ÍNDICE 1. O ANO 2009 PÁG. 3 MISSÃO E OBJECTIVOS ESTRATÉGICOS PÁG. 4 SÍNTESE DE DADOS E INDICADORES PÁG. 6 PRINCIPAIS ACONTECIMENTOS PÁG. 8 MENSAGEM PÁG.10 ORGÃOS SOCIAIS PÁG. 12 2. O NOSSO NEGÓCIO PÁG. 14 A CONCESSÃO PÁG. 15 SISTEMA DE DISTRIBUIÇÃO DE ÁGUA E DRENAGEM DE ÁGUAS RESIDUAIS PÁG. 16 ORGANOGRAMA PÁG. 22 SISTEMAS DE GESTÃO/ CERTIFICAÇÃO PÁG. 23 RELAÇÃO COM O CLIENTE PÁG. 24 EXPLORAÇÃO E MANUTENÇÃO PÁG. 42 PLANO DE INVESTIMENTOS PÁG. 50 4. A SITUAÇÃO ECONÓMICA E FINANCEIRA PÁG. 69 PROVEITOS PÁG. 71 CUSTOS PÁG. 73 5. PROPOSTA DE APLICAÇÃO DE RESULTADOS PÁG. 77 6. PERSPECTIVAS 2010 PÁG. 78 7. CONTAS PÁG. 81 BALANÇO PÁG. 82 DEMONSTRAÇÃO DE RESULTADOS PÁG. 83 DEMONSTRAÇÃO DE FLUXOS DE CAIXA PÁG. 84 DEMONSTRAÇÃO DE RESULTADOS POR FUNÇÕES E POR ACTIVIDADE PÁG. 85 8. ANEXO AO BALANÇO E À DEMONSTRAÇÃO DE RESULTADOS PÁG. 86 9. RELATÓRIO E PARECER DO FICAL ÚNICO PÁG. 109 3. A NOSSA EMPRESA PÁG. 57 10. CERTIFICAÇÃO LEGAL DE CONTAS PÁG. 112 RECURSOS HUMANOS PÁG. 58 SISTEMA DE GESTÃO INTEGRADO PÁG. 63 SISTEMAS DE INFORMAÇÃO PÁG. 65 Índice 2
O ANO 2009 1
A MISSÃO A Águas de Cascais é a empresa concessionária do Sistema de Distribuição de Água e Drenagem de Águas Residuais Domésticas do Município de Cascais e tem como missão assegurar o abastecimento de água e recolha de águas residuais da população do município de Cascais, 365 dias por ano, num quadro de sustentabilidade económica, financeira, técnica, social e ambiental. Relatório de Gestão 4
OBJECTIVO I Cumprir o orçamento 2009 (EBITDA) Objectivos Estratégicos 2009 OBJECTIVO II Cumprir 21% de água não facturada. Para a Águas de Cascais, 2009 foi o ano da mudança. Procurámos ao longo do ano e sempre num contexto de eficiência, a contenção dos custos operacionais da Empresa. OBJECTIVO III Cumprir os objectivos do orçamento 2009 das direcções (centros de lucro) Foi com esta perspectiva que todos, em conjunto, definimos três grandes objectivos estratégicos, que se traduziram do ponto de vista financeiro, no comprometimento de todos os Colaboradores na geração de cash flow operacional. Relatório de Gestão 5
Evolução do Activo Líquido SÍNTESE DE DADOS E INDICADORES 52.454.201 Dados EconómicoFinanceiros DEZEMBRO 2007 DEZEMBRO 2008 DEZEMBRO 2009 2009/2008 50.365.096 Activo Líquido 47.451.750 50.365.096 52.454.201 4,1% Passivo Remunerado 6.900.027 6.966.983 8.258.260 18,5% 47.451.750 Capitais Próprios 6.467.915 5.875.313 6.563.455 11,7% Capital Social 3.500.000 3.500.000 3.500.000 0,0% 2007 2008 2009 Unidade: 1.000 DEZEMBRO 2007 DEZEMBRO 2008 DEZEMBRO 2009 2009/2008 Volume de Negócios [1] 33.544.046 33.353.667 35.557.408 6,6% Evolução do Volume de Négocios EBITDA [2] 4.661.144 3.920.567 5.239.494 33,6% Res. Antes de Impostos 388.309 658.467 1.095.408 266,4% 35.557.408 Resultado Líquido 187.149 592.602 688.142 216,1% 33.544.046 33.353.667 1.Vendas + Prestação de Serviços 2. Resultado Operacional+Amortizações+Provisões 2007 2008 2009 Unidade: 1.000 Relatório de Gestão 6
Evolução do EBITDA Indicadores EconómicoFinanceiros 5.239.494 DEZEMBRO 2007 DEZEMBRO 2008 DEZEMBRO 2009 4.661.144 3.920.567 Margem EBITDA [1] 13,90% 11,75% 14,74% Dívida Líquida Financeira [2] 51,60% 54,25% 56,14% Estrutura Financeira [3] 1,07 1,19 1,28 Autonomia Financeira [4] 13,60% 11,67% 12,51% Solvabilidade [5] 0,16 0,13 0,14 Dados de Actividade DEZEMBRO 2007 DEZEMBRO 2008 DEZEMBRO 2009 2008/2009 Evolução Recursos Humanos [6] 227 235 240 2,1% Volume de Água Produzida (m³) 2.760.522 2.149.970 2.080.466 3,2% Volume de Água Aduzida (m³) 23.729.117 23.520.887 23.114.732 1,7% Volume de Água Vendida (m³) 18.032.065 17.755.695 18.103.527 2,0% Número de Clientes 110.451 111.789 112.767 0,9% Capitação média mensal unit. (m³) [7] 13,6 13,2 13,4 1,1% Água não facturada (%) 24,01 24,51 21,68 2,83 2007 2008 2009 Evolução da Margem do EBITDA 13,90% 11,75% Unidade: 1.000 14,74% [1] EBITDA/Volume de Negócios [2] Passivo M/L prazo/ (Passivo M/L prazo + Capital Próprio) [3] Passivo M/L prazo/capital próprio [4] Capital Próprio/Activo [5] Capital Próprio/Passivo [6] Número total de Colaboradores no final do período [7] M3 Vendidos/Nº Clientes/12 2007 2008 2009 Unidade: 1.000 Relatório de Gestão 7
PRINCIPAIS ACONTECIMENTOS Início do mandato do novo Conselho de Administração com novo Modelo de Governação. Instalação dos caudalímetros nos ramais de derivação da conduta alta. Janeiro Fevereiro Março Abril Maio Junho Relatório de Gestão Arranque dos trabalhos do Plano de Investimentos 2009 8
Início do Projecto GuardaRios para Protecção dos Recursos Hídricos do Concelho Arranque do Projecto ASAP (SAP all in one) A Águas de Cascais ganha 1º Prémio sobre Melhor informação da qualidade da água. Julho Agosto Setembro Outubro Novembro Dezembro Lançamento do Novo Site, Factura Electrónica e Loja do Cliente. Conclusão das negociações da revisão do Contrato de Concessão com a C.M.C. Assinatura dos Acordos de Cedência de Interesse Público Relatório de Gestão 9
Mensagem do Conselho de Administração Em Fevereiro de 2009 iniciouse um novo mandato do Conselho de Administração a par de um novo modelo de governação através do qual se concentrou a responsabilidade de gestão da Empresa num único administrador, com carácter executivo, por oposição ao modelo de funcionamento vigente até à data, no qual a gestão era partilhada entre dois administradores. Este foi um ano de viragem na Empresa, onde nos focalizamos no curto prazo e na eficiência operacional. Para tal, foram partilhados com todos os nossos colaboradores os objectivos estratégicos da Águas de Cascais. Procedeuse à reestruturação das direcções da Empresa, com encerramento de sectores periféricos da nossa actividade (como por exemplo as Oficinas Automóveis) e ao reforço e internalização de serviços a Clientes (leituras, cortes e substituições ou trabalhos com contadores). Foi um período de grande aprendizagem para todos e de aposta na polivalência dos nossos recursos. Lançámos e concluímos projectos ambiciosos. Em Maio, colocámos contadores nos ramais de derivação da Conduta Alta, com medição efectiva dos caudais adquiridos à EPAL. Com esta medida, a par da gestão das perdas de água, atingimos um valor de água não facturada de 21,68% em 2009. Considerando as perdas da Conduta Alta da EPAL, reportadas a Janeiro com base nas medições efectivas da água entrada no sistema da Águas de Cascais, obtivemos um valor de 20,5% de água não facturada em 2009. O Projecto Poluição Zero mobilizou as nossas equipas