Panorama do e-commerce tendências e expectativas.
As marcas BuscaPé atuam em toda a cadeia de valores do e-commerce na América Latina Ciclo de Compras PERCEPÇÃO INTERESSE DECISÃO AÇÃO PÓS-VENDA REVENDA Necessidade do consumidor Conhecimento do Produto Informação sobre o produto Comparação de preços Opção de Pagamento Seguro & Conveniência Compartilhar experiências de compra Revender seu produto para iniciar o ciclo novamente Necessidade do anunciante Atingir (grande) massa de consumidores Presença na decisão Presença na decisão final de compra Fácil conversão em venda Criar boa reputação Entender o consumidor e o mercado. Presença na decisão da próxima compra Serviços Rede de Afiliados Informação Aprofundada do produto Comparação de preços e Geração de Cotações Plataforma de Pagamentos Soluções Anti-fraude Inteligência de Mercado Classificados gratuitos 2
e-bit: Metodologia de flagrante de compras Processo de Compra Loja Virtual Seleção de Produtos Pagamento Mais de 3.700 lojas parceiras +200.000 questionários/mês + 10.000.000 pesquisas coletadas Tela de Confirmação Experiência de Compra Pesquisa de Satisfação de Compra Pesquisa de Satisfação com a Entrega Pesquisa de Satisfação com o Produto Incentivo: bits Cadastramento e OPT-IN Painel de pesquisas Painel de mkt direto Sorteio de Produtos Relatórios de Inteligência Certificação e-bit: Medalhas Opiniões sobre lojas e produtos 3
Agenda A internet e o e-commerce no mundo A internet e o e-commerce no Brasil Tendências e expectativas 4
Usuários de internet no mundo Por região geográfica Junho de 2010 5
Principais países em número de usuários O Brasil é o 4º país em número de usuários de internet no mundo... Fonte: emarketer (janeiro/2008) e Ibope NetRatings (2009): Brasil 6
Influência sobre o varejo norte americano Em 2011, 50% das vendas totais do Varejo serão influenciadas direta ou indiretamente pela internet... A INFLUÊNCIA DA INTERNET SOBRE O VAREJO NORTE AMERICANO 2008 2009 2010 2011 2012 Faturamento e-commerce USA (US$ Bi) Faturamento Varejo USA (US$ Bi) Influência da Web nas vendas Totais 141 156 177 194 212 834 937 1.069 1.177 1.266 37% 40% 46% 50% 53% Fonte: Jupiter 7
Faturamento do e-commerce - Mundo O comércio eletrônico cresce em uma proporção significantemente maior que o varejo tradicional... Comércio Eletrônico no mundo, 2006-2010 (em milhões de US$ e % de crescimento) * 2006 2007 2008 2009 2010 Fonte: e-marketer (exceto passagens aéreas) * Previsão antes da Crise Financeira! 8
Categorias de produtos mais compradas via internet (Mundo) Livros e Moda e acessórios são as categorias de produtos mais compradas via internet no mundo... Fonte: The Nielsen Company, 28 Janeiro, 2008 9
Categorias de produtos mais compradas via internet nos últimos 3 meses... enquanto que no Brasil estas categorias ficam em 4º e 14º lugares, respectivamente. Eletrônicos Eletrodomésticos Informática Livros Telefonia / Celulares Cosméticos e perfumaria DVDs Assinaturas e Revistas CDs Brinquedos e Games Esporte e Lazer Saúde (Medicamentos) Casa e Decoração Moda e Acessórios Viagens e turismo Papelaria e Escritório Fotografia Compras de supermercado Ingressos 26% 25% 21% 21% 21% 19% 19% 19% 18% 15% 13% 13% 12% 11% 31% 46% 45% 41% 40% Fonte: e-bit Informação Amostra: 5.491 e-consumidores (Março/2010) 10
Agenda A internet e o e-commerce no mundo A internet e o e-commerce no Brasil Tendências e expectativas 11
Evolução do Varejo Online no Brasil 1995-2001 - Início da internet Comercial no Brasil - Primeiros Portais - Primeiras Lojas Virtuais:.. PDA Delivery,.. Livraria Cultura,.. Ponto frio,.. Booknet,.. Magazine Luiza.. Submarino.. Americanas.com,.. Saraiva.com,.. Shoptime,.. Som Livre, etc - e-bit - VoeGol Faturamento e-commerce e-consumidores 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 - Americanas.com e Submarino atingem o Breakeven Operacional R$ 850 milhões - Lojas Virtuais apresentam balanços positivos R$ 1,2 bilhões Cresc. 55% Cresc. 41% 1,7 milhões 53% 2,6 milhões 31% - Mecanismos de busca e comparação de preços se consolidam como forte motivadores de compra R$ 1,75 bilhões - Abertura de Capital Submarino, UOL Americanas adquire Shoptime - VideoLar adquire Somlivre.com - Lançamento do meio de pagamento Visa Electron para compras virtuais Submarino adquire Ingresso.com e Travelweb.com R$ 2,5 bilhões Cresc.45% Cresc. 43% 3,4 milhões 41% 46% 4,8 milhões - Crescimento do faturamento no 1º. Semestre acima das Previsões 78% - Submarino terceiriza operações do TerraOfertas - Lançamento de Pernambucanas.com marabraz.com.br - Fusão entre Americanas Submarino: B2W - Crescimento ano 76% R$ 4,4 bilhões Cresc. 76% 7,0 milhões 35% - Faturamento de (R$ 6,3 bi) - Crescimento de 43% - Lojas virtuais de redes varejistas ganham importância no varejo R$ 6,3 bilhões - Faturamento de (R$ 8,2 Bi) com crescimento de 30% no ano - e-consumidores 13,2 milhões um crescimento de 37% - Inauguração do Wal-Mart.com R$ 8,2 bilhões - Faturamento de (R$ 10,6 Bi) com crescimento de 30% no ano - e-consumidores 17,6 milhões um crescimento de 30% - Entrada de bigplayers:.. Casas Bahia.. C&A.. Lojas Renner R$ 10,6 bilhões Cresc. 43% Cresc. 30% Cresc. 30% 9,5 milhões 37% 33% 13,2 milhões 17,6 milhões 30% 2010 -Faturamento de R$ 14,8 bi de faturamento (40% de crescimento); - 23 milhões de consumidores - Entrada de grandes players do varejo:.. Carrefour.. C&A.. Lojas Renner.. Etna.. Leader R$ 14,8 bilhões Cresc. 40% 23,0 milhões 12
O e-commerce no Brasil cresceu mais de 2.000% em 8 anos O crescimento do e-commerce nos últimos 7 anos foi vigoroso e sem precedentes... Fonte: e-bit / IBGE 13
E-consumidores por renda A renda média familiar do e-consumidor diminuiu ao longo dos últimos anos, com a entrada de público com menor renda Fonte: e-bit, bitconsumidor, Setembro 2000 a 2009 14
Volume de pedidos por região 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 2010 68% 12% 11% 6% 3% 2009 68% 12% 11% 6% 3% 2008 2007 2006 67% 65% 65% 13% 12% 12% 11% 12% 12% 7% 7% 7% 4% 4% 4% Norte Nordeste 2005 66% 12% 11% 7% 4% Centro Oeste 2004 66% 13% 10% 7% 4% Sudeste 2003 2002 68% 71% 13% 12% 9% 8% 7% 6% 3% 3% Sul 2001 71% 13% 7% 5% 3% Sudeste Sul Nordeste Centro Oeste Norte Fonte: e-bit Informação Periodo: 2001 a 2010 15
Quais os meios de pagamentos utilizados nas compras virtuais no Brasil? Meios de pagamento na compra de bens de consumo na internet em Dezembro de 2009 Volume de Transações Fonte: e-bit informação Base: 84.940 Período: dezembro 2009 Cartão de Crédito: American Express, Aura, Diners Club, Hipercard, MasterCard e Visa Débito: Cheque Eletrônico.com, Itaú Shopline, Pagto. Fácil Bradesco, Pgto. Banco do Brasil e Pgto. Banco Real Outros: Cheque, Dinheiro, Oi Pago, Pagamento por e-mail (Pagamento Digital, PagSeguro, Paypal, etc), Pagamento via Celular, Tíquete Alimentação e Tíquete Refeição 16
Qual o valor médio das compras? O poder de compra dos consumidores virtuais de Baixa Renda é menor se comparado coma média dos consumidores virtuais e classes mais abastadas. Fonte: e-bit, bitconsumidor, jan/2011 17
O que os e-consumidores brasileiros compram? Categorias mais vendidas 2010 (Em volume de pedidos) Eletrodomésticos 1º Livros e Assinaturas de Revistas e Jornais 2º Saúde, Beleza e Medicamentos 3º Informática 4º Eletrônicos 5º Fonte: e-bit Informação (www.ebitempresa.com.br) WebShoppers Report 23ª Edição (www.webshoppers.com.br) 18
Agenda A internet e o e-commerce no mundo A internet e o e-commerce no Brasil Tendências e expectativas 19
e-commerce e Web 2.0 (Social Media ou Web colaborativa) Web 1.0 Páginas Web 2.0 Pessoas 20
As armas do novo e-consumidor 21
Qual o comportamento do e-consumidor na Web 2.0? Página de informações de loja no site e-bit Os consumidores utilizam sites colaborativos para expressar sua satisfação Lojas com marcas pouco conhecidas precisam associar suas marcas a parceiros que transferem credibilidade Confiança e Segurança são fatores fundamentais para o sucesso na web Redes Sociais como Orkut, Facebook, Twitter, Youtube, etc colaboram na construção ou destruição de reputação de empresas, produtos, etc A cada dia mais pessoas utilizam a web para consultar produtos, empresas, etc e formar sua decisão de compras. 22
Estratégia Social Pesquise o cenário: Onde sua audiência está? O que está sendo dito sobre sua empresa? É positivo? Quem está falando sobre seus assuntos? Como eles estão falando? Qual é o formato preferido de conteúdo? Que outras empresas estão participando das discussões? 23
Estratégia Social Use as redes sociais para: Promover sua marca / empresa. Espalhar promoções, cupons e outros conteúdos Criar relações de longo termo com clientes Como uma ferramenta de informações de novidades da empresa Aumentar a visibilidade em buscadores e ajudar a SEO Prospectar novos clientes Tenha um canal aberto de comunicação com o consumidor, pois se ele não o tiver, irá buscar outros canais para realizar as suas queixas. 24
Fatores que alavancarão o e-commerce em médio prazo Cultura de pesquisa de produtos pela Web - Canal competitivo e dinâmico - Facilidade em encontrar informações e compartilhar experiência - Aumento na confiança da compra online Jovens com DNA digital entrando no mercado de trabalho - Experiência no uso de tecnologias digitais - Participação de comunidades virtuais Contínua inclusão digital - Internet pública: Escolas, Lan Houses, PoupaTempo, etc - Barateamento de computadores e massificação do uso de banda larga - Utilização de Smartphones e Tablets: m-commerce Aumento no uso de cartões de crédito e bancarização A cada dia temos menos tempo livre: Busca por conveniência 25
Tendências Social Commerce, F-Commerce (Facebook), Mobile e Tablets Compras coletivas e agregadores de compras Contínua entrada de Classe C Behavoral Targeting 26
Obrigado! Romero Rodrigues @romerorodrigues