Amadeus Selling Platform Connect Hotels Joana Quintas Departamento de Produtos, Agosto 2016
Índice 1. Introdução 04 2. Registo com agregadores 08 3. Pesquisar Hotéis 12 Opções de pesquisa 13 Efetuar uma pesquisa 14 Definir critérios adicionais de pesquisa 15 Filtros de pesquisa 16 Visualizar os vários fornecedores para o mesmo hotel 17 Visualizar os detalhes da tarifa 18 Visualizar os detalhes do pagamento 19 Comparar e guardar detalhes de hotel 20 Utilizando o Mapa 21 4. Reservar um quarto de Hotel 22 5. Cancelar uma reserva de Hotel 25 3
1. Introdução 4
Introdução Amadeus Hotels _ O Amadeus Hotels é uma ferramenta de reservas de hotéis que permite efetuar pesquisas e reservar hotéis de diferentes provedores de serviços. _ É possível pesquisar por conteúdo GDS ou conteúdo de agregadores de hotéis. _ Os hotéis disponibilizados pelos agregadores não estão automaticamente disponíveis, uma vez que para ter acesso a estes resultados é necessário o registo prévio com cada um dos agregadores. _ Pode ativar ou desativar um agregador específico em qualquer altura usando a janela pop-up de agregadores que é lançada na página de pesquisa. 5
Introdução Como Aceder Poderá efetuar uma pesquisa ou reservar um hotel a partir de várias opções: No Menu Bar em No Main Bar em selecione a opção No Main Bar No Booking File em 6
Introdução Passos de uma reserva _ No topo do ecrã, a qualquer momento poderá verificar em que passo da reserva se encontra: _ Os diferentes passos são: SEARCH: Nesta página são inseridos os critérios de pesquisa (datas e destino) HOTELS: Esta página disponibiliza os resultados de Hotéis. A partir desta página pode ter acesso aos detalhes de hotéis, escolher um hotel e reservar um quarto. TRAVELLER: Nesta página são inseridos os detalhes do viajante. PAYMENT: Nesta página são inseridos os detalhes do pagamento. RESERVATION: Esta página contém os detalhes/confirmação da reserva. Pode imprimir ou enviar por e-mail a informação aqui apresentada. Nota: Se a reserva não tiver um localizador não está confirmada. Poderá guardar e finalizar a sua reserva ou através da opção Show Booking File ou Show Command Page gerando desta forma um localizador. 7
2. Registo com Agregadores 8
Registo com agregadores Como efetuar o registo? _ Aceda aos Amadeus Hotels e clicar em _ Clicar em Mesmo já tendo um acordo prévio com um agregador pode ser necessário efetuar novo registo para ter acesso ao seu conteúdo em Amadeus _ Clicar em _ Preencha o formulário de registo. As credenciais serão enviadas por e-mail para a conta mencionada no formulário. Nota: alguns agregadores não necessitam de registo, disponibilizando o acesso às tarifas públicas.) _ Quando receber o e-mail com as credenciais clicar em e clicar em inserindo os campos de login e password _ Para obter mas informação sobre o processo de registo poderá utilizar as páginas de ajuda GG HTL XX REGISTRATION (GU- GTA/Travelcube; HB- Bedsonline; DH- DOTW e HV-HRS) 9
Registo com agregadores Como desabilitar um agregador _ Selecionar um agregador no painel de registo. _ Clicar em O agregador fica desabilitado e não serão apresentados os seus resultados de pesquisa. Como atualizar as credenciais Clicar em No painel de registo, clicar em Inserir as novas credenciais Clicar em 10
Registo com agregadores Registo com agregadores Ação REGISTER ENABLE ENABLE PUBLIC RATES REGISTER FOR PRIVATE RATES Descrição Selecionar esta opção para efetuar o registo agregador específico. Selecionar esta opção para habilitar um agregador específico de hotel com conteúdos que serão apresentados nos resultados de pesquisa. Selecionar esta opção para ter acesso às tarifas públicas disponíveis. Alguns agregadores dão-lhe a opção de escolher entre tarifas públicas e tarifas privadas. Não é necessário solicitar e inserir as credenciais para habilitar este tipo de tarifas. Selecionar esta opção para ter acesso às tarifas privadas. Para estas tarifas é necessário efetuar o registo e inserir as credenciais para ter acesso ao conteúdo dos agregadores. 11
3. Pesquisar Hotéis 12
Pesquisar Hotéis Opções de pesquisa _ É possível efetuar uma pesquisa utilizando um destes critérios: CITY selecione a cidade pretendida AIRPORT selecione o código do aeroporto IATA utilize o código IATA ADDRESS utilize uma morada LANDMARK utilize um ponto de referência HOTEL PROPERTY CODE utilize o código do hotel 13
