2012 ABERJE Estudo sobre o Mercado Fornecedor de Comunicação Associação Brasileira de Comunicação Empresarial

FEVEREIRO DE 2012

2012 ABERJE Estudo sobre o Mercado Fornecedor de Comunicação Associação Brasileira de Comunicação Empresarial Concepção, planejamento e coordenação: Prof. Dr. Paulo Nassar Desenvolvimento: Prof. Dr. Paulo Nassar, Carlos A. Ramello, Gisele Souza, Paula Contim e Rodrigo Cogo Pesquisa Quantitativa (Coleta de Dados) DMR Consulting Processamento DMR Consulting Análise de dados Prof. Dr. Paulo Nassar e Carlos A. Ramello Copyright 2012 by ABERJE. Todos os direitos dessa publicação são reservados à ABERJE Associação Brasileira de Comunicação Empresarial. É proibida a duplicação ou reprodução no todo ou em parte, por qualquer meio, sem expressa autorização 2

Estudo ABERJE sobre o mercado fornecedor de comunicação Este estudo tem como objetivo o mapeamento das práticas adotadas pelas Objetivo empresas quanto a contratação de fornecedores de serviços de Comunicação em seus diversos processos, assim como o nível de satisfação em relação à prestação desses serviços pelas contratadas. A coordenação do estudo foi efetivada pelo Prof. Dr. Paulo Nassar, diretor-geral da ABERJE e professor da ECA USP, o desenvolvimento pelo DATABERJE - Instituto ABERJE de Pesquisa e realização pela DMR Consulting. A coleta de dados ocorreu entre 18 de janeiro de 2012 e 23 de fevereiro de 2012. 3

Estudo ABERJE sobre o mercado fornecedor de comunicação A amostra do estudo contempla a participação de 107 empresas associadas à Amostra ABERJE, de diversos segmentos e setores da economia e classificadas entre as 1.000 Maiores Empresas do Brasil, de acordo com as revistas Exame e Valor Econômico. Com um faturamento anual total da ordem de R$ 754 bilhões, estas empresas representaram 20,5% do PIB brasileiro de 2010 (R$ 3,675 trilhões). A pesquisa base para o estudo foi desenvolvida e realizada através do autopreenchimento pelas empresas participantes pelo sistema on-line. 12 4

Estudo ABERJE sobre o mercado fornecedor de comunicação Do total de 107 empresas participantes, 56% tem faturamento anual de mais de R$ 3 bilhões e, no total apresentam um faturamento anual (R$ 754 bilhões) correspondente a 20,5% do PIB brasileiro de 2010 (R$ 3,675 trilhões). 80% pertencem aos segmentos de Serviços (32%) e de Indústria (48%). A região Sudeste é onde 81% delas tem sua matriz localizada. No total, as empresas empregam aproximadamente 600.000 profissionais, sendo que a maioria delas (55%) possuem mais de 5.000 funcionários. Características das Empresas participantes 12 5

Serviços 32% Comércio 7% Estudo ABERJE sobre o mercado fornecedor de comunicação Segmento de negócio da empresa até 500 5% Agronegócio 5% Outros 8% de 501 a 1000 3% Indústria 48% Quantidade de funcionários da empresa de 1001 a 5000 37% Região onde a empresa está localizada Sudeste 81% até R$ 500 mm 7% de R$ 501 a 1000 mm 8% Nordeste Norte 8% Centro-Oeste 1% 2% Sul 8% Faturamento Anual da empresa de R$ 1001 a 1500 mm 5% de R$ 1501 a 2000 mm 6% de R$ 2001 a 2500 mm 9% de R$ 2501 a 3000 mm 9% Características das Empresas participantes ac. de 5000 55% ac.de R$ 3000 mm 56% 12 6

Estudo ABERJE sobre o mercado fornecedor de comunicação A área de Comunicação das empresas participantes estão posicionadas, na maioria delas (78%), nos níveis mais elevados da estrutura organizacional, distribuídos da seguinte forma: 7% no nível de Superintendência, 7% no de Vice-Presidência, 39% no de Diretoria e 25% no de Gerência. 44% das áreas de comunicação possuem, em termos de equipe própria, entre 4 e 9 colaboradores. 22% possuem mais de 15 colaboradores em sua equipe A mulher predomina nas equipes próprias da área de comunicação, uma vez que 68% dos profissionais da área são do gênero feminino. Em relação ao investimento médio anual na área de comunicação, 66% investem até R$ 5 milhões por ano. As 107 empresas, no total, representam um investimento anual em Comunicação Empresarial da ordem aproximada de R$ 2,2 bilhões. Características da Área de Comunicação 7

