Lição: Serviços Especiais, Diversos, OSI & SSR Total de horas: 2 horas Solicitação de Serviços Especiais (SSR) Consideramos Solicitação de Serviço Especial, uma requisição de alimentação específica, cadeira de rodas, assistência especial ou notificar o número de cartão de milhagem do passageiro. Para cada tipo de solicitação, existe um código de 4 letras, e pode ser efetuada para todos os passageiros de um PNR ou para passageiro específico. Atividade de Classe: Solicitação de Serviço Especial (SSR) 1. Acessar HELP SSRC p ara obter uma lista de códigos de serviços. HELP SSRC 2. Tabular até HELPSSRMEAL para obter os códigos, tipos de alimentação, Cias Aé reas válidas e Cias Aéreas que são exceções. HELP SSRMEAL 3. Acessar HELP 3SA para obter exemplos de como criar formato SSR selecionando nome e segmento.
HELP 3SA 4. Solicitar comida vegetariana para todos os passageiros e todos os segmentos. 3SAVGML 5. Retornar ao PNR. A letra M aparece no final do segmento indicando que contém solicitação de alimentação. Serviços solicitados em Cias Aéreas afiliadas são confirmados automáticamente. Cias não afiliadas indicam o status NN até que seja retornado o status UN ou KK. 8. Deletar a solicitação de alimentação para todos os passageiros 32-5@ 9. Acessar HELP SSRCHAIR para obter os códigos para solicitação de cadeira de rodas HELP SSRCHAIR 10- Solicitar cadeira WCHR para o passageiro 2.1 somente no segmento 3 *R 6. Digitar *G para visualizar a solicitação especial 7. Finalizar e reexibir o PNR. *G ER
3S3N2.1WCHR 11- Finalizar e reexibir o PNR. ER 12- Acessar HELPSSRMISC para obter relação de códigos referentes à outras solicitações de serviços. HELP SSRMISC 13- Solicitar um berço para todos os segmentos associado ao passageiro 2.1 3SAN2.1BSCT 14- Solicitar o transporte de um animal na cabine, segmentos de vôo, associado ao passageiro 1.1 para todos os 3SAN1.1PETC/DOG POODLE 70X70X70 5KG 15- Solicitar o transporte de um animal como bagagem, somente para o segmento 2, associado ao passageiro 1.1 3S2N1.1AVIH/DOG SCHNAUZER 90X90X90 9KG 16- Solicitar o transporte de uma prancha de surf, para todos os segmentos, associado ao passageiro 3.1 3SAN3.1SPEQ/SURF BOARD 1.60X80X30 8KG Assuntos Diversos (GFAX)
O campo de Assuntos Diversos(GFAX) é um campo que contém info rmações inseridas nos formatos OSI (Outras Informações de Serviços) e SSR (Solicitação de Serviços Especiais). A função identificadora de GFAX é o número 3. Outras Informações de Serviços (OSI) O formato OSI envia informações para a Cia Aérea apenas para notificação. Nenhuma ação é requerida pela Cia. Aérea. Atividade de Classe: Outras Informatições de Serviços (OSI) 1. Acessar INFO 3OSI para obter exemplos de como transmitir uma informação. INFO 3OSI 2. Enviar uma OSI para a DL informando que o passageiro 1.1 é deficiente auditivo. 3OSI DL PSGR 1.1 IS DEAF 3. Enviar uma OSI para a DL informando que o passageiro 2.1 fala somente Francês. 3OSI DL PSGR 2.1 SPEAKS FRENCH ONLY 4. Reexibir o PNR. *R As informações no campo GFAX aparecem como observações (remarks) no PNR. Este campo é identificado pela letra G e cada item é numerado. 5. Exibir o campo *G
Caso seja necessário enviar uma mesma informação para todas as Cias Aéreas do PNR, utilizar o código YY ao invés do código da Cia. 6. Acessar HELP 3@ para obter exemplos de formatos. HELP 3@ 7. Alterar a segunda OSI para passageiro 2.1 falando somente Espanhol 32@OSI DL PAX 2. 1 SPEAKS SPANISH ONLY 8. Deletar a primeira informação de OSI. 9. Reexibir o campo GFAX 10. Finalizar e reexibir o PNR. 31@ *G ER Cartão de Milhagem Atualmente muitos passageiros possuem cartão de milhagem. As Cias Aéreas devem ser informadas do número do cartão, à fim de efetuarem o crédito das milhas para os passageiros. O código SSR para cartão de milhagem é FQTV e é inserido no formato SSR para cada Cia Aérea existente no itinerário, bem como para cada passageiro. Atividade de Classe: Cartão de Milhagem
1. Acessar HELP FQTV para obter exemplos de formatos. HELP FQTV 2. Inserir cartão Smiles 01234567 para passageiro 1.1 referente vôos Varig 3SSRFQTVRGHK/RG01234567-1.1 3. Inserir cartão Smiles 01234567 para passageiro 1.1 referente vôos United Airlines 3SSRFQTVUAHK/RG01234567-1.1 Esta entrada é possível em casos de Cias Aérea que operam em Code-share ou pertencentes à mesma Aliança. KAL-/*A Star Alliance KAL-/*O One World KAL-/*S Sky Team Divisão de PNR Uma reserva só pode ser dividida quando temos mais de 1 passageiro no PNR em situações de cancelamentos ou alterações do itinerário por parte de um deles. Atividade de classe: Divisão de PNR 1. Acessar HELP DIVIDE para obter os passos para divider um PNR. HELP DIVIDE 2. Acessar o PNR de exemplo para efetuarmos a divisão *ABC123
3. Dividir o passageiro 1.2 do PNR D1.2 4. Alterar o vôo de retôrno para dia 16 do próximo mês X2#0/16MMM 5. Arquivar o PNR F 6. Finalizar a transação com o formato E. O formato ER é restrito em processos de divisão. E Clonagem de PNR O processo de clonagem de um PNR, permite copiar não somente o itinerário (lembramos que somente para vôos abertos para venda), como alguns dados adicionais da reserva. Não é válido para itinerários Amtrak, e clona um itinerário com no máximo 9 segmentos. Atividade de classe: Clonagem de PNR 1- Acessar HELP CLONEPNR para obter exemplos de formatos HELP CLONEPNR 2- Acessar um PNR para exemplificar *ABC123 3- Digitar a entrada EC@ para clonar, via Acesso Direto, a mesma quantidade de lugares
EC@ 4- Para clonar uma quantidade específica de lugares, via Acesso Direto, digitar EC3#@ 5- Completar a reserva com os dados mandatórios restantes: nomes, contato e prazo 6- Reexibir o PNR EC2#@ -MELO/ANA.MRS#-SANTOS/CARLOS.MR G*#C/1$NOME DO AGENTE 7TAW/00/DDMMM 3OSI YY TKTL DDMMM/1800 *R 7- Assinar, finalizar e reexibir o PNR 6NOME DO AGENTE ER Claim PNR Claim PNR é o comando que permite criar um localizador Worldspan, para uma reserva feita por telefone diretamente na central de reservas da Cia. Aérea, passando assim a responsabilidade da reserva para a agência. Relacionamos abaixo os tipos de PNR que não podem ser reclamados:. PNRs que pertencem a outras agências. Grupos. Past dates
. PNRs cancelados. PNRs já emitidos pela Cia. Aérea Para usarmos o Claim PNR, é necessário verificar se a Cia. Aérea tem acordo com o Worldspan. Atividade de classe: Claim Participantes 1- Acessar HELP CLAIM para obter a relação de Cias Aéreas participantes. HELP CLAIM Atividade de classe: Claim PNR 1- Podemos solicitar um PNR, via Acesso Direto, através do localizador da Cia Aérea, ou pelos dados do vôo @AA@*RKH1M3 Pelo localizador da Cia. Aérea @AA@*AA950/DDMMMNYC-SILVA Pelo vôo 2- Acessar o localizador da Cia. Aérea @CO@*JLDGSP 3- Reclamar o PNR @*CLM 4- Inserir os dados necessários para completar o PNR no Worldspan. -SOBRENOME/PRIMEIRO NOME.MR G*#C/1$NOME DO AGENTE FINALIZAR A TRANSAÇÃO
Embora o campo de nome seja transferido, o Worldspan assumirá que todos os passageiros são ADT. Modifique o PTC em caso de CNN ou INF na reserva. Bilhetar Reserva O processo de bilhetar uma reserva, consiste em inserir o número do bilhete no PNR, após a sua devida emissão. Existem duas formas de inserirmos o número do bilhete: o formato OSI e o formato SSR. O identificador para detectarmos qual o formato solicitado por cada Cia Aérea é KTN* seguido do código da Cia. Atividade de Classe: KTN * 1- Acessar HELP KTN para obter exemplos de formatos HELP KTN 2- Digitar KTN*RG para saber o formato solicitado para bilhetar uma reserva Varig KTN*RG RG TRANSMIT TICKET NUMBERS 1410 13FEB TTN SSR FORMAT ON TTN OSI FORMAT OFF TTN CORPORATE PNR ON TTN WORLD GROUP SPACE OFF TTN INFANT ON TTN PASSIVE SEGMENT OFF TTN TKNE VALIDATING CARRIER ON TTN COPY GROUP PNR OFF ENROLLED AS PARTICIPANT 20OCT98
Verifique que a palavra ON encontra-se na linha de SSR FORMAT. Neste caso, é esse o formato utlizado pela Varig. 3- Digitar o formato SSR para bilhetar o PNR da Varig 3SAN1.1TKNM04212345678903 SA Todos os segmentos N1.1 Item Nominal TKNM Identificar obrigatório 04212345678903 Número do bilhete com o dígito 4- Digitar KTN* JJ para saber qual o formato utilizado para bilhetar uma reserva TAM KTN*JJ JJ TRANSMIT TICKET NUMBERS 1421 13FEB TTN SSR FORMAT OFF TTN OSI FORMAT ON TTN CORPORATE PNR ON TTN WORLD GROUP SPACE OFF TTN INFANT ON TTN PASSIVE SEGMENT OFF TTN TKNE VALIDATING CARRIER OFF TTN COPY GROUP PNR OFF ENROLLED AS PARTICIPANT 10DEC97 Verifique que a palavra ON encontra-se na linha de OSI FORMAT. Neste caso, é esse o formato utlizado pela TAM. 5- Digitar o formato OSI para bilhetar o PNR da TAM 3OSI JJ TKNO957123456789
6- Digitar o formato utilizado para gravar o número do bilhete no histórico 5.Z3OSI JJ TKNO957123456789 7- Digitar G/WSP/BRA/BILHETAR para obter exemplos de formatos e Cias. Aéreas consideradas exceções G/WSP/BRA/BILHETAR