PROJETO CONJUNTO Nº 000065 PROGRAMA OPERACIONAL COMPETITIVIDADE E INTERNACIONALIZAÇÃO

PROJETO CONJUNTO Nº 000065 PROGRAMA OPERACIONAL COMPETITIVIDADE E INTERNACIONALIZAÇÃO

ÍNDICE Parte 1: Metodologia projeto QI Enquadramento Ciclo da Inovação Descrição do projeto Objetivos do projeto - por opção Metodologia Fases do projeto Parte 2: ISO 9001:2015 - Perspetivas Futuras O metodo Causa e efeito Conceitos principais Processo genérico Estrutura Objetivos-chave para a ISO 9001:2015 Desafios globais Modificações dos 8 princípios Novidades da ISO 9001:2015 Parte 3: Implementação de Sistemas de Gestão da IDI Norma NP 4457:2007 Modelo de referência NP4457:2007

INOVA+ propõe-se apoiar a AIP-CCI seguindo um plano de ação conjunto que tem como vantagens: Aumento da competitividade no mercado global ENQUADRAMENTO A INOVA+ propõe-se a apoiar a AIP CCI propondo serviços de consultoria e desenvolvimento de workshops nas áreas da implementação de sistemas de Gestão d Qualidade e IDI no âmbito do QI - projeto conjunto nº 000065 - programa operacional competividade e internacionalização. Potencialização de Boas Práticas de Gestão da inovação Organizacional Implementação e melhoria de processos Organizacionais Disponibilização do software que permita a desmaterialização de processos Racionalização e otimização na utilização de recursos Abordagem consistente à gestão do conhecimento Suporte à implementação de ferramentas de Gestão da QI Implementação de atividades através de ações de benchmarking Apoio ao processo de Certificação por um Organismo de 3ª parte acreditado.

CICLO DE INOVAÇÃO Práticas Atividades de Vigilância (Mercado e Tecnológica) Conceção de projeto No esquema seguinte constam as principais atividades de acordo com a implementação de um Sistema de Gestão da Qualidade e/ou IDI. Processos e Procedimentos Desenvolvimento tecnológico Soluções CICLO DE NEGÓCIO CICLO DE INOVAÇÃO Inovação de Produto, Processo, Organizacional e de Marketing de negócio atuais Gestão de projeto Problema/oportunidade de melhoria ou Inovação Avaliação, Exploração e Divulgação ISO 9001:2015 NP 4457:2007

ISO 9001:2015 NP 4457:2007 Processos Melhoria Inovação Produto Cooperação Tecnológica Vigilância Gestão do Risco Gestão de Ideias e Oportunidades (melhoria e/ou inovação) Gestão do Conhecimento Gestão de Projetos Vigilância e Relações Externas Gestão da PI e Transferência Tecnologia Avaliação estado da arte Processos/Produto Mercados/Marketing Organizações Plano de Negócios Desmaterialização dos processos Definição e Implementação de Painel de Indicadores/KPI Implementação de Atividade de Benchmarking

IV. APOI O ÀC ERT IFI III. IMPL CA EM Ç EN TA ÇÃ II. WOR KSH OP S I. DIAG NÓ ÃO O projeto QI: Qualidade e Inovação encontra-se dividido em várias fases: ÇÃO LGA IVU ED O ICO ST I. Diagnóstico: prevê a elaboração de diagnóstico no âmbito do referencial normativo escolhido, a identificação de oportunidades e a definição da Rede de Processos Chave e do Plano de Ações; Implementação do Sistema de Gestão II. Workshops Temáticos: consiste no desenvolvimento de Workshops Temáticos. III. Implementação do Sistema de Gestão: Conceção documental da SG, implementação de metodologias, execução de planos de ações, definições de KPI s, Auditoria Interna. Opcional: Custos com software de apoio à desmaterialização de processos II. WORKSHOPS I. DIAGNÓSTICO IV. APOIO À CERTIFICAÇÃO E DIVULGAÇÃO DE RESULTADOS III. IMPLEMENTAÇÃO IV. Apoio à certificação (opcional): Custos entidade certificadora.

estrutura organizativa para apoio ao desenvolvimento do projeto visa o envolvimento geral da organização através da comunicação, participação e consequente apoio INOVA+ como catalizador de mudança. EQUIPAS MULTIDISCIPLINARES Equipa de consultores Coordenador da equipa de consultores Equipa de consultores EQUIPAS MULTIDISCIPLINARES Equipa de consultores Comité de Pilotagem COORDENADOR GERAL PROJECTO EQUIPAS MULTIDISCIPLINARES Equipa de consultores EQUIPAS MULTIDISCIPLINARES Equipa de consultores Controlo da qualidade do projeto EQUIPAS MULTIDISCIPLINARES Equipa de consultores

O Projeto QI Qualidade e Inovação encontra-se dividido pelas seguintes fases: Worskhops Ferramentas para Diagnóstico de Sistemas D interna E certificação F temáticos Implementação de Gestão Implementação de desmaterialização de processos Auditoria Apoio à O tipo de metodologia apresentada visa promover na empresa, a orientação à mudança e á melhoria, partindo do conhecimento para a Ação (através do diagnóstico e da formulação do Plano de Ações), na assunção de que essa ação tem que ser orientada e reprodutível através de um processo de aprendizagem apropriável, produzindo Resultados Verificáveis, que o sendo, induzem um Processo de Melhoria Contínua. Com a participação ativa dos dirigentes, empresários e colaboradores em todas as fases de implementação/ atualização do Sistema de Gestão, será possível garantir a identificação destes elementos com o trabalho em curso, havendo maior probabilidade destes funcionarem como adeptos da intervenção.

