Faculdade Boa Viagem DeVry Brasil Centro de Pesquisa e Pós-Graduação em Administração - CPPA Mestrado Profissional em Gestão Empresarial

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1 Faculdade Boa Viagem DeVry Brasil Centro de Pesquisa e Pós-Graduação em Administração - CPPA Mestrado Profissional em Gestão Empresarial KILMA GALINDO DO NASCIMENTO CULTURA ORGANIZACIONAL E TERCEIRIZAÇÃO: UM ESTUDO DE MÚLTIPLOS CASOS SOBRE O CUMPRIMENTO DAS NORMAS TRABALHISTAS, À LUZ DO MODELO CULTURAL DE CAMERON E QUINN (1999) Recife, PE 2015

2 Kilma Galindo do Nascimento CULTURA ORGANIZACIONAL E TERCEIRIZAÇÃO: UM ESTUDO DE MÚLTIPLOS CASOS SOBRE O CUMPRIMENTO DAS NORMAS TRABALHISTAS, À LUZ DO MODELO CULTURAL DE CAMERON E QUINN (1999) Dissertação apresentada como requisito complementar Dissertação apresentada como requisito complementar para obtenção do grau de Mestre em Gestão Empresarial do Centro de Pesquisa e Pós-Graduação em Administração CPPA da Faculdade Boa Viagem - DeVry Brasil, sob a orientação do Profa. Dra. Maria Auxiliadora Diniz de Sá. Recife, PE 2015

3 AGRADECIMENTOS Inicialmente devo todo agradecimento a Deus pelo dom da vida e pelo discernimento para entender os caminhos que devo seguir e que me fizeram seguir até chegar aqui, concluindo uma importante etapa da minha formação profissional. Aos meus pais e familiares que me apoiaram em todas as necessidades, principalmente aos tios Zenivaldo e Inês e primas que me acolheram na cidade do Recife com todo carinho, nos dias em que necessitei me dedicar ao Mestrado. À Profa. Dra. Lúcia Maria Barbosa, Coordenadora do Mestrado Profissional em Gestão Empresarial da Faculdade Boa Viagem/Devry Brasil, por contribuir com seus ensinamentos nas disciplinas de Gestão de Pessoas que foram fundamentais para o enriquecimento da minha formação profissional e acadêmica, pois através de suas aulas pude relacionar a gestão empresarial no mundo do direito do trabalho. À minha orientadora, Maria Auxiliadora Diniz de Sá que de forma exemplar transmitiu seu conhecimento sobre Métodos Qualitativos e Cultura Organizacional, bem pode ser considerada um exemplo de competência, sabedoria e dedicação. Ademais, todas as conquistas durante este curso devem ser atribuídas a minha orientadora, que com toda dedicação, fé e paciência me deu forças para continuar. À examinadora externa que pode contribuir com elementos de melhoria para minha dissertação, por meio de sugestões na banca de qualificação que me fizeram aprofundar e ampliar meus conhecimentos. Por fim, aos meus colegas de trabalho e companheiros que me deram apoio e atenção em todos os momentos trilhados durante o Mestrado, me fazendo perceber o verdadeiro sentido da amizade e companheirismo quando se existe um sentimento sincero.

4 RESUMO Esta dissertação buscou relacionar cultura organizacional e normas trabalhistas sobre terceirização, construtos ainda pouco explorados por estudiosos e pesquisadores, tanto no meio acadêmico, quanto profissional. A questão investigada buscou entender de que forma a cultura organizacional interfere no cumprimento das normas trabalhistas sobre terceirização. O marco teórico utilizado neste trabalho contempla a Tipologia de cultura organizacional de Cameron e Quinn (1999) e as normas brasileiras sobre terceirização. Para tanto, procedeu-se uma pesquisa cuja abordagem é qualitativa. Os sujeitos da pesquisa foram os gestores por assumirem um papel primordial no cumprimento das normas fixadas pela organização. Os dados foram colhidos através de entrevista por pauta, tomando por base o modelo cultural de Cameron e Quinn (1999) para identificação da cultura organizacional e os elementos fixados nas normas de terceirização para identificação do cumprimento por parte dos bancos, tudo a partir da percepção dos gestores. Em seguida os dados foram analisados por meio da técnica de análise de conteúdo de Bardin (2011), com características de um estudo de múltiplos casos realizado em cinco instituições bancárias, de capital público e privado, situadas no Município de Caruaru, Estado de Pernambuco. A análise dos dados revelou que não há interferência do comportamento dos membros da organização, definido pela cultura organizacional, sobre o comportamento voltado para o cumprimento das normas trabalhistas sobre terceirização de mão de obra. Palavras-chave: Cultura organizacional. Terceirização de mão de obra. Instituições bancárias.

