CADASTRO DE REVENDEDOR 1. Cadastro de Revendedor 1 1.1. Consulta... 1 1.2. Cadastro... 2 1.3. Alocação... 7 1.4. FAQ... 9
OBJETIVO: ORIENTAÇÕES DO PROCESSO DE CADASTRO DO REVENDEDOR PÚBLICO ALVO: BACK OFFICE E SUPERVISORAS DE CAMPO 1. Orientações sobre Cadastro de Revendedor ração entre as opções de SEFAZ só será habilitada caso a SEFAZ padrão esteja inoperante (em vermelho) e outra SEFAZ Contingência já tenha sido liberada para seu Estado. Após a conclusão do processo de documentação, o Backoffice irá efetivar o cadastro do novo Revendedor no sistema GERASGI, gerando um código de identificação do Revendedor no sistema e é obrigatório para que ele possa atuar no canal de Venda Direta. Contém também orientações sobre como consultar pedidos, produtos em falta, brindes, SAC, devolução e cancelamento de pedidos. 1.1 Consulta Antes de iniciar um novo cadastro, é necessário fazer a consulta que pode ser através de dois caminhos: Cadastros básicos > Consultar Cadastro de Pessoas > Botão Criar Revendedor; Cadastros básicos > Revendedor > Cadastrar dados básicos do Revendedor. Com o CPF do Revendedor em mãos, utilize umas das opções citadas acima para iniciar a consulta que pode apresentar três situações: Cadastro existente: CPF já cadastrado Mensagem de erro: a mensagem abaixo significa que este Revendedor já foi cadastrado e pertence à outra Central de Serviços e por isso não será possível acessar este cadastro 1
Não localizado: disponível para o cadastro de um novo revendedor. 1.2 Cadastro Todos os campos em vermelho ou com asterisco são obrigatórios! Primeiro passo: acesse a aba PESSOAIS. Ela tem informações com preenchimento obrigatório Identificação: nome e apelido. Endereço residencial: Digite o CEP desejado e clique na Lupa O sistema preencherá automaticamente o endereço relativo ao CEP. Se não souber o CEP, deixe o campo em branco e clique na Lupa e você será direcionado a tela de pesquisa de CEP, conforme abaixo: Selecione o estado (UF), a cidade, o bairro, o logradouro e clique em Pesquisar. 2
O sistema recuperará a lista dos CEP s válidos. Clique no CEP válido de acordo com o endereço desejado. No somente CEP s válidos serão aceitos. Em seguida, adicione o Número, Complemento e Referência, conforme abaixo: No Campo número não deve constar nenhuma informação a não ser o número da residência do Documentos Revendedor. Preencha os campos obrigatórios: CPF, RG e Órgão Expedidor Outros documentos (como Carteira de Habilitação ou Título de Eleitor, podem ser cadastrados). Forma de contato Telefones (celular, residencial e de recado com o nome de contato) Se desejar receber SMS nesse telefone; E-mail pessoal e alternativo; Informar se o Revendedor: o aceita e deseja receber cópias da NF-e de seus pedidos faturados; 3
o deseja receber Newsletter no e-mail pessoal, e-mail alternativo, nas duas opções ou não deseja receber; o aceita receber informações de pedido quando estiver com a conferência finalizada. Perfil Preencha ou selecione as opções dos campos: Sexo, data de nascimento e nacionalidade; Estado civil, nome do cônjuge (Se houver) e filhos (Se houver); Escolaridade e profissão Computador (se tem ou não) e acesso a internet (se tem ou não); Receber Nota Fiscal (Impresso ou via e-mail), Receber Extrato de Pedido (Impresso ou via e-mail) e Receber Boleto (Impresso ou via e-mail). Em seguida, clique no botão Entrega para salvar as informações do novo cadastro e prosseguir para o próximo passo. Segundo passo: acesse a aba Entrega. Ela tem informações com preenchimento obrigatório Nesta aba há até três endereços diferentes que poderão ser cadastrados, sendo todos dentro da área de atuação do Franqueado. O campo Endereço Preferencial será trazido o endereço já cadastrado, ou seja, igual ao Endereço residencial. Se não apresentar nenhum endereço neste campo, você pode utilizar a caixa de seleção para recuperar o endereço residencial ou cadastrar outro endereço. O endereço alternativo é utilizado para a entrega dos pedidos e é obrigatório que o campo entrega em endereço vizinho seja preenchido. 4
