REV ISTA #3. FEVEREIRO DE 2014 Versão nova: e o que você ganha com isso? CASES PREMIAÇÃO LOGÍSTICA ENTREVISTA JC Distribuição é destaque nacional em acessos a cursos oferecidos pelo Centro de Ensino da PC. Clientes são premiados com certificação do mybi PC Sistemas. PC Sistemas é eleita, pelo segundo ano consecutivo, a maior fornecedora de software WMS do País. O Diretor Executivo da PC Sistemas, Wagner Patrus, fala sobre os caminhos futuros da companhia.
Agilize O WinThor Distribuidor é líder no segmento porque aprimora sua gestão; assim como as soluções da Serasa Experian, indispensáveis para rentabilizar o controle dos riscos em negócios. Agora, você consulta a Serasa Experian diretamente pelo WinThor* e aproveita as vantagens das duas ferramentas juntas. Agilize suas decisões. 0800 707 2707 0800 773 7728 Acelere processos de análise de crédito e cobrança Faça uma gestão mais eficiente e rentável Aproveite ferramentas especialmente desenhadas para seu segmento
CARTA DO DIRETOR É com grande satisfação que publicamos mais uma edição da Revista WinThor! Em meio a diversas atividades destinadas a fortalecer nossa marca e ampliar o relacionamento com o cliente, destacamos mais este meio de comunicação que visa manter clientes atualizados em relação às principais melhorias do ERP, os principais acontecimentos da PC e traz, ainda, discussões de temas relevantes aos segmentos que atuamos. Com uma história de desenvolvimento pautada na confiança, respeito aos valores humanos e no pleno cumprimento do desafio de ser melhor a cada dia, temos a satisfação de constatar hoje o nosso amadurecimento. Com 49 mil usuários e atuação em todos os estados brasileiros, por meio de unidades e centros de suporte estrategicamente distribuídos, nos tornamos referência e trabalhamos dentro das melhores práticas. A PC Sistemas, ao longo de seus 28 anos de existência, sempre primou estabelecer relações de sucesso com pequenas, médias e grandes empresas que buscam meios de crescer, se transformar e aumentar seus resultados. A parceria de longo prazo com nossos clientes nos permite conhecer e entender melhor o seu negócio. Assim, podemos oferecer soluções em evolução contínua, cada vez mais aderentes às suas necessidades. O aperfeiçoamento do nosso trabalho é nossa meta constante. Abraço forte e boa leitura. Wagner Patrus Diretor Executivo da PC Sistemas
ÍNDICE CASES 06 Empresa busca melhor rendimento de trabalho por meio da capacitação de seus colaboradores, e é certificada pela PC. ACONTECE 12 PC Sistemas oferece solução de gestão desenvolvida especialmente para atender às necessidades do varejo. MARKETING NO ATACADO 20 Selva Tassara fala sobre como o marketing é visto pelo atacado distribuidor. EVOLUÇÃO CONTÍNUA Novo canal da PC Sistemas proporciona maior eficiência no atendimento ao cliente. 22 WINTHOR 22 O Sistema de Gestão Empresarial (ERP) líder nacional de mercado chegou na sua vigésima segunda versão. 34 O FUTURO DA PC Wagner Patrus fala sobre suas perspectivas no comando da PC Sistemas e os desafios de sua vida profissional. PC NEWS Confira as novidades que vão trazer benefícios para os clientes PC. 36 34
CASES 1. Ensino a Distância: JC Distribuição 2. Material de Construção: Líder Distribuidora 3. Força de Vendas: Sardagna ACONTECE 1. mybi PC Sistemas certifica clientes 2. Cresce a adesão dos clientes ao Programa de Fidelidade Eu+PC 3. mymix: o pequeno varejo colaborando no atacado 4. myshop: solução móvel de venda assistida 5. WinThor WMS, o sistema de gerenciamento do armazém n 1 do país 6. NFR Retail: a PC lá fora ARTIGO Selva Tassara: Marketing - Você o enxerga no atacado distribuidor? 06 06 08 10 12 12 13 14 15 16 18 20 20 CAPA: LANÇAMENTO WINTHOR 22 22 DESTAQUE 30 Um canal diferente, inteligente e colaborativo ENTREVISTA Wagner Patrus: Desafios à Vista NOVIDADES PC News: Novos EaD, Solução Eficaz RH, Gibi Turma do WinThor, Grupo seleto HDI, NFC-e, PC TV, mymix, Base de Conhecimento, WMS em foco 30 34 34 36 36
