Robrto Ciccon Insurnc Lr 27 11 2013 Sgurdors, corrtors intrçõs D cnis pr rs
Rsumo N r do consumidor cpcitdo, s sgurdors prcism trblhr um form multicnl mntndo o ldo pssol s pssos confim mis m pssos Sgurdors, Corrtors Intrçõs Dstqus Com bs m psquiss com mis 8.500 clints, 1.360 Corrtors m ntrvists com xcutivos sguros m todo o mundo, nosso studo mostrou qu: Pr obtr confinç do clint ofrcr vlor l, s sgurdors prcism mlhorr o rlcionmnto com ntr sus principis grupos prts intrssds: Clints Corrtors As sgurdors prcism sr prcirs intgrds os sus Corrtors concntrndos m vlocid flxibilid Els prcism possibilitr qu sus gnts corrtors sjm consultors confiávis concntrndo-s m qulid confibilid Els prcism sr forncdors vários mios os sus clints concntrndo-s m um trtivo multicnl consistnt 2 IBM Confintil
Índic Introdução: Sgurdors, clints o triângulo intrção Cpítulo 1: Cpítulo 2: Cpítulo 3: Conclusão: Prciro intgrdo Consultor confiávl Forncdor vários mios Vlor do clint 3 IBM Confintil
Introdução Pr crscr mntr prticipção mrcdo, s sgurdors / corrtors vm rsponr à r do clint cpcitdo Os clints gor têm csso ilimitdo informçõs pom comprtilháls form instntâncom o mundo As rs sociis o comércio móvl mudrm drsticmnt dinâmic ntr s sgurdors os bnficiários sguro As xpcttivs srviço, o prço ntrg do clint são ltos Isso stámudndo form como os produtos são ntrgus, vndidos tndidos pls sgurdors stá tornndo os rlcionmntos mis complxos do qu nunc. 76% Porcntgm clints sgurdors qu vlorizm confinç, trnsprênci produtos prsonlizdos pr tnr às sus ncssids individuis 4 IBM Confintil
Introdução Pr lcnçr vlor pr o clint, s sgurdors prcisrão intrgir com sus clints lém vnr, ls prcism ouvir s nvolvr Mcnismos pr qu s sgurdors nvolvm os clints 80% 65% 54% 61% 52% 51% 63% 50% Tody In 3 to 5 yrs Insurrs 39% 35% Onlin Bnks Socil Ntworks Rtilrs Intrmdiris othrs Dirct 4% 11% 7% 9% Customrs Fc-to-fc Wb sits Chnnl prtnrs Socil mdi Cll cntrs Advisory groups Trditionl mdi Font: IBM Globl CEO Study 2012 Cort m Sguros 5 IBM Confintil
Introdução Ao nlisr somnt o ldo vnds, distribuição por mio cnis pssois (gnts corrtors) é historicmnt mis bm-sucdid... não vid Distribuição sguros (porcntgm do prêmio totl) vid World Europ US Cnd Austrli Jpn Chin Mxico Brzil World Europ US Cnd Austrli Chin Mxico Brzil 0% 20% 40% 60% 80% 100% intrmdiários bncssurnc outros Obsrvçõs: Não vid inclui sú. "Outro" rfr-s principlmnt cnis onlin grvção dirt. Font: CEA Sttistics 2010. Estimtiv proximd d distribuição mundil com bs nos ddos do prêmio d CEA Swiss R Sigm. 0% 20% 40% 60% 80% 100% As pssos comprm pssos msmo sguros não vid 6 IBM Confintil
Introdução..., com bs n tndênci do consumidor, é provávl qu prmnç viávl longo przo vido à su lt spcificid Consumidors qu comprrm por mio do msmo cnl no qul psquisrm (porcntgm ntrvistdos) Agnt Corrtor Onlin Onlin inpnnt 79,5 79,6 60,8 59,2 49,4 48,5 33,2 34,9 0 10 20 30 40 50 60 70 80 0 10 20 30 40 50 60 70 80 2010 2012 Font: Ddos d psquis do IBM Institut for Businss Vlu 2010, n=21,740; 2012, n=8,530 7 IBM Confintil
