PROCEDIMENTO DO CLIENTE Título: Como participar do processo de produção. Objetivo: Aprender os passos importantes em que eu participo. Onde: Empresa Quem: Cliente Quando: Início Parabéns Você está preste a iniciar sua participação no processo de produção do seu website com o Backsite. Os passos contidos neste procedimento são de extrema importância para que possamos prestar nosso atendimento da melhor forma possível e dentro dos prazos combinados. Esperamos que a leitura deste procedimento seja uma tarefa agradável e enriquecedora para você e para todo o processo. Você aprenderá coisas legais aqui. Desde já agradecemos sua escolha pelos serviços do Backsite nesta importante etapa que é a implantação de um website. Seja muito bem vindo. Toda nossa equipe está à disposição e, para facilitar, disponibilizamos os principais contatos abaixo: O que? Onde? Quem? Como? Para dar sequência no atendimento Marketing Aretha marketing@backsite.com.br Para configurações em geral Suporte Marcelo e-mail: suporte@backsite.com.br MSN: suporte@backsite.com.br Skype: suporte_backsite Para assuntos financeiros Financeiro Thais financeiro@backsite.com.br Para qualquer outro assunto Backsite Todos (13) 3568-2835 (13) 3568-7961 Vamos iniciar: Imprima esta primeira página, marque as atividades que você já fez e preencha as datas para que você possa ter informações sobre o seu desempenho. 01 - Ler atentamente este procedimento. / / 02 - Adicionar contato do suporte técnico no MSN. / / 03 - Adicionar contato do suporte técnico no Skype. / / 04 - Anotar números telefônicos do suporte técnico no meu local de trabalho. / / 05 - Solicitar treinamento e-solution. / / 06 - Configurar a conta de e-mail do site no Outlook. / / 07 - Solicitar a criação de novas contas de e-mail no site do Backsite. / / 08 - Preencher o Briefing e mandar para o Backsite. / / 09 - Aprovar o layout do site. / / 10 - Validar o site. / / 01 Ler atentamente este procedimento A seguir você terá acesso ao passo a passo de cada uma das atividades descrita no checklist. Caso haja uma dúvida entre em contato com nosso pessoal através do canal mais apropriado conforme tabela de contatos acima. Boa leitura!
02 - Adicionar contato do suporte técnico no MSN. O MSN é uma ferramenta de mensagem instantânea que facilita bastante o contato imediato com o suporte do Backsite. Você pode teclar direto com nosso pessoal adicionando o suporte conforme passos abaixo: Caso você não possua este aplicativo instalado procure ajuda com o responsável pela manutenção dos computadores da sua empresa e verifique sua política de utilização de aplicativos para evitar problemas com instalações. Não nos responsabilizamos por danos causados por este aplicativo. Tendo o MSN ou Windows Live devidamente instalado e on-line efetue um duplo clique no ícone que aparece ao lado do relógio do Windows conforme imagem abaixo: Aparecerá a interface geral do MSN ou Windows Live; clique na opção Adicionar um contato ou grupo ; No menu suspenso que este botão oferece escolha a opção Adicionar um contato ; Utilize o endereço suporte@backsite.com.br, clique em Próximo ; Coloque uma mensagem para que possamos identificar você e clique em Enviar convite. Aguarde o sucesso da operação e pronto, agora você já pode enviar suas perguntas para o nosso suporte. Você ainda pode adicionar outros contatos do Backsite como o financeiro@backsite.com.br e o marketing@backsite.com.br se preferir.
03 - Adicionar contato do suporte técnico no Skype. O Skype também é uma ferramenta de mensagem instantânea e chamada por voz sobre IP que facilita bastante o contato imediato com o suporte do Backsite principalmente para treinamentos. Você pode falar direto com nosso pessoal adicionando o suporte conforme passos abaixo: Caso você não possua este aplicativo instalado procure ajuda com o responsável pela manutenção dos computadores da sua empresa e verifique sua política de utilização de aplicativos para evitar problemas com instalações. Não nos responsabilizamos por danos causados por este aplicativo. Tendo o Skype devidamente instalado e on-line efetue um duplo clique no ícone que aparece ao lado do relógio do Windows conforme imagem abaixo para chamar o Skype: Aparecerá o Skype. Com o Skype aberto entre no menu Contatos e escolha a opção Novo contato Preencha o campo de endereço com suporte_backsite e clique em procurar;
