O WEBSITE DO SEU HOTEL: ELEMENTO CHAVE DO INBOUND MARKETING? Desenvolva o seu negócio online! Atraia visitantes, deixe que se percam no website e que façam reservas!
O PORQUÊ DE LER ESTE EBOOK! 1 WEBSITE! PARA QUÊ? Saiba qual o impacto que tem a Internet na hotelaria. 2 O QUE É IMPORTANTE COLOCAR NO WEBSITE? Conheça os elementos-chave de um website para hotéis de sucesso. 3 COMO ATRAIR VISITANTES PARA O WEBSITE? Descubra a melhor forma de angariar clientes de turismo!
INBOUND MARKETING PARA HOTÉIS Edited and designed by Luis Ribeiro SIGA-ME NO LINKEDIN Elemento a1vo e crucial da equipa que mo1vou o sucesso do Gallery Hostel no Porto, Luis Ribeiro completou, em seguida, o seu percurso académico com um mestrado em Marke1ng Digital pelo IPAM. A criação de uma Startup na Fábrica de Startups em Lisboa foi um dos projetos por que passou até se envolver a 100% ao desafio a que se dedica desde Abril de 2013: promover e melhorar a presença na Internet de estabelecimentos hoteleiros. Apaixonado pelo empreendorismo, pela hotelaria e pelo impacto que o marke1ng digital tem no mercado atual, Luís Ribeiro é hoje responsável pela idealização, conceção e gestão do HotelBuzz.
TABELA DE CONTEUDOS: INTRODUÇÃO CAPÍTULO 1 - Seja encontrado online CAPÍTULO 2 - Aposte no design CAPÍTULO 3 - Conteúdo CAPÍTULO 4 - Conversão CONCLUSÃO
INTRODUÇÃO Nos tempos que correm, é indiscutível a importância de um website na conceção e otimização de uma estratégia de negócio online. Seja qual for o modelo, B2B (Business to Business), B2C (Business to Consumer), sem fins lucrativos, locais ou globais, todo o negócio necessita de uma presença online que consiga alcançar os clientes da era digital. O site de uma empresa é a sua imagem, a sua capa e a sua loja virtual. Uma pesquisa realizada pela 1&1 Internet mostra que, surpreendentemente, 40% das pequenas e médias empresas ainda não têm um website. Mesmo que a empresa esteja presente nas redes sociais, trabalhar sem um website é contraproducente.
INTRODUÇÃO O website é o elemento-chave do Inbound Marketing ou qualquer estratégia de marketing online eficaz. Mais pessoas o vão conhecer! Irá aumentar a visibilidade e o alcance do seu hotel. A sua mensagem correrá até mais além! Melhorará a facilidade de comunicação entre o hotel e os potenciais clientes e/ou parceiros. Pagamento sem aborrecimentos! Facilitará o pagamento os pagamentos online são rápidos, eficazes e mais diretos.
INTRODUÇÃO O website é o elemento-chave do Inbound Marketing ou qualquer estratégia de marketing online eficaz. Internet veio mudar o mundo! O crescimento e a utilização globalizada da Internet faz com que, hoje, seja indispensável a qualquer negócio um website que receba potenciais clientes e os consiga manter interessados e ativos. O website será o fator mais importante no Inbound Marketing do seu hotel! Contudo, para além de uma página digital, a eficácia do website prende-se com a integração de elementos de SEO, de ligação às redes sociais, de blogging, de conteúdos cuidados, de CTA s atrativas e de landing pages que promovam a ação em direção ao seu objetivo. Todos estes são componentes essenciais ao seu negócio e à obtenção de vendas e liderança de mercado. Não basta construir um website, é necessário saber como obter resultados, como atrair visitantes e como transformar essas visitas em clientes. É imprescindível uma estrutura dinâmica de marketing que guie o site no seu maior objetivo angariar reservas.
