Loja Virtual BrazCommerce

Universidade Federal de Pernambuco - UFPE Centro de Informática - CIn Planejamento e Gerenciamento de Projetos (IF717) Professores: Fábio Queda Hermano Perrelli Equipe: Daniel João Melo Brasil (djmb) Daniel Menezes Cardoso (dmc2) Felipe Augusto Pereira (fap) Leonardo de Paula Gomes Filho (lpgf) Loja Virtual BrazCommerce <Gerente> Daniel Menezes Cardoso UNU Soluções

Este plano de projeto foi realizado por Daniel João Melo Brasil, Daniel Menezes Cardoso, Felipe Augusto Pereira e Leonardo de Paula Gomes Filho, graduandos em Ciência da Computação pelo Centro de Informática da Universidade Federal de Pernambuco, para ser entregue aos professores Fábio Queda e Hermano Perrelli, como parte das atividades da disciplina de Planejamento e Gerenciamento de Projetos, ministrada em 2003.2. UNU Soluções, 2003 Página 2 de 35

Histórico de Revisões Data Versão Descrição Autor(es) 16/01/2003 1.0 Versão inicial do documento 1a entrega djmb, dmc2, fap, lpgf 05/04/2003 2.0 Adequação do documento de acordo com modelo de plano de projeto de Fábio Queda. djmb, dmc2, fap, lpgf UNU Soluções, 2003 Página 3 de 35

Índice 1. Introdução...6 1.1. Visão geral deste documento...6 1.2. Arquivos complementares...7 2. Project Charter...7 2.1. Objetivo Geral e Motivações...7 2.2. Descrição do Produto...8 2.3. Premissas...10 2.4. Restrições...10 3. Escopo...10 3.1. Declaração de Escopo do Projeto...11 3.1.1. Justificativa...11 3.1.2. Detalhamento do produto e subproduto...11 3.1.3. Objetivos do Projeto...12 3.2. Plano de Gerência do Escopo...12 3.2.1. Avaliação de estabilidade...12 3.2.2. Identificação e classificação de mudanças...12 3.3. Estrutura Analítica do Projeto - EAP (WBS)...13 4. Riscos...13 4.1. Gerenciamento dos Riscos...13 4.1.1. Metodologia, Sincronismo e Monitoração...14 4.1.2. Funções e Responsabilidades...14 4.1.3. Orçamento...15 4.1.4. Investigação e Relatórios...15 4.2. Riscos Identificados...15 4.3. Classificação dos Riscos...17 4.4. Plano de Resposta aos Riscos...18 5. Tempo...21 5.1. Lista de Atividades...21 5.2. Diagrama de Rede do projeto...23 5.3. Estimativa de duração das atividades e Cronograma...24 5.3.1. Cronograma físico detalhado...25 5.4. Plano de Gerência do Cronograma...26 UNU Soluções, 2003 Página 4 de 35

5.4.1. Avaliação da estabilidade...26 5.4.2. Identificação e classificação de mudanças...26 6. Estimativa de Recursos e Orçamento...26 6.1. Recursos/Custo Requeridos...27 6.2. Alocação de Recursos e Custos por Atividade...27 6.3. Orçamento Global...29 7. Planejamento Organizacional e Montagem da Equipe...30 7.1. Equipe do projeto...30 7.2. Organograma do projeto...30 7.3. Atribuição de Responsabilidades...31 8. Plano de Qualidade...32 8.1. Políticas...32 8.2. Padrões...32 8.3. Responsabilidades...32 8.4. Procedimentos...33 8.5. Recursos...34 8.6. Controle da Qualidade...34 9. Conclusão...35 10. Referências...35 UNU Soluções, 2003 Página 5 de 35

