25 Maio Reitoria UNL
25 Maio Reitoria UNL Gestão de Serviços Partilhados na Administração Pública José Cordeiro Gomes
Gestão de Serviços Partilhados na AP Agenda: 1. Enquadramento dos Serviços Partilhados 2. Arquitectura GeRALL 3. Serviços GeRAP / II 4. Modalidades de Disponibilização 5. Situação Actual 6. O Futuro
1. Enquadramento legislativo [1] D.-L. 25/2007, criação da GeRAP: A GeRAP presta serviços partilhados, numa primeira fase, nos domínios da gestão de recursos humanos e de recursos financeiros, podendo progressivamente alargar a prestação daqueles serviços a outros domínios, designadamente à gestão de sistemas e tecnologias de informação e comunicação O Instituto de Informática do MFAP é responsável, pela implementação, manutenção, evolução e exploração das tecnologias de informação e de comunicação Âmbito de actuação da GeRAP: Soluções de gestão partilhada de RH e RFO na AP central, com prova de conceito no MFAP Infra-estrutura e serviços de infra-estrutura centrados no II- MFAP
1. Enquadramento legislativo [2] D.-L. 83/2007, atribuições do II: Competências ao nível da definição das políticas e estratégias das tecnologias de informação e comunicação (TIC) do MFAP Assegurar a articulação com os organismos com atribuições inter-ministeriais na área das TIC, garantindo a participação em iniciativas de natureza transversal, a aplicação no MFAP de normas e orientações comuns, a utilização de infra-estruturas tecnológicas partilhadas da Administração Pública e a integração em processos aquisitivos agregados com outros ministérios
1. Enquadramento estratégico e organizacional Reforma dos serviços públicos Exigências Mais Qualidade Mais Eficiência Maior Transparência Maior Agilidade (novos requisitos legislativos e tecnológicos) Maior Eficácia (aderência dos resultados aos objectivos) Âmbito restrito: MFAP Impacto organizacional Âmbito: AP central Âmbito alargado: AP
1. Enquadramento da solução Portfolio de Serviços Partilhados Serviços F.O. e de R. H. Outros Serviços Programa GeRALL (Gestão RH e RFO) Serviços de TI Aplicações
2. Arquitectura GeRALL Principais componentes do Programa integrado de Gestão de Recursos (GeRALL): Hoje GeRALL GeRMob GeADAP GeRHuP GeRFiP GeDM
2. Arquitectura GeRALL Principais componentes do Programa integrado de Gestão de Recursos (GeRALL): No futuro GeRALL GeRHuP GeRFiP GeDM
2. Arquitectura GeRALL Desenhada com base nos objectivos, prioridades e drivers do negócio
2. Arquitectura GeRALL Arquitectura GeRALL orientada a Serviços
3. Serviços GeRAP / II Portfolio de Serviços Partilhados Serviços F.O. e de R. H. Outros Serviços Serviços de Serviços de Gestão Partilhada TI dos RH e RFO Cloud Privada Aplicações
3. Serviços GeRAP / II As três grandes categorias de serviços em cloud Software-as-a-Service (SaaS) Platform-as-a-Service (PaaS) Infrastructure-as-a-Service (IaaS)
3. Serviços GeRAP / II Soluções GeRHuP e GeRFiP Outras soluções (BI, GeRMob, GeADAP, ) Ambientes de desenvolvimento e testes Serviços de rede, acessos, Serviços de Infra-estrutura Serviços Aplicacionais Serviços de Desenvolvimento e Testes de Aplicações Serviços de Negócio Cloud Cloud Applications (Software-as-a-Service) Platforms (Platform-as-a-Service) Cloud Infrastructure (Infrastructure-as-a-Service) Cloud Business (Process-as-a-Service) BPaaS SaaS PaaS IaaS
4. Modalidades de Disponibilização
5. Situação Actual Soluções em produção GeRMob (desde Jan. 2008) GeADAP (desde Jan. 2009) GeRFiP (desde Jan. 2010) Soluções em desenvolvimento GeRHuP GeDM
N.ºs GeADAP 13% 24% Organismos SIADAP23 63% Organismos SIADAP1 e SIADAP23 Organismos SIADAP1 Avaliação Nº Organismos Avaliação Nº Avaliações SIADAP1 61 SIADAP23 294 SIADAP1 + SIADAP23 112 SIADAP23 43 345 SIADAP1 354 (QUAR) Total de Organismos utilizadores do GEADAP 467
GeRFiP 2.1 Home Page Organismo
GeRFiP : Alocação de Tempos Actividades Operacionais GeRAP Contabilidade Orçamental Contabilidade Geral Contas a Receber Contas a Pagar Tesouraria Imobilizado Gestão de Contratos Contabilidade Analítica Gestão de Aquisição de Bens e Serviços Gestão de Existências em Armazém Vendas e Distribuição A distribuição apresentada no gráfico acima, tem por base a Recolha de Tempos Semanal referente aos meses de Janeiro a Abril.
GeRFiP : Alocação de Tempos Formação On-the-Job Contabilidade Orçamental Contabilidade Geral Contas a Receber Contas a Pagar Tesouraria Imobilizado Gestão de Contratos Contabilidade Analítica Gestão de Aquisição de Bens e Serviços Gestão de Existências em Armazém Vendas e Distribuição A distribuição apresentada no gráfico acima, tem por base a Recolha de Tempos Semanal referente aos meses de Janeiro a Abril.
GeRFiP: Relação de Pedidos por Tipologia / Tempo de Resposta Relação Pedidos de Criação de Dados Mestre / Tempo de Resposta Intervalo % Janeiro 10 % Fevereiro 10 % Março 10 % Abril 10 < 1 Hora 82,53% 73,54% 85,73% 87,67% 1 < 2 Horas 7,10% 8,47% 7,44% 4,51% 2 < 3 Horas 3,95% 2,25% 0,94% 2,26% 3 < 24 Horas 3,38% 6,88% 3,59% 2,95% > 24 Horas 3,04% 8,86% 2,31% 2,60% Totais 100% 100% 100% 100% Nº Pedidos 887 756 1.170 698 Relação de Pedidos de Serviço / Tempo de Resposta Intervalo % Janeiro 10 % Fevereiro 10 % Março 10 % Abril 10 < 24 Horas 23,53% 55,71% 67,54% 67,06% > 24 Horas 76,47% 44,29% 32,46% 32,94% Totais 100% 100% 100% 100% Nº Pedidos 85 140 191 85 Relação de Pedidos de Apoio Funcional / Tempo de Resposta Intervalo % Janeiro 10 % Fevereiro 10 % Março 10 % Abril 10 < 24 Horas 43,04% 58,33% 34,51% 51,67% > 24 Horas 56,96% 41,67% 65,49% 48,33% Totais 100% 100% 100% 100% Nº Pedidos 79 48 113 60 Distribuição de Pedidos por Tipologia PAT - 260 PAF - 300 PSE - 501 PDM - 3511 Relação de Pedidos de Apoio Técnico / Tempo de Resposta Intervalo % Janeiro 10 % Fevereiro 10 % Março 10 % Abril 10 < 24 Horas 52,11% 56,36% 54,17% 63,16% > 24 Horas 47,89% 43,64% 45,83% 36,84% Totais 100% 100% 100% 100% Nº Pedidos 71 55 96 38 Tempo de Resposta por Categoria de Pedido.
N.ºs GeRFiP: 13 +1 organismos N.ºs de Jan. a Abril 2010 Registos de contas a pagar: 29.150 Documentos de Fornecedores Liquidados: 32.270 Contratos: 698 Recebimentos de Clientes: 3.191 Cabimentos: 29.672 Compromissos: 30.256
6. Futuro GeSBI IGeT Serviços de Benchmarking Cloud híbrida (comunitária) Melhoria dos níveis de integração Redução de custos