CRASP Conteúdo Sobre o sistema...... 2 Acessando o sistema...... 2 Registro de chamados... 3 Anexando arquivos ao chamado aberto... 4 Acompanhamento do chamado... 6 Registrando uma ocorrência no chamado já existente...... 9 Alterar senha de acesso... 11 1
Sobre o sistema O CRASP é um sistema que permite a interação entre o cliente e a ASPPrev, para a solução de dúvidas, encaminhamento e controle de demandas, e para sugestões de melhoria. Sua utilização pelos nossos clientes é sempre incentivada para que, além do registro dos fatos do dia-a-dia, seja possível criar uma base de informações que auxilie o aprimoramento dos produtos oferecidos pela Aspprev. Acessando o sistema Para acessar o CRASP acesse o site da ASPPrev, aba Suporte e depois sobre o ícone CRASP. Link direto: http://www.aspprev.com.br/index.php/suporte/ Serão exibidas as janelas para o login, nesta seqüência: 2
Registro de chamados Para registrar um chamado no CRASP, clique no link Novo Chamado, conforme indicado na figura 1 abaixo: Figura 1 Em seguida, preencha os campos do formulário e depois clique no botão Registrar, conforme a figura 2, a seguir: Obs.: O campo Origem é opcional na abertura do chamado. Deverá ser preenchido apenas se o chamado que está sendo aberto se referir a outro chamado que não estiver solucionado. Neste caso, deve-se colocar o número do chamado que não foi solucionado neste campo. Figura 2 3
Uma janela indicando que o chamado foi registrado com sucesso será aberta. Neste momento, é enviada uma notificação por email confirmando que o chamado foi registrado com sucesso no CRASP. Clique no botão OK ou no botão Fechar, como ilustra a figura 3 a seguir. Figura 3 Anexando arquivos ao chamado aberto Observe, na tela de abertura de chamado (figura 3), que, enquanto o chamado não for registrado, o botão Anexar arquivo(s) fica indisponível e ao lado dele aparece uma mensagem de notificação: Para anexar arquivos, registre o chamado!. Para anexar arquivos ao chamado, registre-o primeiro. Uma vez registrado o chamado, clique no botão Anexos, e aparecerá a tela CRA Anexar Arquivo conforme figura 4 a seguir: 4
Figura 4 Informe o nome do arquivo a ser anexado e, em seguida, clique no botão Anexar Arquivo. Será então exibida a janela para seleção o(s) arquivo(s) desejado(s). Clique no botão Escolher arquivo para localizar o arquivo, conforme ilustrado na figura 5, abaixo: Após selecionar o arquivo, clique sobre o botão Upload: Figura 5 Figura 6 5
Será exibida uma barra de progresso da carga do arquivo e, em seguida, a janela com a mensagem Arquivo Anexado com Sucesso, conforme figura 7. Figura 7 Acompanhamento do chamado Para pesquisar um chamado no CRASP, clique inicialmente no link Pesquisa Avançada, conforme indicado na figura 8 abaixo: Figura 8 6
Em seguida, irá aparecer um formulário, através do qual poderá ser feita uma pesquisa avançada por período solicitado, por campos do chamado e por campo de encerramento do chamado, conforme a figura 9 abaixo: Figura 9 Observe que, ao clicar no botão Pesquisar, irão aparecer os chamados decorrentes da pesquisa avançada, conforme figuras 10 e 11. Figura 10 7
Figura 11 Ao duplo clicar num chamado exibido na seleção, o mesmo será visualizado em um novo formulário, conforme a figura 12, a seguir. Figura 12 8
Registrando uma ocorrência no chamado já existente Para registrar uma ocorrência, basta, na tela inicial do CRASP, clicar no chamado para o qual se deseja registrar a ocorrência, conforme figura 13. Caso o seu chamado não esteja nessa tela, utilize a pesquisa avançada, conforme visto no item anterior. Figura 13 Uma vez visualizado o chamado no formulário, clique no botão Registrar Nova Ocorrência, conforme indicado na figura 14 a seguir: Figura 14 9
Após clicar em Registrar Ocorrência, o CRASP abrirá um formulário para registrar ocorrência, conforme figura 15, abaixo: Figura 15 O próximo passo para o registro da nova ocorrência será preencher os campos Tipo de Ocorrência, Descrição e clicar no botão Registrar, conforme indicado na figura 15. Observe que é possível anexar arquivos à ocorrência, semelhantemente como é feito na abertura de chamados. Aqui também é necessário registrar a ocorrência para o botão Anexar arquivo(s) ficar disponível. Uma janela indicando que a ocorrência foi registrada com sucesso será aberta figura 16. 10 Figura 16
Neste momento é enviada uma notificação por email, confirmando que a ocorrência foi registrada com sucesso no CRASP. Ao se realizar uma nova pesquisa no chamado, verificar-se-á o registro da ocorrência figura 17. Figura 17 Alterar senha de acesso Para alterar a senha basta clicar no botão Alterar Senha, na página inicial do CRASP, conforme a figura 18 abaixo: Figura 18 11
Após clicar em Alterar Senha, o CRASP abrirá um novo formulário para informação da nova senha, no qual deverão ser informadas a senha atual, a nova senha e a confirmação da nova senha, conforme figura 19 abaixo: Figura 19 12