INTRODUÇÃO A pergunta que se faz é: Como colocar o site do seu hotel na linha da frente? Ou Como torná-lo eficiente e rentável? A Web é, hoje, social e interativa. Para corresponder a estas características, o website terá de deixar de ser um local meramente informativo, estático e isolado, para se converter num lugar dinâmico que responda a pesquisas integradas, que se destaque em redes sociais, que contenha conteúdos de qualidade, que se inteire do blogging e que tudo se execute através de ligações a partir do próprio site. O viajante moderno pretende obter a informação que deseja, quando deseja e onde deseja, sem o envolvimento de uma agência de viagens. Mais ainda, o futuro cliente procura aprender, educar-se, e não precisa (nem gosta!) que lhe vendam ideias feitas. Para tal, os websites e as novas formas de marketing de conteúdo (podcasts, blogs e redes sociais) volvem-se num fator valioso do ciclo de compra.
INTRODUÇÃO O papel do website torna-se evidente se pensarmos que o tráfego das redes sociais, dos blogs e das pesquisas pagas se tornam vendas no próprio site. Assim, é indispensável a existência desta plataforma comum, pois de outra forma seria extremamente difícil atrair novos negócios para um local único. Percebemos então a importância de um site eficaz, que consiga gerar tráfego, impor liderança e aumentar as vendas. Com estes objetivos, apresentamos alguns pontos fundamentais que deverá sempre considerar!
CAPÍTULO 1 Seja encontrado online De pouco vale ter um website se este não for facilmente encontrado numa pesquisa comum. Competimos diariamente com milhões de websites e todos os dias se criam outros, mais recentes e mais eficientes. Temos de conseguir um lugar no topo e posicionar o site do seu hotel no TOP das buscas. Num capítulo dedicado ao aumento da visibilidade online, apresentamos algumas dicas que ajudarão a melhorar a posição do seu site no ranking orgânico (grátis) nos motores de busca.
CAPITULO 1 SEJA ENCONTRADO ONLINE Off-page SEO Off-page SEO é um dos principais meios para melhorar a posição no ranking dos motores de busca. Esta técnica consiste na construção de hiperligações com outros websites de qualidade, que apontem no sentido do seu. Ao conjunto destas interligações se chama site authority (autoridade) ou link juice. Quantas mais ligações apontarem no sentido do seu site, maior é a sua authority, mais importante ele é considerado e, logo, mais alta será a sua posição no ranking.
CAPITULO 1 SEJA ENCONTRADO ONLINE Como aumentar a quantidade de links que apontem no sentido do seu website? 1. Criar e partilhar conteúdos de alta qualidade É uma das formas de mostrar a sua marca; quanto mais pessoas gostarem dos conteúdos, mais links serão construídos. 2. Submeter o website a diretórios online É a forma mais fácil de começar. 3. Escrever para outros blogs Uma situação onde ninguém fica a perder e se ganha bastante visibilidade. 4. Trocar hiperligações com outros websites Tendo o cuidado de confirmar a authority do website de onde pretende que exista um link para o seu.
CAPITULO 1 SEJA ENCONTRADO ONLINE On-page SEO Não menos importante do que o off-page SEO, o on-page SEO consiste na otimização dos conteúdos de forma a conseguir um lugar mais alto nas buscas. Os elementos mais relevantes do on-page SEO são: palavras-chave (keywords), títulos, sub-títulos, conteúdo, imagens e ligações. É muito frequente a não otimização das páginas por parte das agências de marketing, bem como, pelo contrário, é bastante comum que exagerem nessa tentativa. A utilização de palavras-chave é da maior importância, contudo, é necessário encontrar um equilíbrio que não sobrecarregue a página.
CAPITULO 1 SEJA ENCONTRADO ONLINE On-page SEO Dicas para um on-page SEO bem conseguido: Escolher uma palavra-chave primária para cada página a otimização de cada página passa pela escolha da palavra-chave mais relevante. Páginas com demasiadas palavras-chave tornar-se-ão confusas para os motores de busca, que não conseguirão entender a ideia principal: a página perderá importância e autoridade. Este fenómeno é muito comum nas homepages, por abarcarem demasiadas palavras-chave. Colocar a palavras-chave primária nos títulos e sub-títulos estes são os conteúdos mais procurados pelos motores de busca. Incluir as palavras-chave no corpo de texto mas nunca fora do contexto as palavras-chave devem ser relevantes e estar integradas no conteúdo. Incluir as palavras-chave nos nomes dos ficheiros e imagens Incluir as palavras-chave no URL o URL deve ser claro e simples Primeiro, escreva o conteúdo para pessoas e só depois otimize a página - nunca esquecer que o mais importante é ter uma audiência atenta e que naturalmente consiga ler, decifrar e ser conquistada pelo conteúdo.
