COLÉGIO ESTADUAL ZUMBI DOS PALMARES SILMARA RIBEIRO PLANO DE NEGÓCIO CONSULTÓRIO ODONTOLÓGICO WS COLOMBO, PR 2013
SILMARA RIBEIRO PLANO DE NEGÓCIO CONSULTÓTIO ODONTOLÓGICO WS Trabalho de Conclusão de Curso (TCC), (plano de Negócios) apresentado ao curso Técnico Subsequente em Administração, no Colégio Estadual Zumbi Dos Palmares, para obtenção do título de técnico em administração. Orientador: Prof. Esp. Marcelo Viana De Castilhos. COLOMBO, PR 2013
SILMARA RIBEIRO PLANO DE NEGÓCIO - CONSULTÓTIO ODONTOLÓGICO WS Trabalho de Conclusão de Curso (TCC), (plano de Negócios) apresentado ao curso Técnico Subsequente em Administração, no Colégio Estadual Zumbi Dos Palmares, para obtenção do título de técnico em administração. Orientador: Prof. Esp. Marcelo Viana De Castilhos. Aprovado em / / Orientador Prof. Esp. Marcelo Viana De Castilhos SEED Colégio Estadual Zumbi Dos Palmares Membros: Prof... Prof... Prof...
DEDICO Dedico este trabalho aos meus familiares e amigos que me acompanharam durante todo o processo deste curso, por todo o apoio, amor e presença em todas as etapas em quais passei e me deram sua compreensão nos momentos mais difíceis. Aos meus filhos Ketlin, Wellington, Kevilin, Ricardo, ao meu neto Bryan Henrique, a minha mãe e ao meu esposo Walter que são a razão do meu viver.
AGRADECIMENTOS Agradeço em primeiro lugar a Deus, que iluminou o meu caminho durante o processo desta jornada. E em especial ao meu esposo Walter companheiro e amigo que me incentivou a voltar a estudar, por ter me escutado quando precisei desabafar, por ter me incentivado quando eu achava que estava tudo perdido, pela paciência e amor e que de forma especial e carinhosa me deu força e coragem, me apoiando nos momentos mais difíceis. Ao meu amigo Robeto Moreira Pickler que muitas vezes recorri desesperadamente pedindo-lhe ajuda e ele mesmo com os seus afazeres nunca deixou de estender-me sua mão amiga. Ao meu cunhado Kris e minha irmã Luana pelo apoio e incentivo durante o processo deste curso. Á excelente diretoria e colaboradores do Colégio Estadual Zumbi Dos Palmares; À diretora Silvia Vieira Dias, a vice-diretora Clarisse, Mariangela, Selma, Maurian, Luciana, Naurean, Cristina, Roseli, Valdete, Mariana e o nosso companheiro de todos os dias Daniel. As minhas colegas de classe em especial Maria De Fátima e Camila a quem aprendi a amar e construir laços eternos. Obrigada por todos os momentos. Porque em vocês encontrei verdadeiras irmãs. Obrigada pela paciência, pelo sorriso, pelo abraço, pela mão estendida quando eu precisava. Esta caminhada não seria a mesma sem vocês. Agradeço aos professores Alexandre Sirqueira, Ezequiel, Eliana, Marcio, Gilberto, Jucelita, Ozéias que com muita paciência, competência e atenção, dedicaram seu valioso tempo para me ensinar e orientar em cada passo desse projeto por me proporcionar o conhecimento não apenas racional, mas a manifestação do caráter e afetividade da educação no processo de formação profissional, por tanto que se dedicaram a mim, não somente por terem me ensinado, mas por terem me feito aprender. A palavra mestre, nunca fará justiça aos professores dedicados aos quais sem nominar terão. E em especial o professor e orientador Marcelo Viana De Castilho que mesmo com sua hiperatividade e sua energia descontrolada que muitas vezes chega a nos assustar, e, consegue da melhor maneira passar seus objetivos e seus
conhecimentos para que possamos ser excelentes administradores. Até o seu dom de motivação que para muitos pode ser desmotivador, para quem percebe seu método de orientar consegue assimilar os seus ensinamentos, o que para mim foi um honra em te - lo como meu mestre.
