Guia do Usuário Protegemos mais usuários contra ameaças on-line do que qualquer outra empresa no mundo. Cuidar de nosso meio ambiente, é a coisa certa a se fazer. A Symantec retirou a capa deste manual para reduzir a marca ambiental de nossos produtos.
Norton AntiVirus Guia do Usuário O software descrito neste guia é fornecido sob um contrato de licença e somente pode ser usado conforme os termos do contrato. Versão 16.0 da documentação Copyright 2008 Symantec Corporation. Todos os direitos reservados. Symantec, o logotipo da Symantec, Norton, Ghost, GoBack, LiveUpdate, Norton AntiSpam, Norton AntiVirus, Norton Internet Security, Norton 360 e Norton SystemWorks são marcas comerciais ou marcas registradas da Symantec Corporation ou de suas afiliadas nos EUA e em outros países. Windows é uma marca comercial da Microsoft Corporation. Partes desse produto Copyright [1996-2008] Glyph & Cog, LLC. Outros nomes podem ser marcas comerciais de seus respectivos proprietários. O produto descrito neste documento é distribuído sob licenças que restringem o uso, a cópia, a distribuição e a descompilação/engenharia reversa. Não está permitida de forma alguma a reprodução de nenhuma seção deste documento sem a autorização prévia escrita da Symantec Corporation e dos concessores de licenças, se houver algum. A DOCUMENTAÇÃO É FORNECIDA "NO ESTADO EM QUE SE ENCONTRA" E TODAS AS CONDIÇÕES, REPRESENTAÇÕES E GARANTIAS EXPRESSAS OU IMPLÍCITAS, INCLUINDO QUALQUER GARANTIA IMPLÍCITA DE COMERCIABILIDADE, ADEQUAÇÃO PARA UM PROPÓSITO EM PARTICULAR OU SEM VIOLAÇÃO, SÃO ISENTAS, EXCETO SE AS ISENÇÕES DE RESPONSABILIDADE FOREM CONSIDERADAS INVÁLIDAS LEGALMENTE. A SYMANTEC CORPORATION SE ISENTA DE RESPONSABILIDADE POR DANOS INCIDENTAIS OU CONSEQÜENTES RELATIVOS AO FORNECIMENTO, EXECUÇÃO OU USO DESTA DOCUMENTAÇÃO. AS INFORMAÇÕES DESTA DOCUMENTAÇÃO ESTÃO SUJEITAS A ALTERAÇÃO SEM PRÉVIO AVISO. Symantec Corporation 20330 Stevens Creek Blvd. Cupertino, CA 95014 http://www.symantec.com.br Made in the United States of America. 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1
Sumário Capítulo 1 Visão geral... 5 Sobre o Norton AntiVirus... 5 O que há de novo no Norton AntiVirus... 5 Capítulo 2 Ativação... 7 Antes de começar... 7 Ativação do Norton AntiVirus... 7 Sobre os problemas durante a ativação... 8 Capítulo 3 Introdução... 9 Inicialização do Norton AntiVirus... 9 Como explorar a janela principal... 9 Exibição do status da proteção do seu computador... 10 Sobre o indicador do status de segurança... 11 Para obter mais informações... 12 Soluções de serviço e suporte... 13 Índice... 17
4 Sumário
Visão geral 1 Este capítulo contém os tópicos a seguir: 1 Sobre o Norton AntiVirus 1 O que há de novo no Norton AntiVirus Sobre o Norton AntiVirus O Norton AntiVirus fornece proteção rápida e contínua contra vírus, worms, bots e outras ameaças maliciosas. Ele protege seu sistema sem diminuir o desempenho. O Norton AntiVirus não interfere enquanto você trabalha ou joga. Ele suspende automaticamente todas as tarefas e alertas nãocríticos enquanto você joga ou assiste a filmes. E, enquanto os ataques baseados na Web podem ser o tipo de ameaça on-line que mais rapidamente cresce, a proteção do navegador com patente pendente da Symantec permite que você navegue pela Internet com confiança. O que há de novo no Norton AntiVirus Esta versão fornece novos recursos como estes: Norton Insight Fornece tecnologia inteligente inovativa para verificações mais rápidas, em menor número e mais curtas Definições de fluxo contínuo Atualiza a cada 5 a 15 minutos para fornecer proteção atualizada contra novas ameaças Modo silencioso Suspende os alertas e as atualizações para evitar interromper ou tornar mais lentos jogos e filmes
