BOAS-VINDAS. BOAS VENDAS! 1
SEJA BEM-VINDO! COMECE AGORA A USAR A. CLIQUE NOS LINKS ABAIXO PARA TIRAR SUAS PRINCIPAIS DÚVIDAS Quando você escolhe a Getnet, escolhe ser digital. A Getnet é uma empresa de tecnologia que garante agilidade e segurança para suas vendas tanto no mundo físico quanto no digital. Além de aceitar os principais cartões do mercado, com o apoio da Getnet, você terá acesso a soluções inovadoras de pagamento que trarão aos seus clientes uma experiência diferenciada de atendimento. Com a Getnet, a gestão do seu negócio será mais eficiente, simples e rápida. Neste guia, você vai encontrar algumas dicas para aproveitar melhor tudo que a Getnet tem para oferecer para você e para o seu negócio. MUITO OBRIGADO POR ESCOLHER A. BOAS-VINDAS, BOAS VENDAS! CANAIS DE RELACIONAMENTO O QUE FAZER ANTES DE LIGAR A MAQUININHA LIGAR MINHA LIGAR MINHA VERMELHINHA ACESSAR O APP BANDEIRAS ACEITAS VENDI, QUANDO RECEBO? QUERO ANTECIPAR MINHAS VENDAS DÚVIDAS SOBRE ALUGUEL SERVIÇOS PREVENÇÃO A FRAUDES SOLUÇÕES QUE AUMENTAM O FATURAMENTO DO MEU NEGÓCIO DE OLHO NAS NOVIDADES E PROMOÇÕES 2
CANAIS DE RELACIONAMENTO ESTAMOS 100% CONECTADOS COM VOCÊ E SEMPRE PRONTOS PARA RESOLVER! APP MAQUININHA PORTAL DO CLIENTE MÍDIAS SOCIAIS CENTRAL DE RELACIONAMENTO TÉCNICO INTERNET BANKING SANTANDER AGÊNCIA SANTANDER SOMOS UMA EMPRESA DIGITAL REFERÊNCIA EM ATENDIMENTO, QUALIDADE E SEGURANÇA NO NOSSO SEGMENTO DE ATUAÇÃO. CONQUISTAMOS CERTIFICAÇÕES QUE SÃO O RECONHECIMENTO DO TRABALHO QUE O NOSSO TIME REALIZA TODOS OS DIAS PARA VOCÊ E SEU NEGÓCIO. SELO RA 1000 RECLAME AQUI SELO DE RESPONDE RAPIDAMENTE AS MENSAGENS DO FACEBOOK Em até 15 minutos 3
CANAIS DE RELACIONAMENTO ESTAMOS 100% CONECTADOS COM VOCÊ E SEMPRE PRONTOS PARA RESOLVER! APP MAQUININHA PORTAL DO CLIENTE MÍDIAS SOCIAIS CENTRAL DE RELACIONAMENTO TÉCNICO INTERNET BANKING SANTANDER AGÊNCIA SANTANDER Credenciamento Atualização cadastral Antecipação de vendas* Extrato Fechamentos das Vendas Solicitação de mais bandeiras Solicitação de suporte técnico Solicitação de mais máquinas Solicitação de bobinas Sugestões, reclamações e elogios *No APP somente para PJ 4
O QUE FAZER ANTES DE LIGAR A MAQUININHA CADASTRAR SUA SENHA DO LOJISTA A sua primeira senha é informada pelo técnico, no momento da instalação. Para cadastrar uma nova senha: 1 2 3 4 5 6 7 MENU MASTERCARD VISA OU BANDEIRAS SUPORTE TROCA DE SENHA LOJA DIGITE A SENHA ATUAL DIGITE A NOVA SENHA DIGITE NOVAMENTE A NOVA SENHA Caso você tenha esquecido sua senha atual, ligue para a Central de Relacionamento Getnet. CADASTRAR-SE NO PORTAL DO CLIENTE E NO PORTAL DE RECARGAS PORTAL DO CLIENTE: acesse o site santandergetnet.com.br e clique na opção Cadastre-se no Portal PORTAL DE RECARGAS: acesse o site portal.getnet.com.br e clique na opção Ainda não sou cadastrado Tenha em mãos o seu Código de Estabelecimento. As informações de Login e Senha serão enviadas para o e-mail cadastratado no momento do seu credenciamento. BAIXAR O APP Disponível para Android 4 e ios 7 ou versões mais recentes. Google Play (Android) APP Store (ios) BUSQUE POR Para acessar, utilize o mesmo Login e Senha do Portal do Cliente. 5
6 LIGAR MINHA
LIGAR MINHA VERMELHINHA CARREGAR A BATERIA Conecte o carregador fornecido na energia elétrica e na Vermelhinha. LIGAR/DESLIGAR Pressione a tecla por 4 segundos A Vermelinha também pode ser carregada com um cabo USB conectado a um computador ou no carro. Dica Getnet A Vermelhinha Getnet funciona com um chip de telefonia móvel (GPRS) e não é necessário instalar nenhum aplicativo, chip ou se conectar com um smartphone ou tablet para realizar suas vendas. 7