Estudo ABERJE sobre o mercado fornecedor de comunicação Posição da Comunicação no organograma Coordenação 9% Gerência 25% Mulheres 68% Assessoria 9% nt estrutura 4% Superintend. 7% Vice-Presid. 7% Diretoria 39% Homens 32% Número de colaboradores na área de Comunicação de 10 a 15 colab. 12% de7 a 9 colab. 12% ac.de 15 colab. 22% ñt equipe 3% até 3 colab. 19% de 4 a 6 colab. 32% % de colaboradores da Comunicação por gênero Investimento médio anual em Comunicação até R$ 5 mm 66% de R$ 5,1 a 15 mm 19% de R$ 15,1 a 30 mm 7% ac.de R$ 30 mm 8% Características da Área de Comunicação 8

Estudo ABERJE sobre o mercado fornecedor de comunicação As empresas participantes, na sua quase totalidade (91%), contratam fornecedores para a realização de atividades para seus processos de Comunicação. Das que não contratam (9%), o motivo principal é o de que a equipe própria atende às necessidades da organização. A forma mais utilizada no processo de contratação, até pelo perfil das empresas, é o da concorrência por convite (58%) e o tipo de contratação varia entre a realizada para atendimento à cada projeto em específico (33%) e a realizada por um tempo fixo e predeterminado de vigência, sem limitação por quantidade de projetos (43%). Dos itens considerados para a contratação do fornecedor, os mais importantes são: a qualidade dos trabalhos realizados (89,9% entre muito e extremamente importante), o know-how específico apresentado (88,8%) e a imagem pública do fornecedor (66,0%), enquanto que entre os menos importantes temos: o tempo de funcionamento (38,4% entre pouco e nada importante) e a carteira de clientes do fornecedor (23,5%). Fornecedores de Comunicação 9

Estudo ABERJE sobre o mercado fornecedor de comunicação Quanto aos processos pesquisados, a ASSESSORIA DE IMPRENSA (75%), EVENTOS CORPORATIVOS (70%), COMUNICAÇÃO INTERNA (62%) e PESQUISA, MENSURAÇÃO E AVALIAÇÃO (53%) são aqueles para os quais as empresas mais efetuam contratação de fornecedores, enquanto que, para os quais as empresas menos efetuam contratação de fornecedores são: RELAÇÕES GOVERNAMENTAIS (9%), RELAÇÕES COM INVESTIDORES (10%) E PATROCÍNIOS (13%). Em relação ao nível de satisfação das empresas para com seu fornecedor, a média registrada entre todos os processos é de 87,6% que se consideram entre satisfeito e muito satisfeito. Fornecedores de Comunicação 9

Sim 91% Estudo ABERJE sobre o mercado fornecedor de comunicação Contratação de Fornecedores de Comunicação Não 9% Forma utilizada no processo de contratação Licitação 11% Sem processo 9% Concorrência Pública 2% Motivos pelos quais não contrata 3 Não há orçamento 6 Equipe interna atende 1 Em estudo Tipo de contratação realizada sem especif. para duração da prestação 14% outro 10% Fornecedores de Comunicação Escolha direta 20% Concorrência por convite 58% tempo fixo sem limite projetos 43% cada projeto específ ico 33% 10

Estudo ABERJE sobre o mercado fornecedor de comunicação Critérios considerados para contratação de fornecedores de comunicação tempo de f uncionamento participação no planejamento 3,5% currículo da equipe 1,1% 12,5% qualidade dos trabalhos 2,2% 7,9% know-how específ ico 2,2% 9,0% carteira de clientes 2,2% 3,4% 11,2% indicação 2,3% 11,4% 21,3% 34,9% 28,1% 34,8% 37,1% 40,9% 50,0% 53,9% 46,5% 38,2% 61,8% 36,4% 51,7% 26,1% 18,0% 15,1% 12,4% 9,1% 4,5% 10,2% 3,5% Fornecedores de Comunicação imagem pública 3,4% 30,7% 45,5% 20,5% abrangência dos serviços 10,3% 43,7% 34,5% 11,5% nada importante pouco importante importante muito importante extremamente importante 11

