E-COMMERCE: EVOLUÇÃO, PROCESSO DE COMPRA

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Rafaela Machado Lacerda
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1 E-COMMERCE: EVOLUÇÃO, PROCESSO DE COMPRA E O DESAFIO DA ENTREGA RAIMUNDA EUNICE DA SILVA ALMEIDA 1 VIVIAN BRENDLE 2 NOELIO DANTASLÉ SPÍNOLA 3 Resumo lativo ao E-commerce e e-commerce dada a importância deste fator na e-commerce e- -commerce Palavras-chaves:E-commerce. Abstract Keywords: JEL: Introdução World Wide Web World Wide Web 1 Economista, Especialista em Marketing, Administração Estratégica e Comércio Exterior com ênfase em Pequenas Empresas, Analista de Correios da ECT/DR/ BA. eunice_ba@oi.com.br. 2 Administradora, Especialista em Logística Empresarial, Consultora Comercial da ECT/DR/BA. vivianbrendle12@gmail.com. 3 Economista pela Universidade Federal da Bahia. Especialista em Marketing Titular V do Mestrado e Doutorado nas disciplinas: Economia Regional e Urbana, Economia Baiana e Economia de Serviços do Programa de Pós-graduação em Desenvolvimento Regional e Urbano da Universidade Salvador Unifacs. dantasle@uol.com.br

Abstract Keywords: JEL: Introdução World Wide Web World Wide Web 1 Economista, Especialista em Marketing, Administração Estratégica e Comércio Exterior com ênfase em Pequenas Empresas, Analista de

2 E-commerce estreita o relacionamento entre di E-commerce é a realidade de competitiva diante do crescimento do E-commerce processos de compras entre os agen E-commerce e o processo de compras E-commerce Este texto é composto por nove e-commerce e da classi do e-commerce entrega no e-commerce; 1. A evolução da Internet Departamento de Defesa dos Esta Advanced Research and Projects Agency 4 onde a ideia era ligar pontos conside interligava os departamentos de pes backbone protocolo Transfer Control Protocol/ Internet Protocol 4 Arpanet Desenvolvida pela agência americana Advanced Research and Projects Agency - Agência de Pesquisas em Projetos Avançados (ARPA) em 1969, tinha o objetivo de interligar as bases militares e os departamentos de pesquisa do governo americano. Esta rede teve o seu berço dentro do Pentágono e foi batizada com o nome de ARPANET ou ARPANet. 5 Telnet O Telnet é um programa que utiliza o protocolo de comunicação TCP/IP para aceder a computadores remotos. Toda a interação é baseada em linha de comandos uma vez que era o programa que se utilizava no início da Internet. O que se fazia era aceder a um computador - normalmente um servidor, e utilizar

A evolução da Internet Departamento de Defesa dos Esta Advanced Research and Projects Agency 4 onde a ideia era ligar pontos conside interligava os departamentos de pes backbone protocolo Transfer

3 pertexto World Wide Web World Wide Web e conceituado por Deitel A Word Wide Web permite aos Word Wide Web foi European Laboratory for Particle Physiscs Word Wide Web e diversos protocolos backbone Web das iniciativas privadas para se tor tos sistemas portáteis e desktops online do acesso de desktops exemplo do Orkut e o do Facebook, LinkedIn o MySpace Diante de tal crescimento a in na vida das pessoas por meio dos netbooks Iphones tablets e lan houses ciaram de forma significativa a o E-commerce 2. E-commerce E-commerce a cadeia de valor dos processos de tica pode ser considerado comércio

desktops exemplo do Orkut e o do Facebook, LinkedIn o MySpace Diante de tal crescimento a in na vida das pessoas por meio dos netbooks Iphones

4 E-commerce on-line Um exemplo claro é a compra de E-commerce diversos paradigmas válidos para marketing as estratégias de e-business Quadro 1 - Modelos de E-commerce Modelo B2C - Business to Consumer B2B - Business to Business B2G - Business to Government B2I - Business to Institutions B2E - Business-to-Employee E- Procurement C2C - Consumer to Consumer C2B - Consumer to Business G2B - Government to Business C2G - Citizen to Government G2C - Government to Citizen G2G- Government to Government E2B Employee to-business empresas Fonte: Elaboração dos autores, com base em Turchi (2012) e Souza (2007). Facebook Orkut E-commerce, mobile, 141

E- Procurement C2C - Consumer to Consumer C2B - Consumer to Business G2B - Government to Business C2G - Citizen to Government G2C - Government to Citizen G2G-

5 Quadro 2 - Novos modelos de E-commerce segmentos Modelo Fonte: Elaboração dos autores, com base em Torres (2012). o E-commerce sites e-commerce sites Mobile commerce e mobile payment smartfones. mobile commerce (comércio eletrônico por meio de ce móbile payment E-commerce a) Conveni : E-commerce vantagens do E-commerce, pode o crescimento dessa modalidade

o E-commerce sites e-commerce sites Mobile commerce e mobile payment smartfones.