CASES EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA JC DISTRIBUIÇÃO GANHA DESTAQUE NACIONAL EM ACESSOS A E-CURSOS MINISTRADOS PELO CENTRO DE ENSINO DA PC SISTEMAS A empresa goiana busca melhor rendimento de trabalho por meio da capacitação de equipes para utilizar com precisão os recursos do WinThor, e é certificada por maior número de acessos a cursos de educação a distância da PC. Acompanhando as tendências da educação a distância (EaD), com a finalidade de ampliar o acesso de seus 49 mil usuários ao conhecimento especializado, a PC Sistemas, oferece, por meio de seu Centro de Ensino, mais de 60 opções de e-cursos ministrados nos módulos do sistema de gestão empresarial WinThor, ERP - Enterprise Resource Planning - carro-chefe da companhia. Durante a Semana Nacional da Educação a Distância, a PC Sistemas prestou reconhecimento ao cliente de destaque nacional em acessos aos seus e-cursos: a JC Distribuição, uma das maiores empresas de distribuição e atacadista do país, localizada na cidade de Aparecida de Goiânia GO. Para Marcilene Rodrigues, Analista de Talentos Humanos da JC, os treinamentos da PC são práticos e agregam muito conhecimento. Sempre buscamos aplicar em nossa rotina de trabalho tudo aquilo que absorvemos. JC amplia seus conhecimentos com os e-cursos da PC. 6
REVISTA WINTHOR N.3_2014/1 Capacitação de equipes proporciona a JC uma operação mais assertiva. Os cursos do Centro de Ensino da PC Sistemas permitem ainda a capacitação por áreas de trabalho, visando atender quem deseja treinar suas equipes, bem como quem procura especialização profissional. Vários colaboradores já fizeram presenciais, alguns que são específicos, por exemplo, da controladoria, contabilidade, financeiro. Gostamos também muitos dos cursos a distância (EaDs), e estamos trabalhando bastante com eles, destaca Rodrigues. A Gerente do Centro de Ensino, Fernanda Gomes, afirma que os treinamentos da PC Sistemas, tantos os cursos a distância (e-cursos) quanto os presencias, têm recebido ótima avaliação de clientes no cenário nacional. As equipes que operam são peças fundamentais para o bom desempenho da ferramenta. É por isso que treinamento e capacitação eficazes são essenciais. Eles garantem que as empresas ampliem suas experiências com o WinThor. Afinal, quando as equipes contam com as habilidades e a confiança necessárias, toda organização é fortalecida, pontua a gestora. Fonte: Dpto. de Comunicação e Marketing As equipes que operam são peças fundamentais para o bom desempenho da ferramenta. É por isso que treinamento e capacitação eficazes são essenciais. Marcilene Rodrigues, Analista de Talentos Humanos da JC 7
CASES MATERIAL DE CONSTRUÇÃO LÍDER DISTRIBUIDORA ALCANÇA INFORMAÇÕES 100% SEGURAS COM O WINTHOR Atacadista do setor de tintas imobiliárias adota ERP desenvolvido pela PC Sistemas e, hoje, consolida um processo totalmente confiável para a emissão de relatórios gerenciais. Sob a ótica de que toda empresa funciona como uma engrenagem e que ter uma informação consistente é essencial para todos os setores da companhia, a Líder Distribuidora, empresa atacadista especializada na distribuição de tintas imobiliárias e de complementos para o setor, foi ao mercado buscar uma solução de gestão que atendesse à sua premissa. A companhia identificou a necessidade de adotar um sistema de gerenciamento eficiente para a organização de todos os seus processos. Sua maior exigência: 100% de segurança na obtenção de relatórios e total confiabilidade nos números apresentados. A escolha se deu pelo WinThor, ERP (Enterprise Resource Planning) fornecido pela PC Sistemas, líder no mercado atacado distribuidor e especializada há 28 anos em sistemas de gestão para toda a cadeia de abastecimento. O custo-bene- fício apresentado pela solução e a indicação de outras empresas do setor foram os pontos determinantes para a adoção da tecnologia. Além disso, a apresentação dos resultados que o sistema poderia proporcionar chamou a atenção da Líder Distribuição, que encontrou na PC Sistemas, não só uma provedora da tecnologia, mas também, uma parceira para apoiá-la a fomentar os seus negócios. A consultoria de negócios da PC Sistemas está sempre disponível para nos ajudar a visualizar como o WinThor pode impulsionar a nossa atuação no mercado, nos mostrando como utilizar o software da melhor maneira possível, comenta James Ortiz, Analista de Sistemas da Líder Distribuição. Ainda segundo o executivo, o sistema foi muito bem elaborado para atender, de forma organizada, a todos os setores da empresa individualmente, o que garante um amplo e mais assertivo controle sobre os processos. Na prática, o ERP passou a ser responsável por toda a gestão de vendas da Líder Distribuidora, emitindo relatórios gerenciais, controlando o estoque através de uma metodologia dinâmica e precisa, além de programar toda a parte fiscal da companhia, incluindo as atualizações Processos internos rápidos e confiáveis com o WinThor. 8