Pesquisar Hotéis Efetuar uma pesquisa _ Na página SEARCH, insira o destino. Quando tiver inserido as três letras, uma lista de pré-preenchimento dos locais, moradas ou pontos de referência começando com as letras inseridas é apresentada. Se o destino pretendido não aparecer na lista de pré-preenchimento, continue a escrever até ter inserido o destino completo. _ Selecionar as datas _ Selecionar o número de hóspedes _ Se pretender adicionar um quarto clicar em _ Utilizar a opção _ Clicar em para definir critérios adicionais de pesquisa. _ A página Hotels disponibiliza os resultados da sua pesquisa que são apresentados à medida que encontrados. _ Depois da pesquisa ter terminado adicione os resultados clicando em disponíveis. junto ao número de hotéis 14
Pesquisar Hotéis Definir critérios adicionais de pesquisa _ Na página Search, clicar em _ Poderá adicionar um intervalo de preços para a estadia por noite Nota: o sistema pode devolver preços até 10% fora do intervalo de preços. _ Pesquisar tarifas publicadas _ Adicionar quartos _ Definir um raio de pesquisa _ Pesquisar apenas conteúdo GDS ou apenas conteúdo de agregadores, clicando em junto a Sources. 15
Pesquisar Hotéis Aplicar filtros aos resultados _ Depois de obter os resultados de hotéis poderá também aplicar filtros para restringir os resultados de acordo com os parâmetros pretendidos. Filtros Ações Permite-lhe definir quais as categorias disponibilizadas. Permite definir um raio de distância ao local indicado no campo Destination Permite escolher locais associados ao destino escolhido Permite escolher as cadeias hoteleiras/agregadores Permite escolher o nome do hotel pretendido Permite escolher as facilidades de hotel pretendidas Permite um valor máximo por noite ou por estadia Permite escolher o tipo de pagamento pretendido 16
Pesquisar Hotéis Visualizar os vários fornecedores para uma propriedade hoteleira _ Na página Hotels, clicar no botão com o preço por noite _ Uma janela é apresentada, mostrando a lista de fornecedores, incluindo a tarifa com o valor mais baixo 17
Pesquisar Hotéis Visualizar os detalhes da tarifa _ Para visualizar os detalhes de uma tarifa clicar no link com a descrição da mesma 18
Pesquisar Hotéis Visualizar os detalhes do pagamento _ Para saber mais informações sobre a forma de pagamento passe com o rato em cima de cada opção 19
Pesquisar Hotéis Comparar e guardar detalhes de hotel _ Na página Hotels, passe o rato sobre o hotel ou uma tarifa específica de um hotel e clique no link _ O hotel ou a tarifa do quarto serão adicionados ao painel Selected Hotels. _ Quando estiver escolhido todas as opções que pretende comparar, clicar em Pode enviar por e-mail os detalhes de comparação ao seu cliente ou imprimir essa informação 20
Pesquisar Hotéis Utilizando o Mapa Existem dois tipos de mapas: _ ROAD: Este tipo de vista disponibiliza os hotéis numa vista de mapa de estrada. Este tipo de vista é a utilizada por defeito. _ Na página Hotels, clicar em na vista de mapa condensada. Se tiver selecionado hotéis para comparar, as tarifas selecionadas serão apresentadas noutra cor do que os outros hotéis na vista de mapa _ O mapa fica centrado no local do hotel. Os hotéis selecionados são apresentados a azul e os restantes a verde. _ AERIAL: Este tipo de vista disponibiliza os hotéis numa vista aérea 21
4. Reservar um quarto de Hotel 22
Reservar um quarto de Hotel Escolher uma opção _ Na Página Hotels, clicar no botão que disponibiliza as tarifas para um quarto. _ Clicar em junto ao quarto e à tarifa que pretende reservar. 23
Reservar um quarto de Hotel Inserir detalhes do pagamento _ Na Página Payment, selecione o método de pagamento (Garantia, pré-pagamento,etc...) _ Os métodos de pagamento dependem do agregador e podem variar se existirem ou não acordos. _ As reservas GDS não são automaticamente guardadas, é gerado um mas o PNR necessita de ser guardado. Sem guardar o PNR a reserva não se encontra confirmada. Um aviso é apresentado a vermelho para relembrar esta questão. _ As reservas de agregadores são automaticamente guardadas, sendo um PNR gerado com a confirmação 24
5. Cancelar uma reserva de Hotel 25
Cancelar uma reserva Cancelar uma reserva de Hotel Reserva de hotel não confirmada (Hotéis GDS) _ A não ser que tenha guardado o Booking File antes de iniciar a reserva de hotel a reserva não está confirmada se não tiver um localizador Amadeus. _ Para cancelar uma reserva não confirmada, simplesmente ignore o Booking File ao clicar em no canto inferior direito do ecrã. Reserva de hotel confirmada (Hotéis GDS ou agregadores) _ Antes de cancelar uma reserva de hotel confirmada, leia a política de cancelamento de hotel para verificar se existem valores de penalizações a aplicar. _ Recuperar o Booking File e selecionar o segmento de hotel que pretende cancelar. _ Clicar em Cancel para abrir a janela de Cancelamento _ Para cancelar a reserva de hotel clicar em _ Para cancelar o itinerário clicar em 26
Obrigada! amadeus.com amadeus.com/blog