A persistência é o melhor caminho do êxito. (Charles Chaplin) Aqueles que param esperando as coisas melhorarem, acabarão descobrindo mais tarde que aqueles que não pararam estão tão na frente que não poderão ser mais alcançados. (Rui Barbosa)
RESUMO Este trabalho apresenta a sugestão da implantação de um consultório odontológico no bairro Centro Industrial Mauá, no município de Colombo PR, com o objetivo de atender as demais localidades próximas a esta região, sendo estas, Vila Zumbi Dos Palmares, Jardim Ana Maria, Vila Liberdade, Jardim Claudia e Atuba. Tendo como base, a pesquisa mercadológica realizada na região e constando a insatisfação dos moradores/clientes quanto aos serviços prestados. Com base nas informações adquiridas neste levantamento percebe-se a necessidade da implantação de um consultório odontológico de qualidade e preços acessíveis, para o atendimento dessa população, para obter a satisfação dos pacientes em relação aos serviços prestados e como feedbck o retorno financeiro, e alem disso adquirindo a fidelidade desses clientes. Palavras-chaves: Empreendimento, Planejamento, Viabilidade.
ABSTRACT This paper presents the suggestion of establishing a dental office in the neighborhood Zumbi Dos Palmares, in the city of Colombo - PR, aiming to meet the other places near this region, these being industrial center Maua, Garden Ana Maria, Vila Freedom, Garden Claudia and Atuba. Based on the market research conducted in the region and contained the dissatisfaction of residents / clients for services rendered. Based on information gathered in this survey we see the need for the establishment of a dental quality and affordable care to this population, to obtain patients' satisfaction regarding the services provided and how FEEDBK financial returns, and beyond that acquiring the loyalty of these customers. Keywords: Undertaking, Planning, Viability
LISTA DE FIGURAS FIGURA 1 OS 4 P`s... 33 FIGURA 2 LAYOUT DO CONSULTÓRIO... 40 FIGURA 3 LOGOMARCA... 40 FIGURA 4 ESPAÇO EXPURGO E ESTERILIZAÇÃO DO CONSULTÓRIO... 76 FIGURA 5 TETO PAREDE E PISO DO CONSULTÓRIO... 77 FIGURA 6 VACINA CONTRA HEPATITE B E HIV... 78 FIGURA 7 BIOSSEGURANÇA DO CONSULTÓRIO... 79 FIGURA 8 BIOSSEGURANÇA DO CONSULTÓRIO... 79 FIGURA 9 BIOSSEGURANÇA DO CONSULTÓRIO... 79 FIGURA 10 AUTOCLAVE EQUIPAMENTO DE ESTERILIZAÇÃO DO CONSULTÓRIO... 80 FIGURA 11 TESTE QUÍMICO PARTE DE ESTERILIZAÇÃO DO CONSULTÓRIO... 80 FIGURA 12 TESTE BIOLÓGICOO PARTE DE ESTERILIZAÇÃO DO CONSULTÓRIO... 80 FIGURA 13 RAIO X... 81 FIGURA 14 AVENTAL DE CHUMBO... 81 FIGURA 15 GERENCIAMENTO DE RESÍDUOS INFECTADOS... 82 PROCESSO DE ATENDIMENTO DO CONSULTÓRIO ODONTOLÓGICO... 83 FIGURA 16 ATENDIMENTO DO CONSULTÓRIO... 83 FIGURA 17 FINANCEIRA DO CONSULTÓRIO... 84
LISTA DE QUADROS QUADRO 1 ANÁLISE SWOT... 43 QUADRO 2 RECURSOS FÍSICOS... 44 QUADRO 3 - RECURSOS HUMANOS... 44 QUADRO 4 INSTALAÇÕES... 56 QUADRO 5 - MAQUINAS E EQUIPAMENTOS... 57 QUADRO 6 - EQUIPAMENTOS E MÓVEIS... 57 QUADRO 7 - ATIVIDADES COM PESQUISAS E ABERTURAS DA EMPRESA... 58 QUADRO 8 - CAPITAL DE GIRO E CUSTOS... 58 QUADRO 9 TOTAL DE INVESTIMENTOS INICIAL... 58 QUADRO 10 MÃO DE OBRA DIRETA... 59 QUADRO 11 MÃO DE OBRA INDIRETA... 60 QUADRO 12 CUSTOS VARIÁVEIS... 60 QUADRO 13 CUSTOS FIXOS... 60 QUADRO 14 - CUSTOS TOTAIS... 61 QUADRO 15 RENDAS MENSAIS... 61 QUADRO 16 PROJEÇÃO DE FLUXO DE CAIXA... 61
LISTA DE SIGLAS ABREVIATURAS CLT- Consolidação das Leis Do Trabalho CRO- Conselho Regional De Odontologia ANVISA- Agência Nacional De Vigilância Sanitária TCC- Trabalho de Conclusão de Curso ABNT- Associação Brasileira de Normas Técnicas ARH- Administração de Recursos Humanos CHA- Competência, Habilidade e Atitude GP- Gestão de Pessoas SEBRAE- Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas FGTS- Fundo de garantia por tempo de serviço LAYOUT- É a apresentação, o desenho de algo. IBGE Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística
SUMÁRIO 1. INTRODUÇÃO... 16 1.2 Tema... 16 1.3. Objetivo Geral... 16 1.3.1 Objetivos específicos... 17 1.4 METODOLOGIA... 17 1.4.1 Revisão Bibliográfica... 17 1.5Pesquisa De Campo... 17 1.5Justificativa... 18 2.REVISÃO TEORICA EMPIRICA... 19 2.1 Introdução ao Empreendedorismo... 19 2.2 Análise de Mercado... 20 2.2.1 Panorama do setor odontológico brasileiro... 21 2.2.2 Panorama do setor odontológico Paranaense e da região onde será implantado o consultório... 22 2.3. Planejamento Estratégico... 23 2.3.1 Contextualização e definição... 23 2.3.2 Definição da missão.... 24 2.3.3 Definição da Visão... 24 2.3.4 Definição dos Valores... 25 2.3.5 Objetivos Estratégicos... 25 2.4 Planejamento de Marketing... 26 2.4.1 Conceitos aplicados no marketing... 29 2.5 Planejamento de Gestão de Pessoas... 33 2.5.1Processo e seleção... 35 2.5.2 Treinamento... 36 3.SUMÁRIO EXECUTIVO DA EMPRESA... 38 3.1 Dados da empresa... 38 3.1.1 Layout... 40 3.2 Dados dos Dirigentes... 41 3.3 Definição do Negócio... 42
3.4 Fontes de Receita... 42 3.5 Necessidade de Mercado a ser atingida... 42 3.6 Missão... 42 3.7 Visão... 43 3.8 Valores... 43 3.9 Analise SWOT... 43 3.10 Infra Estrutura... 44 3.10.1Recursos Físicos... 44 3.10.2 Recursos Humanos... 44 3.10.2.2 Projeto de Treinamento... 45 3.11 Produtos e serviços... 47 3.11.1Sumário... 47 3.11.2 Descrição dos Produtos... 47 3.11.3 Sistema de Qualidade de Produtos... 48 3.11.4 Registros necessários... 48 3.11.5 Alianças estratégicas... 50 3.12 MERCADO... 51 3.12.1 Mercado... 51 3.12.2 Identificação do Público Alvo... 51 3.12.3 Projeção para o Público Alvo... 51 3.12.4 Concorrência... 52 3.12.4.1 Quantidades de concorrentes... 52 3.12.5 Diferencial Competitivo... 53 3.12.6 Metas Especificas do Mercado... 53 3.13 Marketing... 53 3.13.2 Canais de Distribuição... 54 3.13.2.1 Planejamento publicitário... 54 3.13.2.2 Os 4P s... 55 3.14 Finanças... 56 3.14.1 Fonte de Financiamento e Equilíbrio Financeiro... 56 3.14.1.1 Investimento Inicial... 56 3.14.1.2 Custos... 59 3.14.1.3 Custos Totais... 61 3.15 Fontes de Recita... 61
3.15.1 Receitas... 61 4. Analise de Dados... 63 4.1 Entrevista com a população da região... 63 5. CONSIDERAÇÕES FINAIS... 85