ACESSAR O APP SE VOCÊ JÁ POSSUI LOGIN E SENHA, digite seus dados nos campos indicados e pronto! SE VOCÊ ESQUECEU O LOGIN E SENHA, solicite a reemissão no Portal do Cliente ou na Central de Relacionamento Getnet. SE VOCÊ AINDA NÃO POSSUI LOGIN E SENHA, 1 2 3 TOQUE EM PRECISANDO DE AJUDA? TOQUE EM AINDA NÃO SOU CADASTRADO DIGITE SEU CÓDIGO DE ESTABELECIMENTO E TOQUE EM CONFIRMAR Seu Login e Senha serão enviados para o e-mail cadastrado. Google Play (Android) APP Store (ios) 8
BANDEIRAS ACEITAS PESSOA JURÍDICA Dica Getnet PESSOA FÍSICA Como saber quais são as bandeiras que a sua maquininha aceita? Como solicitar habilitação de novas bandeiras? American Express, Elo, Hiper e Hipercard Voucher de refeição, alimentação e combustível? Direto com as bandeiras: Alelo, Good Card, Sodexo, Ticket, Tickelog e VR Clique aqui para ter acesso aos telefones 9
BANDEIRAS ACEITAS 4004 5040 (capitais e regiões metropolitanas) 0800 728 5040 (demais regiões) 4002 5472 (capitais e regiões metropolitanas) 0800 570 8472 (demais regiões) 4001 4433 (capitais e regiões metropolitanas) 0800 728 4433 (demais regiões) 4004 4945 (capitais e regiões metropolitanas) 0800 709 1135 (demais regiões) 4002 4900 (capitais e regiões metropolitanas) 11 4002 4900 (demais regiões) 4003 7779 (capitais e regiões metropolitanas) 0800 702 4545 (demais regiões) 4004 2233 (capitais e regiões metropolitanas) 11 4004 2233 (demais regiões) 10
VENDI, QUANDO RECEBO? VENDAS A CRÉDITO: Crédito em 30 dias da data que a venda foi realizada. VENDAS A DÉBITO: Crédito no dia seguinte ao que fez a venda. As vendas realizadas no final de semana ou feriados serão creditadas no primeiro dia útil subsequente. ONDE CONSULTO A CONTA EM QUE RECEBO MEUS CRÉDITOS? Você receberá o crédito de suas vendas na conta corrente que foi cadastrada, por você, no momento do seu credenciamento na Getnet e pode consultar também no Portal do Cliente. ONDE CONSULTO AS MINHAS VENDAS? APP PORTAL DO CLIENTE INTERNET BANKING SANTANDER ONDE CONSULTO A TAXA SOBRE AS MINHAS VENDAS? 11 APP PORTAL DO CLIENTE
QUERO ANTECIPAR MINHAS VENDAS TIPOS DE ANTECIPAÇÃO DE VENDAS: AUTOMÁTICA: as vendas realizadas são automaticamente antecipadas em sua conta domicílio. Disponivel para PJ Correntista Santander e Não Correntista. ONDE CADASTRAR A ANTECIPAÇÃO AUTOMÁTICA? EVENTUAL: quando você solicita pontualmente a antecipação de suas vendas em sua conta domicílio. Disponível para PJ. ONDE ANTECIPO MINHAS VENDAS? BANDEIRAS: Direto nos canais Getnet. Dica Getnet EM BREVE a antecipação das bandeiras Elo, American Express, Hiper e Hipercard poderá ser feita também nos canais da Getnet. Você terá que ligar para as bandeiras. ONDE CONSULTO MINHAS TAXAS? 12
QUERO ANTECIPAR MINHAS VENDAS Dica Getnet NO APP VOCÊ FAZ A ANTECIPAÇÃO DE SUAS VENDAS EM SEGUNDOS. VEJA COMO É FÁCIL. 1 2 3 4 SELECIONAR MENU SELECIONAR ANTECIPAÇÃO DE RECEBÍVEIS SELECIONAR O VALOR DESEJADO DE ANTECIPAÇÃO SELECIONAR ANTECIPE 7 6 5 SELECIONAR CONFIRMAR CONFIRA E DIGITE A SUA SENHA SERÁ APRESENTADO O VALOR, TAXA DE ANTECIPAÇÃO E VALOR LÍQUIDO 13
DÚVIDAS SOBRE O ALUGUEL QUANDO É COBRADO? No 2º dia últil do mês é debitado de seu saldo de recebimentos de vendas. SE NÃO TIVER SALDO, O QUE ACONTECE? Iremos buscar os meios de efetuar o débito em sua conta 1 1 o Tentativa: Saldo 2 Conta corrente 3 Boleto de pagamento 4 Escritório de cobrança ONDE CONSULTO O VALOR DO MEU ALUGUEL? PORTAL DO CLIENTE 14
