Treinamento e Documentação Amadeus Brasil

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1 Treinamento e Documentação Amadeus Brasil PNR Claim 2 de maio de 2003

2 ÍNDICE 1. INTRODUÇÃO...pág COMO RETIRAR UM PNR CRIADO EM OUTRO SISTEMA...pág RETIRADA PELO LOCALIZADOR DE REGISTRO...pág RETIRADA PELO NÚMERO DO VÔO, DATA E NOME...pág RETIRADA A PARTIR DE UMA LISTA DE NOMES SIMILARES...pág COPIANDO E TRANSFERINDO A RESPONSABILIDADE DO PNR...pág SEGMENTOS EM ABERTO...pág PNR CLAIM PARA AS EMPRESAS AÉREAS USUÁRIAS DO SISTEMA AMADEUS...pág. 7 Treinamento e Documentação Amadeus Brasil 1/7

3 1. INTRODUÇÃO O PNR CLAIM permite ao agente de viagens copiar para o Amadeus PNRs que foram originalmente criados no sistema de uma empresa aérea, desde que esta possua um acordo com o Amadeus. Inicialmente o PNR a ser copiado é exibido em seu formato original. Somente após o final de transação o mesmo será exibido no formato Amadeus e sua responsabilidade e controle passarão à agência que solicitou o PNR CLAIM. Uma vez assumida a responsabilidade do PNR, o mesmo pode ser alterado normalmente pela agência de viagens. O Amadeus notifica todas as empresas aéreas participantes do itinerário sobre o novo localizador de registro do PNR. Atualmente as seguintes empresas aéreas permitem o PNR CLAIM: AA American Airlines AR Aerolineas Argentinas CO Continental Airlines HP America West MX Mexicana SR Swissair TZ Ata American Trans Air UA United Airlines US US Airways VS Virgin Atlantic VX Aces Para saber se uma empresa aérea autoriza este tipo de transação (PNR CLAIM) verifique a página GG PCA XX, onde XX é o código da empresa aérea. Se o item PNR CLAIM estiver com indicação YES, a mesma permite cópia de PNR. Algumas empresas aéreas, tais como American Airlines (AA) e Continental Airlines (CO), permitem cópia de PNR de grupo. Para verificar se uma empresa permite tal cópia é necessário entrar em contato diretamente com a mesma. 2/7 Treinamento e Documentação Amadeus Brasil

4 Um auxílio automatizado, HELP, está disponível para consulta através das seguintes entradas: Índice Geral do Help PNR Claim HELP para uma entrada específica Solicitando Help após entrada de erro HE PNR CLAIM HE RO HE/ Novidades e atualizações sobre o PNR CLAIM serão inseridas na página GGAMABRNEW. Você também pode obter uma relação atualizada das empresas aéreas que permitem o PNR CLAIM consultando a página GGAMABRCLAIM. Em caso de dúvidas e/ou sugestões, contate o Help Desk Amadeus Brasil, através de: Agências Pro Web: Chat: Site: Em nosso site, na coluna serviços, acesse o link Chat Help Desk, digite seu nome e o OFFICE-ID de sua agência, seguindo os passos para iniciar uma conversa com um de nosso atendentes. FAX: (21) FILA Demais agências: QE/RIO1A0980/97 TELEFONES (21) (cidade do Rio de Janeiro) (11) (cidade de São Paulo) (demais cidades) Além de Chat, FAX e FILA. Mantenha este documento sempre próximo ao seu terminal para facilitar a consulta. Treinamento e Documentação Amadeus Brasil 3/7

5 2. COMO RETIRAR UM PNR CRIADO EM OUTRO SISTEMA Existem duas maneiras de retirar um PNR que foi criado no sistema de uma empresa aérea pelo localizador de registro ou pelo número do vôo, data e nome do passageiro. Antes da finalização da transação (cópia), o PNR será exibido em seu formato original, ou seja, no formato do sistema da empresa aérea. Porém, após a finalização (ET ou ER), o PNR é exibido no formato Amadeus. 2.1 RETIRADA PELO LOCALIZADOR DE REGISTRO ENTRADA: RO CO ABC123 RO CO ABC123 Código de transação. Código da empresa aérea. Localizador de registro original no sistema da empresa aérea. 2.2 RETIRADA PELO NÚMERO DO VÔO, DATA E NOME ENTRADA: ROAA042/23AUGORDORY-MENENDEZ RO Código de transação. AA Código da empresa aérea. 042/ Número do vôo, seguido de uma barra. 23AUG Data de partida. ORDORY Pontos de embarque e desembarque. São exigidos se o vôo envolve troca de escala ou de data. -MENENDEZ Hífen, seguido do nome do passageiro. DICAS: Caso o sistema encontre exatamente o PNR que foi solicitado, ele verifica se a agência está ou não autorizada a copiá-lo. Se a agência estiver autorizada o PNR será exibido no seu formato original, ou seja, no formato do sistema da empresa aérea. Caso a agência não esteja autorizada, uma mensagem de aviso será exibida. Quando o PNR exato não é encontrado, uma lista de nomes similares é exibida. Dependendo do sistema original, PNRs protegidos por segurança serão exibidos com a indicação de que estão protegidos ou então não serão exibidos. Veja item 2.3 a seguir. 4/7 Treinamento e Documentação Amadeus Brasil

6 2.3 RETIRADA A PARTIR DE UMA LISTA DE NOMES SIMILARES Se a entrada para retirar um PNR resultar em uma lista de nomes similares, teremos uma exibição como a mostrada a seguir: 0050/03FEB WAL 01 05WALKER/KEVIN X LGWIAH CO RHY87P WALKING/CLUB X LGWIAH 1P. M29LK2 * SECURED* 03 01WALLACE/A X LGWIAH CO NHTB0L 04 02WALTERS/MARV LGWIAH CO NH5LFP WALTON/JOHNB X LGWIAH AA SAXPEF * SECURED* *CLAIM MODE* 1 Note que os PNRs das linhas 2 e 5 não poderão ser copiados, pois estão protegidos por segurança. Entrada para exibir um PNR da lista de nomes similares (neste caso, PNR 3 da lista) RO3 Entrada para retornar à lista de nomes similares RO0 DICAS: A entrada para retornar à lista de nomes similares (RO0) só pode ser efetuada enquanto o PNR está em seu formato original. Caso o PNR já tenha sido copiado e a transação finalizada (ET ou ER), não há como retornar à essa lista. Enquanto o PNR é exibido em seu formato original, é possível efetuar algumas entradas, tais como remanejamentos, exibição de histórico do PNR ou cópia de outro PNR da mesma empresa aérea. Treinamento e Documentação Amadeus Brasil 5/7

7 3. COPIANDO E TRANSFERINDO A RESPONSABILIDADE DO PNR Enquanto um PNR for exibido em seu formato original, ele permanece sob a responsabilidade do sistema no qual foi criado, ou seja, da Empresa Aérea. O agente pode efetuar a sua cópia para o Amadeus e transferir a responsabilidade para a sua agência. As entradas utilizadas são as de finalização de transação - ET ou ER. Após a sua aplicação o PNR é exibido como um PNR Amadeus. PNR EM SEU FORMATO ORIGINAL ANTES DO FINAL DE TRANSAÇÃO NHTB0L 1. 1WALLACE/A 1 CO 50Y 01FEB SA LAXIAH HK1 700A 1210P 2 CO1524Y 02FEB SU IAHMIA HK1 115P 432P 3 ARNK 4 CO 50Y 03FEB MO LAXIAH HK1 700A 1210P 5 CO1524Y 04FEB TU IAHMIA HK1 115P 432P FONE- 1. MEX /B MEX*FAX NA/N MEX* H/N MEX*COMPANY/N000 * CLAIM MODE * PNR NO FORMATO AMADEUS APÓS O FINAL DE TRANSAÇÃO ER ---RLR--- RP/MADIB0100/MADIB0100 AA/SU 10OCT96/1647Z LL6V29 1. WALLACE/A 2. CO 050 Y 01FEB 6 LAXIAH HK CO1524 Y 02FEB 7 IAHMIA HK1 C ARNK 5. CO 050 Y 03FEB 1 LAXIAH HK CO1524 Y 04FEB 2 IAHMIA HK1 C AP TK TL01FEB/1700/MADIB OSI 1A CTCP MEX /B OSI 1A CTCP MEX FAX NA/N OSI 1A CTCP MEX H/N OSI 1A CTCP MEX COMPANY/N OSI 1A CTCP MEX 4908 PLANET CT LAS VEGAS NV 89130/N000 6/7 Treinamento e Documentação Amadeus Brasil

8 4. SEGMENTOS EM ABERTO Se o agente copiar um PNR que contenha segmento aéreo em aberto, este será automaticamente convertido em um segmento ARNK (arrival unknown). EXEMPLO DE UM PNR EM SEU FORMATO ORIGINAL **. US. -. US. AIRWAYS. ** FA-.UWX7UX. NA-.R. SPICE SPICE/HARALD. 1. US1527M. SU. 26APR. PBIEWR. HK A. 1124A. 2. US... M EWRPBI. HK1 <- - - OPEN SEGMENT, F-1. PBI B. MR. SPICE WITH AIR DATA W-. STORED. FARES. -. ACT L-MUC1a500P/24APR *CLAIM. MODE* Para transferir este PNR para o Sistema Amadeus, basta digitar ET. RESPOSTA DO SISTEMA: TST. RLR RP/PBI1S2129/PBI1S2129 OC/PR.. 24APR98/2051Z OCG9SZ 1. SPICE/HARALD 2.. US1527 M 26APR 7 PBIEWR HK1 700 A 1124A E T * 3.. ARNK 4. AP PBI B. MR. SPICE 5. TK OK24APR/PBI1S2129 Observe que o segmento OPEN e a informação sobre vôo são colocados em um segmento ARNK. 5. PNR CLAIM PARA AS EMPRESAS AÉREAS USUÁRIAS DO SISTEMA AMADEUS Neste caso o sistema apenas troca a responsabilidade do PNR para a agência de viagens, mantendo o restante inalterado, inclusive o localizador de registro. Treinamento e Documentação Amadeus Brasil 7/7