6 Visão geral O que há de novo no Norton AntiVirus Norton Protection System Proteção em várias camadas que trabalham em harmonia para parar ameaças antes que o afetem Detecção de Botnet Ajuda a impedir que outras pessoas controlem seu PC, acessando suas informações pessoais ou usando seu computador para hospedar um ataque Tecnologia da rede on-line Detecta vírus emergentes sem a necessidade de atualizações da Symantec para tradicionais ou definições baseadas em assinaturas resposta avançada (SONAR, Symantec Online Network for Advanced Response) em tempo real Agendador inteligente Executado silenciosamente em segundo plano para deixá-lo trabalhar e jogar sem interrupções
Ativação 2 Este capítulo contém os tópicos a seguir: 1 Antes de começar 1 Ativação do Norton AntiVirus 1 Sobre os problemas durante a ativação Antes de começar w Antes de iniciar, você deve fechar todos os programas abertos no computador e certificar-se de que está conectado à Internet. Durante a ativação podem ser exibidas mensagens da Microsoft. Siga as instruções da Microsoft na tela antes de prosseguir com a ativação do Norton AntiVirus. Ativação do Norton AntiVirus w O Norton AntiVirus já está instalado no computador, mas é necessário configurá-lo. Se você não ativar o produto dentro do período de tempo determinado, ele deixará de funcionar. É necessário estar on-line para ativar este produto. Se tiver qualquer dificuldade para fazer a ativação, visite o site da Symantec. Na Internet, consulte o seguinte URL: http://www.symantec.com/region/br/techsupp/ Para ativar o Norton AntiVirus 1 Clique no link Contrato de licença e leia o contrato. 2 Clique em Ativar agora.
8 Ativação Sobre os problemas durante a ativação 3 Se o painel Norton Account for exibido, proceda de uma das seguintes maneiras: 1 Se você já tiver uma Norton Account, complete a seção Acessar uma Norton Account existente. 1 Para criar uma nova Norton Account, complete a seção Criar uma Norton Account. 4 No painel do Norton AntiVirus, examine os detalhes da assinatura. 5 Clique em Estender agora. Sobre os problemas durante a ativação Se não puder conectar-se aos servidores da Symantec para ativar o produto, verifique primeiro se há algum software de controle para pais, seja por instalação direta ou pelo ISP, bloqueando a conexão. Um problema de conectividade pode ocorrer se você usar um software de controle para pais. Se houver suspeitas de que os controles para pais estão bloqueando a conexão, é possível configurá-los para que não bloqueiem o procedimento de ativação. É necessário acessar o software de controle para pais como administrador ou fazer o logon na Internet pelo ISP como administrador para alterar a configuração.
Introdução 3 Este capítulo contém os tópicos a seguir: 1 Inicialização do Norton AntiVirus 1 Como explorar a janela principal 1 Exibição do status da proteção do seu computador 1 Sobre o indicador do status de segurança 1 Para obter mais informações Inicialização do Norton AntiVirus Consulte Resposta aos indicadores de status de segurança na página 11. O Norton AntiVirus protege o computador no qual está instalado. Não é necessário iniciar o programa para estar protegido. Se o Norton AntiVirus detectar uma situação que requeira sua atenção, será aberta uma janela para ajudá-lo a resolver. Você pode iniciar o Norton AntiVirus para ajustar as configurações, verificar o status de proteção ou fazer manutenções preventivas a qualquer momento. Todos os recursos do programa podem ser acessados a partir da janela principal. Para iniciar o Norton AntiVirus 4 Proceda de uma das seguintes maneiras: 1 Na área de notificação do Windows, clique duas vezes no ícone do Norton AntiVirus. 1 Na barra de tarefas do Windows, clique em Iniciar > Todos os programas > Norton AntiVirus > Norton AntiVirus. Como explorar a janela principal Ao iniciar o Norton AntiVirus, a janela principal é aberta. A janela principal oferece acesso a todos os recursos, opções, ajuda e suporte do Norton AntiVirus.