na erradicação de focos de poluição nas ribeiras do Concelho. Temos inspeccionado as redes de águas residuais domésticas e pluviais a montante das ocorrências e respondido integralmente a todas as solicitações. Foram efectuadas até hoje 48 obras correctivas nas redes públicas de águas residuais e pluviais. Foram também realizadas obras mais profundas em colectores de águas residuais onde se procedeu à remodelação de cerca de 2.500 m de colectores domésticos. Foram ainda objecto de 325 vistorias (170 vistorias iniciais e 155 vistorias finais) a redes prediais suspeitas de estarem na origem de tais contaminações tendo sido resolvidas 120 situações. As restantes situações encontramse em processo de análise ou resolução. Acresce que, para um cumprimento total de redes pluviais no concelho de Cascais estimado em 660Km, cerca de 165km foram levantados e editados no SIG. As equipas Poluição Zero formaram e acompanharam os jovens voluntários do Projecto GuardaRios, promovido pela Agência Cascais Natura. Com o Projecto Roteiro Único, com o envolvimento das direcções de projectos e obras e comercial, compatibilizámos as bases de dados de clientes e do sistema de informação geográfico. Este projecto abre portas para a modelação matemática das 46 zonas de medição e controle, para uma melhor comunicação directa com o cliente no caso de interrupções de abastecimento, para um melhor planeamento de longo prazo da remodelação das redes de água. Arrancámos com a implementação de um ERP, o Projecto ASAP, focalizados num sistema de gestão transversal à empresa, desde a área financeira, à manutenção e à gestão das obras, com o início da primeira fase em Janeiro de 2009. O projecto revolucionou os processos da empresa e envolveu todas as direcções e seus colaboradores. Relatório de Gestão 10
Hoje, a Águas de Cascais é uma organização preparada, com uma clara eficiência e voltada para a melhoria contínua dos processos e para o reforço de uma cultura focada no cliente, na resolução dos problemas e na capacidade de execução dos projectos. Aos clientes, fornecedores, Câmara Municipal de Cascais e Entidade Reguladora dos Serviços de Águas e Resíduos, para quem e com quem trabalhamos todos os dias, não queremos deixar de dar uma palavra de agradecimento. Focalizamos os Investimentos em áreas de elevado impacto para o Cliente No início do ano de 2009, identificámos em conjunto com a CMC as obras mais prioritárias. No que toca ao abastecimento de águas foram seleccionadas aquelas que apresentavam no passado um número de intervenções consideráveis, originando descontentamento por parte dos nossos clientes pelas recorrentes faltas de água. Relativamente ao saneamento, foi dada especial ênfase à resolução das situações mais urgentes do ponto de vista ambiental. Aos nossos 240 Colaboradores, agradecemos sinceramente o seu contributo e empenho que permitiu a Águas de Cascais ultrapassar os desafios e alcançar os objectivos a que se propôs. Aos Senhores Accionistas, agradecemos o apoio que têm depositado na Empresa e sua estratégia. A forma confiante e sustentável como podemos encarar o futuro não teria sido possível sem essa colaboração. Concluímos as negociações de revisão do Contrato de Concessão A revisão do Contrato de Concessão foi objecto de esforço acrescido por parte da Águas de Cascais e da CMC e foi possível chegar a acordo sobre o Aditamento ao Contrato de Concessão e seus anexos num espírito de parceria e de confiança. Também com as entidades financiadoras, BPI e CGD, foi possível ultimar as negociações de forma a financiar o ambicioso Novo Plano de Investimentos. A solidez, a dinâmica e o reconhecimento, são frutos da forma coerente e consistente com que se implementou a visão estratégica da Empresa. Mesmo num cenário de economia muito difícil, as nossas equipas mantiveram os objectivos de longo prazo. Mantiveram níveis elevados de energia e de motivação. Por isso vamos continuar para nos tornarmos cada vez melhores. Os resultados estão finalmente à vista Os resultados da Empresa apresentaram um crescimento face a anos anteriores assim como o nível de serviço prestado aos nossos Clientes. Procuraremos criar condições para que os próximos anos sejam reflexo de crescimento dos nossos resultados a par de um serviço mais eficiente e melhor preparado para enfrentar os desafios que se colocam ao nosso sector. O Conselho de Administração Cascais, 26 Fevereiro de 2010 Relatório de Gestão 11
IDENTIFICAÇÃO AdC Águas de Cascais, S.A. SEDE SOCIAL Avenida do Ultramar, 210 2754525 Cascais ÓRGÃOS SOCIAIS MESA DA ASSEMBLEIAGERAL Carlos Augusto Pulido Valente Monjardino Presidente José Gonçalves Teixeira VicePresidente Filipa Pinto Basto Sousa de Macedo Ravasco Mendes Secretário PESSOA COLECTIVA 505 124 289 CAPITAL SOCIAL E PRESTAÇÕES SUPLEMENTARES Capital Social: 3.5000.000 Prestações Suplementares: 6.983.171 INSCRITA NA CONSERVATÓRIA DO REGISTO COMERCIAL DE CASCAIS Nº 12.653 CONSELHO DE ADMINISTRAÇÃO José Enrique Castiblanques Tena Presidente Sophie Anne Marie Thérèse Lemazurier Pinto Coelho Vogal Luís Francisco Trocado Gonzalez Briz Vogal João Manuel Esteves Gomes da Costa Vogal José Manuel de Lencastre Leitão Vogal A gestão corrente da Sociedade é assegurada por Sophie Lemazurier que assume funções executivas na empresa. FISCAL ÚNICO ESAC Espírito Santo e Associados, SROC, SA representada por: António Pedro Valente da Silva Coelho FISCAL ÚNICO SUPLENTE Mariquito, Correia&Associados, SROC, SA representada por: José Martins Correia, ROC Relatório de Gestão 12
AQUAPOR Serviços, S.A. 42,96% AGS Administração e Gestão de Sistemas de Salubridade, S.A. 42,96% ORIENTE, SGPS, S.A. 14,08% Relatório de Gestão 13
O NOSSO NEGÓCIO 2