Introdução Nst studo, xplormos três principis rlcionmntos: sgurdor com o corrtor, corrtor com o clint sgurdor com o clint Forncdor Vários Mios Insurrs Intrctions Prciro Intgrdo Intrmdiris Customrs Consultor Confiávl 8 IBM Confintil
Introdução Pr lcnçr isso, psquismos 8.500 consumidors 1.360 Corrtors m todo o mundo Cndá Estdos Unidos Europ Sis píss Turqui Grn Chin Cori Jpão México Brsil Áfric do Sul Índi Austráli 9 IBM Confintil
Introdução Os prticipnts form borddos com um séri prgunts sobr os ftors rlvnts os sus rspctivos rlcionmntos no triângulo intrção Sxo Fminino Msculino Psquiss onlin onlin Vrão Vrão 2012 2012 Vinculd Inpnnt Consumidors Corrtors Linhs P&C Vid Id - 24 nos 25-34 nos 35-44 nos 45-54 nos + 55 nos Prgunts sobr sobr --psquis --compr compr --srviço srviço -> -> Cnis Cnis -> -> Sgurdors Prgunts sobr sobr --cooprção --intrção --smpnho -> -> Sgurdors -> -> Mrcdos Ambos Expriênci 0-5 nos 5-10 nos >10 nos 10 IBM Confintil
Índic Introdução: Cpítulo 1: Cpítulo 2: Cpítulo 3: Conclusão: Sgurdors, clints o triângulo intrção Prciro intgrdo Consultor confiávl Forncdor vários mios Vlor do clint 11 IBM Confintil
Prciro intgrdo Prciro intgrdo Visão grl A hbilitção novos novos Corrtors lv lv um um smpnho mlhor mlhor Insurrs Intrctions Prciro Intgrdo Intrmdiris Vlocid flxibilid são são os os ftors ftors sucsso sucsso do do futuro futuro Customrs Um Um prcri prcri construtiv é bsd bsd n n comunicção morn morn pssol pssol 12 IBM Confintil
Prciro intgrdo > Possibilitndo intrmdiários Embor os corrtors trblhm com váris sgurdors, ls clrmnt prfrm quls com qum trblhm mis Insurrs Intrctions Intrmdiris Customrs Com qunts sgurdors você trblh? Quntos ngócios você rliz com su sgurdor mis/mnos prfrid? 2-5 5% Vnds do Corrtor 51% 10 ou mis 6-9 Lucro do Corrtor 6% 49% Médi = 7 Sgurdor mis prfrid Sgurdor mnos prfrid Font: Ddos d psquis do IBM Institut for Businss Vlu 2012, squrd n=267, dirit n=460 13 IBM Confintil
Prciro intgrdo > Possibilitndo intrmdiários Por qu os Corrtors scolhm um sgurdor m vz outr? Porqu ls grgm mis vlor os ngócios do Corrtor Insurrs Intrctions Intrmdiris Customrs +29% cim d médi Vlor grgdo pl sgurdor mis mnos prfrid (clssifiqu por itm - convrtido porcntgm rltiv à médi) -45% bixo d médi 74 pontos difrnç Sgurdor mis prfrid Sgurdor mnos prfrid Bnfícios do vlor grgdo mis/mnos prfrid Sgurdor Crição primormnto produtos +33%/-43% Mlhori do smpnho do corrtor +31%/-51% Informçõs do clint pr o srviço +30%/-45% Adptção procdimntos sinistros +29%/-45% Trinmnto grl vnds +27%/-43% Informçõs do clint pr vnds +27%/-46% Difrncição contr concorrênci +26%/-44% Prgunt: Rltiv outros gnts/corrtors, indiqu xtnsão n qul você stá rcbndo os sguints bnfícios como rsultdo do su rlcionmnto com ss sgurdor. Font: Ddos d psquis do IBM Institut for Businss Vlu 2012, n=267 14 IBM Confintil
