As melhores estratégias. online para hotéis

Transcrição

1 As melhores estratégias online para hotéis

2 Descubra como atrair mais visitas a seu site (SEO) As práticas recomendadas para receber mais reservas diretas através do site do seu hotel Veja as estratégias para manter o visitante por mais tempo em sua página Conheça os métodos para converter mais visitantes do site em hóspedes do hotel

3 Índice Sobre buuteeq Mundo Móvel 05. Introdução 22. Objetivo final: A reserva Pense no Google Dicas de SEO Conclusão 10. Pense no hóspede Fotos - Menú principal - Conteúdo

4 buuteeq transforma o site do hotel em uma ferramenta de vendas capaz de gerar mais reservas diretas. A tecnologia foi estudada por especialistas para estimular o tráfego no site, reter as visitas na página e convertê-las em reserva, eliminando a necessidade de intermediários. Além disso, todo o conteúdo do site aparece de forma otimizada em smartphones, tablets e Facebook. Visite nosso blog e siga-nos nas redes sociais Outro benefício é que a plataforma é autoadministrável, ou seja, o hoteleiro pode fazer as alterações desejadas em sua página a qualquer momento. buuteeq também ajuda o hotel a posicionar-se de forma eficiente em sites de busca e fornece inteligência de marketing e gerenciamento ao hoteleiro, para que ele conheça e invista nos canais que geram mais hóspedes.

5 Introdução Este livro ensina as estratégias online mais recomendadas para um hotel aumentar as reservas diretas através de seu site e, assim, reduzir os gastos com comissões pagas a intermediários. Dicas simples sobre otimização do site para o Google, organização do menú inicial e posicionamento do botão de reservas podem ajudar o hotel a manter o visitante no site e ampliam as possibilidades de que ele realize a reserva. Boa leitura!

6 1 Pense no Google

7 De acordo com o Google, cerca de 80% dos turistas utilizam a internet para organizar uma viagem. Isso, claro, inclui pesquisas por hospedagem. Sendo assim, antes de ter uma página de fácil navegação e atraente para agradar aos turistas, é preciso garantir que esses possíveis hóspedes encontrem o seu hotel quando realizem buscas online. As estratégias para melhorar o posicionamento do hotel em buscadores da internet são chamadas de SEO (Search Engine Optimization). Veja a seguir algumas práticas recomendadas.

8 Dicas de SEO O que os buscadores valorizam para definir o posicionamento de um site? Conteúdo: Faça páginas com textos que tenham entre caracteres e com diversas mídias, como texto, foto e vídeo, se possível. Palavras-chave: Inclua nos textos palavras-chave que provavelmente serão pesquisadas pelos turistas. Alguns sites, como o Übersuggest, sugerem quais palavras-chave podem ser mais úteis para seu hotel. Idiomas: Turistas de diversos países podem buscar por hotéis em sua região. E, claro, pesquisarão em seu próprio idioma. Se o seu site não tem traduções, cairá no ranking do Google.

9 Backlinks: Invista em ações para publicar o link do seu site em outras páginas. Isso pode aumentar o pagerank do seu hotel. Velocidade: O site precisa carregar rapidamente. Desde 2010 Google começou a valorizar isso. O tempo ideal para ter toda a página carregada é de até 1.4 segundos. Flash: Evite usar tecnologia Flash em seu site. Os buscadores do Google não conseguem encontrar as informações que estão em Flash. URL: Faça URLs curtas em todas as páginas. Evite usar mais de 100 caracteres. Fotos: Quando subir uma foto em sua página, preocupe-se de colocar no nome da imagem uma descrição com palavras que podem ser buscadas pelos turistas. URL: Sempre separe as palavras na URL com traços, não com underline.

10 2 Pense no Hóspede

11 As ações de SEO podem levar mais turistas ao site do seu hotel. Ok, mas agora que eles chegaram à página, é hora de colocar em prática as estratégias para prender a atenção desse visitante. A chave de isso está basicamente em 3 itens: Fotos Menú de navegação Conteúdo

12 Fotos O primeiro passo para chamar a atenção do visitante é entregar fotos grandes e de alta qualidade logo na primeira página. Isso já diminuirá a chamada taxa de rejeição, que é a quantidade de pessoas que entram no site e saem em poucos segundos, sem nenhuma intereção. A matemática é óbvia: quanto menos tempo o visitante fica no site, menor a possibilidade de ele realizar uma reserva. A taxa de rejeição média da indústria de hotelaria é de 50%. Entre os clientes de buuteeq, que usam as melhores estratégias, a taxa varia entre 20% e 30%.