CAPÍTULO 2 Aposte no design Estudos recentes mostram que o design do site é mais importante para os utilizadores do que a credibilidade do mesmo.
CAPÍTULO 2 APOSTE NO DESIGN As primeiras impressões contam! Em média, os websites têm uma taxa de rejeição de 30% a 60%, o que significa que 30% a 60% das pessoas que visitam o site não se deixam ficar para navegar e saem logo de seguida, havendo até possibilidade de não voltar a esse site. Compreende-se que quanto menos tempo o visitante ficar no site do hotel, menor é a probabilidade de ele efetuar uma reserva! Ao visitar um site pela primeira vez, as questões mais frequentes são: Será o site credível? Será o site de confiança? Será esta uma empresa estável? Sinto-me bem-vindo? Estarei no sítio certo?
CAPÍTULO 2 APOSTE NO DESIGN Dicas para um bom design! 1.O uso adequado das cores Utilize as cores acertadas para evidenciar apenas alguns elementos específicos; se tentar que tudo seja importante, nada se destacará. Evite misturas caóticas, escolha 3 ou 4 cores e adapte-as ao website e ao template do website. 2.Layout Crie um layout simples e de fácil percepção. Não tenha receio dos espaços em branco! 3.Animações, engenhos e meios de comunicação Evite o desnecessário! Não utilize animações em Flash (não são reconhecidas pelos motores do busca nem são lidas por muitos dos dispositivos móveis), nem anime o background. Utilize apenas os meios de comunicação e as animações para suportar o conteúdo e a informação. 4.Tipografia Utilize fontes, cores e tamanhos de letra que sejam de fácil leitura. Abuse das marcações para construir listagens e mantenha os parágrafos curtos e perceptíveis.
CAPÍTULO 2 APOSTE NO DESIGN Promova a identidade, a credibilidade e a confiança Vendemos experiências! Para se manter ativo no seu site, o visitante terá de sentir que a experiência lhe é próxima e que vai valer a pena. Fomente a interação de clientes anteriores, dê espaço aos comentários e testemunhos. Dê a conhecer os pontos atrativos mais próximos do seu hotel (praias, restaurantes, museus, eventos, ). Não se cinja a uma morada, mostre num mapa online a localização do seu espaço. Assegure-se que todas as informações que o cliente procura estão facilmente disponíveis se o cliente sair do site para procurar informações noutro local dificilmente irá voltar. Indique as informações gerais (localização, número e tipologia dos quartos, preços, restaurantes, animação, transportes, adequado ou não a cadeiras de rodas, etc) e as específicas (wi-fi, cofre, ar condicionado, TV por cabo, etc). Desenvolva um espaço dedicado a construir credibilidade e confiança: apresente o pessoal/funcionários da empresa, mostre as instalações, evidencie prémios, certificados e testemunhos.
CAPÍTULO 2 APOSTE NO DESIGN Use imagens profissionais As imagens são dos elementos mais importantes de um website, mas devem ser utilizadas de forma sensata e cautelosa. Construa uma galeria de fotos onde consiga um conjunto provocante de imagens. Tenha fotografias de paisagem, sem pessoas, pois são extremamente cativantes e deixam ao cliente o desejo de ver o local pelos próprios olhos. Mais ainda, as pessoas adoram partilhar fotos panorâmicas nas redes sociais! Seja visto! Tenha também fotografias com pessoas a praticar as atividades e a viver as mais-valias do seu espaço; utilize clientes satisfeitos. Faça com que os visitantes anseiem por estar na pele dos anteriores fregueses. As imagens devem ter um significado especial que transmita uma mensagem a quem as vê e desencadeie uma série de resultados diferentes.