Prciro intgrdo > Possibilitndo intrmdiários Não surprn o fto qu qunto mior o vlor grgdo, mlhor o lucro tnto pr Corrtors qunto pr sgurdors Insurrs Intrctions Intrmdiris Customrs corrtor smpnho Intrmdiário sgurdor smpnho Sgurdor lto +26% lto +26% médio bixo +26% bov vrg médio bixo 0 +20 +40 bnfícios do vlor grgdo (rltivo à médi) -46% blow vrg 0 +20 +40 bnfícios do vlor grgdo (rltivo à médi) Font: Ddos d psquis do IBM Institut for Businss Vlu 2012, n=267 15 IBM Confintil
Prciro intgrdo > vlocid flxibilid Os spctos físicos d vnd sguros stão rpidmnt prndo su importânci vlocid flxibilid stão gnhndo como grdors vlor Insurrs Intrctions Intrmdiris Customrs importânci tul 1 2 3 4 importânci futur 1 2 3 4 61% 58% 56% Vlocid dos procssos Qulid do produto Flxibilid/prsonlizção d solução Nívl comissõs 5 6 7 8 9 5 6 7 8 9 Suport do fluxo trblho Prços mis bixos Suport mrkting Proximid do clint Loclizção gográfic "A vlocid tm um lto vlor pr os Corrtors v sr o mis rápido possívl pr nós. A xpriênci v sr xclnt; isso rduzirá os custos umntrá os ngócios". - Brin Gooding, VP Sênior Vnds Distribuição n Mnulif, Cndá Prgunt: Quis são os grdors vlor mis importnts pr você como intrmdiário? (Agor/No futuro) Font: Ddos d psquis do IBM Institut for Businss Vlu 2012, n=545 16 IBM Confintil
Prciro intgrdo > comunicção A comunicção continurá pssol, ms s fst dos mios trdicionis m dirção o Socil Businss outros cnis uxilidos digitlmnt Insurrs Intrctions Intrmdiris Mudnç nos cnis comunicção, por rntbilid do intrmdiário (mudnç do ponto prcntul) Customrs Vio confrncs Onlin chts Socil mdi Dlr Councils Nwslttrs Computr link Confrncs Fc-to-fc Lttrs Tlphon Emil -22,1-22,9-13,1-17,1-18,6-15,9-1,9-6,5-4,3-3,7-5,4-4,7-6,4-3,7-6,5 +1,9 +7,5 +8,4 +10,7 +10,7 +7,5 +17,5 Unrprformr Ovrprformr Prgunt: Qul mídi você grlmnt utilizrá pr mntr contto com sus sgurdors gor/no futuro? Slcion tods s opçõs válids. Font: Ddos d psquis do IBM Institut for Businss Vlu 2012, n=387 17 IBM Confintil
Prciro intgrdo > comunicção Corrtors bm-sucdidos s comunicm com mis frquênci m divrsos cnis Insurrs Intrctions Intrmdiris Customrs Comunicção com qul frquênci por quis mios? intrmdiário smpnho lto morno Confrêncis vío Mídi socil Bt-ppos onlin Confrêncis médio bixo Links computdor nônimo Emil Crts Tlfon pssol Conslhos rvndors um vz por mês smn di frquênci d comunicção Nwslttrs trdicionl Individulmnt Prgunt: Com qul frquênci você intrg com ss sgurdor? Font: Ddos d psquis do IBM Institut for Businss Vlu 2012, n=748 18 IBM Confintil uso frqunt médio rro