SERVIÇOS APP Antecipação das vendas em segundos. Extrato do dia e dos últimos 7, 15 e 30 dias. Valores a receber dos próximos 30 dias. Envia cópia do Comprovante de Vendas ao cliente. Solicita bobinas e material de sinalização. Habilita mais bandeiras. GESTÃO DE VENDAS Disponível no Portal do Cliente. Dados completos das vendas com cartões (valores em R$, quantidade, dia, hora e ticket médio). Visão gráfica dos dados. Comparativos com outras empresas do mesmo ramo de atividade e entre filiais. FECHAMENTOS DE VENDAS Disponível na Maquininha Getnet. Útil para fazer a gestão dos turnos de trabalho. Fechamentos parciais ou totais. Vendas agrupadas por bandeira, produto, modalidade e total geral. CONCILIADOR DE VENDAS Ferramenta gratuita, exclusiva da Getnet. Painel consolidado de todas as transações realizadas de todas as credenciadoras de cartão. Verifica se a transação foi creditada corretamente na conta corrente e faz a gestão dos valores a receber. Relatórios Gerenciais que ajudam na gestão do fluxo de caixa. 15
PREVENÇÃO A FRAUDES NÃO ACEITE CARTÕES COM: Rasuras, rachaduras, colagens ou fora do padrão. Data de validade vencida. VERIFIQUE SEMPRE O COMPROVANTE DE VENDA Confira se o nome do cliente e o número do cartão correspondem aos impressos no cartão. Confirme os dados do seu estabelecimento. Dica Getnet Conheça nossas dicas de como proteger o seu negócio. Acesse nosso canal no Youtube e descubra como a gente pode te ajudar. CUIDADOS COM A MAQUININHA Sua maquininha contém os dados de seu estabelecimento e de suas vendas. Portanto, nunca empreste a sua maquininha! Nosso técnico ou membro da equipe comercial, devidamente identificado, poderá solicitar acesso à sua máquina para que possa enviar informações para a Getnet. FIQUE ATENTO COM AS VISITAS: Ao receber uma visita não solicitada de um técnico: desconfie! Na dúvida, ligue para a Central de Relacionamento Getnet e confirme se o técnico é autorizado e se existe o registro da visita para o seu estabelecimento. 16
SOLUÇÕES QUE TRAZEM MAIS RECEITA PARA SEU NEGÓCIO Inovação está no DNA da Getnet, uma empresa de tecnologia que está sempre desenvolvendo soluções para você e para o seu negócio. NO FÍSICO. NO DIGITAL. NO FUTURO! RECARGA Recarga de celular e de TV por assinatura com pagamento em dinheiro e cartão de crédito e débito. Você oferece um serviço diferenciado, atrai mais clientes e diversifica suas fontes de receita. PORTAL CARTÃO BNDES Escolha a Getnet como adquirente das vendas realizadas pela sua empresa no Portal do Cartão BNDES. No Portal do Cartão BNDES você coloca seus produtos à venda na vitrine do Portal gratuitamente. As taxas são atrativas e pode financiar em até 48 vezes para os seus clientes, dependendo do valor da compra. 17
DE OLHO NAS NOVIDADES E PROMOÇÕES A Getnet está sempre inovando e criando novidades que trazem para você vantagens e benefícios. Quanto mais você concentra seu relacionamento com a gente, mais vantagens você pode ter. FIQUE LIGADO E PARTICIPE! Dica Getnet Mantenha seu e-mail e telefone atualizados para receber novidades e promoções em primeira mão. Curta a página da Getnet no Facebook e siga a Getnet no Instagram, Linkedin, Twitter e Youtube ou acesse nosso site www.getnet.com.br 18
ESTAMOS CONECTADOS 24 HORAS, 7 DIAS POR SEMANA APP.COM.BR CENTRAL DE RELACIONAMENTO 4002 4000 (Regiões Metropolitanas) 0800 648 8000 (Demais localidades) 24h por dia, todos os dias. /GetnetBrasil @GetnetBrasil /GetnetBrasil @GetnetBrasil /GetnetBrasil OUVIDORIA Se não ficar satisfeito com a solução apresentada. 0800 646 3404 De segunda a sexta-feira, das 8h30 às 17h30, exceto feriados. Avenida Pernambuco, 1483 São Geraldo Porto Alegre/RS CEP 90240-005 PORTAL DO CLIENTE www.santandergetnet.com.br PORTAL DE RECARGAS portal.getnet.com.br 19