CAPÍTULO 2 APOSTE NO DESIGN Navegação simples A presença de um sistema de navegação simples, sólido e que suporte todas as preferências de pesquisa é talvez dos fatores mais importantes para manter as visitas no seu website. Na verdade, segundo um estudo realizado pelo HubSpot, uma boa navegação online implica que se facilmente se encontre a informação que se pretende. Se as visitas não encontrarem o que procuram rapidamente desistem e optam por outros caminhos. As condições mais importantes para manter uma navegação adequada são: Manter a estrutura de navegação simples. Incluir a navegação no rodapé do site. Incluir uma caixa de pesquisa perto do topo da página para os utilizadores poderem procurar por palavras-chave. Nunca oferecer demasiadas opções de navegação numa página. Evitar o uso de Javascript ou de Flash para a navegação, pois não são reconhecidos por muitos dispositivos móveis. Ser consistente, manter os botões no mesmo sítio, em cada página (por exemplo, manter o botão de reserva sempre no mesmo local da página). Ser fácil de usar e colocar poucas barreiras para a realização de atividades cruciais, como a reserva.
CAPÍTULO 2 APOSTE NO DESIGN Flash e animações As animações em Flash podem atrair a atenção, contudo, da mesma forma, podem ter o efeito oposto e distrair o cliente pela quantidade de estímulos, dispersando-o do objetivo pretendido de navegar no website. Para além deste facto, e como já foi referido, os motores de busca não reconhecem o Flash, além de que muitos telemóveis e tablets não conseguem ler essas animações. É, assim, uma ferramenta demasiado problemática. Se é um apaixonado por animações em Flash, experimente trocar por HTML5, uma excelente alternativa muito menos incerta!
CAPÍTULO 2 APOSTE NO DESIGN Acessibilidade via Mobile Tenha em mente que o seu website poderá ser acedido através de diferentes browsers, aplicações ou dispositivos. Adapte o seu site a todas as formas de acesso, sem esquecer de adequar a vista a telemóveis ou tablets! Cada vez mais as pessoas acedem à Internet por diversos caminhos e o seu site deverá estar disponível em cada uma dessas vias, sob o risco do cliente perder a vontade de espreitar o que procurava. Aposte num design mobile responsive!
CAPÍTULO 3 O Conteúdo O conteúdo de um website tem uma importância fulcral e indiscutível, pois é o que procuram os motores de busca. Com a ascensão do Inbound Marketing, a utilidade de um bom conteúdo está sempre presente na mente de qualquer marketeer! A qualidade dos conteúdos está relacionada com os seguintes tópicos: A mensagem A importância da qualidade A transparência Blogging Conteúdo social e partilhável Múltiplas formas de conteúdo Como obter mais reservas na Internet
CAPÍTULO 3 O CONTEÚDO A Mensagem Existem 4 questões que deverá fazer a si próprio para avaliar o conteúdo do seu website: 1 Será que, em segundos, as pessoas percebem o que se faz no site? 2 Será que entendem a página em que estão e do que ela trata? 3 Será que sabem o que fazer a seguir? 4 Porque deveriam proceder à reserva a partir deste site e não de outro qualquer? Idealmente queremos que os visitantes saibam responder a cada uma destas questões. Deveria ser imediatamente percetível: do que trata o site, o que podemos fazer nele e porque escolhemos este site.
CAPÍTULO 3 O CONTEÚDO A Mensagem Para tal, considere as seguintes dicas para a homepage e outras páginas importantes: Crie manchetes e sub-títulos apelativos para as páginas mais importantes. Afaste-se de clichés e discursos corporativos! Inclua as chamadas de ação (call-to-action CTA) e os links para o passo seguinte da forma mais clara! Coloque os links para o passo seguinte (ex: efetuar reserva, ver o quarto, reservar refeição, etc) no final do corpo de texto e as chamadas de ação onde entender que seja apropriado Teste o seu texto
CAPÍTULO 3 O CONTEÚDO A importância da qualidade Mais do que ter muito conteúdo, pretende-se conteúdo de qualidade! Os dias de hoje apresentam motores de busca mais inteligentes e compradores mais informados e seletivos o conteúdo de qualidade é soberano!
CAPÍTULO 3 O CONTEÚDO A importância da qualidade Para obter um conteúdo de qualidade deve: Oferecer conteúdo exclusivo A singularidade é uma atração forte quer para as pessoas quer para os motores de busca. Escrever para pessoas, não para motores de busca Ninguém lê como um robô! Oferecer valor acrescentado e educação Fazer uma pesquisa e revisão de qualquer conteúdo contratado! Manter o conteúdo atualizado Uma homepage com imagens e notícias de há dois anos atrás não causará, com certeza, um bom impacto em quem o visita! Exceda as expectativas dos seus clientes! Conhecer o seu público Fornecer conteúdo específico para os seus clientes, fazê-los sentir-se importantes! Incluir destaques Constatar factos, valores, testemunhos,, e referenciá-los com uma fonte credível.
CAPÍTULO 3 O CONTEÚDO A transparência Durante muitos anos fomos abordados pela publicidade na sua forma mais agressiva e criativa com títulos e manchetes apelativas e cativantes. Contudo, com o passar do tempo, as pessoas aperceberam-se que a publicidade pode ser enganosa e que os métodos persuasivos dos comerciais tentam convencê-las maliciosamente. O público fartou-se! Assim, as estratégias de marketing hoteleiro querem-se, hoje, simples, claras e transparentes: que não indiciem qualquer engano. Desse modo, poderá melhorar a sua reputação online em direção a uma hotelaria de sucesso!
CAPÍTULO 3 O CONTEÚDO Blogging O blog é uma das ferramentas mais importantes de qualquer estratégia de marketing e deve tornar-se sempre o complemento de qualquer website. Porquê um blog? É um excelente método de SEO, pois permite a criação de conteúdo fresco e atualizado em várias páginas. Ajuda-o a posicionar-se no mercado da indústria hoteleira. Cria tráfego e direciona-o para o website. Permite um canal de comunicação que irá fomentar a participação do público e atrair clientes. É uma forma muito eficaz de conquistar links de interesse e de valor!
CAPÍTULO 3 O CONTEÚDO Conteúdo social e partilhável O valor das redes sociais é hoje inquestionável e a tendência aponta para um crescimento e desenvolvimento destes sites cada vez maiores. As vantagens que estas plataformas nos trazem são inúmeras e há que aproveitá-las ao máximo! Um like certeiro no site do seu hotel irá disparar as visualizações e o interesse de outros na sua página, aumentando o tráfego e potencializando novos clientes. Crie uma página institucional do seu hotel no Facebook e saiba como geri-la! A imagem que se cria através do juízo dos amigos é impagável e as redes sociais permitem uma constante passagem de opinião, oferecendo uma muito maior credibilidade ao seu hotel. A partilha das páginas e dos conteúdos em plataformas como o Facebook, Twitter, Instagram, entre outras, é essencial para se atingir uma maior dinamização, um maior alcance e o aumento do número de fãs.
---------------INBOUND MARKETING PARA HOTÉIS-------------- CAPÍTULO 3 O CONTEÚDO Utilize múltiplas formas de conteúdo Se uma imagem vale mais do que mil palavras, quanto valerá a imagem + texto + vídeos? Disponha múltiplas formas de conteúdo de modo a aliciar o cliente com mais do que uma perspectiva: Texto Imagem Vídeo Áudio Jogos E do que mais se lembrar! Enriqueça o conteúdo através da variedade!
CAPÍTULO 3 O CONTEÚDO Como obter mais reservas na Internet Acione o fator mimético!! Não importa o que se vende, o público gosta de ver outros clientes contentes. Testemunhos e casos de estudo são uma fonte poderosa de conteúdo para cativar novos clientes. Ofereça histórias verdadeiras! Coloque no seu site testemunhos pequenos, mas reais. Fomente o comentário entre antigos e potenciais hóspedes.
CAPÍTULO 4 Conversão Design Photos + videos Landing pages Mobile Call to actions Agora que já sabe como gerar tráfego ao seu website e como interagir com os seus clientes, o próximo passo será converter essas visitas em leads e reservas. Neste capítulo irá encontrar dicas essenciais para aumentar a taxa de conversão do website do seu hotel.