QI QUALIDADE E INOVAÇÃO Metodologia Diagnóstico Caraterização da empresa e do negócio Análise SWOT Definição da rede de processos e do plano de ações Workshops Desenvolvimento de workshops temáticos Implementação /atualização SG Conceção documental Execução e acompanhamento do plano de ações Definição de KPI s Software* Implementação de ferramentas para desmaterialização de processos * Auditoria Interna Realização de uma auditoria interna Elaboração do Relatório da Auditoria Apoio à resposta às NC e OM Apoio á certificação Apoio à resposta à Entidade Certificadora * a empresa poderá adquirir software específico de apoio ao sistema de gestão

Atividades na Implementação do Sistema de Gestão DIAGNÓSTICO INTEGRADO À DOCUMENTAÇÃO E PRÁTICAS EXISTENTES ANÁLISE E DECISÃO PLANO DE ATIVIDADES ARQUITETURA DOCUMENTAL FORMA ÇÃO NO REFERENCIAL ANÁLISE DOCUMENTAÇÃO RELATÓRIO DIAGNÓSTICO CONSTITUIÇÃO DE EQUIPAS APOIO AO PROJETO SELEÇÃO PROCESSOS RELEVANTES CONCEPÇÃO DA DOCUMENTAÇÃO DE SISTEMA (PLANEAMENTO) CONSTITUIÇÃO EQUIPA E OBJETIVOS RECOLHA DOC. ANÁLISE DE ATIVIDADES MAPEAMENTO OPTIMIZAÇÃO DE PROCESSOS DEFINIÇÃO E PREPARAÇÃO DOCUMENTOS ASSOCIADOS VALIDAÇÃO DOCUMENTAÇÃO FINAL APROVAÇÃO DIREÇÃO PROMULGAÇÃO NO SISTEMA DE GESTÃO AUDITORIAS INTERNAS NÃO CONFORMIDA DES MONITORIZAÇÃO CONTROLO AVALIAÇÃO RESULTADOS E DESEMPENHO INPUT REVISÃO DIREÇÃO PDCA OUTPUT SENSIBILIZAÇÃO AOS COLABORADORES DIVULGAÇÃO APROPRIAÇÃO IMPLEMENTAÇÃO AÇÕES CORRETIVAS E PREVENTIVAS PROGRAMA DE MELHORIA CONTÍNUA

ISO 9001:2015 PERSPETIVAS FUTURAS

Clientes (ISO 9001) e consumidores Fornecedores e Parceiros de Negócio Empresários & Acionistas PARTES INTERESSADAS (ISO 9004) Pessoas na Organização Sociedade (comunidade e público em geral) Gerações futuras Desenvolvimento Sustentável

O METODO SISTEMA DE GESTÃO HARDWARE (equipamento) Definição formal "Conjunto de elementos interelacionados ou interativos de uma organização para estabelecer políticas e objetivos e processos para alcançar esses objetivos Em outras palavras: O sistema deve ser focado em resultados HUMANWARE (pessoas) Interação entre processos SOFTWARE (métodos) Um "sistema documentado" não um "sistema de documentos

CAUSA E EFEITO Sistema de Gestão da Qualidade Gestão de topo Pessoas competentes Monitoramento e medição Equipamento calibrado Instruções de trabalho CONSISTENTE, PRODUTO CONFORME Auditorias internas Procedimento documental Revisão Etc etc etc EFETIVIDADE = Capacidade de alcançar os resultados planeados

CONCEITOS PRINCIPAIS Identificar os processos necessários para alcançar os resultados desejados; Monitorar continuamente os riscos ( causa/efeito ); Gerenciar os processos e o sistema usando o ciclo "PDCA. O CICLO P-D-C-A?? A Act (agir) Como melhorar na proxima vez? Plan (planear) O que fazer? ( Objetivo ) Como fazer? ( Procedimento ) C P Check (checar) As coisas aconteceram como planeado? D Do (fazer) Executar o que foi planeado * Visão pessoal de Nigel Croft

PROCESSO GENÉRICO Como executar o processo (documentado ou não) Extensão do planejamento depende do RISCO ENTRADAS Conjunto de atividades interrelacionadas RESULTADOS DESEJADOS PRODUTO CLIENTE (interno ou externo) Efeito na Conformidade do Produto Aspectos / Impactos Ambientais Riscos de Saúde e Segurança Implicações Sociais Uso de energia Etc. PARTES INTERESSADAS RESULTADOS INDESEJADOS ( Desperdício / Poluição etc) MONITORAR / MEDIR