Escolha o contato Suporte Backsite Serviços On-Line e clique em Adicionar um contato Skype. Pronto, agora você já pode teclar e falar com o Backsite pelo Skype. 04 - Anotar números telefônicos do suporte técnico no meu local de trabalho. Existem diversos canais de comunicação que podem ser utilizados para entrar em contato com o Backsite. Anotando em lugar de fácil acesso você facilita o contato necessário no momento do exercício de suas atividades com a Internet, por este motivo sugerimos que você anote os contatos a seguir: Quem Como Telefone comercial / Fax: (13) 3568-2835 Telefone de Suporte Técnico: (13) 3568-7991 Telefone Celular: (13) 7803-2224 Rádio Nextel: 80*23461 Emergência Celular: (13) 7803-3392 Emergência Rádio: 80*15305 e-mail comercial: comercial@backsite.com.br e-mail suporte: suporte@backsite.com.br MSN: suporte@backsite.com.br Skype: suporte_backsite Site: http://www.backsite.com.br 05 Solicitar treinamento e-solution O e-solution é a ferramenta que potencializa seu site com as funcionalidades de atualização de seu conteúdo em tempo real. O seu site está sendo desenvolvido com a total compatibilidade com esta ferramenta do Backsite e você poderá utilizar por 90 dias sem qualquer limitação logo após a validação do seu site, portanto é necessário que você faça o treinamento da ferramenta ou indique uma pessoa que irá fazer esta atividade por você. Para fazer uma solicitação do treinamento do e-solution você deve acessar o site do Backsite através da URL http://www.backsite.com.br e clicar no banner Faça sua solicitação conforme figura abaixo:
Aparecerá o formulário de Manifestação. Este formulário será o canal oficial para fazer qualquer tipo de solicitação de serviços para equipe do Backsite daqui para frente. Preencha o formulário conforme dados da tabela abaixo: Veja um exemplo: Campo Valor Tipo: Solicitação Nome: Seu nome completo Telefone: Seu telefone com DDD e-mail: Seu e-mail para contato Empresa: Nome da empresa do site Assunto: Treinamento e-solution Descrição: Solicito que seja agendado um treinamento e- solution para: Seu nome completo ou o nome de quem fará o treinamento em seu lugar. Clique em concluir e aparecerá a seguinte mensagem: Pronto. É só aguardar que nossa equipe entrará em contato para fazer o agendamento conforme melhor data para o projeto. Você deve fazer uma solicitação para cada treinamento que necessitar. Você pode acompanhar o processo de agendamento clicando no link oferecido na ultima mensagem e seguindo as instruções da tela.
06 Configurar conta de e-mail do Outlook O site utilizará no formulário de contato uma conta de e-mail que foi criada para o seu domínio com o nome de contato@seudominio.com.br. Esta conta de e-mail pode ser verificada remotamente a partir do webmail através do endereço http://webmail.seudomino.com.br com a senha que foi comunicada para você no momento do nosso contato inicial ou configurada no seu cliente de e-mail preferido. Abaixo veremos como configurar no Microsoft Outlook Express: Abra o Outlook Express, depois clique em Ferramentas no menu do topo e depois na opção Contas.... Na janela que se abrirá, no menu lateral direito clique em Adicionar e depois em Email... Na primeira tela que aparecer, preencha o seu nome e clique em Avançar.
Após ter clicado em Avançar, preencha o seu email e clique novamente em Avançar. Agora nessa nova tela preencha os dois servidores, o de entrada e o de saída do domínio em questão. Neste exemplo o Backsite foi usado. Substitua o domínio backsite.com.br pelo seu domínio. Após clicar em Avançar, preencha o nome da conta de email e a senha, depois clique em Avançar.
O Outlook exibirá uma mensagem de êxito. Clique em concluir para prosseguir com a configuração. Após clicar em Concluir, você voltará a tela aonde adicionou o email. Dessa vez selecione a conta que acabou de criar e clique em Propriedades. Abrirá uma nova janela com algumas informações. Mude para a aba de servidores e verifique as informações lá inseridas. É necessário que esteja marcado a caixa que diz que o servidor requer autenticação. Marque-a e então clique em Configurações.
Na nova janela, clique na opção Fazer logon usando e preencha as informações de login e senha adquiridos com os responsáveis pelo Provedor. Clique em OK nesta tela e em todas as outras, voltando à tela inicial. Agora com o Outlook configurado, clique em Criar email, e tente enviar um email para si, confirmando que você está enviando emails novos. Aguarde até 1 minutos para o email chegar em sua caixa de entrada e logo após abra a mensagem e constate que foi o que você enviou, após isso, o procedimento é considerado concluído. Para configurar outros aplicativos de e-mail utilize as mesmas configurações apresentadas neste procedimento ou consulte o site do Backsite para acessar procedimentos de configuração de e-mail em outros aplicativos.