Estudo ABERJE sobre o mercado fornecedor de comunicação A ASSESSORIA DE IMPRENSA, com 75%, é o processo para o qual as empresas participantes mais efetuam a contratação de fornecedores e o tempo de duração do contrato atual situa-se entre 1 e 4 (51%). Das empresas que contratam, 60% utilizam fornecedor especializado no tema. Em 52% das contratações, o fornecedor contratado é uma empresa brasileira sem aliança(s) internacional(is). Assessoria de Imprensa Na contratação, as empresas, em 51% do total, buscam fornecedor com capacidade de planejamento juntamente com o cliente. Em relação ao trabalho desempenhado pelo atual fornecedor de ASSESSORIA DE IMPRENSA, 61% das empresas participantes se consideram SATISFEITAS e 13% MUITO SATISFEITAS. 20% variam entre POUCO SATISFEITAS e INSATISFEITAS 12

Sim 75% Estudo ABERJE sobre o mercado fornecedor de comunicação Contratação de Fornecedores para ASSESSORIA DE IMPRENSA Não 25% Tempo de duração do atual contrato entre 4 e 6 11% entre 2 e 4 25% mais de 6 23% até 1 ano 15% entre 1 e 2 26% Assessoria de Imprensa Formato de trabalho do fornecedor Tipo de fornecedor atual sem formato fixo 17% outro 10% realizado na empresa 22% internacional 3% realizado no fornecedor 51% brasil.sem aliança intern. 52% brasil.com aliança intern. 45% 13

agência especializada 60% Estudo ABERJE sobre o mercado fornecedor de comunicação Tipo de serviço prestado pelo fornecedor agência fullservice 40% Tipo de fornecedor para atendimento regional regionais independentes 16% único fornec. c/ unid. regionais parceiras 28% não se aplica 16% único fornec. c/ unid. regionais próprias 40% Assessoria de Imprensa Tipo de trabalho contratado Nível de satisfação como trabalho do fornecedor execução de tarefas 13% Muito Satisfeito 13% Insatisfeito 5% planejamento e execução 33% planejamento em conjunto 54% Satisfeito 62% Pouco Insatisfeito 5% Pouco satisfeito 15% 14

Estudo ABERJE sobre o mercado fornecedor de comunicação 40% das empresas participantes efetuam contratação de fornecedor para o processo de BRANDING e o tempo de duração do contrato atual em 44% delas situa-se em até 1 ano. Branding Das empresas que contratam, 77% utilizam fornecedor especializado no tema. Em 48% das contratações, o fornecedor contratado é uma empresa brasileira com aliança(s) internacional(is). Na contratação, as empresas, em 56% do total, buscam fornecedor com capacidade de planejamento juntamente com o cliente. Em relação ao trabalho desempenhado pelo atual fornecedor de BRANDING, 63% das empresas participantes se consideram SATISFEITAS e 25% MUITO SATISFEITAS. 12% se consideram POUCO SATISFEITAS. 15

Sim 40% Estudo ABERJE sobre o mercado fornecedor de comunicação Contratação de Fornecedores para BRANDING Não 60% Tempo de duração do atual contrato entre 1 e 2 22% entre 2 e 4 16% entre 4 e 6 6% mais de 6 12% até 1 ano 44% Branding Formato de trabalho do fornecedor Tipo de fornecedor atual outro 7% realizado na empresa 3% internacional 10% intern.c/unid. brasil. 14% sem formato fixo 53% realizado no fornecedor 37% brasil.sem aliança intern. 28% brasil.com aliança intern. 48% 16

Estudo ABERJE sobre o mercado fornecedor de comunicação Tipo de serviço prestado pelo fornecedor agência fullservice 23% Tipo de fornecedor para atendimento regional único fornec. c/ unid. regionais parceiras 17% regionais independentes 13% Branding agência especializada 77% único fornec. c/ unid. regionais próprias 30% não se aplica 40% Tipo de trabalho contratado Nível de satisfação como trabalho do fornecedor execução de tarefas 7% Muito Satisfeito 25% planejamento e execução 37% planejamento em conjunto 56% Satisfeito 63% Pouco satisfeito 12% 17

Estudo ABERJE sobre o mercado fornecedor de comunicação Com 62%, a COMUNICAÇÃO INTERNA está entre os processos para os quais as empresas participantes mais efetuam a contratação de fornecedores e o tempo de duração do contrato atual situa-se entre 1 e 4 em 60% delas. Das empresas que contratam, 54% utilizam fornecedor full-service. Em 82% das contratações, o fornecedor contratado é uma empresa brasileira sem aliança(s) internacional(is). Comunicação Interna Na contratação, as empresas buscam, de forma equilibrada fornecedor com capacidade de planejamento juntamente com o cliente (38%), com capacidade de planejamento e execução total (34%) e com capacidade de execução de tarefas já planejadas internamente (28%). Em relação ao trabalho desempenhado pelo atual fornecedor de COMUNICAÇÃO INTERNA, 62% das empresas participantes se consideram SATISFEITAS e 16% MUITO SATISFEITAS. 22% variam entre POUCO SATISFEITAS e MUITO INSATISFEITAS 18

Sim 62% Estudo ABERJE sobre o mercado fornecedor de comunicação Contratação de Fornecedores para COMUNICAÇÃO INTERNA Não 38% Tempo de duração do atual contrato entre 4 e 6 6% entre 2 e 4 25% mais de 6 18% até 1 ano 16% entre 1 e 2 35% Comunicação Interna Formato de trabalho do fornecedor Tipo de fornecedor atual sem formato fixo 21% outro 2% realizado na empresa 20% internacional 2% intern.c/unid. brasil. 2% realizado no fornecedor 57% brasil.sem aliança intern. 82% brasil.com aliança intern. 14% 19

agência especializada 46% Estudo ABERJE sobre o mercado fornecedor de comunicação Tipo de serviço prestado pelo fornecedor agência fullservice 54% Tipo de fornecedor para atendimento regional único fornec. c/ unid. regionais parceiras 19% único fornec. c/ unid. regionais próprias 18% regionais independentes 20% não se aplica 43% Comunicação Interna Tipo de trabalho contratado Nível de satisfação como trabalho do fornecedor execução de tarefas 28% Muito Satisfeito 16% Muito Insatisfeito 4% Insatisfeito 6% planejamento e execução 34% planejamento em conjunto 38% Satisfeito 62% Pouco satisfeito 12% 20

Estudo ABERJE sobre o mercado fornecedor de comunicação Com 70%, EVENTOS CORPORATIVOS é o segundo processo para os quais as empresas participantes mais efetuam a contratação de fornecedores e, em 58% delas, o tempo de duração do contrato atual é de até 1 ano. Das empresas que contratam, 78% utilizam fornecedor especializado no tema. Em 86% das contratações, o fornecedor contratado é uma empresa brasileira sem aliança(s) internacional(is). Eventos Corporativos Na contratação, as empresas buscam, de forma equilibrada fornecedor com capacidade de planejamento juntamente com o cliente (52%) e com capacidade de planejamento e execução total (43%). Em relação ao trabalho desempenhado pelo atual fornecedor de EVENTOS CORPORATIVOS, 71% das empresas participantes se consideram SATISFEITAS e 20% MUITO SATISFEITAS. 21

Sim 70% Estudo ABERJE sobre o mercado fornecedor de comunicação Contratação de Fornecedores para EVENTOS CORPORATIVOS Não 30% Tempo de duração do atual contrato até 1 ano 58% entre 1 e 2 21% entre 2 e 4 11% entre 4 e 6 4% mais de 6 6% Eventos Corporativos Formato de trabalho do fornecedor Tipo de fornecedor atual outro 4% realizado na empresa 2% internacional 2% brasil.com aliança intern. 12% sem formato fixo 49% realizado no fornecedor 45% brasil.sem aliança intern. 86% 22

agência especializada 78% Estudo ABERJE sobre o mercado fornecedor de comunicação Tipo de serviço prestado pelo fornecedor agência fullservice 22% Tipo de fornecedor para atendimento regional regionais independentes 29% não se aplica 41% único fornec. c/ unid. regionais próprias 4% único fornec. c/ unid. regionais parceiras 26% Eventos Corporativos Tipo de trabalho contratado execução de tarefas 5% Nível de satisfação como trabalho do fornecedor Muito Satisfeito 20% planejamento e execução 43% planejamento em conjunto 52% Satisfeito 71% Insatisfeito 2% Pouco satisfeito 7% 23

Estudo ABERJE sobre o mercado fornecedor de comunicação 20% das empresas efetuam a contratação de fornecedores para MEMÓRIA EMPRESARIAL e o tempo de duração do contrato atual é de até 1 ano em 44% delas. Das empresas que contratam, 93% utilizam fornecedor especializado no tema. Em 87% das contratações, o fornecedor contratado é uma empresa brasileira sem aliança(s) internacional(is). Memória Empresarial Na contratação, as empresas buscam, de forma equilibrada fornecedor com capacidade de planejamento juntamente com o cliente (40%) e com capacidade de planejamento e execução total (47%). Em relação ao trabalho desempenhado pelo atual fornecedor de MEMÓRIA EMPRESARIAL, 69% das empresas participantes se consideram SATISFEITAS e 25% MUITO SATISFEITAS. 24

Sim 20% Estudo ABERJE sobre o mercado fornecedor de comunicação Contratação de Fornecedores para MEMÓRIA EMPRESARIAL Não 80% Tempo de duração do atual contrato entre 2 e 4 19% entre 1 e 2 12% entre 4 e 6 6% mais de 6 19% até 1 ano 44% Memória Empresarial Formato de trabalho do fornecedor Tipo de fornecedor atual sem formato fixo 36% brasil.com aliança intern. 13% realizado no fornecedor 14% realizado na empresa 50% brasil.sem aliança intern. 87% 25

agência especializada 93% Estudo ABERJE sobre o mercado fornecedor de comunicação Tipo de serviço prestado pelo fornecedor agência fullservice 7% Tipo de fornecedor para atendimento regional único fornec. c/ unid. regionais próprias 36% único fornec. c/ unid. regionais parceiras 7% regionais independentes 14% não se aplica 43% Memória Empresarial Tipo de trabalho contratado Nível de satisfação como trabalho do fornecedor execução de tarefas 13% Muito Satisfeito 25% Pouco Satisfeito 6% planejamento e execução 47% planejamento em conjunto 40% Satisfeito 69% 26

Estudo ABERJE sobre o mercado fornecedor de comunicação 13% das empresas efetuam a contratação de fornecedores para PATROCÍNIOS e o tempo de duração do contrato atual situa-se entre 1 e 4 em 70% delas. Patrocínios Das empresas que contratam, 78% utilizam fornecedor especializado no tema. Em 60% das contratações, o fornecedor contratado é uma empresa brasileira sem aliança(s) internacional(is). Na contratação, as empresas buscam, de forma equilibrada fornecedor com capacidade de planejamento juntamente com o cliente (45%) e com capacidade de planejamento e execução total (44%). Em relação ao trabalho desempenhado pelo atual fornecedor de PATROCÍNIOS, 63% das empresas participantes se consideram SATISFEITAS e 25% MUITO SATISFEITAS, embora 12% se considerem MUITO INSATISFEITAS. 27

Estudo ABERJE sobre o mercado fornecedor de comunicação Contratação de Fornecedores para PATROCÍNIOS Não 87% Tempo de duração do atual contrato entre 4 e 6 10% até 1 ano 20% Patrocínios Sim 13% entre 2 e 4 40% entre 1 e 2 30% Formato de trabalho do fornecedor Tipo de fornecedor atual sem formato fixo 40% internacional 20% realizado no fornecedor 60% brasil.sem aliança intern. 60% brasil.com aliança intern. 20% 28

Estudo ABERJE sobre o mercado fornecedor de comunicação Tipo de serviço prestado pelo fornecedor agência fullservice 22% Tipo de fornecedor para atendimento regional regionais independentes 11% não se aplica 22% Patrocínios agência especializada 78% único fornec. c/ unid. regionais parceiras 33% único fornec. c/ unid. regionais próprias 34% Tipo de trabalho contratado Nível de satisfação como trabalho do fornecedor execução de tarefas 11% Muito Satisfeito 25% Muito Insatisfeito 12% planejamento e execução 44% planejamento em conjunto 45% Satisfeito 63% 29

Estudo ABERJE sobre o mercado fornecedor de comunicação 53% das empresas efetuam a contratação de fornecedores para PESQUISA, MENSURAÇÃO E AVALIAÇÃO. O tempo de duração do contrato atual é de até 1 ano em 47% delas. Das empresas que contratam, 81% utilizam fornecedor especializado no tema. Quanto ao tipo de empresa contratada, em 38% o fornecedor contratado é uma empresa brasileira sem aliança(s) internacional(is) e em 48% o fornecedor contratado é uma empresa brasileira com aliança(s) internacional(is). Na contratação, as empresas buscam, de forma equilibrada fornecedor com capacidade de planejamento juntamente com o cliente (46%) e com capacidade de planejamento e execução total (49%). Pesquisa, Mensuração e Avaliação Em relação ao trabalho desempenhado pelo atual fornecedor de PESQUISA, MENSURAÇÃO E AVALIAÇÃO, 72% das empresas participantes se consideram SATISFEITAS e 14% MUITO SATISFEITAS. 30

Sim 53% Estudo ABERJE sobre o mercado fornecedor de comunicação Contratação de Fornecedores para PESQUISA, MENSURAÇÃO E AVALIAÇÃO Não 47% Formato de trabalho do fornecedor outro 5% realizado na empresa 2% Tempo de duração do atual contrato entre 1 e 2 20% entre 2 e 4 10% entre 4 e 6 8% até 1 ano 47% Tipo de fornecedor atual internacional 2% intern.c/unid. brasil. 12% mais de 6 15% Pesquisa, Mensuração e Avaliação sem formato fixo 44% realizado no fornecedor 49% brasil.sem aliança intern. 38% brasil.com aliança intern. 48% 31

agência especializada 81% Estudo ABERJE sobre o mercado fornecedor de comunicação Tipo de serviço prestado pelo fornecedor agência fullservice 19% Tipo de trabalho contratado execução de tarefas 5% Tipo de fornecedor para atendimento regional regionais independentes 13% único fornec. c/ unid. regionais parceiras 31% Muito Satisfeito 14% não se aplica 28% Pouco Satisfeito 14% único fornec. c/ unid. regionais próprias 28% Nível de satisfação como trabalho do fornecedor Pesquisa, Mensuração e Avaliação planejamento e execução 49% planejamento em conjunto 46% Satisfeito 72% 32

Estudo ABERJE sobre o mercado fornecedor de comunicação Com 10%, RELAÇÕES COM INVESTIDORES é o segundo processo para o qual as empresas participantes menos efetuam contratação de fornecedores e o tempo de duração do contrato atual situa-se entre 1 e 4 em 78% delas. Esse resultado se deve, em parte, pelo fato de que, das empresas participantes, 39% estão listadas na bolsa de valores e, na maioria delas, o processo de relações com investidores é conduzido por área específica que não a Comunicação. Das empresas que contratam, todas (100%) utilizam fornecedor especializado no tema. Relações com Investidores Em 75% das contratações, o fornecedor contratado é uma empresa brasileira com aliança(s) internacional(is). Na contratação, 62% das empresas buscam fornecedor com capacidade de planejamento juntamente com o cliente. Em relação ao trabalho desempenhado pelo atual fornecedor de RELAÇÕES COM INVESTIDORES, todas as empresas (100%) se consideram SATISFEITAS. 33

Sim 10% Estudo ABERJE sobre o mercado fornecedor de comunicação Contratação de Fornecedores para RELAÇÕES COM INVESTIDORES Não 90% Tempo de duração do atual contrato entre 2 e 4 45% até 1 ano 22% entre 1 e 2 33% Relações com Investidores Formato de trabalho do fornecedor Tipo de fornecedor atual sem formato fixo 25% brasil.sem aliança intern. 25% realizado no fornecedor 75% brasil.com aliança intern. 75% 34

agência especializada 100% Estudo ABERJE sobre o mercado fornecedor de comunicação Tipo de serviço prestado pelo fornecedor Tipo de fornecedor para atendimento regional único fornec. c/ unid. regionais próprias 62% único fornec. c/ unid. regionais parceiras 25% não se aplica 13% Relações com Investidores Tipo de trabalho contratado Nível de satisfação como trabalho do fornecedor planejamento e execução 38% planejamento em conjunto 62% Satisfeito 100% 35