REVISTA WINTHOR N.3_2014/1 O WinThor está em constante evolução, sempre melhorando e atendendo às nossas demandas. Estamos muito satisfeitos com os resultados que conquistamos. Leitor de código de barras Maior visibilidade. Display touch screen com 3.5 Disponível nas versões com Windows CE 5.0 ou Windows Embedded Hand Held 6.5 5 0 8 1 8 8 8 4 Preparado para códigos 1D e 2D (Datamatrix, QRCode, etc) James Ortiz, Analista de Sistemas da Líder Distribuição das exigências do Governo e a emissão da nota fiscal eletrônica. Com isso, a distribuidora consolidou a sua principal meta, a de alcançar total segurança nos dados apresentados em relatórios, refletindo informações reais e 100% confiáveis. O WinThor está em constante evolução, sempre melhorando e atendendo às nossas demandas. Estamos muito satisfeitos com os resultados que conquistamos. Tanto, que temos interesse em outras ofertas da PC Sistemas e já estamos estudando novos projetos em parceria com a desenvolvedora, detalha Ortiz. Para a PC Sistemas, este retorno consolida o seu trabalho em função de oferecer soluções especialistas no setor de materiais de construção. Focamos a nossa atenção em compreender as demandas específicas deste mercado para, desta forma, estarmos um passo à frente para solucionar os gargalos dos nossos clientes. Nosso objetivo é prover uma tecnologia de ponta e que ofereça a inteligência de negócio necessária para que as empresas possam impulsionar o seu core business, finaliza Leonardo Barros, Diretor de Mercados e Alianças da PC Sistemas. Fonte: IMAGE Comunicação Acompanha ferramenta para controlar o acesso dos usuários apenas ao Módulo RF ou WMS da PC Sistemas. Equipamento Robusto - IP54 Teclado Alfanumérico (opcional) Completa linha de acessórios Disponível versão com gatilho Comunicação Bluetooth e Wi-Fi 802.11b/g Dolphin 6500, o coletor de dados Honeywell indicado para utilização com o Módulo RF ou WMS O Dolphin 6500 foi homologado pela PC Sistemas para utilização com o módulo RF e WMS, tornando-se a melhor opção de hardware para as aplicações no Centro de Distribuição. Ergonômico e robusto, além de já estar preparado para a leitura de códigos 1D e 2D, o coletor de dados Dolphin 6500 está em operação em mais de 50 clientes da PC Sistemas. Para maiores informações, entre em contato com a PC Sistemas. Condições Exclusivas. 9
CASES FORÇA DE VENDAS SARDAGNA DINAMIZA A SUA ATUAÇÃO COM FERRAMENTAS DE FORÇA DE VENDAS Agilidade, segurança e 100% de apoio para as suas atividades em campo. Estes são os benefícios alcançados pela distribuidora, que tem perspectivas de ampliar os seus negócios e expandir o seu alcance nos próximos meses. Não há como acompanhar as transformações e a velocidade do mercado atacado distribuidor sem respostas rápidas e totalmente confiáveis. É com esta premissa que Giovani Zanatta, Gerente de TI da Sardagna, distribuidora para toda a cadeia de food-service no Sul do País, comandou a implementação de ferramentas de automação comercial nos seus processos em campo. A escolha para o fornecimento dessas tecnologias foi pela Máxima Sistemas, empresa especializada em aplicações para a gestão e o desenvolvimento de força de vendas em multiplataformas. O Pedido de Venda, tecnologia que automatiza as ações dos vendedores externos com o uso de dispositivos móveis, foi a principal adoção da Sardagna para impulsionar e melhor gerir as transações realizadas pelos seus representantes comerciais. O primeiro passo foi testar a ferramenta utilizando as regras de negócios da empresa e, na sequência, capacitar os vendedores no uso de suas funcionalidades para, só então, replicar ao restante das equipes. Após a homologação oficial do Pedido de Venda na Sardagna, mais de 65 representantes passaram a utilizar a ferramenta diariamente e, até o final do ano, a expectativa é que todos os 270 tenham acesso à solução. Segundo o executivo, o ponto mais forte da solução é a mobilidade que ela proporciona. Quesito que, realmente, foi fator determinante para a adoção da tecnologia. Para Zanatta, é fundamental que a ferramenta trabalhe de forma online, permitindo que as vendas possam ser realizadas através de qualquer dispositivo móvel e em qualquer lugar com conectividade. Além de fechar a transação in loco, o representante ainda tem a liberdade de, sempre que necessário, fazer modificações nos pedidos ainda enquanto estão com o cliente, reduzindo significativamente o tempo de espera para finalizar o negócio, como também, o número de chamados junto às equipes de faturamento e de apoio às vendas. Mais de 65 RCAs contam com a ferramenta de força de vendas da Máxima Sistemas. 10
REVISTA WINTHOR N.3_2014/1 Não há como acompanhar as transformações e a velocidade do mercado atacado distribuidor sem respostas rápidas e totalmente confiáveis. Giovani Zanatta, Gerente de TI da Sardagna Complementando a escolha pelo Pedido de Venda, a Sardagna também optou pela adoção de outra ferramenta de força de vendas, o Catálogo Eletrônico. Com ele, durante as visitas aos clientes, ao invés do representante carregar a revista que a companhia produz, que tem mais de 100 páginas com todos os produtos comercializados, basta que o vendedor leve o seu tablet. O Catálogo Eletrônico disponibiliza a publicação na íntegra através de qualquer dispositivo móvel. Com isso, o cliente consegue visualizar todos os mais de três mil itens à venda através de um toque dos dedos e, o mais importante, com a garantia de que os produtos estão atualizados de acordo com o estoque disponível e segundo os descritivos apresentados de cada mercadoria. Ficamos honrados em ter a melhor distribuidora do Sul do País como nosso cliente. Com empenho e dedicação, tanto da Sardagna, através do Giovani Zanatta, quanto da equipe de implantação e suporte da Máxima Sistemas, alcançamos o objetivo de total satisfação com as novas tecnologias. A nossa meta é continuar levando ao mercado soluções que realmente facilitem o dia a dia das distribuidoras do Brasil, apoiando, acima de tudo, o crescimento das suas vendas, finaliza Gustavo Ragonesi, Gerente Comercial da Máxima Sistemas. Fonte: IMAGE Comunicação 11
ACONTECE CERTIFICAÇÃO MYBI PC SISTEMAS PREMIA CLIENTES COM CERTIFICAÇÃO DA SUA SOLUÇÃO DE BI PC reconhece clientes destaques no uso da ferramenta BI. Companhia identifica usuários estratégicos e, como forma de reconhecimento, concede um treinamento e capacitação da sua ferramenta de gerenciamento estratégico, o mybi PC Sistemas. Indo ao encontro da premissa de oferecer sempre o melhor aos seus clientes, a PC Sistemas, deu início a uma premiação de reconhecimento aos usuários que mais interagem com o WinThor, sistema de gestão carro-chefe da companhia. Para isso, concede uma certificação de negócios de Business Intelligence, que ocorre através de uma capacitação profissional com duração de dois dias. Além do conhecimento técnico e prático da ferramenta mybi PC Sistemas, o treinamento aborda as melhores práticas para um gerenciamento focado em impulsionar os negócios da empresa, estimulando os clientes a enxergarem a importância de sistemas espe- cializados na gestão estratégica. A solução de Business Intelligence da PC Sistemas já é bastante intuitiva, contudo, a partir deste tipo de capacitação, o usuário tem acesso a uma consultoria específica, voltada para fomentar e agilizar o melhor aproveitamento das suas funcionalidades. A certificação, ministrada pelo próprio Gestor Executivo do mybi PC Sistemas, Brunno Barbosa, já está acontecendo de forma itinerante por todo o País, desde junho de 2013, e culmina na entrega de um certificado oficial nominal, emitido pelo Diretor Técnico da companhia, Ronan Maia, e de um troféu que materializa a conquista. Com o desígnio de reconhecer os usuários mais maduros, brindamos os mesmos com uma qualificação profissional. Essa iniciativa da PC Sistemas junto aos seus clientes vem para agradecer e prestigiar aqueles que tanto nos apóiam no desenvolvimento constante de melhorias nas nossas soluções, comenta Selva Tassara, Diretora de Marketing e Comunicação da PC Sistemas. Fonte: IMAGE Comunicação 12