Em 2 de Novembro de 2000, foi celebrado com a Câmara Municipal de Cascais, por um período de 25 anos, o contrato de concessão para Exploração do Sistema Municipal de Distribuição de Água e de Drenagem de Águas Residuais do Concelho de Cascais. Na mesma data, foram também celebrados o contrato de financiamento, o contrato quadro de empreitadas, o contrato de fornecimento e montagem de equipamento e o contrato quadro de assistência técnica, que configuram a estrutura de funcionamento da concessionária, e as interfaces entre as diferentes entidades envolvidas, nomeadamente concedente, concessionária, entidades financiadoras e fornecedores/parceiros chave. A Águas de Cascais assumiu os acordos ou a posição contratual da Câmara Municipal de Cascais no fornecimento de água, com a EPAL, e, na recolha e tratamento de águas residuais, com a SANEST. A Concessão tem por objecto a exploração e gestão conjunta dos serviços públicos municipais de captação, tratamento e distribuição de água para consumo público e de recolha e rejeição de efluentes do município de Cascais, incluindo a construção, extensão, reparação, renovação, manutenção e melhoria de todas as instalações, infraestruturas e equipamentos dos sistemas concessionados. Foi concluído em Novembro de 2009 o processo de Revisão do Contrato de Concessão, com a finalidade de adaptar este contrato às novas exigências decorrentes dos Planos Gerais de Abastecimento de Água e Drenagem de Águas Residuais, da aplicação de nova legislação e regulamentos municipais. O financiamento da Águas de Cascais esteve associado a um Contrato de Financiamento, em regime de Project Finance, recentemente cancelado e substituído por um Financiamento em Regime de Corporate. A conclusão da Revisão do Contrato de Concessão permitiu contratualização de um novo Project Finance com o BPI e CGD no montante de 40,1 milhões de euros. O Nosso Negócio A CONCESSÃO 15
A Água aduzida ao sistema tem três tipos de origens: água captada no Concelho (actualmente, 9%), água adquirida à EPAL (actualmente, 90,8%) e água adquirida a outros Concelhos Sintra (actualmente, 0,2%). As origens no Concelho de Cascais repartemse pelas galerias de minas na Malveira da Serra e Vale de Cavalos, pelos furos da Biscaia, Pisão, Atrozela, Pau Gordo, Cardosas, Quinta da Marinha e pela Albufeira do Rio da Mula. A água adquirida à EPAL é aduzida pela Conduta Alta, com traçado semelhante ao da autoestrada, e no período de Verão pela Estação Elevatória de Vila Fria. O SISTEMA DE DISTRIBUIÇÃO O Nosso Negócio DE ÁGUA 16
Toda a adução é dirigida para 25 reservatórios com capacidade global de 90.146 m 3. A esta capacidade de reserva, podemos ainda acrescentar o volume de 400.000 m 3 de água na Albufeira do Rio da Mula. A rede de distribuição serve todo o Concelho e tem um comprimento de 1.340 km de tubagem, com diâmetros que variam entre DN 80 e DN 630. Os principais materiais são fibrocimento (47%) e polietileno (46%). Este sistema de distribuição tem disponível para manobra, 10.987 válvulas de seccionamento, 4.420 válvulas de descarga e 398 ventosas. Para fazer chegar a água às cotas mais elevadas, existem 17 estações elevatórias ou sobrepressoras, equipadas com 42 grupos electrobomba. O sistema abastece 112.767 Clientes, através de 40.941 ramais. O Laboratório da Águas de Cascais é acreditado pelo IPAC Instituto Português de Acreditação desde 1998 segundo a norma NP EN ISO/IEC 10725. Esta organização reconhece a competência técnica do laboratório na amostragem e em todos os parâmetros analisados no âmbito do Controlo da Qualidade da Água distribuída no Concelho de Cascais quer na adução como na distribuição. ACREDITAÇÃO LABORATÓRIO O Nosso Negócio 17
ORIGEM DA ÁGUA 2009 EPAL 90,8% Origens Próprias 9% Outros Concelhos (Sintra) 0,2% RESERVATÓRIOS 25 Reservatórios em Serviço (capacidade utilizada) Albufeira do Rio da Mula 90.146m³ 400.000m³ DISTRIBUIÇÃO Comprimento (não inclui condutas adutoras) 1.340 km Principais materiais: Fibrocimento 47% Polietileno 46% Outros 6% Material para manobras: Válvulas de Seccionamento 10.987 Válvulas de Descarga 4.420 Ventosas 398 Estações Elevatórias 17 Grupos (em serviço incluindo grupos de reserva) 42 O Nosso Negócio 18
O sistema de drenagem de águas residuais domésticas no Concelho de Cascais, é separativo (águas residuais domésticas separadas das águas pluviais) e é constituído por um conjunto de colectores com uma extensão de 735 km, dos quais 10,5 km de condutas elevatórias e 55,4 km de colectores principais, 15 estações elevatórias e 41.129 câmaras de visita. O SISTEMA DE DRENAGEM DE ÁGUAS RESIDUAIS O Nosso Negócio DOMÉSTICAS 19
ESTAÇÕES ELEVATÓRIAS Estes colectores asseguram a drenagem dos efluentes desde os ramais domiciliários aos colectores principais. Os colectores estão geralmente implantados no eixo dos arruamentos com diâmetros mínimos de 200 mm. Estes diâmetros vão crescendo à medida que os caudais o justifiquem. O material predominante é Grés e PVC. DRENAGEM Comprimento 735 km Câmaras de Visita 41.129 Diâmetro 200mm Grés Material Predominante PVC Estações Elevatórias 15 Condutas Elevatórias 10,5 km Colectores Principais 55,4 km Sempre que necessário existem estações elevatórias que elevam as águas residuais para colectores e emissários. As condutas elevatórias associadas a estas estações têm 10,5 Km de comprimento. Almoínhas Velhas Areia Cabreiro Charneca Crismina Murches Parede Praia da Conceição Praia da Duquesa Quinta da Marinha S. João do Estoril Santa Marta Zambujeiro O Nosso Negócio Malveira da Serra Penha Longa 20
A rede de drenagem de águas residuais, consignada pelo Contrato de Concessão à Águas de Cascais para exploração, conduz as águas residuais para um conjunto de emissários sob gestão e propriedade da SANEST. Por sua vez, os emissários conduzem as águas residuais domésticas para o interceptor geral e estação de tratamento da Guia, também da SANEST. O Nosso Negócio 21
CONSELHO DE ADMINISTRAÇÃO SECTOR DE APOIO JURÍDICO SECRETARIADO ORGANOGRAMA SECTOR DE IMAGEM E COMUNICAÇÃO SECTOR DO SISTEMA DE GESTÃO INTEGRADO ASSESSORIA SECTOR DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO SECTOR DE PLANEAMENTO E CONTROLO DE GESTÃO V SECTOR DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO DIRECÇÃO ADMINISTRATIVA E FINANCEIRA DIRECÇÃO DE RECURSOS HUMANOS DIRECÇÃO COMERCIAL DIRECÇÃO DE EXPLORAÇÃO E MANUTENÇÃO DIRECÇÃO DE PROJECTOS E OBRAS O Nosso Negócio 22
A Águas de Cascais é, desde o primeiro trimestre de 2008, certificada pela APCER Associação Portuguesa de Certificação e pela IQNet The International Certification Network, nos Sistemas de Gestão de Qualidade NP EN ISO 9001, Sistema de Gestão de Segurança e Saúde no Trabalho OHSAS 18001 / NP 4397 e Sistema de Gestão Ambiental NP EN ISO 14001. A Empresa tem igualmente a Certificação do Sistema de Gestão e Responsabilidade Social Social Accountability SA 8000 pela APCER e Organização Internacional SAI Social Accountability International. Estas entidades reconhecem que são cumpridos os requisitos das normas referidas, para as actividades de Captação, Adução, Tratamento e Distribuição de Águas e Drenagem de Águas Residuais Domésticas. CERTIFICAÇÃO E ACREDITAÇÃO A Águas de Cascais tem um laboratório próprio, acreditado pelo IPAQ Instituto Português de Acreditação, desde 1998 segundo a norma NPEN/ISO/IEC 17.025, que é responsável pelo controlo da qualidade da água, na adução e distribuição. SISTEMA DE GESTÃO DE QUALIDADE SISTEMA DE GESTÃO DA SEGURANÇA E SAÚDE NO TRABALHO SISTEMA DE GESTÃO AMBIENTAL SISTEMA DE GESTÃO DA RESPONSABILIDADE SOCIAL ACREDITAÇÃO LABORATÓRIO O Nosso Negócio 23
