B2C O que é? O Reserva Fácil dispõe de uma versão B2C para distribuição de passagens aéreas, que permite ao passageiro buscar por voos nacionais e internacionais e reservá-los de forma rápida, prática e segura. Informações técnicas O B2C Reserva Fácil é um sistema 100% em Java, banco de dados MySQL e ambiente Linux, e funciona nos browsers mais atualizados e todos os sistemas operacionais do mercado. A integração com o sistema B2B do Reserva Fácil garante o perfeito funcionamento do fluxo de pedidos que permite a emissão através da agência de viagens. Como acessar? b2c.reservafacil.tur.br/agencia Importante: Endereço de acesso válido apenas para a equipe comercial. Acesso para agências: b2c.reservafacil.tur.br/portal?campanha=códigohash *Código hash: É um código de identificação de cada agência. 1
Informe o login e senha para acessar a plataforma B2C (acesso disponível apenas para a equipe comercial). Como reservar? É possível efetuar a busca de segmentos de ida e volta (RT) tanto para voos nacionais, como internacionais. O usuário refina sua busca informando a quantidade de passageiros e o tipo de cabine no internacional (econômica, executiva, primeira classe). Ao informar as opções de datas desejadas, o sistema retornará com a disponibilidade onde é você pode filtrar por cia aérea, aeroportos, paradas, quantidade de linhas e páginas para refinar a sua busca. 2
Quando existir ida e volta no itinerário o B2C, automaticamente combina os voos desejados. Para efetuar a reserva selecione a opção de voo desejado, e clique em comprar, conforme mostrado na tela abaixo: O sistema solicitará a criação de um cadastro do passageiro, onde é necessário informar o número de CPF e os dados pessoais, caso o cliente já possua um cadastrado efetivado basta informar o login e senha cadastrado. 3
Este cadastro será feito por campanha, caso o usuário desejar utilizar mais de uma conta por campanha. Após entrar com o cadastro criado, é necessário informar o nome do viajante como: Nome / Sobrenome, e-mail, data de nascimento, e sexo conforme a tela abaixo: O E-mail informado é de preenchimento opcional, caso o passageiro queira receber uma cópia do bilhete emitido. *Importante: Como a ferramenta foi criada para utilização do cliente final (passageiro) o nome deverá ser inserido na disposição Nome / Sobrenome. Após inserir o nome, você será redirecionado para a tela de preenchimento de pagamento, onde será necessário informar a bandeira e os dados do cartão de crédito, escolher o plano de financiamento desejado, e inserir informações de endereço da fatura do cartão de crédito. 4
O endereço virá o padrão cadastrado pelo usuário, no entanto pode ser modificado no momento que estiver concluindo o pedido de emissão. O B2C só aceita como forma de pagamento cartão de crédito, e o financiamento a ser utilizado será o aplicado pela cia aérea escolhida. As formas de pagamento são aceitas de acordo com a configuração dentro do grupo cadastrado no Reserva Fácil. Exemplo: Se uma agência aceitar somente o cartão da bandeira Mastercard, sua campanha B2C também só aceitará este cartão. Depois de inserido os dados para pagamento, o sistema abre o resumo da venda, para aceite das condições gerais (o campo de condições gerais e anuência secundária pode ser personalizado pela agência), para concluir o pedido de emissão clique em comprar, conforme mostrado na tela abaixo: 5
Depois de concluído o pedido o sistema direciona para a tela do pedido de emissão informando o número do pedido, os dados de nome do passageiro, itinerário, localizador da reserva e forma de pagamento informada. 6
O usuário receberá a confirmação do pedido de emissão no e-mail cadastrado, ou no que foi informado no momento da criação da reserva. Como emitir? Depois de concluído o pedido de emissão, a agência de viagens receberá o pedido do B2C através do campo fila e no e-mail. Para que esse fluxo funcione será necessário eleger o agente de viagens da sua agência, responsável por receber os pedidos de emissão. O pedido de emissão chegará na aba início no campo filas, e o agente cadastrado recebe em seu e-mail uma confirmação do pedido de emissão gerado no B2C. O pedido de emissão pode ser acessado também, dentro da reserva no campo pedidos de autorização clique na lupa. 7
Para emitir clique sobre o número do pedido de emissão em roxo, conforme na tela abaixo: O Reserva Fácil abrirá a reserva clique no botão emitir / enviar op para concluir com o processo de emissão. 8
A reserva estará preenchida com a forma de pagamento informada pelo cliente, no site B2C. Para emitir basta clicar no botão enviar op/ emitir. 9
Se o cliente desejar alterar a forma de pagamento, clique na nova forma de pagamento desejada e o Reserva Fácil abre um alerta confirmando a alteração. Quando a agência alterar a forma de pagamento o cliente não será notificado. Caso você queira continuar, clique em Sim e no botão calcular e para finalizar a emissão clique no botão emitir ou enviar op. Se a forma de pagamento não for alterada esta tela não será apresentada. Se não for possível concluir com a emissão o passageiro receberá um e-mail informando, de acordo com a tela abaixo: 10
Painel de controle Neste ambiente você cria e gerencia suas campanhas, independente das opções (múltiplas campanhas exclusivas ou diversas credenciais). Passos para agência criar o B2C: Criar grupo no B2B, com módulo atendimento, para receber os pedidos do B2C; A agência deverá enviar os termos de condições gerais personalizados para ser inserido no B2C; Logo da agência para personalizar o B2C deverá obedecer ao tamanho padrão de 161x80 em formato PNG; Informar o e-mail de um responsável na agência para ser o remetente dos e-mails enviados pela ferramenta. Informar o endereço do site da agência, que será hospedado o B2C. O Banner full da agência será opcional para ser inserido no B2C, deverá possuir o tamanho padrão de 1323 x 395 em formato png. 11
Após assinado o contrato toda configuração do B2C e do fluxo do modo atendimento B2B será feito pelo departamento de Apoio do Reserva Fácil. Caso a agência utilize moeda específica para troca por passagens aéreas, em uma determinada campanha é possível cadastrar através do painel de controle do B2C. Informar as credenciais próprias para cadastrar na campanha através do Painel de controle. O prazo do departamento de Apoio para criação do link B2C será de 3 dias úteis. Não será possível alterar a cor azul padrão do B2C. O departamento comercial intermediará todo processo com o departamento de Apoio do Reserva Fácil. 12