Manual do parceiro
Afinal, para que serve este manual? Este manual traz conceitos e exemplos que têm o intuito de auxiliar no processo de cadastro de itens no Marketplace B2W e atribuir maior independência ao parceiro. Os conceitos trazem dicas e/ou pontos de atenção que merecem ser analisados com cuidado para um cadastro de produto assertivo e vendável. Caso ainda hajam dúvidas, é possível checar o FAQ disponível no portal.
Sumário 1 Como funciona o Marketplace B2W 2 Fluxo de subida de itens 3 Glossário de termos 4 Cadastro de produto Título Descritivo Cadastro geral Imagem Item vendável
Como funciona o Marketplace da B2W? O vendedor parceiro, depois de cadastrado e aprovado pela B2W, passa a vender seus produtos no nosso site e é responsável pela entrega. As vendas acontecem por meio do modelo de negócio one-stop shop, cujo objetivo principal é reunir clientes e vendedores em uma única plataforma. O parceiro disponibiliza seus produtos e condições comerciais e os clientes encontram produtos de diversos vendedores no mesmo catálogo, podendo fechar a compra em um único carrinho. Nosso parceiro constrói, desde o início, uma relação especial com o cliente, que já tem as nossas marcas online como preferidas, facilitando o processo de decisão de compra.
Fluxo de subida de itens MATCH Em caso de match do produto enviado com outro idêntico já existente no site, o item não passa pelo processo de produção. Trava interna Cadastro Independente do modo de envio do cadastro, preço e estoque devem ser preenchidos obrigatoriamente nesta etapa. Parceiro Legenda B2W Pendência de preço Esta etapa é a trava de 1º preço. Caso seu item trave aqui, você deve desbloqueálo. EXCLUSIVO Caso o item não tenha match com nenhum outro, seguirá o fluxo de produção. Produção Na etapa de produção todos os dados de cadastro do item são avaliados para aprovação/reprovação. Em caso de reprovação, é de responsabilidade do parceiro realizar as correções necessárias. Publicação* Nesta etapa, o item está apto para ir ao site e aguarda na fila para publicação. *Caso o cadastro seja efetuado da forma correta, o tempo entre cadastro e publicação varia de 5 a 10 dias
Glossário AGRUPADOR: Item que possui diferenciação por tamanho, cor ou voltagem. BUY BOX: é a caixa de "Comprar" na página de um produto, onde o consumidor clica para colocar o item em seu carrinho. GANHAR BUY BOX: Baseado em requisitos (preço e performance), os sellers competem a posição destaque de compra (buy box). Ganhar buy box significa ganhar a posição destaque de compra. CICLO DO PEDIDO: Todas as etapas necessárias para o atendimento de um pedido. CÓDIGO B2W ou ID B2W: Identificador único utilizado internamente. CÓDIGO DO PARCEIRO: SKU dos itens do parceiro. CSV: Formato de arquivo de texto que pode ser usado para trocar dados de uma planilha entre aplicativos. EAN: (European Article Number) Código barras numérico e de valor único.
Glossário ID PARCEIRO: CNPJ do Parceiro. ITEM REPROVADO: O item não cumpriu algum dos requisitos de cadastro e deve ser revisitado, conforme o erro indicado. PEDIDOS FORA DO SLA: Consulta analítica de pedidos com atualização de status atrasada. PENDÊNCIA INTERNA: Trava interna a ser avaliada pela área comercial. PENDENTE DE 1º PREÇO: São produtos pendentes de aprovação de preço e devem ser validados pelo parceiro. PENDENTE DE MATCH: O sistema está em busca de uma combinação do seu produto com algum outro já cadastrado no site. SKU B2W: Utilizado internamente em casos de itens com agrupador. SKU: (Stok Keeping Unit) identificador único de um produto. SLA: (Service Level Agreement) Nível de serviço acordado com o Parceiro. TRACKING: Atualização de status dos pedidos do Parceiro.
Cadastro de produto
Cadastro de produto Título Este é um dos tópicos mais importantes da produção do item e merece atenção redobrada. Um título com informação completa e atributos relevantes auxilia o cliente no instante da compra e melhora a navegação nas páginas de produto. Serão aceitos os Títulos que atendam ao seguinte padrão: Nome do Produto Modelo Características Cor Marca Exemplo: Guarda-Roupa Havana Star Clean 6 portas 3 Gavetas Cinza/Preto - Santos Andirá DICA Quando o assunto é navegação, um título bem elaborado influencia diretamente na qualidade de outras duas frentes: busca e alguns filtros. ATENÇÃO Quaisquer Cenários que fujam a esse padrão estarão sujeitos à reprova. Títulos abreviados, invertidos e que dificultem o entendimento do produto também serão reprovados. Exemplo: "Ray-ban 45778 Óculos" "óculos_preto_9900033mormai"
Cadastro de produto Exemplos de título 1. Título interrompido 2. Título invertido 3. Título sem volumetria 4. Título correto
Cadastro de produto Descritivo Este tópico é importante na produção do item. A descrição do produto traz os detalhes para que uma compra possa ser efetuada. DICA - O envio de frases exigidas pelo varejo colabora para um descritivo mais assertivo. Segue exemplos abaixo: - Verifique limitações do produto. Certifique se seus componentes e funcionalidades atendem sua necessidade ; - Imagem meramente ilustrativa ; - Todas as informações divulgadas são responsabilidade do fabricante/fornecedor ; - Verifique com os fabricantes do produto e de seus componentes eventuais limitações à utilização de todos os recursos e funcionalidades. ATENÇÃO Os seguintes quesitos serão reprovados: - Brinquedos, Móveis e Decoração sem dimensão; - Marcas como "Paralela", "Original", "Nacional" ou "Importado ; - Embalagens sem volume (ml); - Descritivos interrompidos, sem espaçamento entre as palavras e fichas incompletas. - Textos em outros idiomas que não o português.