O número de clientes em 31/12/2009 era de 112.767, representando um acréscimo de 17% face a 2001, ano em que se iniciou a Concessão, repartidos conforme o quadro seguinte: EVOLUÇÃO DO NÚMERO DE CLIENTES CLIENTES 2009 Domésticos Não Domésticos Câmara Municipal Contadores para Consumos Próprios Totais 102.126 9.432 1.173 36 112.767 Evolução do nº de Clientes 96.330 99.352 102.028 104.435 107.084 109.367 110.451 111.789 112.767 RELAÇÃO COM O O Nosso Negócio 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 CLIENTE 24
TARIFÁRIO 2009 Decorrente da fórmula de revisão do Contrato de Concessão, o tarifário em 2009 foi actualizado em 3,9% face ao ano de 2008. Evolução do Tarifário 2º Escalão Consumo Doméstico (Euros/ m 3 ) Os gráficos seguintes mostram a evolução do Tarifário desde 1992. Pode verificarse que as tarifas praticadas pela Águas de Cascais, a valores correntes, apresentam hoje, o mesmo valor que o de 1997 para o 1º Escalão e o de 1995 para o 2º Escalão. Evolução do Tarifário 1º Escalão Consumo Doméstico (Euros / m 3 ) 0,85 0,8 0,75 0,7 0,73 0,75 0,75 0,77 0,79 0,8 0,82 0,82 0,757 0,729 0,714 0,695 0,44 0,42 0,40 0,39 0,4 0,39 0,4 0,41 0,42 0,43 0,43 0,40 0,392 0,416 0,65 0,6 1992 0,66 1993 1994 1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001 0,62 0,6 2002 2003 0,656 0,642 2004 2005 0,675 2006 2007 2008 2009 0,38 0,381 0,37 0,36 0,36 0,352 0,36 0,34 0,32 0,30 1992 1993 1994 1995 1996 1997 1998 1999 2000 0,34 0,33 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 ESCALÃO m 3 1º 0 a 5 2º 6 a 15 SMAS de Cascais 2000 / m 3 0,429 0,818 Águas de Cascais 2009 0,416 0,757 2000/2009 3,7% 7,5% 3º 16 a 25 1,367 1,258 8% 4º > 25 2,080 2,027 2,6% O Nosso Negócio 25
APOIO AO CLIENTE Durante o ano de 2009 a actividade comercial da Empresa centrouse na implementação e optimização de processos, para reforço do relacionamento com os clientes, atendendo sobretudo ao reforço do nível do serviço. No que se refere à implementação e optimização de processos, destacamse: Consolidação do Processo de Certificação do Sistema de Gestão Integrado, visando a optimização dos procedimentos da área Comercial. Foi optimizado o controlo do processo de respostas a reclamações. Apesar do significativo aumento do número de reclamações motivado essencialmente pela mudança de periodicidade de facturação e respectivos impactos nas reclamações ligadas à facturação, em 2009 a Águas de Cascais respondeu atempadamente a 97,3% das reclamações entradas, verificandose uma significativa melhoria, face aos 96% registados em 2008. GESTÃO DE RECLAMAÇÕES 2008 2009 Em Setembro de 2009 foi realizada uma campanha de leituras ao total do parque de contadores, de forma a reduzir o impacto do efeito de escalonamento na facturação, o que resultou num acréscimo de facturação de cerca de 105.000 euros (água e saneamento). Numa óptica de optimização de recursos, redução de custos e melhoria da qualidade do serviço prestado, deuse início ao processo de internalização dos serviços prediais que se encontravam a ser efectuados pela empresa Ensul MECI. Reclamações Entradas 852 1.181 Respostas Dentro do Prazo (1) 818 1.149 Percentagem de Respostas Dentro do Prazo 96% 97,3% (1) Considerando um prazo máximo de 22 dias úteis Em 2009, a Águas de Cascais respondeu, dentro do prazo, a 97,3% das reclamações recebidas. O Nosso Negócio 26
A Águas de Cascais disponibiliza aos seus clientes diversos canais de comunicação, cuja utilização se reflecte no seguinte quadro: Fardamento Senhora: ATENDIMENTO A CLIENTES 2008 2009 Atendimento Presencial 210.127 259.195 Atendimento Telefónico 54.284 59.443 Atendimento Automático (IVR) 96.239 100.198 Atendimento Internet 23.844 17.724 Loja do Cliente (internet) 3.248 Total 384.494 439.808 A IMAGEM CONTA Fardamento Homem: Remodelação da área de atendimento presencial e Fardamento Deuse início ao processo de remodelação da loja de Carcavelos, com vista a proporcionar aos nossos clientes uma maior comodidade e conforto. Foi desenvolvido o novo Fardamento para o Atendimento Presencial e Serviços Auxiliares. O Nosso Negócio 27
NOVOS SERVIÇOS COMERCIAIS Loja do Cliente: Reforçando a aposta na modernidade e eficiência, foi implementada em Setembro a Loja do Cliente, um módulo de atendimento Internet que disponibiliza serviços adicionais online aos nossos clientes bem como a consulta de toda a informação contratual. Os envelopes onde são actualmente enviadas as factura em papel, foram igualmente impressos com a mesma imagem promocional.. Factura Electrónica: Igualmente em Setembro procedeuse à implementação da Facturação Electrónica, que conta com cerca de 1.600 adesões, permitindo uma significativa redução no envio das facturas em suporte papel e com isto dar um contributo à preservação do meio ambiente. O Sector de Imagem e Comunicação, em colaboração com a Direcção Comercial da empresa, foi responsável pela imagem de promoção da nova Factura Electrónica Águas de Cascais, bem como pelo desenvolvimento da plataforma online, divulgada no novo website da Empresa. De forma a dar cumprimento ao DecretoLei n.º 134/2009 de 2 de Junho, foi implementado um novo sistema de IVR (Interactive Voice Response), que permite uma melhoria na qualidade do Atendimento Telefónico bem como a gravação dos atendimentos efectuados. O Nosso Negócio 28
www.liguese a nós Desde o dia 31 de Agosto, ao clicar em www.aguasdecascais.pt, o Cliente encontrou um novo site da Águas de Cascais com mais informação, novos serviços comerciais e uma imagem totalmente renovada. Com o novo site foram disponibilizados os novos serviços comerciais de adesão à Factura Electrónica e a Loja do Cliente. Novo website O Nosso Negócio www.aguasdecascais.pt 29
EFICÁCIA COMERCIAL No que se refere às cobranças, continuase a adoptar uma política eficaz de interrupção de abastecimento de água por falta de pagamento. Em 2009 foram detectadas 46 ligações irregulares para a resolução das quais a Águas de Cascais contou com a importante colaboração da Policia Municipal. DOCUMENTOS 2008 2009 Facturas Emitidas 1.068.332 1.344.678 Avisos de Corte Enviados 75.041 110.988 Cortes Efectuados 10.400 15.727 Deuse ainda continuidade à instauração de processos de injunção com vista à cobrança e à diminuição do risco de prescrição. INJUNÇÕES Valor % Valor total dos documentos enviados para injunção (capital) 2.115.325 Valor liquidado após colocação de injunção (capital) 638.632 30% Custos com injunções (taxas de justiça, advogados e solicitadores) 201.296 Total de despesas de injunção cobradas aos clientes 44.408 22% Notas: O valor total de documentos enviados para injunção não inclui 308.790,58 referente a um processo que se encontra em julgamento. Cerca de 62% dos processos de injunção encontramse com fórmulas executórias (após notificação das injunções aos devedores não houve por parte destes oposição, e portanto existe uma decisão final de condenação no pagamento). O Nosso Negócio 30
ANÁLISE DE PROJECTOS Análise de Projectos Prediais e Loteamentos Este Sector tem como objectivo emitir pareceres sobre a viabilidade de construção e aprovação de projectos de construção e loteamentos, no que respeita às infraestruturas de abastecimento de água e águas residuais. A construção decorrente destas aprovações implica um aumento do número de ramais domiciliários de abastecimento de água e águas residuais e consequentemente o crescimento do número de clientes. Desde Março de 2008, esta actividade tem tido como software de apoio o programa de gestão de ramais GERA. Refirase ainda o apoio técnico prestado aos clientes, com o respectivo esclarecimento de dúvidas e aconselhamento sobre as soluções mais adequadas. 2009 Análise Reanálise Aprovados Projectos de construção 628 209 597 Loteamentos 20 5 22 Telas Finais 23 10 23 O Nosso Negócio 31
FISCALIZAÇÃO Fiscalização de Obras de Ampliações e InfraEstruturas de Loteamentos Na sequência da aprovação dos projectos de loteamento e das condicionantes impostas aquando da análise de projectos de construção, são fiscalizadas pelos nossos técnicos as ampliações de redes públicas executadas pelos particulares e as infraestruturas dos loteamentos executadas pelos promotores. AMPLIAÇÕES: Material Diâmetro Comprimento (m) AA 90 1476 110 1444 PEAD 160 156 315 156 TOTAL 3231 AR Material Diâmetro Comprimento (m) 200 480 PVC/PP 250 215 TOTAL 695 O Nosso Negócio 32
LOTEAMENTOS: Material Diâmetro Comprimento (m) AA 90 990 110 5865 PEAD 160 550 315 270 TOTAL 7675 AR Material Diâmetro Comprimento (m) 200 1600 PVC/PP 250 255 TOTAL 1855 Fiscalização das condições de ligação das redes prediais às redes públicas Na sequência dos projectos aprovados, e logo que as respectivas obras se encontrem concluídas é solicitada vistoria às condições de ligação das redes prediais às redes públicas, a qual é assegurada por técnicos da fiscalização de obras da Águas de Cascais. O Nosso Negócio 33
Sempre que as vistorias não são aprovadas dão origem: 1. Projecto de alterações que é novamente analisado e vistoriado até que os trabalhos se encontrem devidamente executados; 2. Telas Finais que são analisadas pela Fiscalização de Obras. No ano de 2009 foram realizadas 100% das vistorias solicitadas por Clientes, ou seja, 1.998 vistorias distribuídas por: Abastecimento de Água 741 Águas Residuais Domésticas 733 Águas Residuais Pluviais 490 1998 é o número de vistorias realizadas pela Águas de Cascais em 2009. Deslocações (Mudanças de local de contador) 34 Em parceria com a Polícia Municipal foram instituídos procedimentos que permitem controlar e resolver situações ilegais, nomeadamente intervenções indevidas nas redes públicas sem conhecimento da entidade gestora Águas de Cascais. Também na área das Vistorias se presta o apoio técnico aos Clientes, tal como na área dos Projectos Prediais e Loteamento. Serviços de Saneamento Limpeza de Fossas Durante 2009, o Sector de Saneamento realizou 1.319 limpezas de fossas, com um tempo de resposta médio inferior a 30 dias. O Nosso Negócio 34
Execução de Ramais Abastecimento de Água/ Águas Pluviais/ Domésticos Intervenções na Rede O Sector de Infraestruturas demonstrou ter a capacidade de, em situação de urgência, substituir troços de rede, quer de água de abastecimento, quer de águas residuais domésticas, sempre que as condições de exploração assim o exigiram. Foram internalizados os trabalhos inerentes à execução dos ramais de água de abastecimento. Foram executados 675 ramais de água de abastecimento, 115 ramais de águas residuais domésticas e 99 ramais de águas pluviais. Foram também reabilitados/reparados 355 ramais de água de abastecimento e 22 ramais de águas residuais domésticas. Foram efectuadas 3.339 intervenções em acessórios da rede, junto à propriedade dos clientes, nomeadamente: Reparação de roturas junto à BocadeIncêndio 271 Reparação de roturas junto ao contador 553 Reparação de BocasdeIncêndio 606 Tamponamento de olhodeboi 298 Reparação de olhodeboi 598 Reparação ou substituição torneira de segurança 471 Execução de ramais O Sector de InfraEstruturas efectuou 2.777 intervenções em contadores, nomeadamente: 1165 936 840 Colocar/retirar contador 598 Substituir contador 722 Alterar diâmetro 95 Verificar falta de pressão 1099 78 675 630 154 117 122 115 31 54 73 87 99 No âmbito da execução de ramais, é assegurado o cumprimento do Regulamento Municipal REGIS Regulamento para a Intervenção na Rede de Infraestruturas Subterrâneas, que implica uma autorização ou licenciamento dos trabalhos por parte da Câmara Municipal de Cascais (CMC). 2005 2006 2007 2008 2009 Ramais de abastecimento de água Ramais de águas residuais domésticas Ramais pluviais O Nosso Negócio 35
PROJECTO POLUIÇÃO ZERO Desde Fevereiro de 2008 que a equipas de Cadastro e Saneamento têm vindo a proceder à prospecção, diagnóstico e análise de situações anómalas, nomeadamente descargas indevidas em ribeiras, entre outras, com vista à identificação da origem das mesmas e consequente realização de vistorias prediais (DecretoLei 207/94 de 6 de Agosto). Na sequência de notificações da Câmara Municipal de Cascais, reclamações de clientes e outros, no ano 2009 realizaramse as seguintes vistorias ao abrigo do DecretoLei acima referido: O Projecto Poluição Zero mobilizou as nossas equipas na erradicação de focos de poluição nas ribeiras do Concelho. Temos inspeccionado as redes de águas residuais domésticas e pluviais a montante das ocorrências e respondido integralmente a todas as solicitações. Foram efectuadas até hoje 48 obras correctivas nas redes públicas de águas residuais e pluviais. Foram também realizadas obras mais profundas em colectores de águas residuais onde se procedeu à remodelação de cerca de 2.500 m de colectores domésticos (com especial destaque para as Obras de Sassoeiros, Av. da Dinamarca, França e Holanda, Ribeira das Vinhas, Ribeira das Marianas, Calçada do Vital, Boca do Inferno e Encosta da Carreira). Vistorias iniciais para identificação de anomalias 102 Vistorias finais para verificar a correcção de anomalias 61 Foram ainda objecto de 325 vistorias (170 vistorias iniciais e 155 vistorias finais) a redes prediais suspeitas de estarem na origem de tais contaminações tendo sido resolvidas 120 situações. As restantes situações encontramse em processo de análise ou resolução. Acresce que, para um cumprimento total de redes pluviais no concelho de Cascais estimado em 660Km, cerca de 165km foram levantados e editados no SIG. O Nosso Negócio Resolvidas 120 situações 36
PROJECTO GUARDARIOS Durante os meses de Junho, Julho, Agosto e Setembro, decorreu a 3ª edição do projecto de voluntariado jovem na área do ambiente NaturaObserva 1, ao qual a Águas de Cascais se associou no programa de monitorização das linhas de água do Concelho intitulado Guarda Rios Vigilância de Ribeiras. Este programa, dividido ao longo de seis quinzenas, monitoriza e caracteriza a vegetação ao longo dos cursos de água e suas margens vigiando e analisando ainda a qualidade da água e do solo em diversos pontos das treze principais ribeiras do Concelho. A monitorização destas Ribeiras, que a Águas de Cascais realiza de forma sistemática ao longo do ano através do envolvimento directo dos seus profissionais das áreas de Saneamento e Cadastro, permitiu identificar e posteriormente eliminar situações indesejáveis que prejudicam a qualidade das linhas de água do Concelho de Cascais como ligações clandestinas de ramais de esgoto às ribeiras, identificação de fossas sépticas em elevado estado de degradação, entre outras. Com este programa, a Águas de Cascais pretendeu consciencializar a população mais jovem do Concelho para a importância da preservação dos recursos hídricos do Concelho de Cascais. 1 A NaturaObserva é um programa promovido pela Cascais Natura Agência Municipal do Ambiente em conjunto com a Câmara Municipal de Cascais e o Parque Nacional SintraCascais, que tem como objectivo a ocupação dos tempos livres de jovens em período de férias, fomentando o voluntariado e a educação para o desenvolvimento sustentável através do serviço à comunidade na defesa do património natural do Concelho de Cascais. O Nosso Negócio 37
Qualidade da Água A qualidade da água para consumo público, distribuída pela Águas de Cascais, medida pela percentagem de análises em conformidade com os requisitos de qualidade, tem vindo a melhorar constantemente de ano para ano, tendo atingindo em 2009 valores de 100%. Evolução da Qualidade da Água Percentagem de Análises de Acordo com os Requisitos de Qualidade 100% 99,97% 99,95% 99,96% 99,91% 2005 2006 2007 2008 2009 Durante o ano de 2009, o laboratório da AdC efectuou 20.097 análises. Destas, foram efectuadas 6.744 análises na torneira do consumidor, tendose verificado um índice de cumprimento dos critérios de qualidade da água para consumo humano de 100%. O Nosso Negócio 38
Em 2009 a Águas de Cascais manteve com consistência, trimestre após trimestre, a qualidade da água que distribui, a 100% em todos os parâmetros de qualidade da água para consumo humano. Numa rede de abastecimento de cerca de 1.340 km, as análises foram repartidas do seguinte modo: Nº análises efectuadas Sistema de distribuição Reservatórios Captações da Quinta da Marinha Outras Captações próprias Outras Análises 20.097 6.744 6.588 1.367 3.770 1.628 A melhoria contínua na eficácia do Laboratório levou a que o tempo médio de resposta ao Cliente, entre a requisição e a emissão do boletim fosse de 4,26 dias e o tempo entre a colheita e a emissão do boletim fosse de 4,26 dias (valores médios mensais). Foi reforçado o número de análises e colheitas no plano de amostragem para controlo de qualidade da água (PCQA) aprovado pelo ERSAR, autoridade competente nesta matéria. 6.744 Análises na torneira do consumidor 100% Conformidade O Nosso Negócio Em 2009 o Laboratório realizou, para além do que está previsto na legislação: Mais 1.320 análises, 20,17%. Mais 284 amostras, 53,89%. Foi efectuada a extensão da Acreditação do Laboratório, com a implementação da Acreditação da Amostragem. 39
Divulgação dos Relatórios e Anúncios da Qualidade da Água 2009 Mensais e Trimestrais: Com o objectivo de assegurar a divulgação periódica do controlo da qualidade da água distribuída aos seus clientes e verificação do cumprimento dos requisitos de qualidade, o Sector de Imagem e Comunicação em conjunto com o Laboratório da Águas de Cascais, realizou um plano de divulgação dos resultados mensal e trimestral dos resultados obtidos na monitorização da qualidade da água distribuída pela Empresa. Divulgação dos Relatórios Trimestrais da Qualidade da Água 2009; Peça: Imprensa Página Simples; Título: Jornal da Região de Cascais, Juntas de Freguesia do Concelho de Cascais, Lojas Águas de Cascais e website Águas de Cascais. Realizouse no ENEG 2009 Encontro Nacional de Entidades Gestoras de Água e Saneamento 2009, mais uma edição dos Prémios da APDA Tubos de Ouro 2009. Este ano e à semelhança do que acontecera em 2005, a Águas de Cascais ganhou o 1º lugar nos Tubos de Ouro 2009, na categoria Melhor Informação sobre a Qualidade da Água. O Nosso Negócio 40
OUTROS POJECTOS Campanha Promoção Análises Laboratório: Foi desenvolvida uma campanha para Promoção do Laboratório Águas de Cascais, através da colocação de um anúncio de imprensa no título regional do Concelho, atendendo à sazonalidade das análises para tratamento das águas de Piscinas. Decoração integral da Frota Águas de Cascais: Decoração de todas as viaturas da Frota Águas de Cascais e respectiva identificação de Funções (Piquete, Detecção de Fugas): Antes da Decoração Depois da Decoração O Nosso Negócio 41
