Para que a Solicitação de Assistência Remota tenha êxito é necessário desabilitar o Firewall do Windows XP SP2.

Transcrição

1 Como Solicitar Assistência Remota no MSN Messenger Para que a Solicitação de Assistência Remota tenha êxito é necessário desabilitar o Firewall do Windows XP SP2. OBS: Se tiver outro Firewall que não seja o do Windows XP SP2, como por exemplo, um Sygate ou um ZonealArm também será necessário desabilita-lo. Isso tem que ser feito nas duas maquinas envolvidas na ação. Como desabilita-los? No caso do ICF do Windows XP SP2: Vamos ao menu iniciar configurações e em seguida em painel de controle, como mostra a figura abaixo: Depois vamos abrir a opção Firewall do Windows SP2, como mostra a imagem abaixo:

2 E clicar na a opção desabilitar. Pronto! Agora sua maquina está pronta para receber ou Solicitar uma Assistência Remota do MSN Messenger. OBS: Quando o Firewall usado é do próprio Windows, a liberação das portas é feita automaticamente.

3 Mas é melhor desativa-ló também. Desativando o ZoneAlarm ou Sygate. No caso de ser outro tipo de Firewall, como por exemplo, o ZoneAlarm (ou até mesmo o Sygate), para desativa-ló temporariamente é muito simples: - Depois de instalado ele fica do lado do Relógio do Windows, para desabilita-ló basta um click com o botão direito do mouse em cima do ícone, como mostra a imagem abaixo: Pronto! O firewall estará desabilitado. Como Instalar o MSN Messenger? Essa é a parte mais fácil. O Windows Messenger e o MSN Messenger são versões cliente de comunicação em tempo real. O Windows Messenger está incluído no Windows XP, enquanto o MSN Messenger está disponível gratuitamente ao público para ser utilizado com versões anteriores do

4 Windows e com computadores Apple Macintosh. Caso você não tenha o Windows XP em se computador e necessario instalar o MSN Messenger, o usuário pode fazer o download de viversos lugares ou até mesmo do site da Microsoft. Aqui vai alguns site confiáveis onde o usuário podera fazer o download sem problemas: Criando Usuário e Senha. Para isso ser possível e necessário ter uma conta de no MSN Hotmail, para isso vá até o site: ou Após ter instalado o MSN Messenger e ter criado uma conta, o usuário esta pronto para se conectar na rede. Se Conectando na Rede. Após a instalação, será criado um atalho na área de trabalho do usuário, mas se preferir ele pode ir ao menu iniciar, programas e logo em seguida MSN Messenger 7.5, veja na imagem abaixo:

5 Logo vai abrir uma tela pedindo usuário e senha, onde o usuário devera informar sua conta criada no Hotmail ou MSN, depois é só se conectar, veja logo abaixo: Adicionando Um contato.

6 Para adicionar um conato (seu amigo, por exemplo), ele devera ter uma conta no Hotmail ou no MSN, assim como você. Nas versões mais recentes do MSN Messenger existem três formas de adicionar um contato (amigo). Nas Três formas o usuário tem a opção de escrever e enviar uma mensagem falando quem é você, para que o contato não fique se perguntando quem será essa pessoa que mim adicionou e também evita que ele te bloqueie por não saber quem é, veja: 1- Por um Contato já existente no catálogo de endereços. Essa opção vai abrir todos seus contatos adicionados no Hotmail inclusive contatos que não seja Hotmail, veja abaixo: Veja que esse contato não é uma conta Hotmail e nem MSN:

7 Escolha qual desses contatos deseja adicionar e pronto, você já tem um conato adicionado. Digita a mensagem se desejar e click em avançar e, seu conato estará adicionado. 2- A segunda opção é a mais simples e mais usada. Aqui o usuário vai adicionar o do da pessoa que ele conhece, por exemplo: manuela@hotmail.com ou joaodasilva@msn.com. Veja logo abaixo:

8 Depois click em avançar e se desejar escreva uma mensagem para seu contato adicionado. Digite a mensagem no espaço em branco.

9 3- Essa opção é muito recente. O usuário pode adicionar o contato através do telefone celular, veja: Depois é só da um click em avançar e colocar o nome do contato (opcional), e necessário colocar código do país ou região do contato e logo em seguida o número do celular do conato:

10 Click em avançar, aparecerá a janela dizendo que o usuário foi adicionado com êxito. OBS: Essa opção é só para manda mensagens para dispositivo móvel deste contato (telefone celular). Depois é concluir a operação, veja a imagem:

11 Como Solicitar Assistência Remota no MSN Messenger O MSN (Messenger) na verdade coloca dois ou mais usuários em conexão on-line, em que podem trocar informações, bater papo, trocar arquivos, visualizar um ao outro por meio de web cam, falar por microfone e até mesmo jogar. Ou seja, o MSN é um canal bem amplo e direto para troca de informações. Seguindo este conceito, a Microsoft, por meio do XP, desenvolveu um recurso que permite a um usuário operar a máquina do outro a distância, claro que com a permissão do solicitante. Por isso, essa operação deve ser feita entre pessoas de confiança e com o intuito de ajudar ou prestar alguma assistência sem a presença física de um técnico no local. Devido varias versões do MSN, surge um problema de incompatibilidade. Mas esse problema pode ser resolvido, é necessário instalar uma correção que esta no update do Windows Messenger. Ele pode ser baixado do seguinte site: d.asp. Mas no caso do MSN Messenger as versões têm que ser compatíveis. Como Funciona? Quando estiver com uma janela aberta conversando com um usuário e precisar de uma ajuda procure na barra superior a opção Ações e Solicitar Assistência Remota.

12 Em seguida vão aparecer uma janela com todos os seus contatos on-line, veja abaixo: Selecione o contato que deseja solicitar assistência remota e click em OK. O outro usuário vai receber a seguinte mensagem:

13 Usuário está convidando você para iniciar recurso de assistência remota. Deseja Aceitar (Alt+C) ou Recusar (Alt+D) o convite? Ele deve clicar em Aceitar para começar o processo de comunicação. A qualquer momento esta operação pode ser interrompida por qualquer dos usuários teclando ESC. Deve-se ter muito cuidado no uso deste recurso. Ele deve ser acionado quando a pessoa do outro lado for de sua inteira confiança, e mais, que tenha o devido conhecimento técnico. Logo em seguida um comando provoca a exibição da área de trabalho do primeiro computador no segundo computador. Este recurso pode ser utilizado, por exemplo, para que o usuário do segundo computador preste suporte no primeiro. O usuário do primeiro computador pode permitir que o segundo também tenha acesso à sua área

14 de trabalho. A partir de então ambos os usuários controlam o primeiro computador. Fica assim extremamente fácil para um usuário mais avançado ajudar um colega menos experiente com eventuais problemas. A tela do usuário que presta suporte mostrará a área de trabalho do primeiro computador, além de uma janela para comunicação por texto, e ainda voz e vídeo, caso ambos os PCs utilizem câmeras. Veja a imagem a tela de assistência remota: A figura mostra o aspecto da tela da assistência remota obtida com o Windows Messenger. Vemos como fica a tela no computador do usuário que presta assistência. A maior parte da tela apresenta uma visão comprimida da tela do primeiro computador. Sobre ela podemos realizar praticamente todos os comandos, como se estivéssemos realmente operando o primeiro computador. Este é mais um recurso que antes estava disponível com softwares como o VNC, e agora sendo incorporado no Windows XP, tende a ser mais popular.