6 Muitas empresas virtuais começaram a surgir na segunda metade da década de 90. Em 1995, as vendas on-line deslancharam nos Estados Unidos. 4. Evolução do E-commerce no Brasil E-bit os investidores eram mais racionais on-line modelo de vendas on-line as vendas por meio do E-commerce E-commerce foi agregando se vantagem competitiva de compras oferecer além do tradicional método E- -bit Ainda conforme o E-bit sendo exemplares de compras pela Figura 1 - Evolução do Faturamento do E-commerce no Brasil - em Bilhões Fonte: Relatório WebShoppers E-Bit E-bit e-commerce novos modelos de e-commerce online A E-bit E-bit do E-commerce nas vendas on-line E-bit e-commerce nos últimos 143

vantagem competitiva de compras oferecer além do tradicional método E- -bit Ainda conforme o E-bit sendo exemplares de compras pela Figura 1 - Evolução do Faturamento do

7 Os vendedores precisam ter atitudes criativas, posturas inovadoras, utilizar de novas ferramentas tecnológicas para acompanhar a mudança que o consumidor vem trazendo para o varejo, pois os clientes estão mais informados e exigentes. aspectos como a facilidade de on-line e-commerce E-commerce setor mantivesse as taxas médias de 5. Comportamento dos consumidores frente ao mundo digital Quadro 3 - Modelo e estímulo à resposta. Estímulos de marketing Fonte: Kotler (2000). Outros estímulos Características do comprador Processo de Decisão do Comprador Decisão do Comprador 6. Estágios do processo de decisão de compra 144

aspectos como a facilidade de on-line e-commerce E-commerce setor mantivesse as taxas médias de 5.

8 diversas alternativas para a compra on-line As constantes inovações tecnológicas e as transformações provenientes da globalização levaram os operadores logísticos a operações, tornandoas mais complexas para atender a demanda de maneira e-commerce da cultura da tecnologia por considerável parte 7. Os operadores logísticos e gerenciamento da cadeia de for complexas para atender a demanda

tornandoas mais complexas para atender a demanda de maneira e-commerce da cultura da tecnologia

9 vantagem competitiva no modo de E-commerce expedidos em lotes e depois rece a serem transferidos para os canais precisa ser analisada para efeitos por excesso de pedidos pendentes e- -commerce sinteresse das empresas em medir e O pós-venda também poderá ser utilizado como ferramenta para as empresas acompanharem as dos consumidores, principalmente no que tange a conquistar mesmos. - -commerce

sinteresse das empresas em medir e O pós-venda também poderá ser utilizado como ferramenta para as

10 A mesma pesquisa apresenta ainda que 90% dos consumidores mencionam preços baixos, entrega gratuita e opções convenientes de devolução que afetam suas decisões de comprar na mesma loja virtual. Copenhagen Economics gera pelo menos dois grandes desa gaps ma modalidade de entrega decorre gaps gaps entre as empresas de entregas para recem descontos progressivos por gaps sistemas integrados para a troca de Application Programming Interface gaps de desempe 10. Conclusões

Copenhagen Economics gera pelo menos dois grandes desa gaps ma modalidade de entrega decorre gaps gaps entre as

11 Nas pesquisas realizadas, um dos principais obstáculos à adoção do e-commerce reside na segurança das operações e nos serviços de entrega. com a crescente compra e venda de cia de compra dos clientes tem sido A tecnologia proporciona o apor online e a entrada o e-commerce, mas de relacionamento e por novos de valor da entrega é a falta de trans Referências Comércio eletrônico modelo, aspectos e contribuições de sua aplicação. Vencendo na economia digital

com a crescente compra e venda de cia de compra dos clientes tem sido A tecnologia proporciona o apor online e a entrada o

12 ntid=154992&showall=1#n1 Sistema de informação: o uso consciente da tecnologia para o gerenciamento Gerenciamento da cadeia de suprimentos eletrônico: logísticos para gerenciar a relação Marketing contemporâneo Gestão da cadeia de suprimentos de logística Negócios eletrônicos: E-Business e E-commerce para administradores Comportamento do consumidor O Operador Logístico e a Terceirização dos Serviços Logísticos A Logística do Pós-Venda pe.com.br/pt-br/noticias/paginas/numero- -de-pessoas-com-acesso-a-internet-passa- -de-100-milhoes.aspx Proceedings Administração de Marketing O marketing na Internet com casos brasileiros: Consumer behavior The 3M Model of Motivation and Personality. br/mundo.aspx/artigo/desvantagens-do- Comercio-Eletronico Logística e Gerenciamento da Cadeia de Distribuição O Trâmite Logístico do Fugincida Sphere na Empresa artigo02.pdf As múltiplas possibilidades do comércio eletrônico Novos modelos com.br/artigos/as-multiplas-possibilidades-do-comercio-eletronico-novos- -modelos/?replytocom=4721 Tecnologia da Informação para Gestão: Comércio eletrônico: Estratégias de Marketing Digital e E-commerce -commerce-explore-sem-limites Como vender seu peixe na Internet. ebit.com.br/webshoppers/pdf/webshoppersbrasil_todasedicoes.pdf Tecnologia da informação para Gestão

Operador Logístico e a Terceirização dos Serviços Logísticos A Logística do Pós-Venda http://www.ebitempresa.com.

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