CAPÍTULO 4 CONVERSÃO Chamadas de ação (Call-to-Action CTA) As call-to-action são das ferramentas mais importantes de um site, pois, precisamente, guiam o cliente à execução de uma ação. As CTA s costumam estar localizadas num local de grande visibilidade de uma página para que o visitante perceba, sem dificuldade, onde está o passo seguinte - como por exemplo, onde clicar para fazer uma reserva. As CTA s são a chave para o alcance do objetivo que se pretende: direcionar os clientes até à reserva. Mas para isso deverão ser bem construídas e posicionadas! Devem ser grandes e visíveis Coloque-as a bold para se destacarem dos restantes elementos do site. Atenção às cores Quer seja um link, um botão ou uma imagem, torne-as atrativas, faça com que o visitante queira clicar nelas. Torne a CTA clicável Dê-lhe a forma de um botão ou acrescente um efeito que faça com que o visitante perceba que tem de clicar naquele local. Aposte na clareza Esclareça bem o que está a oferecer. Teste Experimente várias cores, tipos de linguagem e diferentes localizações para ver quais as CTA s que conseguem mais clicks.
CAPÍTULO 4 CONVERSÃO Landing pages As landing pages (ou páginas de destino) são a página onde se aterra depois de clicar no resultado de uma pesquisa de um motor de busca. As landing pages devem ser atrativas para o cliente e impulsioná-lo a uma ação: reserva de um quarto ou compra de uma atividade, entre mais. Uma landing page deve conter: Um título e um sub-título; Uma curta descrição da oferta/cta; Pelo menos uma imagem; Elementos complementares (opcional), como testemunhos; E o mais importante, um formulário para reter a informação do cliente. As landing pages guiam o visitante diretamente para a oferta, sem que exista a distração dos elementos restantes do site..
CAPÍTULO 4 CONVERSÃO Landing pages Como tornar uma landing page eficaz? Inclua pequenas amostras das páginas que se vão seguir Mas apenas o necessário! Mantenha a página simples, sem muitas distrações Nunca utilize a homepage como landing page Torne-a 100% clara Mantenha o conteúdo da landing page em concordância com as CTA s, de modo a evitar falhas de ligação Reduza o atrito Não faça o cliente pensar ou ler demasiado para tomar uma ação.
CAPÍTULO 4 CONVERSÃO Formulários Os formulários existem para que os clientes depositem alguma informação, subscrevam o site ou façam o download de uma oferta, por exemplo. A quantidade de campos que um formulário deve ter está ainda por descobrir e acertar. O formulário deve ser simples, conciso e relativamente curto, para não criar atritos ou saturar o cliente. Por outro lado, com formulários mais completos obtém-se mais informação! Teste o tamanho ideal do seu formulário. Considere os seguintes pontos: Peça apenas a informação de que realmente precisa Evite perguntas pessoais que possam desanimar o cliente Considere o valor da oferta Quanto maior o valor da oferta, mais informação poderá pedir ao cliente Não utilize a palavra submeter Ninguém quer submeter nada! Aposte em expressões como reservar ou subscrever a newsletter.
CAPÍTULO 4 CONVERSÃO Newsletters As newsletters são uma forma extremamente eficaz de angariar contatos e de passar informações. Ofereça sempre a subscrição da newsletter do seu website e mantenha a CTA para esse fim bem visível e fácil de encontrar. Permita que potenciais clientes conheçam informações de interesse, bem como se apercebam da gestão de reservas online ou do mobile site de que o hotel dispõe.
CONCLUSÃO Fonte: hxp://blog.hubspot.com/ Siga este ebook e considere todos os parâmetros referidos para gerar tráfego ao website do seu hotel e, e consequentemente, aumentar as reservas e manter o seu hotel na prioridade das escolhas dos clientes. E não descanse! Continue a aprender e a atualizar-se e mostre os resultados de uma constante curiosidade e interesse, não se deixe ultrapassar pela informação! Obrigado por ter ficado até ao fim!
IMPLEMENTE O INBOUND MARKETING NO SEU HOTEL Será o Inbound Marketing uma boa decisão estratégica para o seu Hotel? Não tenha dúvidas! Prepare-se hoje para ver crescer o número de reservas no seu hotel! PARA SABER MAIS, CLIQUE NO LINK ABAIXO: