Consulte a contra-capa para uma instalação rápida.

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1 Norton TM AntiVirus Manual do Utilizador Consulte a contra-capa para uma instalação rápida. Preocupa-se com o nosso Ambiente, 'É o que está certo fazer.' A Symantec removeu a capa deste manual para reduzir as Pegadas Ambientais dos nossos produtos. Este manual é produzido com material reciclado.

2 Manual do Utilizador do Norton AntiVirus O software descrito neste manual é fornecido ao abrigo de um contrato de licença e só pode ser utilizado de acordo com os termos do contrato. Documentação versão 20.1 Copyright 2012 Symantec Corporation. Todos os direitos reservados. Symantec, o logótipo Symantec, LiveUpdate, Norton 360 e Norton são marcas comerciais ou marcas comerciais registadas da Symantec Corporation ou das suas filiais nos E.U.A. e noutros países. Partes deste produto Copyright Glyph & Cog, LLC. Os outros nomes podem ser marcas comerciais dos respectivos proprietários. O produto descrito no presente documento é distribuído sob licenças que limitam a sua utilização, cópia, distribuição e descompilação/engenharia de inversão. Nenhuma parte deste documento pode ser reproduzida por qualquer forma ou por qualquer meio, sem autorização escrita prévia da Symantec Corporation e dos seus licenciantes, se aplicável. A DOCUMENTAÇÃO É FORNECIDA "TAL COMO ESTÁ" E TODAS AS CONDIÇÕES, REPRESENTAÇÕES E GARANTIAS EXPRESSAS OU IMPLÍCITAS, INCLUINDO AS GARANTIAS DE COMERCIALIZAÇÃO, ADEQUAÇÃO A UMA FINALIDADE ESPECÍFICA OU A NÃO VIOLAÇÃO DOS DIREITOS DE PROPRIEDADE INTELECTUAL, SÃO RENUNCIADAS, COM EXCEPÇÃO DOS CASOS EM QUE TAIS EXCLUSÕES SEJAM CONSIDERADAS LEGALMENTE INVÁLIDAS. A SYMANTEC CORPORATION NÃO SERÁ RESPONSÁVEL POR QUAISQUER DANOS ACIDENTAIS OU INDIRECTOS RESULTANTES DO DESEMPENHO DO PRODUTO OU DA UTILIZAÇÃO DA PRESENTE DOCUMENTAÇÃO. AS INFORMAÇÕES CONTIDAS NA PRESENTE DOCUMENTAÇÃO ESTÃO SUJEITAS A ALTERAÇÃO SEM ALERTA PRÉVIO. O Software Licenciado e a Documentação são considerados "software para computador comercial" conforme está definido em FAR e sujeitos a direitos limitados conforme está definido na Secção FAR "Software para Computador Comercial - Direitos Limitados" e DFARS , e seguintes. "Software para Computador Comercial e Documentação de Software para Computador Comercial", conforme aplicável, e quaisquer regulamentos posteriores. Qualquer utilização, modificação, reprodução, execução, visualização ou divulgação do Software Licenciado e Documentação pelo Governo dos EUA serão apenas de acordo com os termos deste Contrato. Symantec Corporation 350 Ellis Street, Mountain View, CA Impresso na República Checa

3 Conteúdo Capítulo 1 Visão geral... 5 Acerca do Norton AntiVirus... 5 Capítulo 2 Instalação... 7 Antes de começar... 7 Instalar o Norton AntiVirus... 7 Para instalar o Norton AntiVirus num Netbook, num Tablet ou num PC sem unidade óptica... 8 Se o painel de abertura não aparecer... 8 Capítulo 3 Introdução... 9 Aceder ao Norton AntiVirus... 9 Activar o seu produto Criar uma Norton Account Explorar a janela principal Responder aos indicadores do Estado do Sistema Monitorizar o estado de protecção de uma funcionalidade Para obter mais informações Capítulo 4 Responder a emergências Utilizar o Norton Bootable Recovery Tool Transferir o Assistente do Norton Bootable Recovery Tool Soluções de Suporte e Assistência Índice Instalação Rápida... 28

4 4 Conteúdo

5 Visão geral 1 Este capítulo inclui os seguintes tópicos: 1 Acerca do Norton AntiVirus Acerca do Norton AntiVirus O Norton AntiVirus protege o seu PC contra vírus, bots, worms e outros sem tornar o computador mais lento ou sem o atrapalhar. Para análises mais rápidas e menos frequentes, a tecnologia inteligente identifica e destina-se apenas aos ficheiros em risco. A Protecção contra Vulnerabilidades evita que ameaças que explorem brechas na segurança do software do seu PC. Ao contrário de outras soluções de antivírus, o Norton AntiVirus disponibiliza explicações e informações relativas a ameaças fáceis de perceber sobre a CPU e utilização dos recursos de memória. Ajuda-o a evitar futuras infecções e o seu PC funciona mais rapidamente.

6 6 Visão geral Acerca do Norton AntiVirus

7 Instalação 2 Este capítulo inclui os seguintes tópicos: 1 Antes de começar 1 Instalar o Norton AntiVirus 1 Para instalar o Norton AntiVirus num Netbook, num Tablet ou num PC sem unidade óptica 1 Se o painel de abertura não aparecer Antes de começar Antes de iniciar, deve fechar todos os programas abertos no computador e certificar-se de que está ligado à Internet. O Norton AntiVirus inclui um programa antivírus. Se possuir outros programas antivírus instalados no computador, poderá ser apresentado um painel de desinstalação para o ajudar a removê-los. A Symantec recomenda vivamente que remova os outros programas antivírus. Siga as instruções no painel de desinstalação. Instalar o Norton AntiVirus É possível instalar o Norton AntiVirus a partir de um CD ou de um ficheiro transferido da Internet.

8 8 Instalação Para instalar o Norton AntiVirus num Netbook, num Tablet ou num PC sem unidade óptica Para instalar o Norton AntiVirus 1 Execute um dos seguintes passos: 1 Se instalar a partir de um CD, introduza o CD numa unidade óptica. No Windows Vista ou no Windows XP, clique em Instalar Norton AntiVirus. No Windows 7 ou Windows 8, clique em Iniciar Norton Install e, em seguida, clique em Instalar Norton AntiVirus. 1 Se tiver transferido uma cópia do Norton AntiVirus, clique duas vezes no ficheiro que transferiu. 2 Na página de instalação do Norton AntiVirus, introduza a chave do produto se tal lhe for pedido. 3 Clique em Contrato de Licença Norton, leia o contrato de licença e clique em Fechar. 4 Depois de ler o contrato, clique em Aceitar e Instalar. Para instalar o Norton AntiVirus num Netbook, num Tablet ou num PC sem unidade óptica Pode instalar o Norton AntiVirus num Netbook, num Tablet ou num dispositivo para PC ultra móvel que corresponda aos requisitos de sistema do Norton AntiVirus. Para instalar o Norton AntiVirus num Netbook, Tablet ou PC sem unidade óptica 1 Introduza o seguinte URL: 2 Siga as instruções no ecrã. Se o painel de abertura não aparecer Por vezes, a unidade óptica do computador não executa automaticamente um CD. Para iniciar a instalação a partir do CD do produto 1 No ambiente de trabalho, clique duas vezes O Meu Computador. 2 Na janela O Meu computador clique duas vezes no ícone da unidade de CD-ROM. 3 Na lista de ficheiros, faça duplo clique em Start.exe e, em seguida, clique em Instalar Norton AntiVirus.

9 Introdução 3 Este capítulo inclui os seguintes tópicos: 1 Aceder ao Norton AntiVirus 1 Activar o seu produto 1 Criar uma Norton Account 1 Explorar a janela principal 1 Responder aos indicadores do Estado do Sistema 1 Monitorizar o estado de protecção de uma funcionalidade 1 Para obter mais informações Aceder ao Norton AntiVirus O Norton AntiVirus protege qualquer computador onde se encontre instalado. Não é necessário iniciar o programa para estar protegido. Você pode abrir o Norton AntiVirus para ajustar as definições ou fazer manutenções preventivas a qualquer momento. É possível aceder a todas as funcionalidades do programa a partir da janela principal. Para abrir Norton AntiVirus 4 Execute um dos seguintes passos: 1 Na área de notificação do Windows, faça duplo clique no ícone do Norton AntiVirus. 1 No Windows Vista, Windows XP e Windows 7, clique em Iniciar > Todos os Programas > Norton AntiVirus > Norton AntiVirus. 1 No Windows 8, no ecrã Iniciar, clique no Norton AntiVirus.

10 10 Introdução Activar o seu produto Activar o seu produto Se não activou o produto durante a instalação, receberá periodicamente uma mensagem de alerta de activação necessária até o activar. w A activação do produto permite reduzir a pirataria de software e garante que utiliza o software genuíno da Symantec. A activação fornece o período especificado de subscrição do produto Norton. Pode também renovar a sua subscrição para continuar a utilizar o Norton AntiVirus. O produto tem de ser activado dentro do prazo especificado para o alerta, caso contrário deixará de funcionar. Pode activar o produto directamente na mensagem de alerta de activação necessária ou na janela principal. A activação demora apenas alguns minutos. Durante a activação aparece a janela Norton Account. Pode criar a sua Norton Account e registar o seu produto. Também pode ver os detalhes, como a chave do produto, ou a data do registo, e actualizações recentes do produto. Se ignorar a janela Norton Account, o produto é activado, mas a chave do produto não é guardada na Norton Account. Pode imprimir a chave do produto para reinstalar o produto no futuro. Para activar o produto a partir do alerta 1 No alerta, proceda de uma das seguintes formas: 1 Se tiver adquirido uma versão de subscrição de um produto de venda a retalho ou esta vier pré-instalada no computador, seleccione ActivarAgora (Recomendado). 1 Se pretender renovar a subscrição do produto, seleccione Renovar Agora. Pode também activar ou renovar a subscrição do produto a partir de uma conta de utilizador que não seja o administrador. 2 Clique em OK. 3 Siga as instruções no ecrã para efectuar a renovação do produto. 4 Na janela que aparece, clique em Concluído. Para activar o seu produto a partir da janela principal 1 Na janela principal do Norton AntiVirus, proceda de uma das seguintes formas: 1 Se adquiriu uma versão de subscrição de um produto de venda a retalho, clique Activar agora. 1 Se o produto já vinha instalado no seu computador, clique em Activar Online agora. 1 Se pretende renovar a subscrição do seu produto, clique em Renovar. Pode também activar ou renovar a subscrição do produto a partir de uma conta de utilizador que não seja o administrador. 2 Siga as instruções no ecrã para efectuar a renovação ou subscrever o produto. 3 Na janela que aparece, clique em Concluído.

11 Introdução Criar uma Norton Account 11 Acerca dos problemas durante a activação Se não conseguir ligar aos servidores da Symantec para activar o produto, verifique primeiro a sua ligação à Internet. Tem então de ver se tem software de limitação de acesso instalado ou através do ISP, que possa estar a bloquear a ligação. É possível que ocorra um problema de conectividade se utilizar software de limitação de acesso. Se o utilizador suspeitar que as limitações de acesso podem estar a bloquear a ligação, pode configurá-las de modo a que não bloqueiem o procedimento de activação. Para alterar a configuração, precisa de iniciar sessão no software de limitação de acesso ou iniciar sessão na Internet através do seu ISP, como administrador. Se utilizar um servidor proxy para ligar à Internet, tem de configurar as definições de proxy. Para utilizar a opção de Servidor Proxy, desloque-se até à janela principal do Norton AntiVirus e, em seguida, clique em Definições > Rede > Definições de Segurança da Rede > Servidor Proxy > Configurar. Criar uma Norton Account A sua Norton Account armazena a chave do produto e a informação de facturação do seu produto. Pode ainda registar o seu produto com a Norton Account. Para além disso, a Norton Account ajuda-o a fazer o seguinte: 1 Aceda à chave do produto e outras informações do produto quando for necessário. 1 Reinstalar o seu produto Norton. 1 Comprar chaves de produto adicionais para o seu lar ou escritório. 1 Verifique e transfira a versão mais recente do produto através do Centro de Actualizações Norton. 1 Guardar as encomendas online e actualizar as informações de facturação. O computador tem que estar ligado à Internet para criar uma Norton Account. Se utilizar um servidor proxy para ligar à Internet, tem de configurar as definições de proxy. Para configurar as definições de proxy da sua rede, desloque-se até à janela principal do Norton AntiVirus e, em seguida, clique em Definições > Rede > Definições de Segurança da Rede > Servidor Proxy > Configurar. w Pode também criar uma Norton Account quanto activa o seu produto. Quando cria a sua Norton Account a partir do produto, o produto fica registado na sua conta. Se tiver uma Norton Account já existente, pode fornecer o mesmo endereço de correio electrónico na janela Norton Account do seu produto. Deste modo, pode registar o seu produto actual e adicioná-lo à lista de produtos Norton na sua Norton Account existente. Se actualizar o seu produto registado para a versão mais recente, o produto mantém-se registado na mesma Norton Account. Neste caso, pode continuar a utilizar as mesmas credenciais de início de sessão da Norton Account. Os produtos da Symantec anteriores ao ano de produção de 2006 não surgem na sua Norton Account.

12 12 Introdução Explorar a janela principal Como criar uma Norton Account a partir da página Web da Norton Account 1 Na janela principal do Norton AntiVirus, clique em Conta. 2 Na página Web da Norton Account que aparece, clique em Iniciar sessão agora. 3 Na página Web IniciarSessãonaNortonAccount, forneça os detalhes acerca da informação da conta e clique em Iniciar Sessão. Como criar uma Norton Account e registar o produto após a activação 1 Na janela principal do Norton AntiVirus, clique em Conta. 2 Na janela Complete a Sua Activação, introduza o seu endereço de correio electrónico e, em seguida, clique em Seguinte. 3 Na janela Criar a sua Norton Account, forneça os detalhes da sua conta e clique em Seguinte. As informações do seu produto são guardadas na Norton Account apenas depois de iniciar sessão na sua Norton Account. 4 Na janela que aparece, clique em Concluído. Para iniciar sessão na sua Norton Account e aceder à sua informação de produto, visite Explorar a janela principal Quando abre o Norton AntiVirus, a janela principal fornece acesso a todas as funcionalidades, opções, Ajuda e Suporte do Norton AntiVirus. Para explorar a janela principal Consulte "Aceder ao Norton AntiVirus" na página 9. 1 Abrir Norton AntiVirus. 2 No topo da janela principal, clique no link que pretende explorar. Estão disponíveis as seguintes opções: Definições Permite-lhe ver as Definições do Computador, as Definições de Rede e as Definições Gerais. Desempenho Permite-lhe ver e monitorizar a atividade do sistema. Comentários Permite-lhe submeter comentários acerca da sua experiência com o seu produto Norton. Conta Permite-lhe gerir toda a sua informação dos produtos Norton a partir de um único local. Suporte Permite-lhe ver o Centro de Ajuda do Norton, Obter Suporte, Tutoriais, Verificar Nova Versão, Contrato de Licença do Utilizador, Estado da Subscrição e informações Acerca do Norton AntiVirus.

13 Introdução Responder aos indicadores do Estado do Sistema 13 3 No centro da janela, clique na opção que pretende explorar. Estão disponíveis as seguintes opções: Analisar Agora Permite-lhe executar uma Análise do Computador, uma Análise de Reputação ou uma Pesquisa do Mural do Facebook. LiveUpdate Permite-lhe actualizar as definições de vírus e actualizações do produto mais recentes. Avançadas Permite-lhe visualizar todas as funcionalidades do Norton AntiVirus. 4 No fundo da janela principal, clique na opção que deseja explorar: Gerir Permite-lhe gerir todos os produtos Norton em todos os seus dispositivos a partir de uma única localização. w Esta funcionalidade pode não estar disponível nalgumas versões Norton AntiVirus. Safe Web Lite Permite verificar a segurança de um Web site ou efetuar uma procura segura na Web. w Esta funcionalidade pode não estar disponível nalgumas versões Norton AntiVirus. Cópia de Segurança Permite-lhe configurar uma conta do Norton Online Backup ou aceder ao estado da sua cópia de segurança online. w Esta funcionalidade pode não estar disponível nalgumas versões Norton AntiVirus. Responder aos indicadores do Estado do Sistema O Norton AntiVirus apresenta o estado geral de protecção do seu computador na secção Segura da janela principal. Quando o estado do sistema precisa de atenção ou se encontra em risco, pode tomar acções apropriadas para melhorar o Estado do Sistema. A protecção do computador baseia-se nos programas instalados no seu computador. Para melhorar o seu estado da protecção, certifique-se que os seus programas instalados estão actualizados. O indicador Estado do Sistema visualiza os seguintes estados: Seguro Indica que o seu computador e actividades estão protegidos contra ameaças, riscos e danos.

14 14 Introdução Monitorizar o estado de protecção de uma funcionalidade Atenção Indica que o computador e as actividades requerem atenção. Actue de modo adequado para melhorar o estado de protecção. Em risco Indica que o seu computador e actividades estão em risco. Actue de imediato para melhorar o estado de protecção. Pode responder aos indicadores do Estado do Sistema directamente a partir da janela principal. Para responder aos indicadores do Estado do Sistema a partir da janela principal 1 Na secção inferior da janela principal do Norton AntiVirus, clique em Corrigir Agora. 2 Siga as instruções no ecrã. Monitorizar o estado de protecção de uma funcionalidade A janela principal do Norton AntiVirus funciona como uma interface de gestão de segurança. Pode aceder às funcionalidades principais e monitorizar o desempenho do seu computador a partir da janela principal. Por vezes, pode pretender desligar uma opção para um determinado fim. Ao fazê-lo, o estado do sistema muda para Atenção ou Em Risco. Nesses casos, pode ignorar o estado de protecção de uma determinada funcionalidade para manter um bom estado geral do sistema. Por exemplo, pretende desligar a Protecção do Browser durante um período de tempo limitado, e pretende ainda que o estado do sistema seja Seguro. Neste caso, pode ignorar o estado da protecção da Protecção do Browser e desligar depois a opção. Quando ignora o estado da protecção de uma funcionalidade, não afecta o Estado Geral do Sistema. Também pode monitorizar em qualquer momento o estado da protecção da funcionalidade que foi ignorada. Pode ignorar ou monitorizar o estado da protecção apenas das funcionalidades seleccionadas que estão disponíveis na janela Avançada. As funcionalidades são: 1 Antivírus 1 Antispyware 1 Protecção SONAR 1 Prevenção de Intrusões 1 Protecção de Correio Electrónico 1 Protecção do Browser Monitorizar o estado de protecção de uma funcionalidade 1 Na janela principal do Norton AntiVirus, clique em Avançadas. 2 Na janela que aparece, mova o cursor do rato sobre o nome da funcionalidade.

15 Introdução Para obter mais informações 15 3 No menu de contexto que aparece, proceda de uma das seguintes formas: 1 Para ignorar o estado de protecção da funcionalidade que afecta a avaliação do estado geral do seu computador, clique em Ignorar. 1 Para monitorizar o estado de protecção da funcionalidade que foi ignorada, clique em Monitorizar. Para obter mais informações Aceder à Ajuda A documentação do produto ajuda-o a utilizar o Norton AntiVirus. É possível encontrar as informações que necessita no seu computador e no Web site da Symantec. A Ajuda encontra-se disponível para a totalidade do produto Norton. A Ajuda fornece hiperligações para informação que o ajuda a efectuar as tarefas específicas que pretende completar. A Ajuda online fornece um guia para todas as funcionalidades do produto. Para aceder à Ajuda 1 No topo da janela principal, clique em Support (Suporte). 2 No menu pendente, clique em Ajuda. Para imprimir um tópico da Ajuda 1 Na janela Ajuda, clique no ícone Impressora. 2 Clique em OK. Aceder ao Web site da Symantec Pode aceder ao Web site da Symantec a partir do seu produto ou de um browser. Para aceder ao Web site da Symantec no browser 1 Abra o seu browser da Web. 2 Introduza o seguinte URL:

16 16 Introdução Para obter mais informações

17 Responder a emergências 4 Este capítulo inclui os seguintes tópicos: 1 Utilizar o Norton Bootable Recovery Tool 1 Transferir o Assistente do Norton Bootable Recovery Tool Utilizar o Norton Bootable Recovery Tool Se a instalação do seu produto Norton falhar, pode utilizar o Norton Bootable Recovery Tool para analisar e remover qualquer ameaça de segurança que evite uma instalação bem sucedida. Se o seu computador estiver infectado e não conseguir arrancar o seu sistema operativo Windows, pode utilizar o Norton Bootable Recovery Tool para remover ameaças e recuperar o seu computador. O Norton Bootable Recovery Tool está disponível no CD do produto que adquiriu. Pode utilizar o CD do produto como suporte de recuperação. Se tiver adquirido este produto como transferência, desloque-se até ao seguinte URL para transferir o Assistente do Norton Bootable Recovery Tool: O Norton Bootable Recovery Tool transfere as mais recentes definições de vírus dos servidores da Symantec e usa essas definições de vírus para proteger seu computador contra todos os tipos de vírus e ameaças de segurança mais recentes. Se o DHCP (Dynamic Host Configuration Protocol, Protocolo de Configuração Dinâmica de Anfitrião) estiver activado, as definições de vírus são automaticamente actualizadas quando o computador está ligado à Internet. Portanto, deve usar uma ligação Ethernet para actualizar as definições de vírus no Norton Bootable Recovery Tool. As definições de vírus do Norton Bootable Recovery Tool não podem ser actualizadas usando uma ligação à rede sem fios. Se as definições de vírus estiverem desactualizadas, o Norton Bootable Recovery Tool poderá não detectar e remover todas as ameaças de segurança mais recentes de seu computador.

18 18 Responder a emergências Utilizar o Norton Bootable Recovery Tool w Para utilizar a Norton Bootable Recovery Tool, tem de utilizar a chave do produto Norton que adquiriu. Se utilizar uma versão de avaliação do Norton AntiVirus, tem de criar uma Norton Account para receber a chave do produto para utilizar o Norton Bootable Recovery Tool. Para utilizar o Norton Bootable Recovery Tool 1 Insira o suporte de recuperação do Norton Bootable Recovery Tool. 2 Ligue ou reinicie o seu computador e entre no modo BIOS. Pode entrar no modo BIOS premindo a tecla que é apresentada imediatamente após o seu sistema ser ligado. 3 Seleccione o suporte de recuperação no qual criou o Norton Bootable Recovery Tool e em seguida prima Enter. Se estiver a utilizar um computador activado para UEFI, seleccione o suporte de recuperação na opção Legacy Boot em vez de na opção UEFI Boot. O suporte de recuperação pode ser o CD, DVD ou chave USB do Norton Bootable Recovery Tool. 4 Leia o Contrato de Licença Norton, introduza a Chave do Produto e, em seguida, clique em Aceito. Se usar um teclado que não seja QWERTY, use a opção Teclado Virtual para digitar a sua chave do produto. 5 Na janela da Norton Bootable Recovery Tool, clique em AnálisedeReparação Avançada do Norton. 6 Na secção Análise, clique em Iniciar Análise. Quando a análise terminar, a janela de resultados da análise lista o seguinte: 1 O número total de ficheiros analisados 1 O número total de ameaças detectadas 1 O número total de ameaças resolvidas 1 O número total de ameaças não resolvidas 1 Os detalhes de cada ameaça detectada 7 Na janela dos resultados da análise, proceda de uma das seguintes formas: 1 Para corrigir todas as ameaças localizadas no computador, seleccione Definir todas as acções para Corrigir. 1 Para efectuar as acções adequadas para cada uma das ameaças, seleccione Corrigir ou Ignorar. 8 Clique em Continuar. 9 Na caixa de diálogo de confirmação, clique em OK. 10 Na janela Resumo da Análise, reveja o resumo da análise e proceda de uma das seguintes formas: 1 Clique em Concluído. 1 Para executar outra análise, clique em Analisar Novamente.

19 Responder a emergências Transferir o Assistente do Norton Bootable Recovery Tool 19 Transferir o Assistente do Norton Bootable Recovery Tool Se não conseguir instalar um produto Norton, pode transferir o Assistente do Norton Bootable Recovery Tool. Este simples assistente ajuda-o a criar o Norton Bootable Recovery Tool num CD, DVD ou memória USB. Pode utilizar o Norton Bootable Recovery Tool para analisar e remover qualquer ameaça de segurança que evite uma instalação bem sucedida. w Recomendamos que transfira o Assistente do Norton Bootable Recovery Tool num computador que não esteja infectado por qualquer ameaça de segurança e crie o Norton Bootable Recovery Tool. Se criar o Norton Bootable Recovery Tool num computador infectado com vírus, existe a possibilidade de o CD, DVD ou memória USB de recuperação poder ficar infectado. Para utilizar a Norton Bootable Recovery Tool, tem de utilizar a chave do produto Norton que adquiriu. Se utilizar uma versão de avaliação do Norton AntiVirus, tem de criar uma Norton Account para receber a chave do produto para utilizar o Norton Bootable Recovery Tool. Pode transferir o Assistente da Norton Bootable Recovery Tool de uma das seguintes formas: 1 A partir do menu Iniciar. 1 A partir do Web site de Suporte da Norton. Para transferir o Assistente Norton Bootable Recovery Tool a partir do menu Iniciar 1 Na Barra de tarefas do Windows, proceda de uma das seguintes formas: 1 No Windows XP, clique em Iniciar > Programas > Norton AntiVirus > Ferramentas de Recuperação Norton. 1 No Windows Vista ou Windows 7, clique em Iniciar > Todos os Programas > Norton AntiVirus > Ferramentas de Recuperação Norton. 1 No Windows 8, no ecrã Iniciar, clique nas Ferramentas de Recuperação Norton. 2 Siga as instruções no ecrã. Para transferir o Assistente da Norton Bootable Recovery Tool a partir da Internet 1 Abra o browser da Web e dirija-se ao seguinte URL: 2 Siga as instruções no ecrã. Para transferir o Assistente do Norton Bootable Recovery Tool no Norton AntiVirus 1 Na janela principal do Norton AntiVirus, clique em Analisar Agora. 2 No painel de Análise do Computador, proceda de uma das seguintes formas: 1 Clique em Análise Rápida. 1 Clique em Análise Completa do Sistema. 3 Na parte inferior da janela da análise, junto de Se pensa que ainda existem riscos, clique em clique aqui. 4 Na página Web do Norton Rescue Tools, clique em Transferir a Norton Bootable Recovery Tool.

20 20 Responder a emergências Transferir o Assistente do Norton Bootable Recovery Tool 5 Siga as instruções no ecrã.

21 Soluções de Suporte e Assistência Acerca do Suporte w Se adquiriu o Norton AntiVirus, pode aceder ao Suporte a partir do produto. As ofertas de suporte podem variar com base no idioma ou produto. Aceder à Correcção Automática do Norton Esta funcionalidade está disponível para o Norton 360, Norton Internet Security e Norton AntiVirus. w A Correcção Automática do Norton oferece ferramentas que diagnosticam e resolvem problemas comuns automaticamente. Também pode procurar soluções ou ter acesso fácil através de telefone, bem como suporte através de chat e correio electrónico. A disponibilidade do suporte varia consoante a região. Nalguns países, aplicam-se as tarifas vigentes de ligação telefónica ou ligação de Internet. Para ficar a saber mais sobre os detalhes de todo o suporte, visite: Para aceder à Correcção Automática do Norton 1 Na janela principal do produto, clique em Suporte 2 Na lista pendente, clique em Obter Suporte. Acerca da Ajuda Automática O Web site da Symantec contém respostas para as perguntas mais comuns dos clientes. No nosso Web site pode: 1 Encontrar ajuda com a sua subscrição, transferência, activação do produto ou outros problemas não técnicos. 1 Pesquise os nossos Recursos de Suporte para obter ajuda em relação a problemas técnicos, como erros de instalação, configuração ou resolução de problemas, com os seus produtos Norton.

22 22 Soluções de Suporte e Assistência Contactar o Suporte Contactar o Suporte w 1 Encontrar informação acerca dos últimas ameaças de vírus e ferramentas de remoção. Pode aceder ao Web site da Symantec em: Se for um Membro Premium da Norton One, visite o seguinte Web site de suporte da Norton One para obter informações sobre este tópico: Para além de utilizar as nossas opções de Ajuda Automática, também pode contactar um representante de suporte através de chat, correio electrónico ou telefone. A disponibilidade do suporte varia consoante a região. Nalguns países, aplicam-se as tarifas vigentes de ligação telefónica ou ligação de Internet. Para obter detalhes de suporte, visite: Segue-se uma descrição geral das nossas ofertas de suporte: Chat Conversa em tempo real com um representante de suporte. Para problemas técnicos mais complexos, o chat oferece a opção de permitir a um representante de suporte entrar em contacto remotamente com o computador e resolver o seu problema. O suporte de chat é gratuito, com a excepção do nosso serviço Solução de Vírus e Spyware. Mensagens de Correio electrónico Submeter a sua pergunta no nosso Web site e receber uma resposta via correio electrónico. O suporte de correio electrónico tem um tempo de resposta mais lento quando comparado com o suporte de conversa ou telefone. O suporte de correio electrónico é gratuito. Telefone Fale em tempo real com um representante de suporte. Para contactar um representante de suporte, visite o Web site de suporte da Symantec no seguinte URL: A opção de suporte online é apresentada primeiro, seguida das opções de contacto, em que pode seleccionar o tipo de suporte desejado.

23 Soluções de Suporte e Assistência Política de suporte 23 Política de suporte A Symantec recomenda que tenha a versão mais recente do produto, dado que contém funcionalidades novas e melhoradas para uma melhor protecção contra as ameaças de segurança. Pode encontrar a ajuda e suporte actuais para os seus produtos Norton no seguinte URL: A Symantec reserva-se o direito a alterar as políticas de suporte em qualquer momento sem alerta. Pode ver a última versão da política de suporte no seguinte URL: Acerca da manutenção da subscrição actualizada As durações do período de subscrição variam consoante o produto da Symantec. Para manter a protecção contínua, tem de manter a sua subscrição actualizada. Se não renovar a subscrição, não poderá obter qualquer tipo de actualizações e o software deixará de funcionar. Quando executar o LiveUpdate perto do final do seu período de subscrição, será avisado que deve subscrever uma tarifa nominal. Siga as instruções no ecrã para renovar a sua subscrição. Quando renovar a sua subscrição, as actualizações de definição e as novas funcionalidades do produto irão estar disponíveis durante o período de subscrição. Características do produto podem ser adicionadas, modificadas ou removidas durante este período. Serviço e suporte internacional As soluções de suporte e serviço internacional variam de acordo com o país. Para contactar um dos nossos escritórios de Suporte, aceda ao seguinte Web site e seleccione o seu idioma. Se for um Membro Premium da Norton One, visite o seguinte Web site de suporte da Norton One para obter informações sobre este tópico: