SMEC Portfólio Sergio Tani, Sales Engineer Westcon Convergence
Agenda Tendências do Mercado Brasileiro de Telefonia Porque Comunicações Unificadas? Portfólio Avaya para SME IPO500 SCS
Tendências do mercado Brasileiro de Telefonia TDM 13% declínio do mercado TDM até 2014 Transição PABX IP Híbrido Maior segmento do mercado de telefonia Declínio Maior Mercado Sistemas IP 16% CAGR para sistemas IP até 2014 Maior Crescimento Frost & Sullivan: Latin America Enterprise Telephony Solutions Market 2009 3
Por que Comunicações Unificadas? Acelerar o ciclo de vendas e o tempo de reconhecimento de receita Tomar decisões mais rápido localizando as pessoas certas com as informações certas Aumentar a produtividade dos funcionários Permitir os funcionários a serem produtivos a partir de qualquer lugar através de um simples acesso a internet Criar um ambiente de colaboração efetiva Reduzir Custos Gerenciar a mobilidade dos funcionários Aplicações de colaboração Usar a Internet e SIP como base de comunicação
O que estamos unificando? APLICAÇÕES DE COMUNICAÇÃO EQUIPAMENTOS DE COMUNICAÇÃO REDES DE COMUNICAÇÃO INFORMAÇÃO 5
Portfólio Avaya para SME IP Office mercado alvo SCS mercado alvo Até 1,000 usuários Através de 32 sites Até 1,000 usuários Num único servidor 5 20 50 100 250 1,000 IP Office Plataforma híbrida suportando telefonia analógica/digital/ip Aplicações avançadas SCS Software only, solução UC SIP based Todas as funcionalidades de UC com uma única licença de usuário (telefonia, messageria, presença, IM, vídeo, colaboração) Plataforma aberta suportando servidores e telefones de terceiros
SCS e IPO: Soluções Avaya para SME IPO Usuários Híbridos: IP, analógico, digital Licenças por perfil de usuário Gerenciamento Centralizado para Múltiplas Localidades Contact Center Até 300 usuários por localidade Até 32 localidades
SCS e IPO: Soluções Avaya para SME SCS Clientes com foco em TI Solução totalmente SIP Aplicativos de UC ao custo de uma única licença Servidor único para até 1000 usuários Clientes com 1-3 localidades Gerenciamento Web para administradores e usuários
IPO500
Avaya IP Office Plataforma única e personalizada IP OFFICE - ESSENTIAL EDITION Até 30 usuários Funcionalidades e aplicações essenciais IP OFFICE - PREFERRED EDITION Acima de 25 usuários, mas que tenham expectativa de crescimento Funcionalidades e aplicações que melhoram o desempenho dos funcionários IP OFFICE ADVANCED EDITION Necessidade de negócios dedicadas a prestação de serviços à clientes Que buscam meios para manter a fidelidade dos clientes e excedam o nível de serviços 10
Perfis de Usuário Trabalhador Móvel Extende os recursos de comunicações do escritório para usuários móveis Trabalhador do Escritório Recursos para melhorar a colaboração e a produtividade Tele-trabalhador Extende os recursos de comunicação do escritório para trabalhadores desde casa Atendimento ao Cliente Funcionalidades de serviços de atendimento ao cliente Recepcionista Funcionalidades para um eficiente roteamento das chamadas do escritório 11
Soluções de Produtividade de Usuários Simples e Rápido de Instalar MOBILE WORKER FIND ME FOLLOW ME MOBILE TWINNING CALL CONTROL GUI CALL CONTROL LISTEN TO EMAIL OFFICE WORKER PC CALL CONTROL UNIFIED MESSAGING INSTANT MESSAGING PRESENCE MEET ME CONFERENCE TELE- WORKER PC CALL CONTROL UNIFIED MESSAGING INSTANT MESSAGING PRESENCE MEET ME CONFERENCE TELE- COMMUTER MODE VIDEO SOFTPHONE POWER USER FIND ME FOLLOW ME MOBILE TWINNING CALL CONTROL GUI CALL CONTROL LISTEN TO EMAIL PC CALL CONTROL UNIFIED MESSAGING INSTANT MESSAGING PRESENCE MEET ME CONFERENCE TELE- COMMUTER MODE VIDEO SOFTPHONE Avaya Inc. Todos os Diretos Reservados 12
What You Need To Know It s Simple To Learn, Sell or Up-sell Solves Small Business Communication Challenges USER PRODUCTIVITY Receptionist Office Worker Mobile Worker GROUP COLLABORATION Enhanced IP Office IP Office Preferred Edition Essential Pre-requisite: Essential Edition Edition PLATFORM AND PHONES Tele- Worker Power User Choose Based on the Number of User Types you Have (One Time Seat License) One Edition License Covers All Users on the Server (i.e. Location) New Agent Supervisor IP Office Advanced Edition Pre-requisite: Preferred Ed. OTHER OPTIONS New Hardware & Software Warranty & Services Accessories & Adjuncts New Application Partners Communications Server Phones Multi-site Options Financing
Avaya IPO500 Servidor de Comunicações Até 384 usuários Atende o crescimento da empresa Rede com até 32 localidades SO Proprietário; Sem partes móveis Híbrido, Ramais IP com outros ramais Benefício do Ramal IP, somente quando desejado Economiza energia se não usa ramal IP Tecnologia Híbrida Conjunto completo de ferramentas de gerência, inclui auditoria Administra mudança, adição ou alteração local ou remota Diagnóstico remoto e tempo-real simplificado Recebe os alarmes do IPO-500 SNMP e E-mail. Distribuição automática de chamadas Validação e checagem de erros automática Roteador e Firewall integrado, customizável Aberto: Fácil para integrar com outras aplicações de negócio 14
Permite a Mobilidade entre localidades Multi-site Hot Desking Os usuários têm as mesmas funcionalidades e restrições (ex.: chamadas internacionais) em qualquer localidade, simplesmente se logando em qualquer telefone o número e as mensagens são transferidas para essa localidade Diferencial: Disponível para qualquer tecnologia ramal analógico, digital e IP. Avaya Multi-site Hot Desking para ramais analógicos, digitais ou IP Até 500 usuários através de 16 localidades SIP 15
VPN software para Telefones IP IPO500 V4.1 Internet Telefone IP com VPN Client Software VPN Gateway VPN Gateways homologados: Cisco Juniper Nortel Nokia Integra a funcionaldade de VPN dentro do telefone IP Avaya VPN Client Software suportados no: 5610 5620/21 4610 4620/21 Lista completa de VPNs suportadas em: http://support.avaya.com/japple/css/japple?page=productarea&temp.productid=280576&temp.releaseid=317892 16
Avaya IPO500 Essential Edition Perfil: Empresas que precisam somente de capacidade de colaboração básica para seus funcionários Função: Adiciona Voice-Mail e Auto-Atendimento básico: Caixa de Voice-Mail para todos os funcionários no sistema Auto-Atendimento pode ser programado para roteamento básico de chamadas entrantes Dial-By-Name : Utiliza o diretório corporativo, o chamador pode encontrar a pessoa desejada via touch tone Valor: Provê um conjunto básico de funcionalidades de comunicação, desejadas por empresas atualmente 17
Avaya IPO500 Preferred Edition Perfil: Função: Valor: Empresas que procuram aumentar a velocidade de resposta e a colaboração para todas os funcionários da empresa Todas as Características do Essential Edition mais: Segurança na Conferência Meet Me Funcionários podem criar suas conferências com códigos personalizados com até 64 pessoas no total Roteamento Automatizado Roteamento múltiplo e multi-nível, bem como condicionado, garante que o funcionário correto seja encontrado Gravação de Chamadas no Voice-Mail Gravação automática, ou sob demanda, das chamadas entrantes ou saintes que você pode prédeterminar com base em uma freqüência ou que você possa iniciar instantaneamente pressionando um botão Programação flexível e fácil (via interface gráfica) permite personalizar o fluxo do roteamento de chamadas de sua empresa Prioriza o atendimento de seu melhor cliente e ainda atende com mensagens personalizadas Colaboração fácil com seus funcionários ou redução de taxas de serviço de conferência Garante agilidade de resposta 18
Avaya IPO500 Advanced Edition Perfil: Função: Valor: Empresas que necessitem de altos níveis de eficiência e eficácia de serviço a cliente, bem como a habilidade de monitorar e analisar quais são estes níveis Precisa do Preferred Edition como pré-requisito: Acompanha e mede a produtividade de um agente de atendimento a cliente com uso de uma aplicação com interface web Gravação de Chamadas com um armazenamento dedicado para que você possa pesquisar e reproduzir de forma simples qualquer conversa Capacidade de acesso a informações, verifica status de pedidos, entre outras com o uso de uma URA Permite que clientes solicitem uma informação ou respondam uma pesquisa. Simples como escutar uma gravação Aumente o conhecimento sobre o seu cliente, e melhore a experiência e nível de serviço Oferecer aos clientes acesso a informações e serviços 24x7 - com o ajuda de uma URA Dedica seus recursos mais valiosos - seus funcionários - para o seu bem mais valioso - os seus clientes 19
One-X Portal for IP Office Incluído com o IPO-500 Power User, Office Worker & Teleworker MI e Presença Modo Telecommuter (*) Gerencia Áudio Conferência Fácil de usar Necessita de Internet Explorer Melhora produtvidade de funcionário Similar ao Phone Manager (*) Telecommuter mode requires Power User or Teleworker 20
SoftConsole para Recepcionistas Interface intuitiva e flexível Visibilidade de: Chamadas aguardando atendimento Chamadas em espera (hold) Recursos disponíveis, por função Possibilita a realização de pequenas funções administrativas do tipo mudança do status do grupo, mudanças de configurações, Suporta telefones analógicos, digitais e IP 21
Aplicações de Parceiros - Exemplos Mantém agenda atualizada de médicos, advogados, etc. Libera horários, evita no-shows, economiza tempo Acompanha o uso do PABX e identifica uso não autorizado Permite reembolso, mede eficiência Excelente para hotel; necessita customização Diferenciação de serviço, melhora eficiência Permite atender/empregar portadores de deficiências Amplia opções de contratação, responsabilidade social Consolida linhas e automatiza operação de fax Agilidade, simplificação para os clientes Screen pop com o chamada identifica o chamador Personaliza atendimento, agiliza resposta 22
SCS Software Communication System
Apresentando o SCS Um novo Começo com um novo Sistema de Comunicações O SCS é Aberto, Simples, Comunicações Unificadas Software baseado em soluções de Comunicações Unificadas Integrado & Gerenciado dentro de sua Infraestrutura de TI Aplicações Robustas de UC: voz, vídeo, presença, mensagem instantânea, conferência, mensagens unificadas Baseado completamente em SIP (padrões abertos) Simples: Fácil para comprar, instalar e usar Voltado a pequenas e médias empresas
Vantagem Avaya: Solução simples de UC para Pequenas e Médias Empresas Soluções dos concorrentes requerem múltiplos servidores e a oferta de licenciamento de UC é complexa Não é concebida para clientes SME Difícil para implementar e gerenciar Solução UC da Avaya para SME Desenvolvida para clientes SME Licenciamento simplificado Único servidor com TODAS as funcionalidades de UC Simples para instalar, gerenciar e usar 25
O SCS é SIMPLES do início ao fim Vendas Instalação Administração Usuário final Preço baseado somente no # dos usuários Todas as apls para todos os usuários Simples instalação do sistema operacional e do SCS Administração fácil para adições, movimentações e mudanças Integrado com o portal de usuário, controle automático de aplicações Simplicidade 26
SCS Comunicações Unificadas Conferência de Voz Meet Me Custo efetivo (Bridge para todos, sem hardware adicional), áudio HD, Fácil de usar, Seguro, Integrado Cliente de UC Avançado Mais Find Me / Follow Me Mensagens Unificadas Atendimento Pessoal Automático Call Center Básico SIP Trunking / Suporte à trabalho remotoe Muito Mais Softphone com Presença, IM, Voz / Vídeo Conferencia & Gravação de Chamada Federação IM
Conferência Sob Demanda Simples de usar: conferência meet-me para todos os usuários Bridge de Conferência Pessoal Custo efetivo: Todos possuem o número da bridge para conferência Baseado em SW; não requer hardware adicional ou licenças Áudio HD: para alta qualidade de voz Escalável: suporta 200 portas simultâneas por servidor, ou 400 com 2 servidores. Fácil de usar: intuitivo, baseado em controles gráficos de participação incluindo mudo, isolado e desconectado. Totalmente integrado: acessível / controlado via portal de usuário do SCS Seguro: O moderador pode convidar participantes, controle por meio de senhas
SCS UC: Chamadas de Áudio HD & Conferência Áudio de Alta Definição Áudio HD para todas as chamadas* IP Conferência HD com on-thefly down-mixing para telefones não-hd Chamadas HD para autoatendimento Chamadas HD de voicemail Áudio HD de softphone Avaya Gravação de chamadas HD no telefone Requer um cliente com áudio HD 29 O mais completo portfólio de áudio HD na indústria
SCS UC: Vídeo como parte da cultura de comunicação *support planned Mais colaboração e interoperabilidade em suas reuniões, aliado a redução de tempo e custos de deslocamentos
SCS UC: Softphones & Plug-Ins Plug-in 3458 para Microsoft Outlook Cliente UC Avaya 3456 Faça ligações de seu PC Presença Integrada / Mensagem Instantânea Vídeo Conferência (até 6 participantes) Gravação de chamadas de voz e vídeo Chamada/IM para contatos Plug-in 3457 para IBM Lotus Notes / Sametime Avaya Plug-in Plug-Ins features Faça e receba chamadas de suas principais aplicações Reconhecimento do número de telefone e capacidade de clicar para chamar
SCS UC: Solução de Instant Messaging IM com arquivamento e backup Instant Messaging Comunicações seguras de IM Conversação Avançada de voz, mais: Gravação Histórico de contatos Conversação Multi-parte Diretório Corporativo pesquisável Grupo IM Federação do telefone com presença SCS Status de presença customizável Integração com plataformas de IM de terceiros (ie. Google Talk e Pigeon) por meio de uma gestão conjunta de usuários para contas SIP e XMPP
Instant Messaging: mais do que Chat Minha Secretária Usa IM para receber e responder solicitações dos usuários SCS Usuário gerencia as funções Minha Secretária do portal do usuário Acesso à Minha Secretária do smartphone ou do cliente no desktop Comandos Disponíveis Mobilidade Click-to-call / IM Call 5555555 from Cell Find (busca contato) Missed (histórico de contatos) Correio de Voz Notification (do correio de voz) Listen (CVoz ) Pickup (chamada enquanto CVoz sendo gravado) Confereência Conference (adicionar parrticipante) Who Mute / Unmute Disconnect Lock / Unlock
SCS UC: Sempre em contato Find Me / Follow Me Simples de usar Find Me / Follow Me Web intuitiva baseada no portal Sofisticado Toques simultâneos e seqüenciais Tempo de toques programável Opções de hora do dia e/ou dia da semana Encaminhamento interno ou externo (baseado em permissões) Poderoso Não perca chamadas importantes Mantenha os funcionários móveis acessíveis Exemplo: 1. Chamadas entrantes tocam na mesa e no telefone celular simultaneamente 2. Se não responder depois de x segundos, a chamada é direcionada a 1 ou 2 números diferentes 3. Se não responder depois de x segundos, a chamada é transferida ao correio de voz 34 Maior acessibilidade e menos chamadas não atendidas
SCS UC: Sempre em contato Com seu próprio Atendimento Automático Pessoal Tratamento personalizado das chamadas entrantes Dá controle aos usuários sobre o modo que as chamadas são tratadas
SCS UC: Voz e Mensagem Unificada Mensagem Unificada Notificação de mensagem de voz e/ ou anexo (.wav file) enviado por e-mail Suporte a múltiplos endereços de e-mail 2000 caixas de voz, 2000 horas de armazenamento (por 120GB hardrive) Controlado via integração do portal de usuário Acessível através do telefone, Softphone, Plug-in, portal de usuário Integração simples com a interface UC