Prciro intgrdo Prciro intgrdo Implicçõs Insurrs Intrctions Intrmdiris Customrs Implicçõs Implicçõs d d sgurdor sgurdor Implicçõs Implicçõs do do corrtor corrtor Rsultdos Rsultdos do do clint clint A A hbilitção hbilitção novos novos Corrtors Corrtors lv lv um um smpnho smpnho mlhor mlhor As As sgurdors sgurdors prcisrão prcisrão comptir comptir com com Corrtors Corrtors com com bs bs no no vlor vlor ofrcido ofrcido Dsfir Dsfir s s sgurdors sgurdors forncr forncr s s frrmnts, frrmnts, informçõs informçõs qulificçõs qulificçõs ncssáris ncssáris pr pr rlizr rlizr um um trblho trblho profissionl profissionl Vlocid Vlocid flxibilid flxibilid são são os os ftors ftors sucsso sucsso do do futuro futuro Mlhorr Mlhorr flxibilid flxibilid signific signific mntr mntr os os sistms sistms procssos procssos tulizdos tulizdos À À mdid mdid qu qu s s sgurdors sgurdors lgm lgm mis mis utorid, utorid, flxibilid flxibilid s s torn torn mis mis importnt importnt Corrtors Corrtors mis mis ltmnt ltmnt qulificdos, qulificdos, mlhor mlhor informdos informdos quipdos quipdos umntrão umntrão o o vlor vlor do do clint clint Um Um prcri prcri construtiv construtiv é é bsd bsd n n comunicção comunicção morn morn pssol pssol Tods Tods s s intrçõs intrçõs são são importnts importnts invstir invstir m m mornizção mornizção O umnto umnto ds ds rs rs locis locis sociis sociis com com s s sgurdors sgurdors ( ( os os clints) clints) é é ssncil ssncil m m longo longo przo przo Font: IBM Institut for Businss Vlu 19 IBM Confintil
Índic Introdução: Cpítulo 1: Cpítulo 2: Cpítulo 3: Conclusão: Sgurdors, clints o triângulo intrção Prciro intgrdo Consultor confiávl Forncdor vários mios Vlor do clint 20 IBM Confintil
Consultor confiávl Consultor confiávl - Visão grl Insurrs Apsr Apsr d d mlhori, o stor stor sguros sguros ind ind é um um mbint bix bix confinç Intrctions Intrmdiris Sus Sus clints clints qurm qurm conslhmnto srviço srviço prsonlizdos Customrs Consultor Confiávl Qulid confibilid são são os os grdors vlor vlor conslhmnto pssol pssol 21 IBM Confintil
Consultor confiávl > o problm d confinç Ds o nosso primiro studo sguros, m 2007, confinç nss sgmnto mrcdo prsntou um ligir mlhor, ms filid pori tr sido mlhor Insurrs Intrctions Intrmdiris Customrs Confinç no Sgmnto Mrcdo Sguros (porcntgm ntrvistdos*) Prd Clints (porcntgm ntrvistdos qu trocrm sgurdors nos últimos dois nos) 42 39 39 39 44 3 vzs ou mis 2% 1% 1-2 vzs 29% 33% 2007 2008 2009 2010 2012 Vid P&C * Obsrvção: rdução píss m 2010 2012 pr mlhorr comprbilid Font: Ddos d psquis do IBM Institut for Businss Vlu Esqurd: 2007 2012. Dirit: 2012, n=7760 22 IBM Confintil
Consultor confiávl > o problm d confinç A confinç é um problm pssol. Em um mbint bix confinç, os Corrtors são um mortcdor importnt ntr os clints s mprss. Insurrs Intrctions Intrmdiris Customrs Confio ns sgurdors m grl O Impcto d Confinç sim (44%) não (56%) ms: Confio m mu consultor sguros sim (67%) não (23%) [n.d.] "Pr mim, honstid confibilid são os mis importnts. Não si qul é o nívl confibilid sss grns mprss, ms si qu, qundo consigo um corrtor, vlorizo su conslho". - Consumidor Londrs, m "Trust, trnsprncy nd tchnology" (IBM IBV 2007) Font: Ddos d psquis do IBM Institut for Businss Vlu Esqurd + infrior 2012, n=7.761 Dirit 2007, n=4.800 23 IBM Confintil
Consultor confiávl > conslhmnto prsonlizdo Pr mlhorr confinç, os clints prcism sr trtdos como pssos, não pns como oportunids Insurrs Intrctions Intrmdiris Customrs A tnção o conslhmnto pssois têm um grn impcto n filid lt Mios prsonlizção Atnção pssol Ofrts voltds às ncssids pssois filid do clint bix lt prsonlizção* bix "Trto 80% dos mus clints plo primiro nom. Flr sobr sguros é pns um pqun prt do ngócio ls prcism sbr qu você s import". - Rlph Mslin, Corrtor Sguros n Allinz, Almnh * Obsrvção: O gráfico mostr médi do trçdo. r 2 = 0,40 (médi pns conform mostrdo no gráfico r 2 = 0,99) Font: Ddos d psquis do IBM Institut for Businss Vlu 2012, n=7.761 24 IBM Confintil
Consultor confiávl > qulid confibilid Qundo os clints sguros procurm por conslhmnto, os dois grdors vlor mis importnts são qulid confibilid ds informçõs Insurrs Intrctions Intrmdiris Customrs Qulid Com qul qulid s informçõs são prsntds? Qul é su rlvânci às minhs ncssids informcionis? Qul é o nívl profissionlismo/clrz/concisão com o qul s informçõs são prsntds? Confibilid As informçõs são comunicds form brt? As informçõs são difícis ncontrr ou stão ocults por um lingugm confus ou técnic? As informçõs são consistnts clrs? As informçõs são contrditóris ou brts intrprtção rrd? Font: IBM Institut for Businss Vlu 2012, I.VW St. Glln 25 IBM Confintil
Consultor confiávl > qulid confibilid A obtnção d qulid confibilid crts fz um grn difrnç Insurrs Intrctions Intrmdiris Customrs Sujito comprndo d mprs on psquisou (porcntgm ntrvistdos, intrção pssol) 72.5 45.5-86% 22.5 10.0 % 80 70 60 50 40 30 20 10 "Nos próximos cinco nos, os consumidors s tornrão ind mis ducdos sobr produtos sguros... Isso cbrá rsultndo m um forncimnto mior qulid srviço". - Thoms Yiu, Vic-Prsint Dsnvolvimnto Estrtégis Ngócios, Ags Insurnc, Hong Kong Alt qulid, lt Bix qulid, lt Alt qulid, bix Bix qulid, bix confibilid confibilid confibilid confibilid 0 Font: IBM Institut for Businss Vlu 2011, ddos do xprimnto, n=317 26 IBM Confintil
Consultor confiávl Consultor confiávl - Implicçõs Insurrs Intrctions Intrmdiris Customrs Implicçõs Implicçõs d d sgurdor sgurdor Implicçõs Implicçõs do do Corrtor Corrtor Rsultdos Rsultdos do do clint clint Apsr Apsr ds ds mlhoris, mlhoris, o o stor stor sguros sguros ind ind é é um um mbint mbint bix bix confinç confinç Sus Sus clints clints qurm qurm conslhmnto conslhmnto srviços srviços prsonlizdos prsonlizdos Qulid Qulid confibilid confibilid são são os os grdors grdors vlor vlor conslhmnto conslhmnto pssol pssol No No finl, finl, somnt somnt um um bordgm bordgm concrtd concrtd do do sgmnto sgmnto mrcdo mrcdo po po funcionr funcionr pr pr umntr umntr confinç confinç nss nss sgmnto sgmnto Os Os ddos ddos stão stão í: í: s s sgurdors sgurdors prcism prcism provitá-los provitá-los Um Um bordgm bordgm lt lt qulid qulid n n implmntção implmntção gnts/corrtors gnts/corrtors não não funcionrá funcionrá mis mis no no mbint mbint cpcitdo cpcitdo hoj hoj Os Os Corrtors Corrtors não não pom pom rcuprr rcuprr confinç confinç sozinhos, sozinhos, ms ms o o trtmnto trtmnto bom bom justo justo dos dos clints clints po po fzr fzr muito muito Bons Bons Corrtors Corrtors sguirm sguirm st st conslho conslho durnt durnt séculos: séculos: Conhç Conhç su su clint. clint. Pr Pr os os clints, clints, os os Corrtors Corrtors sguros sguros são são como como médicos médicos - - risco risco pssol pssol Um Um grn grn porcntgm porcntgm prd prd clints clints v-s v-s à à flt flt confinç. confinç. Srviços Srviços prsonlizdos prsonlizdos lt lt qulid qulid pom pom rcuprr rcuprr confinç confinç filid filid Font: IBM Institut for Businss Vlu 27 IBM Confintil
Índic Introdução: Cpítulo 1: Cpítulo 2: Cpítulo 3: Conclusão: Sgurdors, clints o triângulo intrção Prciro intgrdo Consultor confiávl Forncdor vários mios Vlor do clint 28 IBM Confintil
Forncdor vários mios Forncdor vários mios - Visão grl Os Os cnis cnis trdicionis são são os os mis mis forts, forts, ms ms os os pontos pontos intrção mornos stão stão gnhndo Insurrs Forncdor Vários Mios Intrctions Intrmdiris O Socil Socil Businss po po forncr forncr novs novs oportunids Customrs A comunicção intrção ftivs ftivs stão stão rlcionds à intgrção vlocid 29 IBM Confintil
Forncdor vário mios > intrção trdicionl vrsus morn O mundo stá s tornndo multimodl. Os clints dquirm sguro divrsos cnis... Insurrs Intrctions Intrmdiris Customrs Pontos intrção utilizdos pr quisição sguro (porcntgm ntrvistdos) Trdicionl Morno Bncos 8,6% Othr trditionl 15% Agnts do Sg. Mrc. 14% Vrjist 1,5% Prsonl 50% Wb 31% Agrgdor 9,3% Agnts vinculdos 26% Corrio 1,7% Tlfon 11,6% Othr morn 4% Dirto d wb 21,6% Smrtphon 0,6% Outro wb 3,9% Font: Ddos d psquis do IBM Institut for Businss Vlu 2012, n=6.500 30 IBM Confintil
Forncdor vários mios > Socil Businss O stor sguros stá trsdo com rlção o uso pontos intrção mornos spcilmnt com rlção à intrção rs sociis Insurrs Intrctions Intrmdiris Customrs O crscimnto do uso d intrnt rs sociis (CAGR nos últimos dois nos) 46 % difrnç +13% 91 % difrnç +22% +7% +2% Globl Sguros Intrnt Globl Sguros Rs sociis Font: comscor Mdi Mtrix, Mundil, mrço 2007 outubro 2011. It s Socil World: Top 10 Nd-to-Knows About Socil Ntworking nd Whr It s Hd Comscor, 2012; Burson-Mrstllr, Globl Socil Mdi Chckup 2012, publicdo m 15 gosto 2012; ddos psquis do IBM Institut for Businss Vlu 2010 (n=15.200) 2012 (n=6.500) 31 IBM Confintil
Forncdor vários mios > Socil Businss As rs sociis pom sr um cminho pr qu s sgurdors xplorm novos produtos srviços vitndo comoditizção do mrcdo Insurrs Intrctions Intrmdiris Customrs Os clints sguros têm muitos migos conttos ns rs sociis Os usuários rs sociis são mis vnturiros... mis 500 (5%) 201-500 (12%) 101-200 (13%) não utilizm (29%) Usuários rs sociis não usuários 47% 20 % mis 39% 20 "Gosto tstr novos produtos srviços sguros"... ms tmbém um pouco mis conscints qunto à qulid 51-100 (15%) Médi ~ 110 1-50 (26%) Usuários rs sociis não usuários 49% 47% 5 % mis "Ao dquirir um cobrtur sguro, procuro pl mlhor qulid" Font: Ddos d psquis do Institut for Businss Vlu 2012, n=8.592 32 IBM Confintil
Forncdor vários mios > intgrção vlocid Quis pontos intrção vncrão no finl? Os consumidors continurão utilizndo todos ls, portnto, intrção é o qu mis import Insurrs Intrctions Intrmdiris Customrs Cnis compr psquis bm-intgrdos umntm stisfção do clint Procsso Stisfção 60% 50% 58% 40% 30% 20% 10% 23% 32% 0% Bixo Mdio Alto Intgrção do cnl Font: Ddos d psquis do IBM Institut for Businss Vlu 2012, n=6.497 33 IBM Confintil
Forncdor vários mios > intgrção vlocid A scolh é importnt. Cnis bm-intgrdos, isto é, com librd pr mudr, n vrd, fzm com qu s pssos fiqum! Insurrs Intrctions Intrmdiris Customrs A lt intgrção do cnl umnt spcificid compr: cnl utilizdo pr psquis? Alt Bix 58% 69% 18 % mlhor Clints qu comprrm do() mprs utilizd pr psquis? Alt Bix 72% 66% 10 % mlhor Intgrção pior mlhor Font: Ddos d psquis do IBM Institut for Businss Vlu 2012, n=6.497 34 IBM Confintil
Forncdor vários mios > intgrção vlocid Em srviços pós-compr, o qu os clints qurm é vlocid, ms s sgurdors não prcm ofrcê-l, trnsformndo fnsors m ntgonists Insurrs Intrctions Intrmdiris Customrs Três principis grdors vlor srviços pós-compr (porcntgm ntrvistdos) Efito dos problms pós-compr* n fs do clint (porcntgm ntrvistdos) Vlocid 71 Dfnsors 30% 26% 7% 30% Prcisão 55 Compnsção qud 51 Nutros 62% 52% 62% 0 10 20 30 40 50 60 70 80 Antgonists 8% 22% * Obsrvção: Problm pós-compr durnt os últimos dois nos, s opçõs rm: mudnç contrto, rclmçõs, rivindicçõs, rnovçõs, cnclmntos Font: Ddos d psquis do IBM Institut for Businss Vlu 2012, squrd n=8.592, dirit n=7.761 35 IBM Confintil Nnhum problm problms c/ mprs compr problms c/ outrs mprss
Forncdor vários mios Forncdor vários mios - Implicçõs Insurrs Intrctions Intrmdiris Customrs Implicçõs Implicçõs d d sgurdor sgurdor Implicçõs Implicçõs do do corrtor corrtor Rsultdos Rsultdos do do clint clint Os Os cnis cnis trdicionis trdicionis são são os os mis mis forts, forts, ms ms os os pontos pontos intrção intrção mornos mornos stão stão gnhndo gnhndo O Socil Socil Businss Businss po po forncr forncr novs novs oportunids oportunids A A comunicção comunicção intrção intrção ftivs ftivs stão stão rlcionds rlcionds à à intgrção intgrção vlocid vlocid Os Os ntivos ntivos digitis digitis são são utilizdos utilizdos m m tods tods s s tcnologis tcnologis disponívis disponívis o o msmo msmo é é sprdo sprdo ds ds sgurdors sgurdors Pr Pr os os usuários, usuários, s s rs rs sociis sociis são são rlcionds rlcionds principlmnt principlmnt à à comunid, comunid, não não à à compr. compr. Sistms Sistms