10 Introdução Exibição do status da proteção do seu computador Para explorar a janela principal Consulte Inicialização do Norton AntiVirus na página 9. 1 Inicie o Norton AntiVirus. 2 Na parte superior da janela principal, clique no link que você deseja explorar. As opções são: Enviar comentários Permite enviar comentários sobre sua experiência com o produto Norton Norton Account Permite gerenciar todas as informações sobre o produto Norton a partir de um local Ajuda e suporte Permite exibir as informações sobre a página Suporte em um só clique do Norton, Centro de Ajuda do Norton, Ativação e Sobre o Norton AntiVirus 3 No lado esquerdo da janela principal, clique na opção que deseja explorar. As opções são: Status de segurança Indicador Permite exibir o status de segurança de seu computador Uso da CPU Permite monitorar o uso geral da CPU e da memória do sistema, assim como o uso da CPU e da memória do Norton. Norton Insight Permite verificar o nível de confiança de arquivos dos processos que estão em execução em seu computador. Também é possível visualizar detalhes, como nome, caminho e versão do arquivo, além da assinatura digital de um arquivo. 4 No centro da janela, clique em Configurações no painel da categoria que você quer explorar. As opções são: Computador Ajuda você a proteger os dados em seu computador contra vírus e outras ameaças Internet Ajuda você a proteger o sistema contra ameaças pela rede Exibição do status da proteção do seu computador A janela principal age como uma interface de gerenciamento de segurança. Você pode acessar os principais recursos e monitorar o desempenho do seu computador a partir da janela principal.
Introdução Sobre o indicador do status de segurança 11 w Consulte Inicialização do Norton AntiVirus na página 9. Enquanto você usa o computador, monitora o quanto suas atividades e seu computador estão protegidos contra ameaças, riscos e danos. O produto exibe o status da proteção somente para os itens selecionados. Para exibir o status da proteção do seu computador 1 Na janela principal, ao lado de um item, clique no ícone de informação. 2 Opcionalmente, proceda de uma das seguintes maneiras: 1 Para ignorar o status de um item que afeta a avaliação da saúde geral do sistema, clique, clique em Ignorar. 1 Para monitorar um item de segurança que foi ignorado, clique em Monitorar. Sobre o indicador do status de segurança O indicador de status de segurança apresenta um resumo dos níveis da proteção atual para diferentes atividades, como uso de e-mails e navegação na Web. Ela calcula um nível geral de proteção com base nos programas de segurança instalados no computador. O indicador do status de segurança é exibido no lado esquerdo da janela principal. Resposta aos indicadores de status de segurança Quando o sistema encontra uma ameaça ou um risco, o produto exibe o status de segurança na janela principal. Quando um indicador exibe um status, você pode realizar uma ação apropriada a fim de melhorar o status da proteção. Sua proteção se baseia nos programas que você instalou no computador. Para aumentar seu status de proteção, certifique-se de que os programas instalados estão atualizados. O indicador de status exibe os seguintes status: Protegido Indica que o seu computador e as atividades estão protegidos contra ameaças, riscos e danos Atenção Indica que o seu computador e as atividades necessitam de sua atenção Realize uma ação apropriada a fim de melhorar o status da proteção. Em risco Indica que o seu computador e as atividades estão vulneráveis Realize uma ação imediata a fim de melhorar o status da proteção. Você pode responder aos indicadores de status diretamente na janela principal. Para responder aos indicadores de status a partir da janela principal 4 Na janela principal, clique em Corrigir agora.
12 Introdução Para obter mais informações Para obter mais informações Como acessar a Ajuda A documentação do produto ajuda a usar o Norton AntiVirus. É possível localizar as informações necessárias no computador e no site da Symantec. A Ajuda está disponível em todas as partes do produto da Symantec. Ela oferece links para informações que ajudam você na realização de tarefas específicas. A Ajuda on-line fornece um guia para todos os recursos e tarefas do produto que você pode executar. Para acessar a Ajuda 1 Na parte superior da janela principal, clique em Ajuda e suporte. 2 No menu suspenso, clique emajuda. 3 Na janela Ajuda, no painel à esquerda, clique em uma guia. As opções são: Conteúdo Exibe a Ajuda por tópico Índice Relaciona, em ordem alfabética, todas as palavras-chave referentes aos tópicos da Ajuda Pesquisar Abre uma caixa de pesquisa na qual você pode digitar uma palavra ou frase É possível imprimir qualquer tópico da Ajuda. Para imprimir um tópico da Ajuda 1 Na janela Ajuda, clique na guia Conteúdo. 2 Na lista Conteúdo, selecione o tópico que deseja imprimir e clique em Imprimir. 3 Selecione se deseja imprimir somente o tópico selecionado ou o tópico e todos os seus subtópicos. 4 Clique em OK.
Soluções de serviço e suporte Sobre o suporte Se você tiver o Norton 360, Norton Internet Security ou o Norton AntiVirus, poderá obter suporte por meio do produto depois que ele estiver instalado. Consulte a seção "Suporte em um só clique" para obter mais detalhes. Para todos os demais produtos, para ajudá-lo a encontrar uma resposta a uma consulta ou a um problema, há duas opções de suporte disponíveis. Os detalhes de cada opção são explicados na seção relevante. w 1 Auto-atendimento 1 Contatar o suporte As ofertas de suporte podem variar conforme o idioma ou produto. A seguir estão algumas notas sobre outras versões do software da Symantec: 1 Software (OEM) pré-instalado - se você tem uma assinatura válida de um produto Norton que veio pré-instalada em seu computador, o fabricante do computador pode ajudá-lo com as consultas de suporte. 1 Software obtido por download de um provedor de serviços - Se você fizer o download do produto Norton a partir de seu provedor de serviços, consulte todas as consultas de ativação, assinatura e pagamento do produto com seu provedor de serviços da Internet. Suporte em um só clique O Suporte em um só clique permite obter suporte no próprio produto e oferece as ferramentas que diagnosticam e resolvem automaticamente problemas comuns. Você também pode pesquisar soluções ou obter acesso fácil ao suporte por telefone, assim como suporte gratuito por bate-papo e e-mail. Para acessar o Suporte em um só clique, clique em Suporte na interface do produto. Auto-atendimento O site da Symantec oferece respostas às perguntas mais comuns de clientes. No site você pode:
14 Soluções de serviço e suporte Contato com o suporte 1 Encontrar ajuda para problemas de assinatura, download, ativação do produto ou para outros problemas não técnicos. 1 Pesquisar a base de conhecimento para obter ajuda quanto a problemas técnicos, como instalação, configuração ou solução de erros de seu produto da Symantec. 1 Encontrar informações sobre as ameaças de vírus e as ferramentas de remoção mais recentes. Você pode acessar o site de suporte da Symantec em: www.symantec.com/globalsupport Contato com o suporte w Além da utilização de nossas opções auto-atendimento, você também pode entrar em contato com um representante do suporte por bate-papo, e-mail ou telefone. As ofertas de suporte podem variar conforme o idioma ou produto. A seguir, uma visão geral de nossas ofertas de suporte: Bate-papo Bate-papo em tempo real com um representante do suporte. Em se tratando de problemas técnicos mais complexos, o bate-papo oferece a opção de permitir que um representante do suporte conecte-se remotamente a seu computador e resolva o problema para você. O suporte via bate-papo é gratuito, exceto para o serviço de solução de vírus e spyware. E-mail Envie sua pergunta para nosso site e receba a resposta por e-mail. O suporte por e-mail tem um tempo de resposta mais lento, quando comparado com o suporte via bate-papo ou telefone. O suporte por e-mail é gratuito. Telefone Converse com um representante do suporte em tempo real. Para entrar em contato com um representante do suporte, visite o site de suporte da Symantec no seguinte URL: www.symantec.com/globalsupport A opção de suporte on-line é exibida, seguida pelas opções de contato nas quais você pode selecionar o tipo de suporte que preferir.