Não autorizo entrega vizinho não pode receber; Autorizo entrega ao da direita recebimento apenas pelo vizinho do lado direito do endereço cadastrado; Autorizo entrega ao da esquerda - recebimento apenas pelo vizinho do lado esquerdo do endereço cadastrado. Se uma das opções autorizando a entrega for selecionada, será obrigatório preencher o número da residência desse vizinho e dados da pessoa autorizada a receber o pedido. Terceiro passo: acesse a aba Referência. Nenhuma informação é de preenchimento obrigatório Indicação Referência profissional Referências bancárias Referências pessoais Quarto passo: acesse a aba Campos Variáveis. Ela tem informações com preenchimento obrigatório Nesta aba você pode restringir o uso de boleto bancário nos pedidos deste Revendedor através do preenchimento do campo Perfis em Valor preenchendo Sim (para bloquear a compra em boleto) ou deixar em branco caso o Revendedor esteja liberado para compras com qualquer forma de pagamento. 5
Clique na aba para salvar as informações e prosseguir ao próximo passo do cadastro. Quinto passo: acesse a aba Documentos. Nenhuma informação é de preenchimento obrigatório Essa aba permitir controlar o recebimento dos documentos obrigatórios do Revendedor. Sexto passo: acesse a aba Conferência. Nenhuma informação é de preenchimento obrigatório Nesta aba você verifica a informação de pendência no preenchimento do campo Consultas Externas (CPF). 6
Este alerta indica que a primeira parte do cadastro foi finalizada e agora falta à consulta de crédito pelos órgãos financeiros. 1.3 Alocação Acesse a aba Conferência. Primeiro passo: clique no botão alocar a pessoa na Rede Segundo passo: informe o ciclo de início desse Revendedor e depois a equipe responsável. Terceiro passo: clique em Incluir agendamento. 7
Somente as equipes responsáveis pelo CEP do Revendedor estarão listadas nesta caixa de seleção Quarto passo: inicia-se a consulta do Gestor de Crédito (Clear Sale). Quinto passo: aguardar a finalização do processo para que o cadastro do Revendedor esteja apto à colocação de pedidos. Sexto passo: após a finalização da consulta de crédito, para confirmar que o cadastro está regular, confira a informação destacada na aba Status, que deve estar como OK. Caso continue como Não OK, volte ao cadastro do Revendedor e na aba Conferência verifique a falta de alguma informação obrigatória. Depois de concluído o cadastro com sucesso, com todas as informações preenchidas corretamente, o Revendedor já estará apto a iniciar suas atividades! 8
1.4 FAQ 1. Quais são os campos obrigatórios para realizar um cadastro com sucesso? Todos os campos marcados em rosa/vermelho e Órgão expedidor do RG. Atenção ao preencher a data de nascimento, pois se estiver divergente dos dados da receita federal, o cadastro acusará CPF Irregular após o processo de Consultas Externas. 2. O cadastro acusou CPF Irregular. O que devo fazer? A Central de VD e a Franqueadora (CSF e CAR) não conseguem atuar nesse caso. Certifique-se que a data de nascimento do Revendedor está correta, caso contrário o cadastro não será finalizado, pois este dado é validado pela Receita Federal. Se o Nome, CPF e data de nascimento do Revendedor estiverem corretos no cadastro, e mesmo assim estiver acusando CPF Irregular, oriente o Revendedor a consultar o motivo junto à Receita Federal, pois esta situação só pode ser resolvida junto à Receita. 3. O CPF foi regularizado ou a data de nascimento foi corrigida no cadastro. Como proceder agora? Envie a consulta do cadastro novamente (botão Reenviar) para finalizá-lo. 4. Ao consultar um Revendedor, sistema apresenta mensagem que você não tem permissão para visualizar o cadastro. Por que isso acontece? R.: Se ao consultar o cadastro do Revendedor apresentar a mensagem abaixo, significa que este Revendedor não está alocado para você, ou pertence à outra Central de Serviços que não a sua, e por isso não será possível acessar este cadastro. 9