Cadastro de produto Descritivo Tags Permitidas As únicas tags permitidas são as apresentadas ao lado. DICA: Alguns integradores podem utilizar outras tags em HTML, entretanto elas serão reprovadas. <br> <b> <i> <p>
Cadastro de produto Descritivo Caractere Especial Qualquer caractere que se diferencie do restante do texto é interpretado como um caractere especial.? cop Ü nbsp quot bull Ndash gt ñ
Cadastro de produto Descritivo Condição de Pagamento/ Gratuidade Qualquer menção de condição de pagamento, gratuidade e/ou entrega será reprovado. Pronta Entrega Pré-venda Mediante ao Pagamento Frete Grátis Vendido exclusivamente no site... Validado até... Promoção válida até...
Cadastro de produto Exemplos de descritivo 1. Descrição com espaçamento errado 2. Descrição sem dimensões e interrompida 3. Descrição correta
Cadastro de produto Exemplos de descritivo 1. Descrição com tags inválidas 2. Descrição com caractere especial e dificuldade de compreensão 3. Descrição correta HTML
Cadastro de produto Geral CATEGORIAS - EM Estruturas que não estiverem condizentes com o produto, serão reprovadas. DICA: O preenchimento correto garante uma navegação mais efetiva no site. GRADE (ELEMENTO AGRUPADOR) Os diferenciadores e variantes aceitos são somente: voltagem, cor, tamanho, volumetria, sabor, grau. Segue o padrão de cada diferenciador: Voltagem: apenas "110v", "220v" ou "Bivolt. O uso de "110v/220v não será aceito. Cor: somente cores simples serão aceitas. (ex.: azul, preto, etc) O uso de cores especiais como coral_256 ou azul_petróleo não é permitido. Tamanho: única unidade de medida aceita é em centímetros. Volumetria: unidade de volume aceita se em ml. Sabor: ex.: morango, chocolate, etc Grau: ex.: +7.00, -6.50 DICA: É importante seguir o padrão de agrupador, com preenchimento claro e direto para uma visualização correta do item no site.
Cadastro de produto Geral EAN É o código barras numérico e de valor único. Itens sem EAN passam por aprovação da área comercial. ATENÇÃO: A ausência de EAN ou EAN incorreto pode afetar diretamente em suas vendas. ID ITEM PAI/ NOME ITEM PAI Para itens com agrupador: ID ITEM PAI = SKU AGRUPADOR; NOME ITEM PAI = NOME AGRUPADOR Para itens sem agrupador: ID TEM PAI = SKU; NOME ITEM PAI = TÍTULO PREÇO/PREÇO PROMOCIONAL/ESTOQUE Os preços devem ser inseridos apenas em reais. ATENÇÃO: O preço promocional pode sofrer diminuição máxima de 50% por vez (caso seja necessário um desconto maior, é possível modificar o valor gradualmente). DIMENSÕES As dimensões do produto são aceitas apenas em centímetros, o peso é aceito apenas em quilogramas e devem ter separação com. (ponto).
Cadastro de produto Exemplos gerais 1. Categoria e identificação do produto
Cadastro de produto Imagem -> Este tópico é importante na produção do item. A descrição do produto traz os detalhes para que uma compra possa ser efetuada. RESOLUÇÃO Resolução mínima: 350x350px DICA: ambos os lados da imagem devem respeitar a regra. QUALIDADE - Vetor: imagens vetorizadas são permitidas, desde que respeite a resolução mínima. ATENÇÃO: Imagens "caseiras", cortadas, com selos, marcas d'água, de difícil compreensão, e/ou ofensivas serão reprovadas EXIBIÇÃO - Fundo: Preferivelmente branco. DICA: que isto é importante para que a imagem não seja visualmente poluída, não dificulte o entendimento do produto - Ordem das Imagens: a imagem principal deve ser com fundo branco, somente com o produto em questão. Imagens ambientadas, com dimensão exibida e que detalham o produto serão consideradas como Mais Imagens.
Cadastro de produto Imagem 1 2 Resolução e qualidade 1. Imagem com marca d agua; 2. Imagem caseira e de difícil compreensão; 3. Imagem com baixa qualidade e de difícil compreensão 4. Imagem vetorizada (em alta resolução); 3 4
Cadastro de produto Imagem 1 2 Exibição 1. Imagem ambientada; 2. Imagem esquematizada (é aceita somente como mais imagens ; 3. Imagem com texto sobrescrito 4. Imagem com alta resolução (com fundo branco). 3 4
Cadastro de produto Resumo de um item vendável Cor Em suma, produtos com cadastro adequado às regras do marketplace B2W aumentam as perspectivas de venda. Por isso é tão importante respeitar a padronização dos processos. Voltagem Imagem Dimensão Marca Modelo
Obrigado!