tcnologis tcnologis lgdos lgdos ntigos ntigos rprsntm rprsntm os os sfios sfios qu qu inibm inibm intgrção intgrção vlocid vlocid Os Os Corrtors Corrtors smpr smpr srão srão ncssários, ncssários, ms ms spr spr um um concorrênci concorrênci mior mior As As rs rs sociis sociis são são um um ótim ótim oportunid oportunid s s tornr tornr um um prt prt tiv tiv d d comunid comunid divrss divrss mnirs mnirs Os Os gnts gnts corrtors corrtors têm têm fzr fzr su su prt prt pr pr possibilitr possibilitr intgrção intgrção não não s s trt trt mis mis "possuir" "possuir" o o clint clint O fluxo fluxo informçõs informçõs não não é é mis mis um um vi vi mão mão únic. únic. A A comunicção comunicção hoj hoj é é brt, brt, rápid rápid m m r, r, umntndo umntndo trnsprênci trnsprênci,, por por fim, fim, qulid qulid ficiênci ficiênci dos dos sguros. sguros. Font: IBM Institut for Businss Vlu 36 IBM Confintil
Índic Introdução: Cpítulo 1: Cpítulo 2: Cpítulo 3: Sgurdors, clints o triângulo intrção Prciro intgrdo Consultor confiávl Forncdor vários mios Conclusão: Vlor do clint 37 IBM Confintil
Conclusão Em rsumo, o vlor do clint é crido por mio um cpcid d sgurdor ntcipr dotr s ncssids m mudnç "Um sgurdor nos proporcion, como clints, lto vlor qundo... s sobrssi n ntcipção mudnçs nquilo qu prcismos l nts msmo pdirmos". prc str um psso à frnt sus concorrnts n prvisão nosss ncssids". plnj com bstnt ntcdênci pr ntcipr mudnçs nquilo qu qurmos l". prc pssr o tmpo studndo mudnçs m nosso mbint ngócios fim qu poss xrcr um prvisão mlhor ds nosss futurs ncssids". nos prsnt novs soluçõs qu rlmnt prcismos, ms qu não pnsmos m solicitr". tnt modificr sus produtos srviços linhdos às nosss ncssids". prnu consguir indícios mudnçs nquilo qu qurmos l".... prc rltivmnt não nrvos ou strssd pls mudnçs nquilo qu qurmos l". stá nsios por lgums mudnçs qu vê plo cminho no nosso rlcionmnto". Font: Psquis Sguros do IBM Institut for Businss Vlu 2012 38 IBM Confintil
39 IBM Confintil
Bckup 40 IBM Confintil
Consultor confiávl > o problm d confinç Alguns píss obsrvrm um slto surprnnt n clssificção d confinç nos últimos dois nos Confinç no Sgmnto Mrcdo Sguros m 2010 por pís (porcntgm ntrvistdos) Confinç no Sgmnto Mrcdo Sguros m 2012 por pís (porcntgm ntrvistdos) 53 51 50 64 47 62 45 45 44 44 43 43 43 42 42 41 41 39 54 52 52 49 35 35 47 47 45 45 44 32 42 41 38 36 34 15 20 Mlysi Brzil Singpur Indi Austri Czch Rpublic Mxico Swn Nthrlnds Chin Kor Blgium Frnc USA Spin UK Grmny Austrli Polnd Jpn Nthrlnds Indi Jpn USA Turky Swithrlnd Blgium Grmny UK South Afric Chin Mxico Cnd Austrli Spin Brzil Kor 41 IBM Confintil
Forncdor vários mios > Socil Businss Prticipção m rs sociis por pís Númro migos/conxõs m rs sociis (porcntgm ntrvistdos) não utilizm 1-50 51-100 101-200 201-500 > 500 Totl USA UK South Afric Indi Austrli Turky Grmny Switzrlnd Blgium Nthrlnds Chin Jpn Kor Spin Mxico Brzil Cnd 42 IBM Confintil