13 Utilidade: Veja aqui mais dicas sobre fotos para sites de hotéis.

14 Menú de navegação O menú deve ser claro e precisa entregar as informações mais importantes. Os possíveis hóspedes, quando entram em um site de hotel, procuram por informações específicas. Um estudo realizado por buuteeq revelou que as páginas mais buscas são a de quartos, a de fotos e a de localização. Essas páginas, claro, devem estar no menú principal. Caso o hotel tenha algum diferencial importante, como, por exemplo, um restaurante renomado ou uma grande estrutura para conferências, inclua um botão sobre isso no menú de nevegação.

15 Conteúdo O site do hotel deve entregar ao possível hóspede toda a informação que ele possa buscar. Quando o turista não encontra na página algum dado sobre a propriedade ou sobre a região, ele vai para outros sites buscar essa informação que falta. E se o visitante sair da página do seu hotel, nada garante que voltará. Nesse sentido, duas seções do site merecem atenção especial: a de localização e a de quartos.

16 Localização Informar somente o endereço não é o suficiente. O hotel deve disponibilizar um mapa online que mostre seu posicionamento exato e que indique os pontos de interesse nos arredores, como restaurantes, discotecas, praias, museus, monumentos históricos etc. Os turistas gostam de saber os atrativos próximos ao local em que estarão hospedados. Se isso não aparecer no site do hotel, eles buscarão em outras fontes - e isso é ruim para o seu negócio. Utilidade: Veja aqui mais dicas sobre mapas informativos para hotéis.

17 Quartos Depois da homepage, essa é a página mais visitada em sites de hotéis. Os hóspedes querem saber como são os quartos, o que eles oferecem e quanto custam. Descreva detalhadamente quais são as amenidades de cada tipo de quarto disponível no hotel. Informe se eles têm wi-fi, cofre, televisão a cabo, ar condicionado etc. Quanto mais informações, melhor. Em média, cerca de 40% das reservas online são feitas a partir da página de quartos. Valorize essa seção.

18 Utilidade: Veja aqui mais informações sobre como devem ser as páginas de quartos Se o hotel cobra diferentes tarifas para cada tipo de quarto, é importante explicar ao hóspede quais razões levam a essa variação de preços. Crie uma página de comparação entre quartos para deixar claras as especificidades de cada um.

19 3 Mundo Móvel

20 25% dos acessos a sites de hotéis na América Latina já são feitos através de aparelhos móveis. Nos Estados Unidos, de cada três pessoas que visitam a página de um hotel, uma o faz com smartphones ou tablets. Além disso, estima-se que nos próximos anos os móveis vão ultrapassar os computadores convencionais e serão a principal fonte dos turistas para encontrar hospedagens.

21 Esses números nos levam a uma conclusão óbvia: os hotéis precisam de sites com design responsívo (que se adaptam a qualquer tamanho de tela), além de páginas desenvolvidas exclusivamente para smartphones. O que acontece se esse fato é ignorado? Segundo o Google, quando os clientes entram em um site através de smartphones e o mesmo não está otimizado, 61% não volta a entrar nessa página, 40% procura a concorrência e 19% diz que a imagem da marca fica danificada. Isso acontece principalmente porque as informações aparecem pequenas, os botões são de difícil acesso e o site demora para carregar, problemas resolvidos com a otimização para smartphones. Utilidade: Veja aqui mais sobre sites otimizados para smartphones

22 4 Objetivo final: A reserva

23 Com as estratégias apresentadas anteriormente, você já atraiu o turista até o site do seu hotel e conseguiu manter ele na página. Agora o objetivo final: garantir a reserva. O primeiro passo é ter um sistema de reservas online prático, claro e simples de usar. Não obrigue o hóspede a ligar ou escrever para o hotel para conseguir concretizar a reserva. Quanto mais barreiras, maior a probabilidade de o turista desistir da compra. Também é essencial que o botão de reservas apareça em todas as páginas localizado no mesmo lugar. É impossível saber em que momento o possível hóspede tomará a decisão de compra. Quando isso acontece, no entanto, o botão de reservas precisa estar presente e em destaque.

24 Conclusão O site de um hotel pode e deve ser um eficiente canal de vendas capaz de gerar reservas diretas. Para chegar a essa condição, no entanto, é necessário colocar em prática as estratégias digitais apresentadas neste livro. Dessa forma, é possível aumentar entre 5% e 15% a ocupação do hotel e reduzir os gastos com intermediários, como comprovado pelos hotéis clientes de buuteeq, que seguem essas estratégias. Os hóspedes preferem ter uma experiência de reserva agradável e prática. Cabe aos hotéis investir em marketing online para garantir isso. Segundo o Google, dois terços das pessoas não têm certo um destino quando começam a fazer pesquisas na internet para programar uma viagem. Isso significa que é possível inspirar e atrair essas pessoas. E o hotel deve fazer isso através de seu site.

25 Autor: Caio Ferretti Arte: Kristin Naranjo