PROJETO PEDAGÓGICO DO CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM GESTÃO DE MARKETING EAD

PROJETO PEDAGÓGICO DO CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM GESTÃO DE MARKETING EAD 1.- INFORMAÇÕES INSTITUCIONAIS 1.1 Identificação da IES A FACULDADE DE TECNOLOGIA DE RIO CLARO - CBTA (Centro Brasileiro de Tecnologia Aplicada), instituição de ensino superior com limite territorial de atuação circunscrito ao município de Rio Claro, estado de São Paulo, situada na Rodovia Washington Luiz Km 173,3 - Rio Claro - Estado de São Paulo, é mantida pelo INSTITUTO DE ENSINO DE RIO CLARO E REPRESENTAÇÕES LTDA (IERC), pessoa jurídica de direito privado, inscrita no CNPJ sob nº. 05.143.059/0001/52, com sede e foro no mesmo local acima, é regida pela Constituição Federal, pela legislação de Ensino Superior, pelo Estatuto da Mantenedora e por este Regimento. 1.2 Missão Institucional Alcançar a oferta e a prática de uma educação solidária, permitindo a educação para todos e a inserção social, por meio da qualidade do ensino, da atuação voltada para o desenvolvimento sustentável, na prática de mensalidades compatíveis com a realidade socioeconômica da região e de incentivo e apoio estudantil, por meio das parcerias e de projetos sociais voltados ao atendimento das necessidades da comunidade, incentivando, ainda, a continuidade de estudos.. 1.3 Visão Institucional Ter o aluno como cerne das atitudes e estratégias institucionais, mantendo contínuo aperfeiçoamento da estrutura organizacional e demais procedimentos que produzam competências e habilidades, oportunizando, ainda, ações de inclusão social a pessoas sem recursos financeiros que pretendam adquirir uma titulação profissional em nível superior. 1.4 Objetivos Institucionais O CBTA tem por objetivos: - formar profissionais e especialistas em nível superior nas diferentes modalidades de ensino para a inserção nos setores profissionais, na participação do desenvolvimento da sociedade brasileira e colaborar na sua formação contínua; 1

- contribuir para o fortalecimento da solidariedade humana através do cultivo dos valores educacionais, culturais, morais e cívicos; - oferecer oportunidades de atualização nos campos de conhecimento e técnicas correspondentes aos cursos ministrados; - estimular o desenvolvimento cultural tanto da comunidade acadêmica quanto regional; - realizar pesquisas que contribuam para o desenvolvimento tecnológico; - oferecer extensão do ensino e da pesquisa à comunidade através de cursos e serviços especiais. O CBTA deverá: - Consolidar cursos superiores de tecnologia, atendendo às contínuas transformações da sociedade e do mercado de trabalho; - Implementar novos cursos superiores de graduação na área de tecnologia; - Implementar, de forma prudente e gradativa, cursos de formação de professores; - Atender às demandas da sociedade referente à educação profissional de nível técnico e educação contínua; - Implementar a pesquisa tecnológica; - Implementar cursos de pós-graduação; - Estabelecer parcerias que organizem uma rede de interconexões entre o ensino profissional e as organizações empresariais correspondentes às áreas de atuação da Instituição; - Estabelecer parcerias com outras instituições de ensino no Brasil; - Prestar serviços educacionais e de pesquisa tecnológica à comunidade. 1.5 Valores No desempenho de sua missão, o CBTA se orientará pelos princípios de justiça e ética, valorizando: - A competência; O profissionalismo; A participação; O espírito de equipe; A solidariedade; A disciplina; A integridade; A eficiência; O respeito: a hierarquia; ao indivíduo; à Instituição. 2

1.6 Caracterização Regional A IES está localizada na Cidade de Rio Claro, interior de São Paulo, a 170 Km de São Paulo, 90 Km de Campinas, importante pólo tecnológico e a 50 Km de São Carlos, centro tecnológico. A região é composta por várias cidades de porte médio, com ampla atividade nos setores agroindustriais (cana de açúcar, metal mecânico, bens de consumo duráveis), entre outros setores de relevância industrial e nos setores de serviços e ramos comerciais. Entre os investimentos previstos e em curso, com reflexo direto e indireto na região de atuação podem ser apontados: concessão ao setor privado de mais de 5 mil km de rodovias estaduais; transferência à iniciativa privada de toda a malha ferroviária do Estado; privatização comercial da Hidrovia Tietê-Paraná; construção das Companhias Elétricas em todos os municípios paulistas; construção do gasoduto Brasil-Bolívia; Distribuição de gás encanado com recursos superiores a 500 milhões pela Comgás e 120 milhões pela Gás Brasiliano; privatização do sistema de telefonia; construção de termelétricas com previsão de investimentos de US$ 300 milhões pela norte-americana Duke Energy Internacional; operações de rede de fibra-ótica, com fechamento de contratos por todas as empresas concessionárias das rodovias paulistas. O processo de desenvolvimento da economia e da sociedade brasileira, sua inserção no mundo globalizado, depende, entre outros fatores, da capacidade de qualificação e articulação das pessoas e das organizações, sejam elas públicas e ou privadas, e da sociedade como um todo. A interlocução e interação desses atores podem promover o desenvolvimento eficiente e sustentável de uma região e do próprio País. Em função da crescente necessidade de mecanismos eficientes de gestão na esfera pública e privada, as organizações têm buscado desenvolver métodos e ferramentas capazes de provocar repercussões positivas na economia e política da sociedade. No âmbito regional vemos uma localidade totalmente em sintonia com o cenário descrito que tem grandes empresas do setor privado, na indústria, no comércio varejista, nos setores logísticos, visto a sua ótima localização geográfica, proximidade com grandes centros, com eixos centrais de estradas de rodagem, ferrovia e transporte aéreo. O Curso Superior de Tecnologia em Gestão de Marketing corresponde a essa demanda por pessoal especializado, com conhecimento técnico, formando profissionais com competências e 3

habilidades técnicas nas áreas de marketing, constituindo-se em uma forma eficiente de inserção de novos e qualificados profissionais no mercado de trabalho brasileiro, contribuindo para que esses profissionais tenham uma visão ampliada do ambiente empresarial e capacitação técnica para atuação nas áreas específicas. A pressão competitiva tem forçado muitas empresas a estabelecerem suas iniciativas e objetivos estratégicos dentro de um ambiente balizado pelas competências centrais da organização e as relações necessárias para o funcionamento ideal da área de Marketing. Esta área compreende um dos maiores diferenciais competitivos das organizações que comercializam produtos e serviços e deve ser regida por uma adequada gestão organizacional e de pessoas, baseadas em regimes holísticos e harmônicos onde direitos e deveres são contratados e aceitos por todo o corpo funcional da organização. Além disso, essas competências internas precisam estar relacionadas com os reais valores dos clientes, a partir dos quais devem ser estabelecidas as prioridades organizacionais e definidos os objetivos estratégicos. Como os valores reais dos clientes variam com o passar do tempo, o ambiente competitivo torna-se dinâmico, havendo necessidade de um alinhamento perfeito entre os objetivos estratégicos, a capacidade de mensurar resultados de ações desenvolvidas no sentido de alcançar esses objetivos e o sucesso operacional. 2. PROJETO PEDAGÓGICO DO CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM GESTÃO DE MARKETING - EAD 2.1. Justificativa da oferta do curso O mundo está em constante movimento. A expansão do capitalismo na nova ordem da divisão do trabalho e a sociedade técnico-científico-educacional vai configurando uma nova sociedade e, conseqüentemente, novos comportamentos. As relações sociais vão se modificando e alterando as noções de espaço e tempo, adequando-se a velocidade das mudanças. A reforma do ensino no Brasil vem refletir as necessidades de mudanças que estão ocorrendo nos mais variados aspectos da realidade brasileira e mundial: econômicos, políticos, sociais e culturais. Transformações essas que repercutem nas várias relações e atividades humanas, incluindo as ações de marketing e comércio de maneira geral. O curso de Tecnologia em Gestão de Marketing, na modalidade EAD, a ser oferecido pela Faculdade de Tecnologia de Rio Claro-CBTA surge como uma das principais respostas do setor educacional visando responder às necessidades e demandas dessa nova sociedade e é 4

voltado principalmente para atender o mercado profissional. Os alunos irão adquirir conhecimentos sobre marketing e vendas, embasados em práticas atuais do mercado de trabalho. Os setores produtivos de bens industriais e de consumo, de prestação de serviços e os ligados à exportação foram os que mais cresceram nos últimos anos no País, demandando profissionais com qualificação diferenciada. As opções de emprego para os formados neste curso se ampliam e se estendem a todas as empresas privadas ou públicas, dos mais diversos setores da atividade econômica, bem como consultorias especializadas, institutos de pesquisa e associações de classe. As áreas de marketing e vendas procuram rever constantemente técnicas e ações para aperfeiçoar e estreitar o relacionamento com os clientes, reduzindo custos de captação e retenção em busca de melhores resultados empresariais. Segundo a máxima de Peter Drucker, as empresas têm duas e apenas duas funções básicas: marketing e inovação, ficando implícito que todo o resto é detalhe. O papel central do marketing e, conseqüentemente, das vendas, surge do fato de que marketing é justamente o processo pelo qual se cria valor para os clientes. E esse valor é criado no atendimento de suas necessidades. Logo, uma empresa precisa se posicionar não apenas pelos seus produtos ou serviços, mas principalmente pelos benefícios que oferece. Ao criar esse benefício, a empresa passa a ter o direito de capturar parte do seu valor por meio do preço que cobra. Assim, cinco áreas devem ser analisadas para ajudar no planejamento da sua estratégia: clientes, companhia, concorrência, colaboradores e contexto. E com o aumento de empresas se preocupando com essa visão de mercado cresce também a demanda por profissionais com conhecimento estratégico em finanças, distribuição, desenvolvimento de produto, ações promocionais, focos de estudo do Marketing. O profissional de Marketing e de Vendas é capaz de criar e manter uma boa imagem pública de produtos, serviços, pessoas, empresas ou instituições. Equaciona e soluciona problemas empresariais, dentro do contexto da competitividade de mercado e mutação contínua deste ambiente. Define estratégias de lançamento e sustentação publicitária de produtos e serviços. Identifica o processo de criação da satisfação do consumidor através de qualidade, serviço e valor, e formula planos operacionais de MKT para os diversos tipos de empresas. O curso de Marketing na modalidade EAD é fundamental para a adequação do ensino à realidade educacional de um país de dimensões continentais como o Brasil, proporcionando formação de profissionais especializados em todas as regiões. 5

2.2 Finalidades e objetivos do curso Este curso tem como objetivo, formar profissionais aptos e qualificados a assumir funções na área de vendas e marketing com competência para o gerenciamento de negócios de mercado. O curso visa também proporcionar aos alunos competências no uso de ferramentas para análises, elaboração, planejamento, introdução, gerenciamento e avaliação de técnicas de marketing e vendas capazes de se tornarem em diferenciais competitivos de mercado. 2.3 Perfil Profissional de Conclusão O profissional formado no curso Superior de Marketing, modalidade EAD, estará apto a desenvolver, formular e implantar políticas e estratégias de Gestão em Marketing podendo assumir funções nas áreas de Vendas (Representante Comercial, Promotor de Vendas, Vendedor, Supervisor de Vendas, Assistente Administrativo de Vendas, Consultor Comercial, etc), na área gerencial (Gerente de Loja, Departamento ou Seção), na área de Marketing (Analista de Marketing, Assistente de Marketing, Assistente de Propaganda e Promoção, Consultor de Negócios e Mercado), assim como no Gerenciamento de Negócios nas áreas de Comércio e Indústria. O grande diferencial deste curso está no desafio em desenvolver os alunos a criarem uma visão estratégica de negócios capaz de identificar novas oportunidades de negócios, como também adquirir competências suficientes para tornar estes negócios viáveis, gerando rentabilidade financeira. As competências, a serem adquiridas no decorrer deste curso, são: -- Dominar os conceitos e as técnicas de análise de mercado do ambiente de marketing a fim de planejar ações de marketing com a aplicação dos conceitos adquiridos. -- Realizar pesquisas e análises para diagnosticar a situação de mercado da organização através de dados identificados, visando identificar e agregar novos negócios. -- Conhecer e administrar os aspectos logísticos do marketing, disponibilizando produtos aos consumidores, com o mínimo de custos e o máximo de benefícios visando desenvolver e gerenciar cadeias de entrega de valor satisfação ao consumidor. 6

--Identificar e preparar estratégias de relacionamento em marketing para os diversos tipos de empresas -- Analisar e aplicar o processo de planejamento estratégico para gestão mercadológica da organização, em busca de diferenciais competitivos de mercado. -- Coordenar os processos organizacionais do negócio, bem como do processo de comunicação, interpretando as necessidades do mercado atual. -- Analisar e avaliar os produtos e serviços ofertados no mercado, identificando as oportunidades e riscos do negócio. -- Conhecer e utilizar os recursos de comércio eletrônico no marketing. -- Planejar o gerenciamento estratégico de vendas e pós-vendas. -- Estudar, analisar e definir estratégias baseadas no comportamento do consumidor. 2.4. Fluxograma do curso (representação gráfica do percurso de formação) As unidades curriculares estão organizadas em módulos, com duração de 100 (cem) dias letivos. O curso é constituído de 8 módulos com carga horária máxima de 200 horas por módulo. Cada 20 horas correspondem a 1 (um) crédito. A matrícula deve ocorrer bimestralmente em unidades curriculares correspondentes a, no mínimo 4 e no máximo 10 créditos. A grade curricular do curso superior Tecnologia em Marketing é: Unidade CH CR 1 Professor Responsável Módulo 1: Fundamentos de Marketing Técnicas de Comunicação e Metodologia de Pesquisa 80 4 Ricardo Bruno Métodos Quantitativos 80 4 Analucia Castro P. Souza Fundamentos de Marketing 40 2 Arismar Monteiro Total do Módulo 200 10 Módulo 2: Tecnologia Tecnologia da Informação 80 4 Robert Joseph Didio Técnicas de Gestão e Empreendedorismo 80 4 Jeane Meneghelli Comportamento e Cultura Organizacional 40 2 Pablo Nascimento Beloni Total do Módulo 200 10 Módulo 3: Produção e Estoques Administração de Marketing e Inovação 80 4 Roberto Palma Gestão de Marcas 80 4 João Batista Arena Promoção de Vendas e Merchandizing 40 2 Arismar Monteiro Total do Módulo 200 10 Módulo 4: Mercado e Propaganda Propaganda e Publicidade 80 4 Maria Helena B. Myczkowski 7

Pesquisa e Análise de Mercado 80 4 Cristine C. S. B. de Moraes Gerenciamento e Distribuição Logística 40 2 Tiago Agostini Massan Total do Módulo 200 10 Módulo 5: Estratégias e Produtos Estratégias de Marketing 80 4 Roberto Palma Marketing de Produtos e Serviços 80 4 Maria Helena Myczkowski Marketing Internacional 40 2 Arismar Monteiro Total do Módulo 200 10 Módulo 6: Marketing e Relacionamento e-marketing 80 4 João Batista Arena Marketing de Relacionamento 80 4 Roberto Palma Marketing Social 40 2 Maria Teresa Volpato Total do Módulo 200 10 Módulo 7: Consumidor e Negociação Marketing de Varejo 80 4 Roberto Palma Direito do Consumidor 80 4 Marcos Cesar Botelho Técnicas de Negociação 40 2 Paulo Marcelo Andrikonis Total do Módulo 200 10 Módulo 8: Custos e Vendas Custos e Formação de Preços 80 4 Simone Mutinho Soares Gerenciamento de Vendas 80 4 Roberto Palma Gerenciamento do Pós-venda 40 2 Arismar Monteiro Total do Módulo 200 10 1 - Carga Horária; 2 - Crédito O aluno poderá organizar o desenvolvimento do curso quando da sua implantação total, ou seja, quando todos os módulos estiverem sendo oferecidos. Após o processo seletivo, o aluno poderá optar por qualquer módulo que esteja sendo oferecido, respeitado o número de vagas existentes e/ou aprovadas para o curso cursando-as em qualquer ordem. Desta forma, o aluno pode, por opção, montar seu percurso de formação de acordo com suas necessidades e/ou interesses, sendo que só será permitido ao aluno ingressar em um novo módulo quando concluir todas as Unidades es do módulo que está cursando. Ao concluir cada um dos módulos o aluno terá direito ao certificado correspondente. Ao final de todos os módulos o aluno deverá desenvolver um Projeto Integrador que tem como objetivo abordar todas as disciplinas contempladas durante o curso e cuja finalidade consiste em vincular a teoria à prática, como uma forma de dar significado a todo aprendizado adquirido durante o curso. A conclusão de todos os módulos (quatro), com seus respectivos componentes curriculares, incluindo o Projeto Integrador, conferirá ao aluno o direito ao Diploma de Tecnólogo em GESTÃO DE MARKETING. 8

RELAÇÃO DO CORPO DOCENTE NOME CPF TITULAÇÃO REGIME DE TRABALHO Marcos César Botelho Doutor CLT/Horista Ricardo Bruno Doutor CLT/parciais Robert Joseph Didio Doutor CLT/integral Analucia Castro Pimenta de Mestre CLT/parciais Souza Cristine C. S. B. de Moraes Mestre CLT/parciais Maria Teresa Volpato Dias 096.016.408-19 Mestre CLT/parcial Simone Mutinho Mestre CLT/parcial Tiago Agostini Massan Mestre CLT/parciais Arismar Monteiro Especialista CLT/Horista Jeane Meneghelli Especialista CLT/Horista João Batista Arena Especialista CLT/Horista Pablo Nascimento Beloni Especialista CLT/Horista Paulo Marcelo Tadeu Especialista CLT/Horista Andrikonis Roberto Palma 534.068.858-53 Especialista CLT/parciais COORDENADORA DO CURSO Maria Helena B. Myczkowski CPF 054540668-42 Mestre CLT/ parcial EMENTAS DAS UNIDADES CURRICULARES 9

Unidade Técnicas de Comunicação e Metodologia de Pesquisa Período letivo: MÓDULO 1 Carga Horária: 80 HORAS Tecnologia, técnica e ciência; classificação das ciências; pesquisa tecnológica; organização e ética da pesquisa tecnológica; normas técnicas; preparo, apresentação e comunicação de relatórios e monografias. Unidade Métodos Quantitativos Período letivo: MÓDULO 1 Carga Horária: 80 HORAS Análise exploratória de dados. Probabilidade. Distribuições de probabilidade. Amostragem. Inferência. Análise de regressão e correlação. Séries temporais. Técnicas multivariadas (Componentes principais, análise fatorial, análise discriminante, correlação canônica, análise de conglomerados, análise de correspondência, escalonamento multidimensional). Uso de softwares aplicativos e análise de casos aplicados à gestão. Amostra e população. Organização de dados (estudo das frequências). Medidas de tendência central (média mediana e moda). Medidas de dispersão (amplitude, variância, desvio-padrão). Regressão linear e não linear. Probabilidades. Razões e proporções. 10

Unidade Fundamentos de Marketing Período letivo: MÓDULO 1 Carga Horária: 40 HORAS Fundamentos de Marketing. Recursos e Ferramentas de Marketing. Planejamento de Marketing. Processos de Marketing. Visão geral dos componentes do curso. Unidade Tecnologia da Informação Período letivo: MÓDULO 2 Carga Horária: 80 HORAS 11

Conceitos básicos de Sistemas de informação e EDI. Introdução ao Hardware. Conceitos de ERP. Introdução ao Software. Conceitos gerais de comunicação de dados. Conceitos gerais de Banco de Dados. Introdução ao CRM. Segurança e conceitos éticos da Tecnologia da Informação. Conceitos de Comércio Eletrônico. Tecnologia RFID. Aplicações e casos de Tecnologia da Informação. Unidade Técnicas de Gestão e Empreendedorismo Período letivo: MÓDULO 2 Carga Horária: 80 HORAS Técnicas voltadas ao empreendedorismo. Inovação. Economia da inovação. Inovação coletiva. Inovação da cadeia de valor. Inovação e estratégia regional. Inovação e complexidade. Sistemas de inovação. Estrutura e ator. Casos e modelos de sistemas nacionais e regionais de inovação. Aglomerações produtivas e inovação. Sistemas de informação e inovação coletiva. Novos produtos, processos e modelos de gestão coletivos. 12

Unidade Comportamento e Cultura Organizacional Período letivo: MÓDULO 2 Carga Horária: 40 HORAS Conceitos e objetivos do Comportamento organizacional. Comportamento microorganizacional, mesoorganizacional e macroorganizacional. O indivíduo, suas aptidões e habilidades. Valores e diferenças individuais. Percepção nas organizações e no processo de tomada de decisão. Motivação humana no trabalho. Grupos e equipes. Comunicação interpessoal e organizacional. Poder e ética no trabalho. Administração de conflitos. Processo de negociação. Prática da liderança. Estrutura organizacional. Planejamento do trabalho. Cultura organizacional. Mudança organizacional. Práticas de Recursos Humanos Unidade Administração de Marketing e Inovação Período letivo: MÓDULO 3 Carga Horária: 80 HORAS 13

Análise do contexto de Marketing. Gestão estratégica de Marketing em mercados de alta tecnologia. Desenvolvimento de Produtos em mercados de alta tecnologia e novação. Unidade Gestão de Marcas Período letivo: MÓDULO 3 Carga Horária: 80 HORAS Conceitos referentes ao desenvolvimento e gestão de marcas. Gerência de linhas de produtos e marcas. Desenvolvimento de patrimônio de marca (branding). Decisões de marketing, envolvendo marca e posicionamento do produto. 14

Unidade Promoção de Vendas e Merchandizing Período letivo: MÓDULO 3 Carga Horária: 40 HORAS As técnicas de promoção de vendas e merchandising aplicadas como estratégia para solução de problemas de clientes. As ações promocionais no mercado de varejo e de bens de produção. O ponto de venda. Técnicas de exibição do produto no ponto de venda. O desenvolvimento de campanhas promocionais. O desenvolvimento de materiais promocionais e estratégias de merchandising. Principais pontos da legislação promocional. Como determinar a escolha de um patrocínio. A importância de ações de patrocínio com as outras ações de comunicação e marketing. Unidade Propaganda e Publicidade Período letivo: MÓDULO 4 Carga Horária: 80 HORAS 15

Publicidade e Propaganda: conceitos e definições. A Publicidade e o contexto político, social e econômico. A Publicidade de vendas e a Publicidade institucional. Os elementos do sistema publicitário. Desenvolvimento de projetos e campanhas publicitárias. Instrumentos e ferramentas de publicidade e propaganda. Unidade Pesquisa e Análise de Mercado Período letivo: MÓDULO 4 Carga Horária: 80 HORAS O âmbito da pesquisa de mercado. As funções da pesquisa e das informações de mercado. Coleta de dados. Os tipos e as fontes de informação. Principais métodos de pesquisa de mercado. Técnicas de amostragem e suas aplicações. Elaboração do questionário/roteiro. A realização da pesquisa. A aplicação de informações no planejamento estratégico da empresa. Métodos estatísticos em pesquisas mercadológicas e de comunicação. 16

Unidade Gerenciamento de Distribuição Logística Período letivo: MÓDULO 4 Carga Horária: 40 HORAS Logística Integrada. Serviço ao cliente. Relacionamentos na Cadeia de Suprimentos. Estrutura e Estratégias de distribuição. Posicionamento. Análise dos Sistemas de Transporte. Logística Global e a distribuição. Medidas de Desempenho na Logística de Distribuição. Unidade Estratégias de Marketing Período letivo: MÓDULO 5 Carga Horária: 80 HORAS Processo de gestão e planejamento de marketing. Estratégias de Marketing. Modelos e instrumentos de análise estratégica de marketing. Matriz BCG. Modelo SWOT. Estratégia competitiva. Modelo de Porter (as 5 forças do mercado). Segmentação do mercado. Estratégias de Mercado e Produto. Planos estratégicos 17

de marketing. Unidade Marketing de Produtos e Serviços Período letivo: MÓDULO 5 Carga Horária: 80 HORAS Produtos e serviços. Processos do marketing de produtos e serviços. Ética no marketing de produtos e serviços. Preço de produtos e serviços. Recursos e ferramentas da gestão de produtos e serviços. O cliente de produtos e serviços. Satisfação do cliente. Recuperação de clientes. Modelos de fidelização de clientes. 18

Unidade Marketing Internacional Período letivo: MÓDULO 5 Carga Horária: 40 HORAS Introdução ao Marketing Global. O ambiente econômico global. Características dos mercados regionais. Ambiente Econômico Global. Fatores socioculturais, protocolo e etiqueta. Estratégias de Acesso ao Mercado Internacional. O Composto Mercadológico em Mercados Internacionais. Recursos, procedimentos e entidades envolvidas no comércio internacional. Impacto da web no comércio e marketing internacionais. Unidade E-Marketing (Marketing Digital) Período letivo: MÓDULO 6 Carga Horária: 80 HORAS O consumidor eletrônico. A Internet como estratégia de Marketing. O uso do marketing Eletrônico como estratégia empresarial. As múltiplas funções do ambiente virtual. As ferramentas do Marketing Eletrônico no planejamento de marketing. Database de marketing. Recursos e ferramentas do marketing digital. Sistema de gerenciamento do relacionamento com o cliente (CRM). E-Business. 19

Unidade Marketing de Relacionamento Período letivo: MÓDULO 6 Carga Horária: 80 HORAS Introdução ao Marketing de Relacionamento. Evolução do Marketing. Conceitos de Marketing de Relacionamento. Os Oito Componentes do MKT de Relacionamento. Inicialização do relacionamento. Marketing Pessoal. Identificação do perfil do cliente. Clientes Externos, Internos. Captação, Retenção e Fidelização de clientes. Implantação de uma Política de Relacionamento. Unidade Marketing Social 20

Período letivo: MÓDULO 6 Carga Horária: 40 HORAS Conceito de marketing social. Atividades do marketing social. Recursos, instrumentos e ferramentas do marketing social. Formação e consolidação de marca com marketing social. Desenvolvimento e implantação de campanha de marketing social. Responsabilidade social. Tendências do marketing social. Unidade Marketing de Varejo Período letivo: MÓDULO 7 Carga Horária: 80 HORAS Marketing de varejo. Setor de varejo no país e no exterior. Classificações de varejo. Tendências no setor de varejo no país. Varejo físico e varejo virtual. Pesquisa e análise do comportamento do consumidor no varejo. Segmentação de mercado no setor de varejo. Posicionamento varejista (decisões de produto, preço, praça, promoção) nos mercados-alvo. Portfólio de produtos no varejo. Marcas próprias no varejo. Objetivos e políticas de preço no varejo. Localização e área de influência no varejo. Mapeamento de clientes no varejo. Atmosfera de varejo. Comunicação integrada no varejo Merchandising no PDV (ponto de venda). Marketing de relacionamento no varejo. Responsabilidade social no varejo. 21

Unidade Direito do Consumidor Período letivo: MÓDULO 7 Carga Horária: 80 HORAS Histórico e conceito de Proteção ao Consumidor. Relações e contratos de consumo. Conceitos de consumidor no CDC. Vulnerabilidade do consumidor. Contratos de adesão. Cláusulas abusivas. Publicidade. Princípios e o Efeito vinculante/obrigacional do conteúdo publicitário. Unidade Técnicas de Negociação 22

Período letivo: MÓDULO 7 Carga Horária: 40 HORAS A importância da negociação na atualidade. Bases evolutivas da negociação. Conflito. Questão legal e ética das negociações. Características das negociações. O processo de negociação. A negociação como um processo de tomada de decisão. Formas competitivas e colaborativas de negociar. Comportamento adequado na mesa de negociações. Unidade Custos e Formação de Preços Período letivo: MÓDULO 8 Carga Horária: 80 HORAS Conceitos básicos de custeio e gestão de custos. Métodos de custeio e suas características. Formação de preços. Sistema ABC. Fatores do custeio. Simulação e modelagem de fixação de preços. Custos e qualidade. 23

Unidade Gerenciamento de Vendas Período letivo: MÓDULO 8 Carga Horária: 80 HORAS Conceito de vendas. A natureza do processo de vendas. As fases do processo de vendas: pré-venda, venda e pós-venda. O papel dos gestores de vendas e dos vendedores (internos e externos): suas atribuições e responsabilidades. Arquitetura e gerenciamento do sistema de vendas: seus elementos, interfaces e desdobramentos. Técnicas de negociação. Gestão da força de vendas. Aspectos legais no contexto de vendas. Unidade Gerenciamento do Pós-Vendas 24

Período letivo: MÓDULO 8 Carga Horária: 40 HORAS Ciclo de vendas. Conceitos de pós-vendas. Planejamento do cliente para pós-vendas. Relacionamento com o cliente. Conhecimento e foco no cliente. Gestão da carteira do cliente. Pós-venda forma e informal. Técnicas de abordagem do pós-vendas. Benefícios do pós-vendas. Diferencial competitivo do pós-vendas. Sistemas, ferramentas e recursos aplicados ao pós-vendas. 25