1. Introdução Este documento contém o planejamento do projeto da Loja Virtual BrazCommerce, e serve de guia para o gerente e a equipe do projeto, permitindo um acompanhamento mais eficaz e aumentando a possibilidade de concluí-lo satisfatoriamente. São abordadas, neste documento, as seguintes áreas e processos do PMBOK: Integração, Escopo (Iniciação, Planejamento de Escopo e Detalhamento de Escopo), Riscos (Planejamento, Identificação e Plano de Respostas), Tempo (Definição de Atividades, Seqüenciamento de Atividades, Estimativa de Duração das Atividades e Desenvolvimento do Cronograma), Custo (Planejamento de Custos, Estimativa de Custos e Orçamento de Custos), Recursos (Planejamento, Montagem e Desenvolvimento da Equipe) e Qualidade (Planejamento, Garantia e Controle da Qualidade). Por consistir basicamente em um conjunto de artefatos inter-relacionados, alguns dos quais, entradas de processos que geram outros artefatos, pode haver multiplicidade de conteúdo em dois ou mais deles. Para minimizar este fato, em alguns artefatos, há referências a artefatos anteriores. Ainda assim, pode haver replicação de trechos em artefatos distintos, especialmente quando a utilização de referências mostra-se inconveniente. 1.1. Visão geral deste documento A seção 2 apresenta o project charter do projeto, trazendo uma descrição do sistema objeto do documento a Loja Virtual BrazCommerce com informações gerais sobre suas funcionalidades, além da motivação para o desenvolvimento do projeto, junto com as premissas e restrições existentes. A seção 3 define o que compreende o projeto em mais detalhes do que a descrição geral feita na seção 2. Apresenta como principais artefatos o detalhamento dos produtos e sub-produtos, a Estrutura Analítica do Projeto (WBS) e o plano de gestão do escopo, em especial no que tange às mudanças. A seção 4 descreve os riscos identificados para o projeto, e as ações que devem ser tomadas para minimizá-los ou tratá-los, quando da ocorrência. A seção 5 traz as atividades que compõem o projeto, suas relações de dependência e duração, através do Cronograma Físico de execução do projeto, Diagrama de Rede, UNU Soluções, 2003 Página 6 de 35

incluindo caminho crítico (conjunto de atividades críticas, cujo atraso compromete o término do projeto na data prevista no Cronograma) e o plano de gerência de tempo. A seção 6 lista os recursos e tempos/trabalho necessários ao projeto, possibilitando a construção de uma Base dos Custos e, em conjunto, do orçamento. A seção 7 apresenta o planejamento organizacional da UNU Soluções e como a equipe do projeto está estruturada. Por fim, a seção 8 traz um plano de qualidade para o projeto, incluindo a definição de políticas, padrões e procedimentos, além do estabelecimento de responsabilidades e recursos, mais a definição de processos de controle de qualidade. Finalizando o documento, são apresentadas, nas seções 9 e 10, respectivamente, as conclusões e referências utilizadas na elaboração deste documento. Excluído: 7 Excluído: 8 1.2. Arquivos complementares Algumas informações podem ser melhor visualizadas em seu formato de origem e acompanham este documento. Esses arquivos estão na tabela abaixo: Arquivo WBS - Loja Virtual BrazCommerce.vsd Gerenciamento de Projetos - Loja Virtual BrazCommerce.mpp Atividades e Recursos Alocados.xls Custos.xls Cronograma.gif Descrição Diagrama da EAP (WBS) [Visio] Acompanhamento do Projeto [Project] Atividades x Recursos [Excel] Planilha de Acompanhamento de Custos [Excel] Cronograma para plotagem (figura) 2. Project Charter A seguir, é apresentada uma descrição do sistema objeto do documento a Loja Virtual BrazCommerce com informações gerais sobre suas funcionalidades e da importância destas para a BrazCommerce e seus usuários, além das premissas e restrições existentes, associadas ao projeto. 2.1. Objetivo Geral e Motivações A BrazCommerce é uma empresa que presta serviços relacionados a comércio, como pesquisas de mercado, prospecção de clientes, representação de negócios, distribuição de produtos, consultoria mercadológica e venda de artigos em couro e domésticos. A loja virtual BrazCommerce, a ser disponibilizada na Internet, em conjunto com treinamento e manuais do usuário, consiste de sistema web de e-commerce para permitir UNU Soluções, 2003 Página 7 de 35