SCS UC: Registro de Chamadas (CDR) Relatório Flexível Relatórios flexíveis em diferentes formatos incluindo Web, PDF e Excel Call Detail Records (CDR), relatório de histórico ACD, estatísticas de chamada em tempo real e status do sistema Todos os dados mantidos em um banco de dados, acessível remotamente. Suporte a outras plataformas de relatórios - Jasper, etc. Registros detalhados para um gerenciamento efetivo
SCS Posicionamento Competitivo Visão Geral Atributos Chave Abertura Comunidade Open-source x x x Baseado em SIP (s/w SIP trunking sem perda de funcionalidade) x x x Design SOA (API s abertas) x x x Simplicidade Valor único fácil para comprar, fácil para vender x x x Simples para instalar, configurar, usar x x Capacidade: 2000 usuários por servidor x x x Características UC Capacidades Robustas de UC Softphone avançado para todos os usuários x x x Todas as características disponíveis em uma plataforma de hardware x x x
Conecte as redes... Simples assim Componentes da Solução SCS Telefones Padrões Incl. Avaya 1200 Series Gateways Padrões Incl. Avaya Secure Router 2330 com gateway SIP Servidores Padrões Incl. Avaya Secure Router 4134 Com servidor para SCS Redes Padrões Incl. Avaya Ethernet Routing Switches
Clientes Plug and Play Usuários Usuários Freqüentes Usuários Exec/Adm Desktop Série Avaya 1200 Polycom SounfPoint 1210 IP Deskphone 1220 IP Deskphone (módulo expansão LED opcional) 1230 IP Deskphone (módulo de expamsão LCD opc.) IP Phone 330 IP Phone430 IP Phone 550 IP Phone 650 IP Phone 670 Módulos Exp. Vídeo / Clientes UC Video Telefone c/ Vídeo Polycom Cliente UC 3456 Conferência SoundStation Polycom IP Phone 6000 IP Phone 7000 *support planned
Plataformas de TI suportadas BusinessPLUS Dell OptiPlex Dell PowerEdge R300 HP ProLiant DL360 Secure Router (SR) 4134 IBM x3350 IBM Power Systems Disponível através da Avaya Secure Router 4134 (SR4134) Dell Optiplex & PowerEdge R300 IBM x3350 Ou outros servidores de mercado Os servidores acima referenciados, mais.. HP Proliant DL360 IBM System i / Power Systems AudioCodes Mediant 1000 OSN e BusinessPLUS Em todos os servidores Recursos SCS, opção de implementação de alta disponibilidade Disponível com as plataformas de hardware líderes na indústria
Cenários de implantação da solução Alta-Disponibilidade para Resiliência SMB Gerenciamento SCS Web Registro SCS-1 Replicação SCS-2 Escalabilidade SME Balanceamento simples de carga similar a farm de servidores Web Sem chamadas perdidas em caso de falha Co-localizado ou geograficamente distribuído Gerenciamento centralizado via SCS GUI Diversos servidores podem ser replicados Balanceamento de carga Servidor DNS Gravação da chamada DB
SCS e Troncos SIP Integrado Troncos SIP reduzem o custo de: gateways, circuitos de dados e voz separados, custos de ligações O SCS é interoperável com vários Provedores de Serviços IP, incluindo Skype Chamadas de entrada e saída em localidades geograficamente dispersas Esteja acessível pelos 450M de usuários Skype Sem necessidade de hardware adicional (SCS possui SBC) 43
SCS Commercial Offer for Brazil SCS Component Source Comment SCS License SIP Phones Avaya (direct or through VAD) Avaya (direct or through VAD) Easy download of software and keycodes 1200 series IP Phones are fully supported, have Portuguese prompts and are plug and play with SCS PoE Switching SIP Gateway Avaya (direct or through VAD) SR2330 Avaya (direct or through VAD) Audiocodes - VAD Customers will need PoE switching in a UC deployment and Avaya data delivers features and value Ideal solution when customer needs WAN routing Expensive for Avaya to import 3 rd party equipment SCS Server Dell Brazil HP Brazil IBM Brazil All validated server models are manufactured locally and available in Brazil 44
Obrigado! Sérgio Tani Sales Engineer Westcon Convergence sergio.tani@westcon.com.br