REVISTA WINTHOR N.3_2014/1 EU+PC PC SISTEMAS IDENTIFICA MAIOR BUSCA POR CAPACITAÇÃO PROFISSIONAL ENTRE SEUS CLIENTES Através do seu programa de fidelização de clientes, o Eu + PC, companhia consegue mensurar resultados positivos desta iniciativa e apontar um novo direcionamento do mercado em relação à procura por capacitação. O que surgiu atendendo às sugestões dos clientes na nova versão do Eu + PC, programa de fidelização da PC Sistemas, consolidou-se numa nova perspectiva da companhia sobre o mercado em que atua, no que diz respeito às atuais necessidades das empresas do setor atacadista. Através da iniciativa, em que clientes acumulam pontos obtidos com diversas ações junto à companhia, a PC Sistemas conseguiu mensurar resultados bastante positivos, inclusive no número de adesões ao programa, que alcançam um crescimento de 40% em relação à sua versão anterior. Porém, o que mais chamou a atenção do departamento de inteligência comercial da empresa é que, entre tantos benefícios procurados pelos participantes, houve maior intensidade na busca por recursos de profissionalização dos usuários. Este movimento nos aponta um cenário de mudanças nas empresas do segmento atacado distribuidor, que Daniel Jesus parabeniza a PC por criar o Programa de Fidelidade. estão cada vez mais preocupadas em melhor capacitar as suas equipes e, dessa forma, contar com um time ainda mais especialista, seja no uso das ferramentas tecnológicas ou através dos cursos oferecidos pelo nosso programa de ensino a distância, explana Fernanda Santos, Gerente Comercial da PC Sistemas. Outro ponto que corrobora com este panorama do mercado, é que os clientes buscam, cada vez mais intensamente, pela solução de business intelligence da companhia, o mybi PC Sistemas. Mesmo que através da bonificação de dois cubos da solução, oferecida pelo Eu + PC, sentimos que as empresas estão mais preocupadas em fugir do modus operandi tradicional, para buscar análises que promovam a inteligência sobre os seus negócios, conferindo uma percepção muito mais ampla sobre a sua atuação, tanto nas áreas comercial e financeira, como na controladoria, por exemplo, comenta Fernanda. Essa visão sobre o comportamento das empresas do setor foi consolidada através dos resultados das iniciativas da PC Sistemas para estreitar o seu relacionamento com os clientes e, também, dessa forma, incentivá-los a automatizar, cada vez mais, os seus processos. Os resultados do programa somam apoio e elogio de clientes, como a Himalaia, distribuidora que atua no Sul do País. Parabenizo a PC Sistemas por criar o seu Programa de Fidelidade, o qual utilizo desde a sua criação. Já troquei meus pontos acumulados por inúmeras soluções, como o próprio WinThor Mobile, horas em diagnóstico de melhores práticas e, até mesmo, pela Consultoria Premium. Ou seja, para nós, da Himalaia, este é um excelente mecanismo de nos deixar ainda mais próximos e parceiros da PC, além de nos proporcionar acesso a diversas tecnologias que otimizam os nossos negócios, avalia Daniel A. Jesus, Diretor da Himalaia Distribuidora. Fonte: IMAGE Comunicação 13
ACONTECE MYMIX ESPECIALIZAÇÃO E ADERÊNCIA AO SETOR VAREJISTA COM O ERP MYMIX DA PC SISTEMAS Companhia oferece solução de gestão desenvolvida especialmente para atender às necessidades do varejo. Um dos focos da PC Sistemas para 2014 é fortalecer a sua atuação na vertical de supermercados. Balizada no forte aquecimento do setor e, acima de tudo, no próprio fortalecimento da cadeia de abastecimento, a PC oferta sua solução de gestão (ERP) mymix, desenvolvida para atender com competência e especialização desde grandes redes varejistas até o pequeno varejo, essencialmente este último, denominado varejo de vizinhança. A ferramenta tem a capacidade de oferecer o controle das informações e as melhores práticas dos processos deste nicho de mercado, além de contemplar o atendimento às obrigações fiscais. Como se trata de um software de gestão específico, ele traz nomenclaturas e informações características do varejo, além de oferecer uma modalidade de entrega mais rápida, podendo ser implementado em 1/6 do tempo que levaria num processo de um ERP tradicional. O mymix proporciona toda a gestão financeira, comercial, operacional e fiscal, além de contemplar os processos de pré-venda e da efetivação no ckeck-out. Tudo isso é disponibilizado ao varejista utilizando as tecnologias usadas pelos grandes players do mercado, porém, a partir de baixos investimentos em aquisição e implementação, expõe Cairo Araújo, Gerente Executivo do Varejo da PC. Entre os processos otimizados pela solução destaca-se a gestão de compra e perda, um dos maiores gargalos do supermercadista. O acompanhamento do processo com o softwa- mymix: sistema de gestão simples e completo para o varejo. re proporciona queda no percentual de perda e estímulo às trocas junto aos fornecedores. Além disso, por ser um ERP totalmente integrado aos demais sistemas da PC, o mymix atende às exigências fiscais, possui controle de produção específico para padaria e açougue e realiza pesquisas e cotação de preços da concorrência utilizando coletores de dados. Para o Diretor Executivo da PC Sistemas, Wagner Patrus, a forte movimentação do segmento varejista em prol do desenvolvimento do atacado distribuidor, motivou a companhia a focar sua atuação também nesta vertente. Os 28 anos de mercado fizeram da PC Sistemas a principal referência no atacado distribuidor, contudo, essa ampla experiência mercadológica também nos ensinou a conhecer e dominar a ponta mais sensível da cadeia de abastecimento, o varejo. Além do mais, fortalecendo o pequeno varejo estamos fortalecendo o próprio atacado distribuidor., destaca. Fonte: Dpto. de Comunicação e Marketing 14
REVISTA WINTHOR N.3_2014/1 MYSHOP PC SISTEMAS OFERTA SOLUÇÃO MÓVEL DE VENDA ASSISTIDA PARA O VAREJO, O MYSHOP Ferramenta propicia ao varejista facilidade no atendimento aos clientes dentro do ambiente de loja. Complementando seu portfólio voltado ao setor varejista, a PC Sistemas, consolida no mercado a sua solução de venda assistida, o myshop, totalmente integrada ao ERP (Enterprise Resource Planning) carro-chefe da companhia, o WinThor. O myshop é uma ferramenta que proporciona ao vendedor realizar a pré-venda sem a necessidade de estar fixo na mesa ou computador. Com o auxílio de um ipad ou iphone, equipamentos homologados para o produto, o vendedor pode caminhar com o cliente pela loja e, quando houver interesse pela compra, tira uma foto do código de barras do produto para, prontamente, registrar a venda. Integrada ao sistema de gestão da loja, a ferramenta não só permite fazer a venda, como consultar os limites de crédito, os últimos pedidos, visualizar e selecionar os itens da compra, verificar quais faturas estão em aberto e qual o limite de crédito do cliente. O mercado varejista tem uma grande dificuldade quando o vendedor fica preso a uma mesa para realizar as vendas. O cliente quer ver o produto para, somente depois, realizar a compra. Neste sentido, o myshop agiliza o atendimento, uma vez que gera a pré-venda ainda com o cliente junto ao produto, sem a necessidade de realizar um novo processo para concluir a compra, comenta Cairo Araújo Ferreira, Gerente Executivo do Varejo da PC Sistemas. O processo de venda assistida atende a toda a cadeia varejista, entre home center, atacarejo (atacado com venda de balcão), varejo de pe- myshop: proporcionando excelência no atendimento ao cliente. queno porte, como o setor de restaurantes e lanchonetes, entre outros. Com investimento de baixo custo, a empresa pode implementar a solução e, além de garantir processos mais ágeis e seguros, também prioriza o bom atendimento ao cliente. O uso da ferramenta é totalmente intuitivo, muito fácil e com acesso a usuários com funções gerenciáveis, podendo-se aplicar restrições. A nossa proposta é otimizar os processos de venda e abrir mais uma oferta que proporciona uma forma eficaz em atender o cliente e gerenciar os processos de venda, comenta Wagner Patrus, presidente da PC Sistemas. Ainda segundo o executivo, o myshop propicia 70% de otimização para o varejista e possibilita a elevação do ticket de compra, pois, assistido pelo vendedor e em contato direto com o produto, o cliente fica mais estimulado a comprar. Fonte: IMAGE Comunicação 15
ACONTECE WMS PC SISTEMAS É ELEITA, PELO SEGUNDO ANO CONSECUTIVO, A MAIOR FORNECEDORA DE SOFTWARE WMS DO PAÍS Companhia ocupa, mais uma vez, o primeiro lugar entre as dez maiores desenvolvedoras da tecnologia de gestão de armazém, segundo estudo realizado pela Série Estudos. Consolidando todo o empenho e foco da PC Sistemas, para prover aos seus clientes um sistema de gerenciamento de armazém completo e que atenda 100% das necessidades deste setor, a companhia foi eleita, pela segunda vez consecutiva, como a maior fornecedora de software WMS (Warehouse Management Systems) do Brasil. O indicador é do anuário Série Estudos, que avalia a força de venda das maiores empresas do País. A companhia, que faz parte do Grupo Totvs, mantém a sua dedicação em contemplar o mercado atacado distribuidor de ponta a ponta para que empresas, desde o pequeno varejista, até os grandes centros de distribuição, estejam amparadas pelas soluções desenvolvidas e implementadas pela PC Sistemas, como o caso do WMS, tecnologia que vem ganhando grande espaço em toda a cadeia de distribuição. Com mais de três milhões de reais no faturamento da companhia, um crescimento de 168% em relação ao ano anterior, a solução de WMS da PC conta atualmente com 210 empresas usuárias. A ferramenta proporciona o controle completo das movimentações de produtos no recebimento, armazenagem, movimentação interna e expedição. Integrado ao WinThor, ERP (Enterprise Resource Planning) da companhia, o WMS gera e realiza a leitura de códigos de barras e, ainda, disponibiliza ao usuário parametrizações de acordo com o seu modelo de separação de produtos. O reconhecimento da PC Sistemas, pela segunda vez consecutiva, como a maior empresa do País no fornecimento do software WMS é resultado de um trabalho focado no melhor atendimento aos nossos clientes e na constante pesquisa e desenvolvimento de produtos que, efetivamente, solucionem os gargalos e melhorem os processos dentro das empresas. A nossa estratégia é manter este posicionamento acompanhando as demandas específicas do mercado, explana Wagner Patrus, Diretor Executivo da PC Sistemas. Fonte: IMAGE Comunicação Equipe responsável pelo melhor software WMS do país. 16
REVISTA WINTHOR N.3_2014/1 17
ACONTECE NFR RETAIL PC SISTEMAS PARTICIPA DO MAIOR EVENTO DE VAREJO DO MUNDO, O NFR RETAIL Com uma vertical especializada em atender o setor varejista, companhia apresenta, pelo quinto ano consecutivo, suas soluções e busca inovações para oferecer ferramentas 100% aderentes às necessidades das empresas deste segmento durante a convenção. Uma vitrine para as tecnologias mais inovadoras do setor varejista. Com uma descrição como esta, o NFR Retail, evento que acontece anualmente em Nova York no mês de janeiro, é foco, mais uma vez, da PC Sistemas. O objetivo da sua participação é, além de expor suas soluções especialistas no atendimento das reais necessidades do segmento de varejo, também buscar inovações para os seus negócios. Durante a convenção, a companhia apresentou o mymix, sua solução de gestão direcionada especificamente ao segmento varejista, que tem a capacidade de oferecer o controle das informações e as melhores práticas dos processos, além de contemplar o atendimento às obrigações fiscais. Ele proporciona toda a gestão financeira, comercial, operacional e fiscal, além de apoiar os processos de pré-venda e da efetivação no ckeck-out. Além desta ferramenta, a NFR Retail foi palco para a PC Sistemas mostrar os diferenciais da mobilidade e todas as vantagens que este conceito traz e como pode ser aplicada ao setor varejista. Para isso, a companhia expôs o mymix Mobile, solução que opera diretamente nos coletores de dados e atua de forma integrada ao sistema de gestão, garantindo assim, total confiabilidade nas informações e segurança na transmissão dos dados. Com ele é possível que o usuário realize processos estratégicos através dos coletores, como a auditoria de preços, o inventário, as pesquisas de concor- Diretor Leonardo Barros representa PC em evento internacional. rentes e o recebimento de mercadorias. A