São Paulo agosto 2012 A Tríade Corpo Relacionamento e Comunicação A busca de resultados através das pessoas Alma Mente 1 2 Agenda "Não há maior sinal de LOUCURA do que fazer uma coisa repetidamente e esperar a cada vez um resultado diferente." Albert Einstein 3 4 1
Lutar ou fugir 15/08/2012 O Conflito Evolução Social Origem Anatomia da reação emocional Tálamo Evolução Biológica Córtex visual Amigdala 5 Lutar ou correr Aumenta batimentos e pressão arterial. Grandes músculos se preparam para ação rápida 6 Inteligências Relacionamentos Interpessoais Valorizamos mais as competências racionais. QE Inteligência Emocional Inter O gargalo, hoje, é emocional! QI Resultados Intra 7 8 2
Realidade Foco como você usa o seu? O mundo é como o Outro acha que é! 9 10 Crenças O que distorce o foco Discutir com base em crenças Crenças Resultados Ação 11 12 3
O que é Transparência? 15/08/2012 Comunicação Falar Diretamente Comunicação Albert Mehrabian Santa Cruz University - California 13 13 Modelos de comunicação Deleções Omissões Generalizações Distorções 15 4
ESCUTA ATIVA 15/08/2012 FAÇA PERGUNTAS Estimule aquele que fala Demonstrar seu Buscar Esclarecer interesse Explorar informação ou o sentimentos: que encorajar já adicional: foi dito: aquele que fala: Pelo Como que você entendi...? se O Poderia sentiu que aconteceu O em dar que relação um você exemplo? depois? quer ao que dizer aconteceu? então é...? 17 Declarações Sinais não ponderadas: verbais : Hummm... apoio: Ahã... Você Entendi. acha que...? É interessante. O que você Fale-me pensa mais. quanto a...? 18 Diálogo interior: A voz interior não sou eu. É a minha forma de ouvir. Regras de ouro Dedique-se a treinar... 1. Repita, mentalmente as ideias do interlocutor. 2. Olhe na direção do outro. 19 3. Interrompa atividades paralelas e se concentre no momento presente. 20 5
Sobre relacionamento Metáfora 21 22 Os perfis de relacionamento REFLEXIVO Objetivos de longo prazo. Valoriza idéias, conceitos e entendimento da situação. Descrição - São exigentes com resultados - Lidam bem com situações imprevistas - Preferem cenários globais e desprezam detalhes - Gostam de teorias - Podem ficar absortos em pensamentos - Pulam de um assunto para outro com facilidade - São orientados para o futuro 23 24 6
AFETIVO RACIONAL Se concentra nos relacionamentos. Valoriza as pessoas, relacionamentos e lidar com os outros. Interessados em fatos e dados. Valorizam organização, lógica e ordem. Descrição - Querem ser gostados e bem tratados - Exigem cortesia - São informais e emotivos - Intuitivos - Equiparam emoções com fatos Descrição - Exigem detalhes e fatos. - Exigem organização - Seguem regras - São conservadores e prudentes - São metódicos e sistemáticos - Valorizam a lógica e a ordem 25 26 PRAGMÁTICO Empatia Direto ao assunto. Valoriza a ação, os resultados, atitudes práticas e decisões rápidas. Descrição - São orientados para tarefas - São decididos - São impacientes com os outros - Utilizam tentativa e erro para solucionar problemas - Gostam de desafios - São orientados para o aqui e agora 27 Interesse genuíno no outro Sem Julgamentos 28 7
Como usar tudo isto? COMPETÊNCIAS GERENCIAIS 1. Liderança. 2. Visão Global e Pensamento Estratégico. 3. Gestão de Pessoas e Conflitos 4. Processo de Vendas e Negociação 5. Trabalho em Equipe. 6. Gerenciamento e Entrega 7. Processo de Tomada de Decisão. 8. Etiqueta Empresarial 9. Cultura e Valores Organizacionais. 10. Gestão do tempo Inteligência Emocional Ter Inteligência Emocional é fazer, intencionalmente com que suas emoções trabalhem a seu favor. COMPETÊNCIAS COMPORTAMENTAIS 1. Empreendedorismo. 2. Ética. 3. Comprometimento. 4. Inteligência Emocional. 5. Relacionamento Interpessoal. 6. Flexibilidade. 7. Diversidade e respeito 29 29 30 30 IE e Andragogia Vendas Relacionamento Auto conhecimento Controle emocional Eu me conheço Intrínseca Eu me gerencio Empatia Motivação Eu conheço os outros Eu gerencio os outros 1. Necessidade de saber. O porquê e qual o ganho 2. Autoconceito do aprendiz. Agente das decisões de aprendizagem 3. Papel das experiências. Experiência individual como base de aprendizado 4. Prontidão para aprender. Relacionado a situações reais do dia a dia. 5. Orientação para aprendizagem. Aplicação e utilidade. 6. Motivação. Está em valores intrínsecos Qualidade de vida, desenvolvimento, etc. Toda relação comercial está construída sobre uma relação humana. 31 31 32 8
Feedback 15/08/2012 Trabalho em equipe Técnicas do Trabalho em Grupo 1. Brainstorming 2. Grupos de discussão 3. Estudos de caso 4. Fórum e apresentações 5. Mesa redonda 6. Workshop 33 33 34 34 Conflito Ferramenta O conflito diminui a eficiência organizacional! Não acredito em fórmulas milagrosas para resolver conflitos! Como você contribui para o conflito em questão? Lideranças em destaque? Seja positivo. 35 36 9
Liderança 1. Comece pelos resultados, pelo positivo, o que se destaca o que foi feito corretamente; 2. O que é preciso melhorar 3. Tenha um plano para corrigir ou melhorar o que pode ter um resultado mais interessante; 4. Termine ressaltando pontos positivos 1. Ressaltar os pontos positivos, tende a causar um efeito agradável, facilitando a aceitação da correção. 2. A palavra final de estímulo tem o poder curativo da ferida que o feedback deixa. Dicas Utilize o E, elimine o MAS Convide a pessoa para uma avaliação conjunta Não esqueça os sentimentos Só utilize fatos e dados Verifique o entendimento do outro Quem recebe o feedback não deve justificar, explicar ou falar nada; Apenas agradeça o feedback e forneça um compromisso de ação. RECOMPENSA 37 38 Liderados florescem mais rapidamente: São reconhecidos Segundo Corey Keyes e Barbara Fredrikson 3:1 a 11:1 Liderança positiva Mais também é ruim Reconhecimento I see you! Vamos devagar Tarefa 1 reconhecimento sincero diariamente para sua equipe ou membro da equipe. Anotar as emoções que ajudaram e as que atrapalharam. 39 40 10
Muito obrigado Rubens Pimentel Netoly: rubens@ynner.com.br Site: www.ynner.com.br Blog: www.ynner.com.br/blog/rubens Twitter: Rubens_Coach 41 11