Mídias Sociais nos Negócios GorillaBrand BRAND
Marketing de Relacionamento Estratégias Empresa Marca Faturamento Clientes Uso de estratégias Relacionamento Empresa x Cliente Gera Valorização da Marca Aumento do Faturamento
Vantagens do Marketing de Relacionamento Fidelização de Clientes diferenciação no mercado conhecimento do perfil do cliente Conexão Emocional com cliente Aumento do «boca-a-boca» Aumento das vendas estimulo da freqüência de vendas redução no cancelamento e desistência Mensura da satisfação análise de melhorias pela satisfação x
A rede sec xix sec xx sec xxi centralizada descentralizada distribuída Paul Baran O modelo atual de comunicação se baseia na rede distribuída, onde todos são interligados e geradores de conteúdo.
A rede T são consumidores e produtores; O D O estão interligados; tem a capacidade de influenciar decisões; S usam os mesmos meios.
A rede Brazil - jan 2015 204M habitantes 110M usuários de internet 96M usuários de redes sociais 276m celulares móveis conectados No fim, tudo resume-se à mobilidade. 2015 é o ano mobile e isso não tem volta. Portanto, nossas estratégias de marketing para este ano precisam focar nos usuários de dispositivos móveis. Você está preparado?
Objetivo do Marketing de Relacionamento O objetivo deste segmento do marketing é inserir a empresa, digitalmente, no mundo das mídias sociais. Entendendo os atuais e potenciais clientes, através de um canal de qualidade, que desperte o interesse na empresa e que interaja com o público.
Redes Sociais (Mídias Sociais) Youtube twitter whatsapp LinkedIn Instagram Rede social de videos Usado para «viralizar» campanhas publicitarias Expor um produto de forma mais real Videos conseguem nteragir de uma forma mais emocional com o público Rede social de mensagens curtas Foco nos «Trending Topics» (Assuntos mais comentados) Rápida geração de «buzz» Direto, pratico e de fácil acesso Rede social de mensagens Recente utilização da rede por empresas Relacionamento mais dinâmico e pessoal com o cliente Rede social Profissional Maior exposição da empresa ao cliente interno Maior visibilidade no mundo coorporativo Rede social de imagens Grande visualizaçao dos produtos ou serviços Uso de «hashtags» para direcionamento de público não tem filtro no feed de notícias
Redes Sociais (Mídias Sociais) Facebook Google+ Rede social completa Maior visibilidade da marca alto poder de alcance de campanhas rede social mais valorizada do século alto índice de interações com o público uso quase ilimitado de recursos midiaticos Rede social completa integração da rede com os produtos google melhor acessibilidade de conteúdo para os membros da empresa fortes ferramentas de analytics
Redes Sociais x Empresas Indicadores de uso das mídias pelas empresas Ação de Marketing ou Divulgação de Produto Monitoramento da Marca ou Mercado Venda ou captura de Oportunidades Suporte ao cliente, fornecedor ou Parceiro Gestão do Conhecimento Identificação de Talentos para Contratação Integração interna ou suporte a equipes inovações por colaboração Outras 25% 17 % 9% 23% 46% 43% 40 % 71% Pesquisa Deloitte 83% No Brasil, o uso das Redes Sociais para relacionamento com stakeholders ainda é o menos priorizado.
Redes Sociais x Empresas objetivo estratégico do uso das mídias pelas empresas Aumentar a reputação da empresa Marketing «boca-a-boca» Vantagem Competitiva Fidelização de Clientes Aumentar as Vendas Inovação do modelos de Negócios Captação de ideias de externas Melhorar relacionamento com parceiros Fomentação de novos produtos Melhorar o SAC Melhorar Relações Públicas Redução do custo de Prospecção Preparo para Gestao de Crises Redução de Custo de Pesquisas Redução de Custo de SAC Pesquisa Deloitte Outros 25% 22% 19% 12% 6% 43% 38% 36% 57% 55% 53% 50% 41% 59% 85% 82% O objetivo das empresas estão altamente relacionados com os objetivos do marketing de relacionamento
Redes Sociais x Empresas Barreiras e Obstáculos no uso das Redes Sociais pelas Empresas Dificuldade de mensurar os benefícios Falta de Conhecimento no Assunto Falta de adequação a cultura da empresa Preocupações com segurança Falta de Aprovação dos Superiores Beneficios não atrativos Não sei Outros 16% 11% 2% 17% Falta de tempo e de conhecimento estão entre os maiores indicadores de obstáculos das empresas em lidar com as mídias 32% 53% 45% 42% 6% 10% 12% 14% 21% 23% 24% 24% 25% 31% 38% 49% Outros Dificuldades com preenchimento dos perfis Não Aplicavel Falta de comprometimento da liderança Relutância dos gestores em compartilhar Dificuldade em captação para investimento Dificuldade de encontrar pessoal capacitado Dificuldade de atração do público Dificuldade em manter o interesse do público Falta de conhecimento no Gerenciamento Dificuldade em gerar participação Falta de Tempo Pesquisa Deloitte
Redes Sociais x Empresas Conversão de resultados em insumos Número de usuário, usuários ativos e visitantes Pesquisa Deloitte Visualizações de Páginas Freqüência de Visitas Tempo de Permanencia no Site Taxa de Crescimento de Usuários Interação por e-mail ou mensagens Frequencia de postagens Compartilhamentos Aumento de busca pela empresa Número de Recomendações Comentários Referência Positiva x Negativa Valor da Marca Mudança no trafego Retorno sobre investimento (ROI) Resultados Comerciais 9% NET PROMOTE SCORE (NPS) 6% Outros 32% 26% 24% 20% 18% 2% 71% 63% 59% 52% 49% 48% 45% 41% 40% 32% Sem um conhecimento mais abrangente sobre os impactos financeiros das redes sociais é difícil justificar o uso das mesmas às lideranças e aos setores responsáveis
Como um Gorilla trabalha? Compreensão do negócio Análise do Mercado Elaboração do Plano de Comunicação Estruturação das Redes Sociais Criação de material Gráfico Mensurção de resultados Realização de campanhas de relacionamento Interação com o público Publicação de conteúdo
O estudo Porquê? A GENTE ENTENDE, PLANEJA, CRIA E DESENVOLVE SERVIÇOS QUE AJUDAM NOSSOS CLIENTES A SE TORNAREM CONHECIDOS, ATRAVÉS DA COMUNICAÇÃO PROMOCIONAL, INSTITUCIONAL E COMERCIAL. NOSSA FILOSOFIA DE TRABALHO É: TEM QUE SER FORTE, TEM QUE TRAZER RESULTADO; SER SIMPLES, LIMPO E ACESSÍVEL. DAR OPÇÕES, EXPERIMENTAR, ESTUDAR, COMPARTILHAR, TROCAR IDEIAS E TER A VISÃO DO TODO. FAZEMOS TUDO POR AQUELES QUE ENTRAM NO NOSSO BANDO!
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