ferramenta disponibiliza recursos que permitem a gestão dessas etapas no exato momento da leitura do produto, proporcionando maior agilidade, assertividade e consequente redução de custos com a mitigação de erros. Além desses benefícios, outros também são alcançados paralelamente, como, por exemplo, a satisfação dos clientes, que se mantém elevada devido ao baixo índice de erros na hora de precificar os produtos. Isso também vale para o inventário que, quando feito de forma correta, sem falhas no processo de digitação, evita discordâncias nas informações sobre uma mercadoria constar ou não em estoque. As nossas expectativas sempre são bastante positivas se tratando de um evento com o porte e magnitude do NFR Retail. O nosso objetivo, além de conhecer as novas práticas internacionais do segmento, é levar soluções especialistas que, de fato, ajudem o varejista a solucionar os seus processos mais críticos e, com isso, evitar problemas futuros ainda maiores. Tal controle sobre os seus processos consolidam um importante diferencial para os negócios e para uma atuação competitiva das empresas também no mercado internacional, explana Leonardo Barros, Diretor de Mercados e Alianças da PC Sistemas. Fonte: IMAGE Comunicação 18
casainterativa REVISTA WINTHOR N.3_2014/1 SCM & LOGÍSTICA: ALCANCE OS MELHORES RESULTADOS Dispor de consultoria especializada na sua empresa e buscar sempre o conhecimento para melhoria dos processos logísticos, garantem qualidade, economia, rapidez e satisfação do cliente. A B2 com soluções simples, inteligentes e eficazes pode ajudar você. b2solucoesinteligentes.com.br Acompanhe a B2 nas redes sociais 19
ARTIGO Marketing: Você o enxerga no atacado distribuidor? por Selva Tassara Naquilo que não enxergamos, é difícil acreditar. Naquilo que não nos dá retorno imediato, é difícil investir. Aquilo que não entendemos, é difícil administrar. Então, por que depositar recursos e expectativas em algo tão intangível, subjetivo e enigmático, como as ações de marketing? Lamentável, porém compreensível. É devido a esta perspectiva de raciocínio que muitos ainda não dão valor ao marketing. Aliás, envoltos nesse contexto, muitas figuras renomadas e alguns figurantes emergentes falam em valor agregado, mas que valor clichê é esse que ninguém vê? Quando olhamos para um dos segmentos mais antigos, da cadeia de abastecimento, percebemos que a sua extremidade final, o varejo, é o que menos sente as dores da incompreensão. E não é difícil entender o porquê. Eles precisam chegar no consumidor final e sabem que existem muitos outros querendo o mesmo. Precisam ser rápidos, eficiente e criativos para sair à frente ou, no mínimo, acompanhar os demais. O ma- rketing, para eles, não é tão surreal assim. Pelo contrário, é ele que permite a realidade. A realidade da estratégia, a realidade do diferencial da compra, a realidade da realização da venda. Na extremidade oposta, a visualização do valor também é menos míope. Afinal, a indústria tem que ter a mesma rapidez, eficiência e criatividade para vender não somente para um público B, mas muitas vezes para Bs diferentes: B2B e B2C. E alguém que vende para públicos tão distintos e peculiares, de diferentes times da cadeia, além de lidar com uma infinidade de competidores, compreende sem tanta dor, a relevância de um investimento institucional, de retorno a médio e longo prazo, de expressões importantes como branding ou share of mind. Mas e o meio? Os intermediários da cadeia sabem que são necessários. E de fato são. Tendem a acreditar que os esforços de marketing devem ser menores, quando não indispensáveis. Um bom networking com as duas pontas, bons compradores e bons vendedores são suficientes. Três iniciativas vitais para o atacado distribuidor. Porém, de tão básicas são quase commodities. E é sabido que todo commodity precisa encontrar possibilidades de diferenciação, ao contrário se acomoda. E nisso, o marketing pode ser útil. Hoje, no entanto, nota-se que esta perspectiva intermediária da cadeia tem tratado com mais atenção dessa miopia diagnosticada há alguns anos. Não é à toa que, além de estocar e distribuir, o segmento vem agregando valor (e, acima de tudo, enxergando valor) aos 20