a comercialização de produtos (artigos em couro e domésticos) e a realização do negócio da empresa BrazCommerce como um todo, conforme descrito anteriormente. Mais detalhes sobre o objeto do projeto estão disponíveis no Mapa do Projeto, disponível na seção 3.1 deste documento. 2.2. Descrição do Produto O projeto consiste em viabilizar a comercialização de produtos através de uma loja virtual, em site web de e-commerce, onde serão disponibilizadas informações diversas da empresa BrazCommerce, catálogos de produtos, descrição dos serviços, entre outros itens, em seção de acesso público e seção de acesso privado. A fim de suprir as necessidades do negócio, a loja virtual BrazCommerce deverá conter as seguintes funcionalidades: Uma área pública, com acesso liberado para todos os visitantes, contendo: A Brazilian Commerce: informações institucionais sobre a empresa, sua missão, estrutura e localização. Registro de clientes: permite que os visitantes interessados em ser clientes do site se cadastrem. Posteriormente, após aprovação do cadastro pelos administradores do sistema, o cliente terá acesso à sua Área Pessoal. Registro de parceiros: permite que os visitantes interessados em ser parceiros da Brazilian Commerce se cadastrem. Posteriormente, após aprovação do cadastro pelos administradores do sistema, o parceiro terá acesso à sua Área Pessoal. Esqueci minha senha: permite que os visitantes já cadastrados informem seu e-mail, para que recebam sua senha de acesso através do mesmo. Identificação: permite que os visitantes se identifiquem, tendo acesso a áreas restritas do site. Fale conosco: haverá um formulário, para contato por parte dos visitantes. Serviços: listagem e descrição dos serviços prestados pela Brazilian Commerce (até três itens). Catálogo de produtos: listagem dos produtos, em categorias (seis, nessa versão inicial), para visualização pelos clientes. Cada produto possuirá uma foto pequena e seu nome. Caso deseje, o visitante poderá clicar sobre o mesmo e serão exibidos: uma foto grande, nome, descrição e preço (verifique item Preço dos Produtos, adiante). UNU Soluções, 2003 Página 8 de 35

Busca de produtos: busca dos produtos por nome, descrição, categoria ou palavras chave. Uma área restrita a clientes e parceiros cadastrados, que deverão se identificar através de login e senha. Dessa forma, é possível disponibilizar informações personalizadas a cada um, além de garantir que apenas pessoas autorizadas tenham acesso. Nesse módulo, constarão: Preços dos produtos: os preços dos produtos poderão ser visualizados automaticamente, de acordo com o tipo de cliente (varejo ou atacado). Gerenciamento dos dados pessoais: os clientes identificados podem visualizar e alterar seus dados pessoais. Carrinho de compras: na medida em que navegam, os visitantes já identificados poderão ir adicionando produtos a um carrinho de compras. Após selecionarem todos os produtos em que têm interesse, poderão concluir seu pedido, que ficará cadastrado no sistema, para acesso pela Brazilian Commerce. Pagamento: o pagamento dos pedidos poderá ser realizado através do próprio site, de acordo com definições a serem combinadas (podendo ser boleto bancário, cartão de crédito, entre outras). Há a opção de utilizar alguma empresa externa, para realização dos pagamentos (por exemplo, a PayPal - www.paypal.com). Acompanhamento das comissões: os parceiros terão relatórios das suas comissões pagas e não pagas, filtrados por período. Uma área restrita à administração com autenticação através de login e senha. Nessa área, é possível gerenciar todo o site, através dos seguintes itens: Gerenciamento de produtos: nessa seção, será possível cadastrar, remover, alterar e desativar a exibição de produtos, além de definir os que terão destaque na página principal. Gerenciamento de clientes: nessa seção, será possível alterar, remover e definir o tipo dos clientes, para que os mesmos tenham acesso aos preços adequados (atacado ou varejo). Gerenciamento de pedidos: nessa seção, será possível alterar, remover e definir o status dos pedidos realizados pelos clientes já cadastrados. Gerenciamento de parceiros: nessa seção, será possível alterar, remover e definir o status dos parceiros que se cadastraram no programa de parceria. Newsletter: os administradores do sistema poderão enviar mensagens automaticamente, através do próprio site, para os clientes cadastrados, informando novidades e promoções, por exemplo. UNU Soluções, 2003 Página 9 de 35

2.3. Premissas As premissas para este projeto são as seguintes: A equipe da BrazCommerce estará sempre à disposição da equipe desenvolvedora do projeto, para quaisquer necessidades que surgirem; A equipe responsável pelo projeto não terá mais que 02 (dois) outros projetos em curso paralelamente a este, concorrendo por recursos; O sistema a ser desenvolvido, objeto do projeto, será de exclusividade e propriedade da BrazCommerce; Será ministrado treinamento para todos os usuários da BrazCommerce envolvidos com a Loja Virtual. Custos com deslocamento e hospedagem para fora da cidade de Recife-PE do pessoal da UNU Soluções serão de responsabilidade da BrazCommerce. 2.4. Restrições O projeto da Loja Virtual BrazCommerce conta com as seguintes restrições: A Loja Virtual BrazCommerce deve estar em funcionamento dentro de, no máximo, 4 (quatro) meses, de acordo com cronograma apresentado posteriormente; O orçamento mensal para o projeto não deve superar U$ 1.500,00 (mil dólares); O orçamento total para o projeto não deve superar U$ 6.000,00 (seis mil dólares); O custo mensal para manutenção do sistema, posteriormente à conclusão do projeto, não deve superar U$ 300,00 (trezentos dólares). 3. Escopo Essa área preocupa-se em determinar que trabalho e atividades são necessários e suficientes para concluir o projeto satisfatoriamente, a partir da definição e controle do que faz parte ou não do projeto. Foram realizados três processos: Iniciação, Planejamento do Escopo e Detalhamento do Escopo, que permitiram a construção das informações apresentadas nas subseções a seguir. UNU Soluções, 2003 Página 10 de 35

3.1. Declaração de Escopo do Projeto Para que a BrazCommerce possa comercializar seus produtos através da Internet, é necessário um website, disponível para acesso através da World Wide Web. Para tal, o mesmo deve estar hospedado em um servidor, que deve garantir segurança, confiabilidade e alta disponibilidade. 3.1.1. Justificativa O projeto consiste em viabilizar a comercialização de produtos pela BrazCommerce através de uma loja virtual, onde serão disponibilizadas informações diversas, catálogos de produtos, descrição dos serviços, entre outros itens, visando a expansão das atividades da BrazCommerce no ambiente da Internet, de modo que a empresa possa atender a clientes em todas as partes do globo, aumento consideravelmente a sua área de atuação. 3.1.2. Detalhamento do produto e subproduto Esse projeto consiste em viabilizar completamente a operação de comércio eletrônico através do site, composto por um seção pública e outra privativa. A seção pública conterá informações institucionais, lista de produtos, possibilidade de registro de clientes e parceiros, dentre outras funcionalidades, apresentadas com mais detalhes na próxima seção. A seção privada será composta por duas áreas para clientes e parceiros, contendo, dentre outras coisas, carrinho de compras, pagamento e seleção de produtos. Também fará parte da seção privada, a área do administrador, utilizada por usuários da BrazCommerce com o intuito de gerenciar produtos da loja virtual, compras efetuadas, clientes, parceiros, etc. Ao término do projeto, espera-se que: O website da Loja Virtual BrazCommerce esteja implementada; Um servidor esteja corretamente implantado, configurado e disponibilizando o website através da Internet; Os usuários responsáveis pela administração da loja virtual estejam devidamente treinados e aptos a utilizar o sistema e aproveitar ao máximo todos os seus recursos; UNU Soluções, 2003 Página 11 de 35