EXPLORAÇÃO E MANUTENÇÃO Durante o ano de 2009, o principal objectivo da Direcção de Exploração e Manutenção foi o de optimizar a utilização dos recursos disponíveis numa óptica de uma crescente melhoria do serviço prestado à Comunidade Cascalense. Comparativamente com o ano 2008, o volume da água aduzida ao sistema, diminuiu cerca de 1,7%, de 23.520.887m 3 para 23.114.732m 3. Salientase também que o volume de água adquirida à EPAL, diminuiu 1,8%, de 21.362.098m 3 para 20.984.978m 3. A produção própria registou um decréscimo de 3,2%, de 2.149.970m 3 para 2.080.766m 3. CAPTAÇÕES PRÓPRIAS (m 3 ) Rio da Mula Malveira da Serra Vale de Cavalos Pisão Atrozela Biscaia Quinta da Marinha Pau Gordo Cardosas Murches Cobre Ano 2008 93.433 28.290 8.024 287.906 990.041 6.120 195.828 226.900 301.804 11.624 0 Ano 2009 112.314 20.270 10.191 236.215 958.584 4.752 195.322 193.195 301.640 10.123 38.160 2.149.970 2.080.766 O Nosso Negócio 42
A percentagem de água produzida pela Águas de Cascais no ano de 2009, em relação ao volume de água aduzida foi de 9%. Evolução Percentagem de Água aduzida ao Sistema proveniente de Captações Próprias 11,60% 9,10% 9,00% 2007 2008 2009 O Nosso Negócio 43
Evolução da água Aduzida ao Sistema (x1.000m³) 23.729 23.521 A Águas de Cascais, ao contrário do verificado em anos anteriores à Concessão, consegue satisfazer na íntegra o abastecimento de água ao Município, sem qualquer período de interrupção por falta da existência do recurso. No âmbito da Adução e Produção, efectuaramse as seguintes acções: 23.115 2007 2008 2009 Foram adquiridos e instalados os caudalímetros nos ramais de Conduta da EPAL; Deuse início à medição dos caudais nos ramais da Conduta da EPAL, aos nossos reservatórios; Foi instalada uma Válvula Monovar no Reservatório do Cobre; Foi avaliada a possibilidade de instalação de um Sistema de Tratamento próprio, na Captação de Pau Gordo (RA2); Foi avaliada a possibilidade de optimização das condições de tratamento da Barragem do Rio da Mula. Foram reforçadas as acções junto da ARH, com vista à obtenção do licenciamento das captações; Foi dado início à exploração da captação de água do Cobre. Foi dado início ao estudo de delimitação dos perímetros de protecção das captações do Rio da Mula, Minas da Malveira, do Pisão e de Vale de Cavalos, furos de Murches e do Cobre, com o objectivo de se proceder ao respectivo licenciamento. O Nosso Negócio 44
Relativamente às perdas e fugas, foram detectadas em 2009, 574 fugas, através da inspecção realizada a 433 km de rede. Número de fugas detectadas 689 Mantémse a actividade do Gabinete de Detecção de Fugas que recebe continuamente dados de caudal e pressão via GSM, dos sectores já equipados com caudalímetros, medidores de pressão e loggers. O tratamento destes dados permite determinar valores de INP (índice nocturno de perdas) por sector, o que possibilita uma intervenção programada em termos de detecção de fugas, assim como um planeamento para inspecção da rede por sector. 605 537 483 574 Evolução da Percentagem de Água não Facturada (2005 a 2009 média móvel a 12 meses) 24,5 24,2 24,01 24,51 2005 2006 2007 2008 2009 Km de rede inspeccionados 21,68 449 433 309 2005 2006 2007 2008 2009 O Projecto de Modelação Hidráulica da Rede de Abastecimento de Água prosseguiu com a participação no 3º Programa de Implementação de Modelos de Simulação de Abastecimento de Água (PIMSAA III), promovido pela AGS. O Nosso Negócio 2007 2008 2009 45
Neste âmbito, concluiuse a Modelação Hidráulica das seguintes Zonas de Medição e Controlo (ZMC): Murches/Cobre (MH 2.1) com 6,4 km de condutas e 86 ramais; EM 2009, FORAM DETECTADAS 574 FUGAS, ATRAVÉS DA INSPECÇÃO DE 433 KM DE REDE. Malveira da Serra (MS 1.1) com 17 km de condutas e 461 ramais; Biscaia (BI 1.1) com 2,3 km de condutas e 36 ramais; Foram modeladas ainda as seguintes ZMC: Foram adquiridos 3 loggers, de modo a ser possível efectuar a análise dos padrões de consumo dos clientes. Deuse início a uma campanha de detecção de consumos ilícitos, tendo sido efectuadas vistorias a 118 locais de consumo. Pampilheira (PA 1.1) com 34 km de condutas e 1.586 ramais; S. Domingos de Rana (SD 1.1) com 27,3 km de condutas e 722 ramais; Cobre (CB 1.4) com 31,3 km de condutas e 748 ramais; Monte Estoril (ME 1.1) com 31,5 km de condutas e 880 ramais; Quinta da Marinha (QM 1.1) com 8,4 km de condutas e 120 ramais; Foi elaborado o Ficheiro de Consumos Facturados por arruamento nas ZMC da Quinta da Marinha, Cobre, Pampilheira, Monte Estoril e S. Domingos de Rana. O desenvolvimento do Modelo Hidráulico permitirá criar um instrumento de apoio à Detecção de Fugas, à identificação de perdas, à remodelação da rede e à obtenção de dados de apoio à tomada de decisão, nomeadamente a nível da remodelação e projectos. O desenvolvimento do modelo permitenos ainda melhorar os sistemas de informação geográfica e de gestão de clientes. No Sistema de Informação Geográfica (SIG) é possível efectuar o cadastro de mais informação, tal como cotas de terreno dos nós, válvulas, juntas cegas, diâmetro nominal de válvulas, rugosidades da tubagem, localização de grandes consumidores através dos nós entre outros. Tornouse evidente a importância e necessidade de agregar os roteiros de leitura dos contadores às ZMC, de forma a obter leituras dos contadores de uma ZMC no menor intervalo de tempo, com a correspondência da água entrada na respectiva ZMC. O Nosso Negócio 46
No ano de 2009, foi dada continuidade à manutenção e conservação das Redes de Abastecimento de Água e de Drenagem de Água Residuais concessionadas à Águas de Cascais, assim como das instalações. Evolução da média diária do número de roturas 4,34 Foi efectuada ainda a manutenção e conservação dos equipamentos electromecânicos, assim como a respectiva manutenção preventiva de acordo com o Plano previamente estabelecido: 2,64 2,82 3,01 2,85 Manutenção preventiva e reforço da vigilância de equipamentos electromecânicos; Manutenção preventiva da instrumentação e equipamento do Sistema de Telegestão. Manutenção Preventiva dos equipamentos do Sistema de Teletratamento. 2005 2006 2007 2008 2009 Na área da manutenção e conservação destacamse ainda as seguintes acções realizadas em 2009: Execução de 2.112 intervenções na rede de água, com reparação de 1.043 roturas, das quais 199 foram provocadas. Tendose verificado uma média diária de 2,85 roturas. Continuação da optimização do processo de intervenção na rede de água, o que permitiu que o tempo médio de água fechada para reparação seja da ordem dos 287,2 minutos (média mensal). O tempo médio entre a comunicação e o fecho de água foi de 35,7 minutos. O Nosso Negócio 47