5 ABASTRACT This thesis sought to relate organizational culture and labor standards on outsourcing, constructs largely unexplored by scholars and researchers, both in academia, and professional. The question investigated tried to understand how organizational culture affects the enforcement of labor standards on outsourcing. The theoretical framework used in this work includes the organizational culture typology of Cameron and Quinn (1999) and the Brazilian rules on outsourcing. Therefore, we proceeded to a search whose approach is qualitative. The study subjects were managers for taking a leading role in meeting the standards set by the organization. Data were collected through interviews by staff, based on the cultural model of Cameron and Quinn (1999) to the organizational culture and identify the elements set out in the outsourcing standards for identification of compliance of banks, all from the perception of managers. Then the data were analyzed through Bardin content analysis technique (2011), with characteristics of a multiple case study conducted in five banks, public and private capital, located in the city of Caruaru, State of Pernambuco. Data analysis revealed that there is no interference of the behavior of members of the organization, defined by organizational culture on behavior facing the enforcement of labor standards on labor outsourcing. Keywords: Organizational culture. Labor outsourcing. Banking institutions.

6 LISTA DE FIGURAS Figura 1 Tipologia cultural de Cameron e Quinn (1999)...32 Figura 2 Principais dimensões do Competing Value Model (CVM) e os Tipos de Cultura Organizacional...33 Figura 3 - Análise e discussão dos dados...65 Figura 4 Cultura predominante BPU Figura 5 Cultura predominante BPU Figura 6 Cultura predominante BPU Figura 7 Cultura predominante BPR Figura 8 Cultura predominante BPR Figura 9 Identificação dos tipos de culturas...103

7 LISTA DE QUADROS Quadro 1 - Trabalhos publicados sobre o tema...15 Quadro 2 - Perfil dos participantes da pesquisa...59 Quadro 3 - Categorias da pesquisa...61 Quadro 4 - cumprimento das normas sobre terceirização BPU Quadro 5 - cumprimento das normas sobre terceirização BPU Quadro 6 - cumprimento das normas sobre terceirização BPU Quadro 7 - cumprimento das normas sobre terceirização BPR Quadro 8 - cumprimento das normas sobre terceirização BPU Quadro 9 - cumprimento das normas sobre terceirização...106

8 LISTA DE ABREVIATURAS ANPAD BPU BPR CLT CFB DIEESE FEBRABAN FGTS IN MTE TST Associação Nacional de Pós-graduação e Pesquisa em Administração Banco de Capital Público Bancos Privados Consolidação das Leis do Trabalho Constituição Federal Brasileira Departamento Intersindical de Estatística e Estudos Socioeconômicos Federação Brasileira dos Bancos Fundo de Garantia por Tempo de Serviço Instrução Normativa Ministério do Trabalho e Emprego Tribunal Superior do Trabalho

9 SUMÁRIO 1 INTRODUÇÃO OBJETIVOS DA PESQUISA Objetivo Geral Objetivos Específicos JUSTIFICATIVAS DA PESQUISA Justificativas teóricas Justificativas práticas FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA CULTURA ORGANIZACIONAL Conceitos de cultura organizacional A força da cultura organizacional Tipologias sobre cultura organizacional Tipologia de cultura organizacional segundo o Modelo de Cameron e Quinn (1999) TERCEIRIZAÇÃO DE MÃO DE OBRA A terceirização como elemento da reestruturação produtiva Modalidades de terceirização A terceirização de mão de obra no ordenamento jurídico brasileiro Vantagens e desvantagens da terceirização trabalhista para as organizações A necessidade do cumprimento das normas jurídicas trabalhistas relacionadas aos contratos de terceirização de mão de obra METODOLOGIA DA PESQUISA DELINEAMENTO DA PESQUISA LÓCUS DA INVESTIGAÇÃO SUJEITOS DA PESQUISA INSTRUMENTOS DE COLETAS DOS DADOS PROCESSO DE COLETA DOS DADOS MÉTODO DE ANÁLISE DOS DADOS LIMITES E LIMITAÇÕES DA PESQUISA ANÁLISE E DISCUSSÃO DOS DADOS BANCOS COM CAPITAL PÚBLICO...67

10 4.1.1 Banco Público Elementos Culturais Elementos da terceirização Comparação da Percepção: cultura x terceirização Banco Público Elementos Culturais Elementos da terceirização Comparação da Percepção: cultura x terceirização Banco Público Elementos Culturais Elementos da terceirização Comparação da Percepção: cultura x terceirização BANCOS PRIVADOS Banco Privado Elementos Culturais Elementos da terceirização Comparação da Percepção: cultura x terceirização Banco Privado Elementos Culturais Elementos da terceirização Comparação da Percepção: cultura x terceirização ANÁLISE COMPARATIVAS DOS CASOS Caracterização dos Bancos Elementos Culturais Elementos da terceirização DISCUSSÕES CONCLUSÕES E RECOMENDAÇÕES CONCLUSÕES RECOMENDAÇÕES REFERÊNCIAS...115