FORD MOTOR COMPANY LIMITED Issued by European Warranty Operations Ford Customer Service Division Instruções de utilização do portal Web da Sony Instruções de utilização do portal Web da Sony As instruções de utilização que se encontram nas páginas seguintes estão resumidas abaixo: Aceder Obter uma palavra-passe nova ou de substituição. Utilizar a função Formulário de Reparação Directa para preencher e submeter o formulário de um pedido de reparação Utilizar a função Inquéritos do negociante para rever os pedidos de reparação actuais e passados. Utilizar a função Contate-nos para solicitar informação sobre um pedido de unidade para Troca, reportar anomalias no portal, etc. 1. Aceder Na janela do endereço no seu browser da internet, introduza o seguinte endereço: www.fordrepairprogram.com Será apresentado o ecrã "Ford Repair Program Selector"; ver Figura 1.0. Seleccione o logótipo Sony para aceder ao portal Web da Sony. Figura 1.0 2. Obter uma palavra-passe nova/de substituição Quando um Concessionário Ford acede pela primeira vez, é apresentado o ecrã da página principal da Sony, mostrado ao lado; ver Figura 2.0. As instruções seguintes aplicam-se quando um concessionário acede pela primeira vez ao portal ou quando é necessária uma substituição caso se tenha perdido uma palavra-passe. Figura 2.0 Nota: As palavras-passe são geradas aleatoriamente pelo portal, não são necessárias regras para as palavras-passe. Seleccione o Formulário de Reparação Directa. 09/11/07 1
Será apresentado o ecrã ao lado; ver Figura 2.1. localização de Facturação correcto para o seu mercado. Para o Portugal o código é POR. Seleccione Obter umapalavra de passagem ou Anular/Página de acolhimento, para regressar ao ecrã principal. Figura 2.1 Será apresentado o ecrã ao lado; ver Figura 2.2. Introduza o seu código de concessionário Ford no campo Código de concessionário. localização de Facturação correcto para o seu mercado. Para o Portugal o código é POR. Introduza o seu endereço de e-mail no campo e- mail address. Figura 2.2 Introduza novamente o seu endereço de e-mail no campo Repita o email address. Importante se os dois endereços não forem iguais é apresentada uma mensagem de erro. Seleccione Emita a Palavra Paase, para prosseguir, ou Anular/Página de acolhimento, para regressar ao ecrã principal. Será apresentada no ecrã a mensagem "o vosso recado não foi enviado". Será então enviada para o endereço de e-mail uma palavra-passe, após cerca de cinco minutos. 3. Acesso normal Quando um Concessionário Ford acede normalmente, é apresentado o ecrã mostrado ao lado; ver Figura 3,0. Seleccione a função Formulário de Reparação Directa se pretender preencher e apresentar um novo formulário de pedido de reparação. Ver Secção 4. Figura 3.0 Seleccione a função Inquéritos do negociante se pretender rever ou imprimir informação relativa a pedidos de reparação em curso ou passados. Ver Secção 5. Seleccione a função Contate-nos para enviar quaisquer questões por e-mail para a Sony. Ver Secção 6. 09/11/07 2
4. Função Formulário de Reparação Directa Submeter um novo pedido de reparação Se a função Formulário de Reparação Directa tiver sido seleccionada, será apresentado o ecrã ao lado; ver Figura 4.0. Introduza o seu código de concessionário Ford no campo Código de concessionário. localização de Facturação correcto para o seu mercado. Para o Portugal o código é POR. Figura 4.0 Introduza a sua palavra-passe correcta no campo Palavra Passe do negiciante. Se forem introduzidos dados de acesso incorrectos, a mensagem de erro "O Código o a Palavra Passe do negociante que introduziu não é correcto." é apresentada no ecrã. Seleccione OK, para prosseguir, ou Anular/Página de acolhimento, para regressar ao ecrã principal. Será apresentado o ecrã ao lado; ver Figura 4.1. Os dados do seu Concessionário serão apresentados na caixa de texto superior; queira certificar-se de que estão correctos. Este é o endereço para onde serão enviadas as unidades. Use Contate-nos para reportar eventuais erros ou questões relativas a códigos (ver Facturação central Ford, na página 8). Os dados do seu Concessionário serão apresentados na segunda caixa de texto; queira certificar-se de que estão correctos. Figura 4.1 Este é o endereço para onde serão enviados os recibos. Use Contate-nos para reportar eventuais erros ou questões relativas a códigos (ver Facturação central Ford, na página 8). Introduza um nome de contacto no campo Contacto para o reparo. Seleccione Seguinte para prosseguir. 09/11/07 3
Será apresentado o ecrã ao lado; ver Figura 4.2. Seleccione o tipo de unidade Unidade para Troca pretendido, PDI Garantia, Garantia ou Fora de Garantia. Introduza nos campos no ecrã a informação relativa ao veículo em causa e ao componente necessário. Pode seleccionar-se de menus pendentes a data de venda do veículo e o tipo de componente. Importante: O VIN tem de ser introduzido em MAIÚSCULAS Figura 4.2 A informação pedida no formulário é obrigatória e tem de ser introduzida. Será apresentada uma mensagem de erro, caso a informação em determinado campo não esteja completa ou não esteja correctamente formatada. Seleccione Seguinte, para prosseguir, ou Precedente, para voltar ao ecrã anterior. Será apresentado o ecrã ao lado; ver Figura 4.3. Seleccione as Descrição do defeito mais apropriadas das opções Defeito de Nivel 1 e Defeito de Nivel 2. Nota: É possível seleccionar mais de uma opção, se necessário. Seleccione cuidadosamente as opções que descrevam com exactidão a anomalia e ajudem o Centro de assistência a diagnosticar a unidade. Seleccione a Estado geral mais adequada, entre as opções disponíveis. Seleccione as caixas Elementos bloqueados no aparelho relevantes, conforme necessário. Introduza a queixa do cliente, tal como apresentada, na caixa de texto Denominação do defeito, (obrigatório). Figura 4.3 Importante Acrescente eventuais informações adicionais que possam ajudar o Centro de assistência a diagnosticar a unidade. Seleccione Seguinte, para prosseguir, ou Precedente, para voltar ao ecrã anterior. 09/11/07 4