Um manual do usuário esteja redigido, documentando todas as funcionalidades da loja virtual. 3.1.3. Objetivos do Projeto Como objetivo global do projeto, que possibilitará avaliar seu resultado, temos a obtenção de todos os subprodutos apresentados, sem contrariar as restrições (disponíveis na seção anterior) e com base nas premissas estabelecidas. Além disso, mais especificamente, o projeto tem por objetivo atingir o produto final, de acordo com o establecido em sua descrição na seção 2.2. 3.2. Plano de Gerência do Escopo É necessário consultar o escopo do projeto em todas as suas fases. Logo, é importante que ele esteja sempre atualizado para refletir a realidade. 3.2.1. Avaliação de estabilidade É importante que o projeto não tenha um escopo que pode mudar com facilidade frequentemente. Mudanças no escopo alteram outras condições do projeto, dificultando o seu gerenciamento. O grau de estabilidade do projeto, no quesito escopo, será avaliado a cada fasea partir da análise do que já foi produzido nas fases anteriores, com o intuito de definir precisamente o grau de estabilidade do escopo na próxima fase. 3.2.2. Identificação e classificação de mudanças Para detectar desvios e alterações sofridas no escopo ao longo das fases do projeto, será feita uma análise no início de cada fase sobre o escopo do sistema nas fases anteriores. Será feito, para cada nova fase, um documento baseado na descrição atual do escopo do projeto, juntamente com as alterações e os desvios identificados no seu decorrer. Neste documento devem estar contidas as razões das mudanças, o autor, juntamente com o custo de recursos e tempo, que cada alteração irá causar. Cada mudança proposta deverá ter um rank de prioridade. Este rank vai de 1 à 5 onde 1 é a prioridade mais alta. Serão feitas reuniões, primeiramente com a equipe de projeto, depois com o cliente, para avaliar a aceitação de cada mudança proposta, a a partir da análise das implicações UNU Soluções, 2003 Página 12 de 35

da mudança e do grau de utilidade do sistema, no que tange a atingir os objetivos, descritos na seção anterior, caso a mudança não seja implementada. 3.3. Estrutura Analítica do Projeto - EAP (WBS) Segue a estrutura analítica do projeto (Work Breakdown Structure). 4. Riscos Figura 1 - EAP da Loja Virtual BrazCommerce Esta seção apresenta um plano de gerência de riscos e um estudo sobre os riscos associados ao projeto da Loja Virtual BrazCommerce. O plano de gerência de riscos descreve como identificar riscos, analisá-los qualitativa e quantitativamente, preparar um plano de respostas, monitorar e controlar durante todo o ciclo de vida do projeto, com o objetivo de evitar os seus acontecimentos e, em último caso, se forem inevitáveis, lidá-los da melhor forma possível para amenizar suas conseqüências. 4.1. Gerenciamento dos Riscos Esta subseção apresenta informações gerais sobre gerenciamento de riscos, incluindo um plano de gerenciamento de riscos que será aplicado durante o projeto a fim de evitar que os riscos ocorram. Este plano não é dirigido para riscos individuais. Vide a subseção UNU Soluções, 2003 Página 13 de 35

4.4. Plano de Resposta aos Riscos para informações relativas a cada um dos riscos descritos na próxima subseção. 4.1.1. Metodologia, Sincronismo e Monitoração Serão feitas reuniões periódicas, semanalmente, com o objetivo de acompanhar e avaliar os riscos e seus fatores de gatilho (descritos na próxima subseção), a partir da análise dos documentos existentes e do feedback dos stakeholders e membros da equipe do projeto (vide seção 7 deste documento), para revisão do plano de risco, análise de indícios de eminência da ocorrência de um risco, dando início, caso necessário, ao plano de resposta ao risco, conforme descrito na subseção 4.4. A avaliação dos riscos dependerá da quantidade de informação disponível. Ferramentas. Ferramentas incluem recursos utilizados para o gerenciamento dos riscos. Para este projeto não será utilizada nenhuma ferramenta específica. Apenas suítes de software de escritório. As análises dos documentos que relatam o andamento do projeto servirão como fonte de dados da gerência do plano de riscos. Fontes. Project Charter. EAP. Documentos de acompanhamento do projeto. Ambiente organizacional. 4.1.2. Funções e Responsabilidades A viabilização do plano de riscos será de responsabiliade do gerente de projeto. Caberá a ele identificar os riscos e sua iminência, tomando as ações cabíveis, de acordo com o descrito na subseção 4.4., e também delegar tarefas ao responsável por dar a resposta ao risco. Os outros membros também deverão ficar atentos aos riscos relativos a suas áreas de atuação e assim auxiliar o gerente nesta tarefa. É importante também selecionar responsáveis diretos pelo projeto, da empresa BrazCommerce, para constantemente avaliar os riscos e participar das reuniões semanais. Isto aumenta o grau de imparcialidade da avaliação dos riscos. UNU Soluções, 2003 Página 14 de 35