Evolução dos Tempos Médios de Comunicação e Fecho de Água 35,3 34,6 35,7 Houve necessidade de proceder a 509 interrupções para manutenção da rede de água com impacto no fornecimento superior a 4 horas. Destas, 21 tiveram tempos de reparação superior a 12 horas; Manutenção preventiva de 18.700 m da rede de saneamento, num total de 1.155 intervenções; 32,3 31,6 Realização de 102 desobstruções a colectores domésticos, incluindo limpeza dos troços adjacentes e substituição de 239 tampas de caixas de visita; 2005 2006 2007 2008 2009 Tempo médio de água fechada para reparação (minutos) De modo a melhorar as condições de laboração e rentabilidade da área de Saneamento, procedeuse à aquisição de um equipamento de Detecção de Gases. 300 297 287 280 261 2005 2006 2007 2008 2009 O Nosso Negócio 48
No ano de 2009 e na sequência das intervenções/reparações efectuadas, foram repostos cerca de 7.716m 2 de pavimento, dos quais 3.708m 2 em tapete betuminoso e 4.008m 2 em calçada. Em 2009 foram efectuadas as seguintes intervenções de benfeitorias: Colocação da Vedação em falta, no Reservatório de Murches; Instalação de um passadiço no Reservatório de Alcoitão; Instalação de uma bomba no Reservatório do Alto Estoril; Impermeabilização de células dos reservatórios de Goulão, Pau Gordo, Cardosas e Caparide; Procedeuse à limpeza das minas e caixas concessionadas à Águas de Cascais, num total de 121. O Nosso Negócio 49
PLANO DE INVESTIMENTOS Planeamento e Projectos Esta área compreende por um lado a actividade desenvolvida no âmbito dos estudos e projectos previstos no Plano de Investimentos e actualização dos Planos Gerais de Abastecimento de Água e Drenagem de Águas Residuais Domésticas, e por outro a apreciação de projectos de outras entidades nomeadamente CMC, BRISA, EP e SANEST, garantindo o cumprimento dos normativos técnicos e a compatibilidade com as infraestruturas geridas pela Águas de Cascais. No 1º Semestre de 2009 foi iniciado o processo de consulta para contratação do projectista do 3º Adutor. No 2º Semestre de 2009 foi finalizado o referido processo, com a abertura das propostas dos concorrentes, análise das mesmas e proposta de adjudicação do projecto de execução. Todo o processo foi conduzido pela Comissão de Acompanhamento, nomeada para o efeito, constituída por elementos da Câmara Municipal de Cascais (CMC), Comissão de Acompanhamento e Fiscalização do Contrato de Concessão (CAF) e Águas de Cascais. Foi finalizado o processo de permuta de terreno para a construção de Reservatório Superior, entre a Câmara Municipal de Cascais e a Câmara Municipal de Sintra. No final do 2º Semestre de 2009, a Câmara Municipal de Sintra forneceu à Águas de Cascais as coordenadas dos limites do referido terreno, estando reunidas as condições para se iniciar o processo de consulta para contratação do projectista do reservatório Superior. A realização destas duas obras está contratualizada ao abrigo do protocolo assinado com a CMC e deverão estar concluídas no ano de 2012. A resolução desta situação vem diminuir o risco de ocorrência de problemas de abastecimento de água ao Concelho, com reforço da adução pela Estação Elevatória de Vila Fria da EPAL. O projecto de Execução da Obra 22 Reordenamento Geral das redes da Malveira da Serra, foi aprovado pela CMC, tendo sido solicitada ao empreiteiro proposta para execução de obra; Aguardase ainda autorização da Direcção de Estradas de Lisboa para realização da intervenção da Obra 44 Ampliação ou Remodelação de Colectores de Águas Residuais na Av. Marginal Parede. Foi adjudicado o projecto da Obra 44 Remodelação das redes doméstica e pluvial na zona central da Vila de Cascais. Deste projecto fazem parte duas fases: 1ª Fase Caracterização e Diagnóstico; 2ª Fase Projecto de execução. No final do ano 2009 ficou concluída a 1ª Fase e foram definidas as zonas com prioridade de intervenção. O Nosso Negócio 50
A Obra 76 Reordenamento Geral da rede do reservatório da Biscaia e Reabilitação da ETA uma vez que o recurso a captações próprias já não garante em quantidade e qualidade o abastecimento às povoações da Biscaia e Figueira do Guincho, em conjunto com os SMAS de Sintra foi analisada a viabilidade de uma solução técnica que passa pela execução de uma conduta adutora do Reservatório da Azóia (localizado no concelho de Sintra) à povoação da Biscaia. Considerouse sem viabilidade económica e pouco seguro o abastecimento exclusivo através de origens próprias, pelo que se decidiu não prosseguir com a obra de reabilitação da ETA da Biscaia, dandose por concluída a obra 76. Assim, optouse pela solução técnica de abastecimento às povoações da Biscaia e Figueira do Guincho com água proveniente do Reservatório da Azóia em Sintra, através da Obra 32 Ampliação e/ou Remodelação de condutas distribuidoras cujo projecto foi adjudicado e concluído, tendose iniciado os processos de licenciamento necessários. Em 2009 foram emitidos 25 pareceres referentes a projectos da Câmara Municipal de Cascais e outras entidades, em diversos pontos do Concelho. Fiscalização de Obras Esta área compreende várias actividades: a Fiscalização de Obras no âmbito do Plano de Investimentos e Acompanhamento de Obras de outras Entidades. Encontramse concluídas as seguintes Obras de Abastecimento de Água: Obra 22A Conduta adutora e distribuidora principal do reservatório do Abano: ampliação de uma conduta, numa extensão total de 1605 ml. Obra 32 Ampliação ou Remodelação de Condutas Distribuidoras Rua Visconde Olivais/Av. Rei Humberto de Itália Boca do Inferno Cascais: conclusão da remodelação da rede de distribuição de água numa extensão total de 137 ml. Obra 32 Ampliação ou Remodelação de Condutas Distribuidoras Rio Marmeleiro Murches: remodelação de conduta em DN 250 mm em cerca de 50 ml. Obra 32 Ampliação ou Remodelação de Condutas Distribuidoras Rua Gomes Freire Andrade Parede: ampliação de rede de distribuição de água numa extensão total de 63ml. Obra 32 Ampliação ou Remodelação de Condutas Distribuidoras Av. Marginal S. João do Estoril: remodelação de rede de distribuição de água numa extensão total de 96ml. Obra 32 Ampliação ou Remodelação de Condutas Distribuidoras ZONA A S. Domingos de Rana: remodelação de rede de distribuição de água numa extensão total de 658,5 ml. Obra 32 Ampliação ou Remodelação de Condutas Distribuidoras ZONA D Estoril: remodelação de rede de distribuição de água numa extensão total de 2696,5 ml. Obra 32 Ampliação ou Remodelação de Condutas Distribuidoras ZONA C Alcabideche: remodelação de rede de distribuição de água numa extensão total de 1317 ml. O Nosso Negócio 51