Figura 4.4 Figura 4.5 Será apresentado o ecrã ao lado; ver Figura 4.4. Para prosseguir com a reparação, os termos e as condições do Programa de Reparação Directa Ford têm de ser aceites pelo Concessionário Ford. Seleccione Nós aceitamos os Termos e as Condições do Programa Direto do Reparo. Se não aceitar, o formulário não será processado. Seleccione Imprimir as Condções Gerais, para visualizar ou imprimir mais informações. A caixa de texto indicar um contacto (nome.nome), qualquer complemento de endereço e de comentários pode ser usada para introduzir instruções relativas à entrega para a UPS, por exemplo, o nome da pessoa responsável por receber as unidades (facultativo). Seleccione Validação para enviar o formulário de pedido de reparação para o Centro de Assistência (seleccione Precedente, para voltar ao ecrã anterior, ou Assinatura, para cancelar o pedido e regressar ao ecrã principal). Será apresentado o ecrã ao lado; ver Figura 4.5. Nota Após cerca de 30 minutos uma cópia do Formulário de Reparação Directa será automaticamente enviada por e-mail para o endereço do concessionário referido na Figura 4.1, para confirmar a recepção do pedido; ver Figura 7.0. Um número de Número do pedido exclusivo para a reparação sera apresentado acima dos botões Validação e Imprimir o form. Use este número para identificar posteriormente a reparação, em eventuais comunicações com a Sony quando usar a função Contate-nos. A opção Imprimir o form fica disponível, permitindo imprimir uma cópia do formulário. Seleccione Assinatura para regressar ao ecrã principal. 5. Função Critérios de pesquisa Se a função Critérios de pesquisa tiver sido seleccionada, será apresentado o ecrã ao lado; ver Figura 5.0. Importante Tem de passar um período de 24 horas antes de a informação relativa a um novo pedido de reparação ficar disponível na base de dados de pedidos do Concessionário. Figura 5.0 Introduza os dados necessários num dos campos de texto e seleccione SIM, para prosseguir, ou Anular/Página de acolhimento, para regressar ao ecrã principal. 09/11/07 5
Será apresentado o ecrã ao lado; ver Figura 5.1. Será apresentada a informação relativa ao seu pedido em curso ou passado. Será apresentado Estado do reparo, Transportador, No de seguido, e Data da expedição. Seleccione Close, para voltar ao ecrã anterior, ou Imprimir, para imprimir uma cópia do ecrã. Figura 5.1 6. Função Contate-nos Se a função Contate-nos tiver sido seleccionada, será apresentado o ecrã ao lado; ver Figura 6.0. Figura 6.0 1 Questões típicas Pedido de estado de uma encomenda antecipada de uma unidade de substituição. Indique o número exclusivo de identificação do pedido. Introduza o seu endereço de e-mail no campo De. localização de Facturação correcto para o seu mercado. Para o Portugal o código é POR. Introduza o código do seu Concessionário no campo Código de concessionário e, em seguida, a sua mensagem no campo Recado/mensagem. Seleccione Emita a mensagem ou Anular, para regressar ao ecrã principal. Será apresentada no ecrã a mensagem "o vosso recado não foi enviado". 2 Reportar anomalias técnicas ou de Seleccione Anular/Página de acolhimento, para funcionamento através do portal Web. regressar ao ecrã principal. 3 Para sugerir melhoramentos ao A função Contate-nos pode ser usada para funcionamento do portal Web. qualquer questão relativa ao programa de reparação; ver na Figura 6.1 questões típicas. Figura 6.1 09/11/07 6
7. Responsabilidade por perdas e danos com o Cliente (Customer Damage /Liability) Em situações em que pense que depois de enviar a unidade para o Centro de reparação directa da Sony poderão ser diagnosticados danos causados pelo cliente, por exemplo, moedas ou outros objectos estranhos dentro do mecanismo do CD, poderá solicitar ao cliente que concorde em pagar os custos da reparação, caso o Centro de reparação directa diagnostique que os danos na unidade são da responsabilidade do cliente e não possa ser apresentada uma reclamação ao abrigo da garantia. O Formulário de Reparação Directa de confirmação enviado por e-mail para o Concessionário inclui uma caixa relativa à Responsabilidade do Cliente Solicite ao cliente que assine o formulário, confirmando que se responsabilizará pelos custos de reparação que advierem para o Concessionário, caso os danos na unidade sejam diagnosticados pela Sony como sendo da responsabilidade do cliente. Ver Figura 7.0. Figura 7.0 Este formulário será automaticamente enviado por e-mail para a Sony, após submeter um pedido de reparação. O portal da internet será automaticamente direccionado para o ecrã principal da Sony, após um período de 5 minutos em que não seja detectada qualquer actividade. 09/11/07 7