Estudo ABERJE sobre o mercado fornecedor de comunicação Com 9% das empresas, RELAÇÕES GOVERNAMENTAIS é o processo para o qual as participantes menos efetuam contratação de fornecedores e o tempo de duração do contrato encontra-se distribuídos em diversos tempos. Das empresas que contratam, todas (100%) utilizam fornecedor especializado no tema. Em 86% das contratações, o fornecedor contratado é uma empresa brasileira sem aliança(s) internacional(is). Relações Governamentais Na contratação, 86% das empresas buscam fornecedor com capacidade de planejamento juntamente com o cliente. Em relação ao trabalho desempenhado pelo atual fornecedor de RELAÇÕES GOVERNAMENTAIS, 72% das empresas participantes se consideram SATISFEITAS e 14% MUITO SATISFEITAS. 36

Sim 9% Estudo ABERJE sobre o mercado fornecedor de comunicação Contratação de Fornecedores para RELAÇÕES GOVERNAMENTAIS Não 91% Tempo de duração do atual contrato até 1 ano 28% entre 1 e 2 29% entre 2 e 4 14% entre 4 e 6 29% Relações Governamentais Formato de trabalho do fornecedor Tipo de fornecedor atual sem formato fixo 29% brasil.com aliança intern. 14% realizado no fornecedor 71% brasil.sem aliança intern. 86% 37

agência especializada 100% Estudo ABERJE sobre o mercado fornecedor de comunicação Tipo de serviço prestado pelo fornecedor Tipo de fornecedor para atendimento regional único fornec. c/ unid. regionais parceiras 57% não se aplica 29% único fornec. c/ unid. regionais próprias 14% Relações Governamentais Tipo de trabalho contratado Nível de satisfação como trabalho do fornecedor planejamento e execução 14% Muito Satisfeito 14% Pouco Satisfeito 14% planejamento em conjunto 86% Satisfeito 72% 38

Estudo ABERJE sobre o mercado fornecedor de comunicação 19% das empresas efetuam contratação de fornecedores para RESPONSABILIDADE SOCIAL / SUSTENTABILIDADE e o tempo de duração do contrato atual situa-se em até 2 para 80% delas. Das empresas que contratam, 53% utilizam fornecedor especializado no tema. Em 53% das contratações, o fornecedor contratado é uma empresa brasileira sem aliança(s) internacional(is). Na contratação, 57% das empresas buscam fornecedor com capacidade de planejamento juntamente com o cliente. Em relação ao trabalho desempenhado pelo atual fornecedor de RESPONSABILIDADE SOCIAL / SUSTENTABILIDADE, 79% das empresas participantes se consideram SATISFEITAS e 21% MUITO SATISFEITAS. Responsabilidade Social / Sustentabilidade 39

Sim 19% Estudo ABERJE sobre o mercado fornecedor de comunicação Contratação de Fornecedores para RESPONSABILIDADE SOCIAL / SUSTENTABILIDADE Não 81% Formato de trabalho do fornecedor sem formato fixo 40% outro 7% realizado na empresa 7% realizado no fornecedor 46% Tempo de duração do atual contrato entre 1 e 2 33% brasil.sem aliança intern. 53% entre 2 e 4 13% entre 4 e 6 7% Tipo de fornecedor atual internacional 7% até 1 ano 47% brasil.com aliança intern. 40% Responsabilidade Social / Sustentabilidade 40

agência especializada 53% Estudo ABERJE sobre o mercado fornecedor de comunicação Tipo de serviço prestado pelo fornecedor planejamento em conjunto 57% Tipo de trabalho contratado agência fullservice 47% planejamento e execução 36% execução de tarefas 7% Tipo de fornecedor para atendimento regional único fornec. c/ unid. regionais próprias 33% Satisfeito 79% único fornec. c/ unid. regionais parceiras 13% regionais independentes 7% não se aplica 47% Nível de satisfação como trabalho do fornecedor Muito Satisfeito 21% Responsabilidade Social / Sustentabilidade 41

VISÃO Ser o centro de referência na produção e disseminação de conhecimento e práticas de Comunicação e Relacionamento, inspirando as organizações em suas estratégias de gestão. Visão e Missão ABERJE MISSÃO Articular a Comunicação das organizações por meio de iniciativas em Educação, Gestão do Conhecimento, Reconhecimento e Relacionamento, produzindo e compartilhando saber, disseminando as melhores práticas e fortalecendo o papel estratégico do comunicador. Avenida Angélica, 1757 12º. and. - CEP 01227-200 - São Paulo - SP Tel.: (11) 3662-3990 Site: www.aberje.com.br 12 42