclado que não seja QWERTY, use a opção Teclado virtual para digitar seu código do produto. 5 Na janela Norton Bootable Recovery Tool, clique em Verificação de recuperação avançada do Norton. 6 Na seção Verificação, clique em Iniciar verificação. Quando a verificação for concluída, a janela de resultados da verificação relacionará o seguinte: 1 O número total de arquivos verificados 1 O número total de ameaças detectadas 1 O número total de ameaças solucionadas 1 O número total de ameaças não solucionadas 1 Os detalhes de cada ameaça detectada 7 Na janela de resultados da verificação, proceda de uma das seguintes maneiras: 1 Para corrigir todas as ameaças encontradas no computador, selecione Definir todas as ações como Corrigir. 1 Para executar as ações corretas em cada uma das ameaças, selecione Corrigir ou Ignorar. 8 Clique em Continuar. 9 Se uma caixa de diálogo de confirmação for exibida, clique em OK. 10 Na janela Resumo da verificação, examine o resumo da verificação e proceda de uma das seguintes maneiras: 1 Clique em Concluído. 1 Para executar outra verificação, clique em Verificar novamente. Download do Assistente do Norton Bootable Recovery Tool Se a tentativa de instalação do produto Norton falhar, você poderá fazer o download do Assistente do Norton Bootable Recovery Tool. Esse assistente fácil de usar ajuda a criar o Norton Bootable Recovery Tool em uma chave USB, um CD ou um DVD. É possível usar o Norton Bootable Recovery Tool para verificar

19 Resposta a emergências Como usar a Norton Bootable Recovery Tool 19 o computador e remover as ameaças à segurança que impedem uma instalação bem-sucedida. w Recomenda-se fazer o download e instalar o Assistente do Norton Bootable Recovery Tool em um computador que não tenha ameaças à segurança, bem como criar o Norton Bootable Recovery Tool. Se você criar o Norton Bootable Recovery Tool em um computador infectado, haverá a possibilidade de infectar o CD, o DVD ou a chave USB de recuperação. Para usar o Norton Bootable Recovery Tool, você deve usar o código do produto do produto Norton adquirido. Se você usar uma versão de avaliação do Norton 360, será preciso criar uma Norton Account para receber um código do produto para usar o Norton Bootable Recovery Tool. Você pode fazer o download do Assistente do Norton Bootable Recovery Tool das seguintes maneiras: 1 No menu Iniciar. 1 No site de suporte do Norton. Para fazer download do Assistente do Norton Bootable Recovery Tool do menu Iniciar 1 Na barra de tarefas do Windows, proceda de uma das seguintes maneiras: 1 No Windows XP, clique em Iniciar > Programas > Norton 360 > Norton Recovery Tools. 1 No Windows Vista ou Windows 7, clique em Iniciar > Todos os programas > Norton 360 > Norton Recovery Tools. 1 No Windows 8, na tela Iniciar, clique em Norton Recovery Tools 2 Siga as instruções na tela. Para fazer download do Assistente do Norton Bootable Recovery Tool pela Internet 1 Abra o navegador da Web e acesse o seguinte URL: 2 Siga as instruções na tela. Para fazer download do Assistente do Norton Bootable Recovery Tool pelo Norton Na janela principal do Norton 360, clique em Verificar agora. 2 No painel Verificaçãodocomputador, proceda de uma das seguintes maneiras: 1 Clique em Verificação rápida. 1 Clique em Verificação completa do sistema. 3 Na parte inferior da janela de verificação, próximo a Se acreditar que ainda existem riscos, clique em clique aqui. 4 Na página Ferramentas do Norton Rescue, clique em Fazer download do Norton Bootable Recovery Tool. 5 Siga as instruções na tela.

20 20 Resposta a emergências Como usar a Norton Bootable Recovery Tool

21 Soluções de serviço e suporte Sobre o suporte w Se você tiver comprado o Norton 360, poderá acessar o Suporte pelo produto. As ofertas de suporte podem variar conforme o idioma ou produto. Como acessar a autocorreção do Norton Este recurso está disponível para o Norton 360, Norton Internet Security e o Norton AntiVirus. w A Autocorreção do Norton oferece as ferramentas para diagnosticar e resolver automaticamente problemas comuns. Você também pode pesquisar soluções ou obter acesso fácil ao suporte por telefone, assim como suporte gratuito por chat e . A disponibilidade do suporte varia de acordo com a região. As tarifas de telefone fixo e Internet se aplicam a determinados países. Para saber mais detalhes completos sobre o suporte, acesse: Para acessar a autocorreção do Norton 1 Na janela principal do produto, clique em Suporte. 2 Na lista suspensa, clique em Obter suporte. Sobre a autoajuda O site da Symantec oferece respostas às perguntas mais comuns de clientes. No site você pode: 1 Encontrar ajuda para problemas de assinatura, download, ativação do produto ou para outros problemas não técnicos. 1 Pesquisar os Recursos de suporte para obter ajuda quanto a problemas técnicos, como instalação, configuração ou solução de erros em seus produtos Norton.

22 22 Soluções de serviço e suporte Contatar o suporte Contatar o suporte w 1 Encontrar informações sobre as ameaças de vírus e as ferramentas de remoção mais recentes. Você pode acessar o site do Suporte da Symantec em: Se você for um membro Premium do Norton One, acesse o seguinte site de suporte do Norton One para obter informações sobre este tópico: Além da utilização de nossas opções de autoajuda, você pode entrar em contato com um representante do suporte por chat, ou telefone. A disponibilidade do suporte varia de acordo com a região. As tarifas de telefone fixo e Internet se aplicam a determinados países. Para obter detalhes completos sobre o suporte, acesse: A seguir, uma visão geral de nossas ofertas de suporte: Bate-papo Chat em tempo real com um representante do suporte. Para problemas técnicos mais complexos, o chat oferece a opção de permitir que um representante do suporte conecte-se remotamente a seu computador e resolva seu problema. O suporte via chat é gratuito, exceto para o serviço de solução de vírus e spyware. Envie sua pergunta para nosso site e receba a resposta por . O suporte por tem um tempo de resposta mais lento, quando comparado com o suporte via chat ou telefone. O suporte por é gratuito. Telefone Converse com um representante do suporte em tempo real. Para entrar em contato com um representante do suporte, visite o site do Suporte da Symantec no seguinte URL: A opção de suporte online é exibida primeiro, seguida pelas opções de contato nas quais você pode selecionar o tipo de suporte que preferir.

23 Índice A Adobe Reader instalação 15 uso para visualizar o PDF 15 ajuda acesso 15 impressão 15 alertas 14 Assistente do Norton Bootable Recovery Tool download 18 ativação 10 problemas 10 solução de problemas 10 autoajuda 21 C CD instalação do produto pelo 7 comentários sobre o produto 12 Configurações 11 Conta 12 D Desempenho 11 I instalação com CD 7 por uma cópia obtida por download 7 problemas 7, J janela principal cores de status 14 mensagens de status 14 opções 11 recursos 11 suporte 11 M mensagens 14 mensagens de erro 14 mensagens pop-up 14 N Norton 360 janela principal 14 sobre 5 status 13 Norton Bootable Recovery Tool uso 17 P PDF do Guia do usuário abertura 15 em CD 15 S site da Symantec acesso 16 status status de segurança 14 Suporte contato 22 suporte autoajuda 21 Autocorreção do Norton 21 telefone 22

24 24 Índice suporte da Symantec acesso 16 T Tarefas 11 V verificações Norton Bootable Recovery Tool 17

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26 Instalação rápida O Norton 360 inclui atualizações da proteção e novos recursos disponíveis durante todo o período do serviço renovável. Com esse serviço você recebe o direito de usar este produto em um computador ou em um número determinado de computadores durante o período do serviço, que inicia no momento da instalação inicial. Esse serviço renovável inclui atualizações da proteção e novos recursos disponíveis durante o período do serviço, sujeito à aceitação do Contrato de licença da Symantec incluído neste produto e disponível para análise em: Durante o período do serviço, os recursos podem ser adicionados, modificados ou removidos do produto. Antes de iniciar, feche todos os programas abertos em seu computador e certifique-se de que você esteja conectado à Internet. Para instalar o Norton 360 É possível instalar o Norton 360 de um CD ou de um arquivo obtido por download. Para instalar o Norton Proceda de uma das seguintes maneiras: Se você for instalar de um CD, insira-o na unidade óptica. No Windows Vista ou Windows XP, clique em Instalar o Norton 360. No Windows 7 ou no Windows 8, clique em Iniciar a instalação do Norton e, em seguida, clique em Instalar o Norton 360. Se você tiver feito o download da sua cópia do Norton 360, clique duas vezes no arquivo obtido por download. 2 Na página de instalação do Norton 360, digite o código do produto se for solicitado. 3 Clique no link Contrato de licença do Norton, leia o contrato e clique em Fechar. 4 Depois de ler o contrato, clique em Concordar e instalar. Os produtos Norton da Symantec protegem os consumidores contra ameaças tradicionais, com antivírus, antiphishing, antispam e proteção contra spyware. Eles protegem também contra bots, downloads não solicitados e roubo de identidade, além de não sobrecarregarem os recursos do sistema. Além disso, a Symantec fornece serviços como backup on-line e ajuste do PC, sendo uma fonte confiável de segurança on-line para toda a família. Para obter mais informações, clique em um dos links abaixo: Antivírus Proteção contra phishing Proteção contra spyware Online Backup Copyright 2012 Symantec Corporation. Todos os direitos reservados. Symantec, Norton e o logotipo do Norton são marcas comerciais ou marcas registradas da Symantec Corporation ou de seus afiliados nos Estados Unidos e em outros países. Outros nomes podem ser marcas comerciais de seus respectivos proprietários. PN: