powered by Big Data, Big Insights Como combinar Social Media e Big Data para obter insights acionáveis e gerenciar riscos #ElifeDataBliss Alessandro Lima @elife_br
Os dados são o novo petróleo #ElifeDataBliss
Big Data em Nova Iorque Fonte: The New York Times #ElifDataBliss
Prevenção de incêndios 900k de imóveis em Nova Iorque 5 anos de dados sobre os incêndios em imóveis são classificados com grande rigor. 19 indicadores: impostos atrasados, aluguéis atrasados, corte de luz ou água, tipo de imóvel, data de construção registros criminais dos habitantes da zona, emergências médicas, avistamento de ratos, etc. Top 5% com mais risco têm uma visita imediata. Visitas que resultavam na evacuação do imóvel: Antes Depois 30% 70% #ElifeDataBliss
Controle de epidemias #ElifeDataBliss
#ElifeDataBliss Big Data & Social Media
Start here! Brand Universe Monitoring >1M datapoints Competition Monitoring 500k datapoints Brand Monitoring 100k datapoints #ElifeDataBliss
Monitoramento centrado no usuário BIO #ElifeDataBliss
Monitoramento centrado no usuário #ElifeDataBliss
Monitoramento centrado no usuário #ElifeDataBliss
#ElifeDataBliss The 4Ps of Insights Revisited
Framework Metodológico Preferences Pricing Places Bio Brand Mentions Intention / Action Apps RTs KEY INSIGHT INDICATOR Price or cost Mentions Brand mentions Buying intention People Location Check-ins Bio Brand mentions Intention / Action Personality Traits Fonte: www.4psofinsights.com #ElifeDataBliss
MÉDICOS
Pessoas que disseram ser médico(a)s na Bio do Twitter 1.068 perfis individuais 5.547 check-ins Médicos ativos no Twitter a partir de 2010 (pelo menos) Tweets referentes ao período de 01/01 a 01/10/2013
MÉDICOS: SOCIODEMOGRÁFICO MÉDICOS ATIVOS NO BRASIL* MÉDICOS NA AMOSTRA Base: 1.068 perfis DISTRIBUIÇÃO NA AMOSTRA POR MACRORREGIÃO Base: 596 perfis *Fonte: CFM e CREMESP, 2013
MÉDICOS: SOCIODEMOGRÁFICO TOP 10 ESTADOS NA AMOSTRA Base: 596 perfis *Fonte: CFM e CREMESP, 2013
MÉDICOS: SOCIODEMOGRÁFICO E ESPECIALIDADES O top especialidade é feito com base nas descrições feitas na bio de perfis de médicos. CIRURGIÃO ORTOPEDISTA RADIOLOGISTA PEDIATRA DERMATOLOGISTA RADIOLOGISTA Além disso: 10,7% dos profissionais afirmam ser pais e 6,3% são casados.
MÉDICOS: CHECK-INS ESTADOS EM QUE MAIS FIZERAM CHECK-INS PRINCIPAIS LOCAIS EM QUE MAIS FIZERAM CHECK-INS** RJ SP RS PR Guarulhos Pátio Higienópolis Hospital das Clínicas Base: 5.547 check-ins. **Base: 1.221
MÉDICOS: ACESSO POR DISPOSITIVO Cerca de 40% dos perfis interagem na rede social via smartphone. TOP 10 DISPOSITIVOS DE ACESSO Base: 1.594 depoimentos.
MÉDICOS: RTS As notícias que recebem mais RTs são provenientes de grandes portais e perfis de instituições da área médica. @VEJA @folha_com @Medicina_CFM @UOL (diversos perfis) @g1 @Estadao @medicinaexpress @PoliticadeSaude
NUTRICIONISTAS E FISIOTERAPEUTAS
Pessoas que disseram ser nutricionistas ou fisioterapeutas na Bio do Twitter 951 perfis individuais de nutricionistas 3.105 perfis individuais de fisioterapeutas Profissionais ativos no Twitter a partir de 2010 (pelo menos)
NUTRICIONISTAS: SOCIODEMOGRÁFICO NUTRICIONISTAS NA AMOSTRA Base: 951 perfis DISTRIBUIÇÃO NA AMOSTRA POR MACRORREGIÃO Base: 547 perfis
FISIOTERAPEUTAS: SOCIODEMOGRÁFICO FISIOTERAPEUTAS NA AMOSTRA Base: 3.105 perfis DISTRIBUIÇÃO NA AMOSTRA POR MACRORREGIÃO Base: 1.806 perfis
ESPECIALIDADES Os dois serviços mais oferecidos pelos nutricionistas são personal diet e nutrição esportiva. Pilates, acupuntura e RPG são as especialidades que mais aparecem entre os fisioterapeutas.
ACESSO POR DISPOSITIVO Os perfis de nutricionistas interagem mais via web do que os fisioterapeutas. TOP 10 DISPOSITIVOS (NUTRICIONISTAS) TOP 10 DISPOSITIVOS (FISIOTERAPEUTAS) Base: 1.679 depoimentos. Base: 7.633 depoimentos.
NUTRICIONISTAS: RTS Enquanto os fisioterapeutas compartilham mais notícias de grandes portais, os nutricionistas dão atenção também a perfis específicos da área. NUTRICIONISTAS @dietpro5i @VEJA @mundoverde FISIOTERAPEUTAS @VEJA @g1 @JornalOGlobo
CORREDORES EM REDES SOCIAIS @elife_br
MONITORAMENTO FOCADO EM PERFIS
BUSCA POR BIO NO BUZZMONITOR
Mencionam: corrida OR km OR kms 374.312 perfis individuais Tweets referentes ao período de 01/06 a 20/11/2013
PERFILAMENTO GERAL Amostra por sexo Como veremos adiante, homens relatam mais marcas do que mulheres, que apenas relatam a atividade física Amostra por macrorregião Sudeste Sul Centro-Oeste Nordeste Mulheres 38% Homens 62% 12% 6% 7% 75% Base: 374.312 Base: 5920
PROFISSÃO DOS CORREDORES Dos usuário que se declaram corredores na Bio do Twitter, também declaram que são... Engenheiros Advogados Professores Administrador Fotógrafos Empresários 0 20 40 60 80 100 120 140 160 Base 3618
OUTROS ESPORTES TAMBÉM MENCIONADOS Academia Futebol Ciclismo Luta Volei Natação Basquete *Em número de usuário únicos 0 2000 4000 6000 8000 10000 12000 14000 16000
PLATAFORMAS PELAS QUAIS FALAM Locais de acesso Web 26,4% Twitter for Android 15,8% Twitter for BlackBerry foursquare Twitter for iphone 10,4% 11,9% 11,9% Instagram 6,3% Tweet Button 6,2% Tweet Deck Mobile Web Nike Application 1,2% 4,8% 4,7% Base: 171026 2069 depoimentos publicados pelo aplicativo de corrida da Nike
PERFILAMENTO 26,4% falaram de tema associados à internet 17% fizeram menções associadas à Medicamentos, principalmente analgésicos 15,2% falaram de cerveja 14,4% mencionaram temas relacionados a pets
PERFILAMENTO 68,1% falaram sobre bancos 47% são ligados em eletrônicos 29,8% mencionam temas ligados à supermercados 26,5% falaram sobre refrigerantes
QUE LUGARES FAZEM CHECK-IN? Estações 612 Praças 300 Academia 257 Parques 226 Aeroportos 198 Restaurantes 190 Base 15.196
QUE LUGARES FAZEM CHECK-IN? Dos corredores que fazem check-ins em estação: 42% Rio de Janeiro 33% São Paulo 25% CPTM 75% Metrô 16% na Central do Brasil 15% na Palmeiras Barra Funda
ACTION email marketing, call center, social center, twitter, facebook
Dashboards
Tribos de Consumidores #ElifeDataBliss
Relacionamento Personalizado #ElifeDataBliss
Gestão de Crises GRAU DE CRITICIDADE Depoimentos que contenham palavraschave de perigo: Veneno Inseticida Soda-Cáustica Saúde Médico Bicho na Comida Procon Processo Anatel Nível 1 Tempo máximo de identificação: 5 minutos Tempo de Resposta 30 minutos Depoimentos que envolvam grupos de risco/interesse: Crianças Idosos Grávidas Celebridades Jornalistas Empresários Nível 2 Tempo máximo de identificação: 1 hora Tempo de Resposta 2 horas Depoimentos negativos em relação a: Atendimento Ações de Marketing Produto Preço Praça Nível 3 Tempo máximo de identificação: 6 horas Tempo de Resposta 12 horas #ElifeDataBliss
Gestão de Crises #ElifeDataBliss
#ElifeDataBliss O que muda na Inteligência Social?
2004 2014 Centrado na marca Muitas fontes de dados Termos do Universo da marca Poucos dados Métricas de engajamento Poucas aplicações Marketing de nicho Centrado no Usuário Concentração: 5 plataformas Termos jornada do consumidor: assistindo, checkins Big Data Métricas de negócios Aplicações mais maduras Marketing de micro nicho #ElifeDataBliss
Obrigado! Alessandro Lima negocios@elife.com.br @elife_br #elifedatabliss