NORMALIZAÇÃO Comércio Electrónico e a sua Importância na Cadeia de Distribuição 14 de Dezembro 2010 Nuno Miranda The global language of business
O que é ecommerce? Da perspectiva de processo de negócio, o ecommerce inclui as actividades que apoiam directamente o comércio electrónico através de ligações em rede. Dentro no negócio (produção, inventário, operação) e processos business-to-business (gestão da cadeia de abastecimento) são geridos pelas mesmas infraestruturas do que para business-to-consumer.
O que é ecommerce? De uma perspectiva online, ecommerce é um ambiente electrónico que torna possível a compra, a venda de produtos, serviços e informação na Internet. Do ponto de vista estrutural, ecommerce envolve vários media Como mercado, ecommerce é uma rede mundial. Uma loja local pode abrir uma frente de loja Web e descobrir o mundo na sua porta de entrada
Porquê do ecommerce? Convergência Digital Os dispositivos digitais agora podem comunicar com o outro. A internet tornou tudo isso possível. A qualquer hora, em qualquer local e qualquer pessoa Isto significa que qualquer pessoa pode comunicar com o e-mercado ou o e-loja online, 24 horas por dia, 7 dias por semana, de qualquer parte do mundo. Alterações de organizações Conhecimento dos empregados num nível mais baixo na organização podem agora ter responsabilidades que no passado relegados a responsáveis.
Resumo Histórico Anos 90 A World Wide Web na internet fornece a tecnologia fácil de usar a informação a publicar e a sua disseminação Mais barato para o negócio (economia de escala) Possibilita vários tipos de actividades de negócio (economias de alcance) Finais dos anos 70 e príncipio dos anos 80 Electronic Data Interchange (EDI) para comércio entre empresas Usado para negócios para transmitir dados de um negócio para o outro Anos 70 Electronic Funds Transfer (EFT) Usado pela indústria banqueira para trocar informação sobre redes seguras
Exemplos de ecommerce Publicidade na Internet Loja na Internet Internet Banking Leilão na Internet Jogo na Internet
Vantagens Baixo custo, económicos Maiores margens Melhor e mais rápido serviço de cliente Rápida comparação de mercados Trabalho de grupo Partilha de informação Permite adaptações para produção em larga escala
Vantagens
Benefícios da cadeia Aumento de receitas e diminuição de custos Melhoria na satisfação do cliente Redução de inventário ao longo da cadeia: - Matérias primas - Stocks de segurança - Produtos finais
Exemplos de ecommerce Existem 9 tipos de segmentos de ecommerce: B2B Business to Business B2C Business to Consumer C2C Consumer to Consumer C2B Consumer to Business B2G Business to Governement C2G Consumer to Governement G2B Government to Business G2G Government to Government G2C Government to Consumer
Modelos de ecommerce 1. ecommerce Business-to-Consumer (B2C) Como alvo as vendas e serviços principalmente para consumidores Frente de loja virtual - marketplaces electrónicos 2. ecommerce Business-to-Business (B2B) Como alvo as vendas e serviços principalmente para outros comerciantes Ex: Marketplaces 3. ecommerce Consumer-to-Consumer (C2C) Sites que principalmente oferecem bens e serviços para assistir os consumidores a interagirem. Ex: eleilões
Marketplace - definição Espaço virtual onde se encontram alojadas várias aplicações comunicando entre si por meios electrónicos, permitindo que vários compradores, fornecedores e parceiros de negócio se possam encontrar e interagir através de vários serviços. ou seja é uma plataforma que permite transpor para o espaço virtual, para a internet, um vasto conjunto de processos de negócio entre empresas, acarretando vantagens, democratizando a informação e conferindo às empresas um posicionamento mais competitivo.
Mais de 5 mil portugueses fazem compras diariamente na Internet Cada vez mais internautas preferem adquirir produtos e serviços na Internet. Até ao final do ano, estima-se que dois milhões de pessoas façam compras online, num total de 3,2 mil milhões de euros, o que representa um aumento de 23% face a 2009. Jornal Destak 13 Dezembro de 2010