4.1.3. Orçamento Todo o processo de análise e gerenciamento dos riscos estará sendo realizado por funcionários da UNU Soluções e da BrazCommerce, não havendo custo adicional de consultoria especializada. 4.1.4. Investigação e Relatórios Todas as decisões e observações relativas às atividades de gerência de risco serão documentadas, incluindo o motivo que originou a decisão, para fins de auditoria e da montagem de um catálogo com experiências passadas que servirão para tomada de decisão em projetos futuros. O modelo de documento que conterá os resultados do processo de gerência do risco, possuirá uma visão geral e a descrição do risco, motivos do surgimento e a resposta ao risco de forma geral e específica, por meio de um conjunto de atividades e responsáveis por implementá-las. 4.2. Riscos Identificados RK-01 Especificação de Requisitos Falha Descrição Especificação de requisitos não representa fielmente as necessidades e anseios da BrazCommerce, devido a controvérsias e falhas no levantamento de informações/requisitos junto ao cliente. Gatilhos Pedidos de mudanças dos requisitos acordados; Identificação de novos requisitos; Interpretação distinta de requisito já acordado entre BrazCommerce e UNU Soluções. RK-02 Problemas com cronograma Descrição Artefatos e marcos do cronograma não serem atingidos no prazo especificado. Em última instância, todo o projeto ser atrasado. Gatilhos Mudança na especificação de requisitos; Demora para conclusão das atividades acima do esperado; Demora na validação de artefatos por parte dos funcionários da BrazCommerce. UNU Soluções, 2003 Página 15 de 35

RK-03 Descrição Orçamento ultrapassado Estimativa de orçamento subestimada. Gatilhos Mudanças na especificação de requisitos; Demora para conclusão de atividades acima do previsto; Necessidade de alocação de mão-de-obra adicional. RK-04 Descrição Desistência da contratante A BrazCommerce não mais ter interesse em concluir o projeto durante o seu andamento. Gatilhos Falhas no acompanhamento; Desentendimentos com a equipe de projeto; Atraso do cronograma; Problemas externos à empresa. RK-05 Ausência de membros da equipe Descrição Ausência temporária de membros do projeto e paralização das atividades referentes ao membro ausente. Gatilhos Problemas pessoais (familiares, de saúde, etc.); Necessidade do membro se ausentar por outro motivo qualquer justificável. RK-06 Descrição Saída de membros Retirada permanente de membros da equipe do projeto. Gatilhos Insatisfação; Incompetência; Desmotivação. UNU Soluções, 2003 Página 16 de 35

RK-07 Descrição Invalidação de artefatos concluídos Artefatos concluídos não são aceitos pela BrazCommerce, apesar de acordado referente ao documento de requisitos. Gatilhos Acompanhamento inadequado; Falha no levantamento de requisitos. RK-08 Sistema Paypal deixa de funcionar Descrição O sistema de pagamentos utilizado pela Loja Virtual objeto do projeto Paypal não é mais acessível. Gatilhos Encerramento das atividades do PayPal na Internet. RK-09 Desvalorização da moeda americana com relação ao Real Descrição Apesar de o sistema ser ter seu valor calculado em dólares, que não devem ser ultrapassados, os pagamentos são na realidade feito em reais. Um forte desvalorização do Dólar em relação ao Real, o custo com o projeto, em dólares, poderá ultrapassar o limite estabelecido. Gatilhos Mudanças na economia. 4.3. Classificação dos Riscos Os riscos encontrados e descritos na subseção anterior foram analisados qualitativamente e classificados, seguindo os critérios definidos no PMBOK 2000, quanto a sua probabilidade de ocorrência e o seu impacto no objetivo do projeto. A partir destes dois critérios foi possível rankear e classificar todos os riscos. A Tabela 1 a seguir apresenta a classificação de todos os riscos detectados. A partir desta classificação pode-se realizar comparativos entre os riscos, distribuindo os esforços de gerenciamento dos riscos de forma mais objetiva. A tabela é apresentada em ordem de riscos que merecem mais atenção. UNU Soluções, 2003 Página 17 de 35

Risco Probabilidade (1 a 3) Impacto (1 a 3) Resultado RK-01 Especificação de Requisitos Falha 2 2,5 5 RK-03 Orçamento ultrapassado 2 2 4 RK-05 Ausência de membros da equipe 2 2 4 RK-02 Problemas com Cronograma 2 1,5 3 Rk-04 Desistência da contratante 1 3 3 RK-06 Saída de membros 1 3 3 RK-07 Invalidação de artefatos concluídos 1 2,5 2,5 RK-09 Desvalorização da moeda amerciana com relação ao Real 1 2,5 2,5 RK-08 Sistema Paypal deixa de funcionar 1 2 2 Tabela 2 Classificação dos Riscos 4.4. Plano de Resposta aos Riscos RK-01 Especificação de requisitos falha Plano de Resposta Podemos, antes de mais nada, minimizar a probabilidade do risco se concretizar através de um estudo de requisitos bastante cuidadoso com a participação ativa de representantes da BrazCommerce. Na ocorrência do risco, é necessário atualizar o documento de requisitos do sistema com as mudanças, seguindo um processo de gerenciamneto de mudanças de requisitos, utilizando uma equipe composta por membros da BrazCommerce e da UNU Soluções, e calcular o impacto que está mudança terá nos custos e prazos do projeto, a fim de que todos os reflexos sejam percebidos. Os impactos trazidos pelas mudanças deverão ser formalmente apresentados à BrazCommerce para aprovação. Talvez se façam necessárias mudanças nos membros da equipe, prazo, etc. UNU Soluções, 2003 Página 18 de 35

RK-02 Problemas com Crongrama Plano de Resposta Atrasos no tempo total de desenvolvimento podem ser percebidos utilizando técnicas de gerenciamento de projetos consolidadas, com EVM Gerenciamento de Valor Agregado. Uma vez feita a previsão do tempo e custo do projeto, com base nos dados realizados e valores agregados e constatado o aumento destes, é necessária uma análise em conjunto com a equipe e a BrazCommerce para verificação dos motivos que estão levando ao atraso. Atrasos detectados no inicio do projeto possibilitam a contratação de mais pessoas. Caso o atraso seja detectado numa fase mais adiantada do projeto, é possível aumentar a carga horária dos membros da equipe. Em último caso, será necessário negociar uma extensão no prazo. RK-03 Orçamento ultrapassado Plano de Resposta Caso percebamos que o projeto custará mais que o previsto, com base nas técnicas de EVM, procuraremos encontrar uma forma de reduzir os custos sem comprometer a qualidade desejada pela BrazCommerce possivelmente reduzindo o cronograma, ou, na prática, tentando cumpri-lo. Em último caso, será necessário negociar junto a BrazCommerce o novo orçamento. Caso esta opte por manter os custos previstos e pela retirada de alguma funcionalidade do sistema, é necessário atualizar a modelagem e o impacto que esta mudança trará para o projeto. RK-04 Desistência da contratante Plano de Resposta A fim de mitigar a possibilidade deste risco se concretizar, é importante sempre manter a BrazCommerce motivada e informada sobre o andamento do projeto, tendo em mente os objetivos estratégicos da empresa. Caso a BrazCommerce decida que o não deve continuar o projeto, é importante comunicar os membros do projeto do fato e, em conjunto com a BrazCommerce, elaborar sobre as causas da desistência. UNU Soluções, 2003 Página 19 de 35