Soluções de serviço e suporte Política de suporte 15 Política de suporte Quando a Symantec anuncia que um produto não será mais comercializado ou vendido, o suporte por telefone é cancelado seis meses após o anúncio do encerramento. As informações técnicas sobre esses produtos podem ainda estar disponíveis através do site de suporte no seguinte endereço: www.symantec.com/globalsupport A Symantec se reserva o direito de modificar as políticas de suporte a qualquer momento e sem aviso prévio. Você pode visualizar a versão mais recente da política de suporte no seguinte URL: www.symantec.com/supportpolicy Como manter sua assinatura atualizada A duração do período de assinatura varia de acordo com o produto da Symantec. Para manter a proteção ininterrupta, é preciso manter sua assinatura atualizada. Se você não renovar sua assinatura, não poderá obter nenhuma atualização e o software não funcionará mais. Ao executar o LiveUpdate próximo ao final do período de assinatura, será solicitado que você faça uma assinatura com uma taxa simbólica. Siga as instruções na tela para fazer a renovação. Quando você renova sua assinatura, as atualizações de proteção e os novos recursos do produto são disponibilizados durante todo o período de assinatura. Observe que os recursos podem ser adicionados, modificados ou removidos durante esse período. Serviços e suporte mundiais As soluções de suporte variam de acordo com cada país. Para encontrar a Symantec e seus parceiros internacionais fora dos Estados Unidos, entre em contato com um dos escritórios de suporte e serviço relacionados nesta seção. Você também pode ir ao seguinte site e escolher o seu idioma: www.symantec.com/globalsupport Para cada região, verifique o respectivo site para obter o número de telefone correto. Região Informações de contato América do Norte 1 Symantec Corporation 555 International Way Springfield, OR 97477 U.S.A. http://www.symantec.com/norton/support/index.jsp
16 Soluções de serviço e suporte Club Symantec Região Informações de contato Austrália e Nova Zelândia Europa, Oriente Médio e África América Latina 1 Symantec Australia Level 2, 1 Julius Avenue North Ryde, NSW 2113 Sydney Australia http://www.symantec.com/en/aa/norton/support/index.jsp 1 Symantec Ltd Consumer Services & Support PO Box 5689 Blanchardstown Dublin 15 Ireland http://www.symantec.com/en/uk/norton/support/index.jsp 1 Symantec Brasil Serviço e suporte Symantec Caixa Postal 3037 CEP 06210-970 Brasil 1 Suporte em português: http://www.symantec.com/pt/br/norton/support/index.jsp 1 Suporte em espanhol: http://www.symantec.com/es/mx/norton/support/index.jsp 1º de agosto de 2008 Club Symantec Associe-se ao Club Symantec e assine o boletim informativo mensal gratuito para receber os artigos sobre segurança, dicas e promoções mais recentes! Para obter mais informações, vá para o seguinte URL e selecione seu país no menu suspenso: www.clubsymantec.com
Índice A acesso suporte 13 Ajuda como acessar 12 impressão 12 B boletim informativo 16 C Club Symantec dicas de segurança 16 computador status da proteção 10 Contato suporte 14 telefone 14 I Indicador de status de segurança resposta 11 Indicador do status de segurança níveis de proteção 11 instalação a partir de um arquivo obtido por download 7 J janela principal Ajuda 9 Ajuda e suporte 10 Computador 10 Enviar comentários 10 Execução do Norton Insight 10 Internet 10 Norton Account 10 opções 9 recursos 9 Rede 10 Status de segurança 10 Suporte 9 Janela principal do Norton AntiVirus 10 N Norton AntiVirus ícone 9 inicialização 9 P Política de suporte 15 problemas durante a instalação 7 problemas durante a ativação 8 S solução de problemas ativação 8 Suporte auto-atendimento 13 contato 13 Suporte em um só clique 13
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