07 Solicitar criação de novas contas de e-mail no site do Backsite Ao hospedar seu domínio no datacenter do Backsite você pode configurar diversas contas de e-mail com o seu nome@seudominio.com.br, para isto é necessário que você faça a solicitação de criação de novas contas no site do Backsite. Para fazer uma solicitação de novas contas você deve acessar o site do Backsite através da URL http://www.backsite.com.br e clicar no banner Faça sua solicitação conforme figura abaixo: Aparecerá o formulário de Manifestação. Este formulário será o canal oficial para fazer qualquer tipo de solicitação de serviços para equipe do Backsite daqui para frente. Preencha o formulário conforme dados da tabela abaixo: Campo Tipo: Nome: Telefone: e-mail: Empresa: Assunto: Descrição: Valor Solicitação Seu nome completo Seu telefone com DDD Seu e-mail para contato Nome da empresa do site Contas de e-mail Solicito que sejam criadas as seguintes contas de e-mail: comercial@meudominio.com.br, financeiro@meudominio.com.br e meunome@meudominio.com.br. Veja um exemplo:
Clique em concluir e aparecerá a seguinte mensagem: Pronto. É só aguardar que nossa equipe criará as contas e passará as instruções para o e-mail que foi utilizado na solicitação. 08 Preencher o Briefing e mandar para o Backsite O Briefing é um questionário que tem como objetivo registrar o máximo de informação a respeito da sua expectativa com o site e do conteúdo que será colocado nele. Ao preenchê-lo você estará pensando em detalhes importantes que nossa equipe utilizará no processo de produção. Imprima o documento que está sendo enviado junto com este procedimento, rabisque, escreva a mão ou re-digite no documento de volta, selecione fotos físicas ou digitais, selecione documentos contendo logotipos, listas de produtos ou serviços, banners, cartões de visita, ou seja, o máximo de informações que você conseguir. Coloque tudo em uma pasta ou arquivo digital e envie para o Backsite aos cuidados do departamento de Marketing. Importante: A produção iniciará assim que recebermos o Briefing com todo o material para o desenvolvimento do site. Qualquer material enviado posteriormente poderá influenciar no prazo final e deverá ser feito por intermédio de solicitação no site assim como o procedimento de agendamento de treinamento ou solicitação de contas de e-mail.
09 Aprovar o layout do site. Após o recebimento do briefing nossa equipe de designer iniciará o processo de criação. Durante este processo poderão surgir alternativas que devem ser aprovadas por você para que a etapa seguinte possa se iniciar. Você estará recebendo provas em formato de imagem estática JPG (como a demonstrada abaixo) para poder conduzir a identidade visual do site e assim que estiver conforme sua expectativa o layout será diagramado para que possa ser publicado em formato de website. As provas seguirão por e-mail e a aprovação poderá acontecer por telefone, em resposta de e-mail ou qualquer outro canal de comunicação informal para que não haja burocracia no processo. Esperamos profundamente que você goste do resultado de nosso trabalho e faremos de tudo para que suas expectativas sejam atendidas dentro do que é possível fazer na Internet com as aplicações que você dispõe. 10 Validar o site. Após a aprovação do layout o processo de diagramação e conteúdo se inicia imediatamente e, dependendo do volume de informação que o site possuirá, o projeto estará no final do processo de produção e nosso trabalho de implantação está chegando ao final. Você receberá um documento com informações complementares a respeito do resultado final do projeto com uma folha para que possa validar ou registrar as ressalvas. Preencha este documento e reenvie para o departamento de Marketing do Backsite para que possamos fazer o encerramento do projeto e dar início ao processo de capacitação tecnológica com o treinamento e-solution.
Parabéns Você está chegou no final do processo de implantação do seu website e agora iniciará o processo de capacitação tecnológica do e-solution para que possa dar continuidade no dia-a-dia do seu projeto web. Esperamos que você tenha ficado satisfeito com o nosso trabalho e reforçamos a informação de que nossa equipe está inteiramente a disposição. Ajude-nos a tornar nosso trabalho melhor. Preencha a pesquisa abaixo e envie para nosso departamento de Marketing no final do projeto. Sua opinião é muito importante para nós Comercial Ruim Regular Bom Excelente Qual a importância da questão para você - Circular Importância + Como foi o atendimento do vendedor? 0 2 4 6 8 10 Como foi a demonstração do produto? 0 2 4 6 8 10 Como foi o processo de contratação? 0 2 4 6 8 10 Financeiro 0 2 4 6 8 10 Como o processo de pagamento? 0 2 4 6 8 10 Marketing Como foi o atendimento inicial? 0 2 4 6 8 10 Como foi o atendimento durante o projeto? 0 2 4 6 8 10 Como foi o encerramento do projeto? 0 2 4 6 8 10 Produção Como foi o tratamento dos designers? 0 2 4 6 8 10 Como foi o tratamento dos programadores? 0 2 4 6 8 10 Como foi o tratamento do pessoal do provedor? 0 2 4 6 8 10 Suporte Técnico Como foi o treinamento? 0 2 4 6 8 10 Como foi o atendimento via telefone? 0 2 4 6 8 10 Como foi o atendimento via MSN? 0 2 4 6 8 10 Como foi o atendimento via e-mail? 0 2 4 6 8 10 Como foi o atendimento via Site? 0 2 4 6 8 10 Backsite O que você achou do processo? 0 2 4 6 8 10 O que você achou do produto e-solution? 0 2 4 6 8 10 O que você achou do serviço? 0 2 4 6 8 10 O que você achou do resultado do serviço? 0 2 4 6 8 10 Como você qualifica a empresa? 0 2 4 6 8 10 Depoimento: Nome: Empresa: Data: Você ainda pode colocar elogios, criticas e sugestões no formulário de manifestações do site do Backsite: http://www.backsite.com.br. Use a vontade. Este documento tem como objetivo auxiliar você em todo o processo de implantação de um website. Agradecemos seu empenho e a escolha pelos serviços do Backsite Serviços On-Line Ltda. Muito Obrigado!