PROCESSO GENÉRICO A Como executar o processo (documentado ou não) Extensão do planejamento depende do RISCO P ENTRADAS Conjunto de atividades interrelacionadas RESULTADOS DESEJADOS PRODUTO CLIENTE (interno ou externo) Efeito na Conformidade do Produto Aspectos / Impactos Ambientais Riscos de Saúde e Segurança Implicações Sociais Uso de energia Etc. D PARTES INTERESSADAS RESULTADOS INDESEJADOS ( Desperdício / Poluição etc) C MONITORAR / MEDIR

ESTRUTURA DE ALTO NÍVEL Âmbito Referências normativas Termos e definições Contexto da organização Liderança Planeamento Suporte Operação Avaliação de desempenho Melhoria

OBJETIVOS-CHAVE PARA A ISO 9001:2015 Atualizar a ISO 9001 para refletir as práticas empresariais modernas, mudanças do ambiente de negócios, e tecnologia (por exemplo, tecnologia da informação) Manter a "abordagem de processo Incorporar mudanças nas práticas e tecnologia de SGQ desde a última grande revisão (no ano 2000) Proporcionar maior ênfase na obtenção de conformidade do produto Melhorar a compatibilidade com outras normas de sistemas de gestão Extratos da ISO 9001:2015 : Fornecer núcleo estável de requisitos para os próximos 10 anos ou mais Manter o foco atual em gestão eficaz de processos para produzir os resultados desejados Tomar conta de mudanças nas práticas do SGQ e tecnologia desde a última grande revisão (em 2000) Aplicar Anexo SL para melhorar a compatibilidade e alinhamento com outras normas do sistema de gestão ISO Facilitar a implementação eficaz e avaliação de conformidade pela 1ª, 2ª e 3ª parte

OS DESAFIOS GLOBAIS Aumento das expectativas dos clientes Aumento do uso de normas de SGQ para comércio global Aumento da utilização da ISO 9001 por vários setores Pressão para uma maior eficiência Sofisticação das ferramentas de gestão da qualidade. Ênfase maior na regulamentação sobre a saúde pública e segurança Credibilidade da certificação de 3ª. parte Múltiplos programas, esquemas e normas de sistemas de gestão MODIFICAÇÕES DOS 8 PRINCÍPIOS 1.Customer Focus 2.Leadership 3.Involvement of People 4.Process Approach 5.System Approach to Management 6.Continual Improvement 7.Factual Approach to Decision Making 8.Mutually Beneficial Supplier Relationships 1.Customer Focus 2.Leadership 3.Competence & Engagement of People 4.Process Approach 5.Improvement 6.Informed Decision Making 7.Relationship Management

NOVIDADES DA ISO 9001:2015 Reformatação completa para alinhar com o Anexo SL Bens e serviços ao invez de produto Maior enfoque em riscos e oportunidades Eliminação do termo ação preventiva - o conceito agora está embutido no pensamento baseado no risco Aquisição de bens e serviços ao invez de compras Eliminação de requisitos específicos para -Manual da Qualidade -Representante da Gestão Requisitos mais genéricos para Projeto e Desenvolvimento e Calibração

Implementação de Sistemas de Gestão da IDI Norma NP 4457:2007

Modelo de Referência Modelo de Interacçes em cadeia Modelo de Inovação para a economia do conhecimento. Tem como objectivo servir de referência a organizações de qualquer dimensão e negócio na transiçãopara a economia do conhecimento.

Modelo de Referência As Interfaces permitem a transformação de conhecimento em aplicações úteis nos mercados e valorizadas nas sociedades. De acordo com: A Dimensão O Grau de intensidade tecnológica A concentração do mercado O grau de maturidade Características das empresas e sectores

NP 4457:2007 Comprometimento da gestão através da política, disponibilização de recursos e revisão Planeamento do sistema subjacente à adopção da norma e contemplado nos requisitos gerais Infra-estrutura e ambiente de trabalho subjacente aos recursos Estrutura organizacional de inovação não prescrever nada Comunicação interna e externa, ao nível da implementação e operação Auditorias Internas, monitorização e avaliação de resultados Revisão do Sistema pela Gestão Requisitos Comuns a Algumas Normas mas Adaptados

NP 4457:2007 Requisitos REQUISITOS GERAIS POLÍTICA DE IDI PLANEAMENTO DA IDI IMPLEMENTAÇÃO E OPERAÇÃO AVALIAÇÃO DE RESULTADOS E MELHORIA REVISÃO PELA GESTÃO

Tecnológica Organizacional Mercado Gestão das Interfaces Conhecimento/ Informação Melhoria Gestão das Ideias e avaliação das oportunidades Oportunidades/ Ideias seleccionadas Revisão pela Gestão Planeamento e Desenvolvimento de Projetos de IDI Avalisção de Gestão da IDI Avaliação dos resultados Resultados de IDI Inovação Produto/Serviço Inovação Organizacional Inovação Mercado

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