RK-05 Ausência de membros da equipe Plano de Resposta O afastamento temporário de algum membro da equipe exigirá a sua substituição através da redivisão de responsabiliades entre os outros membros. Caso o tempo de afastamento se dê por um período longo, então será necessário contratar um novo recurso para substituir o ausente. RK-06 Saída de membros Plano de Resposta Manter um ambiente harmonioso, de oportunidades e reconhecimento mitigam as chances de ocorrência deste risco. No entanto, a saída de um membro no final do projeto significará a tomada de ações semelhantes ao já exposto no plano de resposta do risco RK- 05. A saída de um membro ainda nas etapas iniciais, acarretará na contratação de um substituto. RK-07 Invalidação de artefatos concluídos Plano de Resposta A invalidação de artefatos somente após a sua conclusão significa falha nos processos de gestão e acompanhamento do projeto ou do levantamento e elaboração dos requisitos do sistema. Na ocorrência deste evento, faz-se necessária uma negociação em conjunto com a BrazCommerce para que se chegue a um, de dois resultados possíveis: a revisão de posição e aceitação do artefato por parte da BrazCommerce, ou a reelaboração do artefato, de acordo com o feedback do cliente e ajustes de prazo. RK-08 Sistema Paypal deixa de funcionar Plano de Resposta A probabilidade de ocorrência deste evento é muito baixa, uma vez que o Paypal é um sistema consolidado no mercado e que possui centenas de estabelecimentos virtuais associados e milhares de usuários. Na eventualidade deste risco ocorrer, será necessário reformular todo o projeto em conjunto com a BrazCommerce, uma vez que a loja virtual em questão baseia seu sistema de pagamento neste modelo. UNU Soluções, 2003 Página 20 de 35

RK-09 Desvalorização da moeda americana com relação ao Real Plano de Resposta Neste caso, será necessário rever restrições de projeto relacionadas ao custo e atreladas ao dólar, em conjunto com a BrazCommerce. É possível desconsiderar os valores em dólares e transformá-los para Real ou então atualizá-los para que reflitam a realidade do que significavam à época da elaboração deste documento e das premissas e restrições. 5. Tempo 5.1. Lista de Atividades Esta subseção apresenta a lista detalhada das atividades do projeto, decompostas e agrupadas a partir da EAP apresentada na subseção 3.3, acompanhadas da sua descrição. Site Análise de Requisitos Preparar documento de especificação de requisitos Ajustar de acordo com o feedback do usuário Conclusão da Análise de Requisitos Projeto Construir documento com especificação funcional Construir protótipo Adequar especificações funcionais ao feedback do usuário Consiste na elaboração e redação do documento de requisitos a partir das informações levantadas junto ao cliente ainda nesta etapa. Consiste na análise junto com o cliente (BrazCommerce) do documento de requisitos produzido, para sua validação Construção de documento de projeto, contendo análise das funcionalidades e casos de uso levantados na etapa anterior. Elaboração de um protótipo funcional do sistema para incentivar o aparecimento de requisitos junto a BrazCommerce e possibilitar a verificação do entendimento destes. Adequação dos documentos de especificação funcional de acordo com novos requisitos obtidos a partir da avaliação do protótipo. Conclusão da Especificação de projeto Implementação Design gráfico - Visual Loja Virtual BrazCommerce Elaboração da identidade visual da loja virtual. Adequação da identidade visual de acordo com Adequar design gráfico ao feedback do usuário solicitações do cliente. Construção das páginas em HTML da área pública do Implementação das páginas estáticas portal (institucional, por exemplo). Tradução do conteúdo das páginas estáticas para o Tradução inglês. Codificação e implementação de requisitos funcionais Codificar funcionalidades básicas genéricos e básicos relacionados à área pública, como efetuar login, lembrar senha, etc. Codificar funcionalidades dos Usuários/Parceiros UNU Soluções, 2003 Página 21 de 35