Como Sistemas de Suporte a Operação podem auxiliar na Manutenção das Linhas de Transmissão Fabio Hashimoto Gerente de Portifólio Rio de Janeiro, 18 de Março de 2010 Copyright 2009 PromonLogicalis. Todos os direitos reservados.
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As características típicas de Linhas de Transmissão Longas geram desafios às equipes de manutenção Características Desafios Conclusões Extensão das Linhas Múltiplos fornecedores / equipes de serviços de manutenção Dificuldade de acesso a alguns locais Linhas compostas por diversas localidades e equipamentos Múltiplos fornecedores Múltiplos pontos de falha Dificuldades logísticas Como definir qual equipe ou fornecedor enviar para resolver um problema? Redução de custos de deslocamento Monitoração complexa Múltiplos sistemas de gerência / supervisão, de diferentes fabricantes Grande quantidade de alarmes Recursos limitados, como priorizar? Como garantir o cumprimento de requisitos para realização das atividades? Capacitação (técnica e de segurança) e ferramentas Facilidades preparadas para novos equipamentos 8 Erros são muito caros Envio de técnicos a localidades erradas para resolver problemas, ou envio de pessoas erradas (capacitação, ferramental necessário) a localidades certas Facilidades despreparadas para receber novos equipamentos Planejamento e otimização logística podem reduzir muito os custos operacionais Priorização é fundamental Recursos limitados: necessário escolher quais problemas tratar Entender o impacto real de cada problema
Esses mesmos desafios, presentes em Telecomunicações, levaram Service Providers e grupos como o TeleManagement Forum a criar conceitos como OSS (Sistemas de Suporte à Operação) Processos Operacionais (etom) Operations Oper. Support & Readiness Fulfillment Assurance Billing Customer Relationship Management Sistemas de Suporte a Operação (OSS) Fulfillment Assurance Order handling Service Management & Operations Resource Management & Operations (Application, Computing & Network) Supplier/Partner Relationship Management Inventário Aprovisionamento Ativação Asset Mgmt Field services Trouble Ticket Gerência de falhas Testing Gerência de performance 9
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Diversas soluções OSS são altamente aderentes às necessidades apontadas anteriormente Exemplos de Soluções OSS aplicáveis ao contexto Rio Madeira Gerência de Falhas Trouble Ticketing Inventário de Rede Gestão de Ativos Monitoração de falhas, correlação de eventos (visando identificação de Causa Raiz) e troubleshooting de falhas Manager of Managers (MoM): Consolidação de todos os alarmes de plataformas de gerência diversas num único ponto Registro de todos os problemas, identificados por usuários ou detectados pela Gerência de Falhas, com identificação única para tratamento, resolução e reporting Workflows para encaminhamento para equipes de atendimento, realização de ações automáticas, integração com prestadores de serviço e equipes de Campo (Field Services) Registro consolidado de todos os equipamentos que compõem a rede, dos relacionamentos entre esses equipamentos (incluindo questões de facilities), dos serviços associados aos equipamentos, localização e utilização (ocupação) Integrado a outros processos/ferramentas, viabiliza correlações importantes Registro dos ativos (equipamentos, veículos, ferramentas) da empresa, incluindo necessidades (insumos, suprimentos), manutenção, gestão financeira e de contratos, etc Tratamento de requisições de serviço associadas aos ativos, planejamento de atividades (necessidades, pré-requisitos), etc Field Services Gestão das atividades realizadas em campo: planejamento, logística, acionamento de técnicos, acompanhamento de atividades, finalização. 11
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Conclusão Soluções tecnológicas do mercado de Telecomunicações (Plataformas OSS) podem auxiliar em aumento da disponibilidade dos serviços críticos, em redução de custos operacionais, de logística e de retrabalho, em redução de desperdícios e no planejamento. 13
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