1. Pedidos 1. 2 Transferência de Revendedor Envio de de transferência de Revendedor 6. 3 Intenção de Revenda 7

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1 MELHORIAS GERA 1. Pedidos Consulta de Pedidos Novas informações e ações Novo status de pedido Visualizar erro de faturamento na consulta de Pedidos Opções de Faturar e Refaturar o pedido 3 2 Transferência de Revendedor Envio de de transferência de Revendedor 6 3 Intenção de Revenda Novo filtro na Consulta de Intenção de Revenda 7 4 Faixas de Boleto HSBC Manutenção de faixas para Boleto 8

2 Neste documento você fica sabendo de todas as melhorias aplicadas no sistema Gera, a partir do dia 05/11/2015. Público Alvo: Back Office A seguir serão apresentadas as melhorias aplicadas ao sistema Gera. Não deixe de compartilhar ração entre as este opções material de SEFAZ com só toda será habilitada a equipe caso da a SEFAZ Central padrão de esteja Serviços, inoperante para (em que não haja dúvidas vermelho) operacionais e outra e SEFAZ por consequência, Contingência já contatos tenha sido liberada indevidos para o na seu CRF. Estado. Aproveite as melhorias e Boa leitura! 1. Pedidos Contém também orientações sobre como consultar pedidos, produtos em falta, brindes, SAC, devolução e cancelamento de pedidos. 1.1 Consulta de Pedidos Novas informações e ações Novo status de pedido Agora você poderá visualizar o status dos pedidos através de faróis coloridos. Veja abaixo o status de cada cor: Cinza - pedido não faturado; Amarelo pedido disponível para faturamento, ainda sem tentativa de faturamento; Preto (Novo!) pedido disponível para faturamento, porém já houve uma tentativa de faturamento mal sucedida; Verde pedido com nota fiscal emitida; Vermelho pedido com nota fiscal cancelada ou devolvida. O detalhamento de cada status mencionado no ponto anterior poderá ser visualizado diretamente no Gera. Na tela de Consulta de Pedidos, ao passar o mouse sobre o ícone mostrado abaixo, uma descrição do que significa cada cor de farol será apresentada: 1

3 1.1.2 Visualizar erro de faturamento na consulta de Pedidos Foi realizada a inclusão de uma nova coluna de alerta. Ela apresentará uma descrição caso seja passado o mouse sobre a mesma. Caso o pedido tenha apresentado erro ao tentar o faturamento (farol Preto), esta coluna apresentará uma lupa. Clicando na Lupa o erro de faturamento será apresentado: 2

4 1.1.3 Opções de Faturar e Refaturar o pedido Ainda na tela de Consulta de pedidos será possível Faturar um pedido com status Disponível para Faturamento, com opção de entrega No endereço do Revendedor. Ao consultar o pedido através da aba Atendimento > Pedido > Consultar pedido, para aqueles que já passaram pelo processo logístico, a opção Faturar estará disponível, conforme figura abaixo: O processo de faturamento será iniciado. O sistema não retornará nenhuma confirmação por enquanto. Depois de alguns minutos, ao acessar novamente a tela de Consulta de pedidos, o pedido estará faturado. Caso você clique mais de uma vez na opção Faturar, o sistema apresentará a seguinte mensagem: Para os pedidos com a opção de entrega na Central de Serviços, o faturamento deve ocorrer na tela de Checkout, acessada pela aba Atendimento > Pedido > Pagamento e Retirada. 3

5 Também na tela de Consulta de pedidos será possível Refaturar um pedido que já teve uma tentativa de faturamento mal sucedida (farol Preto), que esteja com o status Disponível para Faturamento e com opção de entrega No endereço do Revendedor. Atenção! Se o pedido já teve uma tentativa mal sucedida de faturamento, primeiro verifique o que ocasionou o não faturamento, corrija esta situação e somente após esta correção, tente o Refaturamento. Ao consultar o pedido através da aba Atendimento > Pedido > Consultar pedido, a opção Refaturar estará disponível, conforme figura abaixo: Selecionando o pedido a opção Refaturar será exibida: O processo de refaturamento será iniciado. O sistema não retornará nenhuma confirmação por enquanto. Apenas mudará o farol do pedido para Amarelo até que o pedido seja faturado. 4

6 Depois de alguns minutos, ao acessar novamente a tela de Consulta de pedidos, o pedido estará faturado. Caso você clique mais de uma vez na opção Refaturar, o sistema apresentará a seguinte mensagem: Importante! Caso um pedido apresente erro na primeira tentativa de faturamento, após corrigir o erro apresentado, o Refaturamento sempre será manual. Contém também orientações sobre como consultar pedidos, produtos em falta, brindes, SAC, devolução e cancelamento de pedidos. 5

7 2 Transferência de Revendedor 2.1 Envio de de transferência de Revendedor: Agora, quando houver alocação do Revendedor na nova estrutura, s de notificação serão enviados. O será enviado para: O responsável pela estrutura da Central de Serviços; A supervisora de campo de onde o Revendedor está saindo; A supervisora de campo para onde o Revendedor está chegando; O Revendedor. O envio dos s será configurado pela Franqueadora. Conterá os dados da Central de Origem e Central de Destino. Para o Revendedor, serão enviados ainda os boletos em aberto, caso houver. O envio acontecerá nos seguintes momentos: Se a alocação acontecer dentro do mesmo ciclo, o envio é imediato, após a alocação do Revendedor na nova estrutura, ou; Se a alocação for agendada para o próximo ciclo, assim que finalizar o ciclo vigente, o e- mail será enviado. IMPORTANTE: os s não serão enviados nas seguintes situações: 1. Na alocação inicial; 2. Quando o setor destino tiver a mesma estrutura "pai" do setor origem. Na prática, é quando ocorrer a transferência de Revendedor entre Supervisoras da mesma Central de Serviços. Contém também orientações sobre como consultar pedidos, produtos em falta, brindes, SAC, devolução e cancelamento de pedidos. 6

8 3 Intenção de Revenda 3.1 Novo filtro na Consulta de Intenção de Revenda Acessando a aba Adm. Vendas > Intenção Revenda > Consultar Intenções de Revenda, você verá um novo filtro disponibilizado. Neste novo filtro será possível consultar as intenções de revenda pelos documentos pessoais do candidato a Revendedor. RG; CPF; Outros. 7

9 4 Faixas de Boleto HSBC 4.1 Manutenção de faixas para Boleto Para as Centrais de Serviços que são correntistas do banco HSBC, ao cadastrar o Meio para Recebimento Boleto, será necessário além dos dados da Central de Serviços e do Banco, informar qual será a faixa de numeração dos boletos que serão emitidos para os Revendedores. Faixa significa uma sequência de números que serão utilizadas para identificar os boletos que serão emitidos pela Central de Serviços. Esta faixa de numeração poderá ser: Reusável: Significa que cada numeração de boleto contida nesta faixa poderá pertencer a mais de um boleto, ou seja, será repetida; Não Reusável: São aquelas únicas, ou seja, cada boleto terá uma numeração única e esta numeração não se repetirá. Quem informará que tipo de faixa a Central de Serviços utilizará será o banco. Ao cadastrar ou alterar o Meio para Recebimento Boleto na aba Contas a Receber > Cadastro > Cadastros de Meios para Recebimento, veja a seguir quais opções de faixas estarão disponíveis: Para faixas Não Reusáveis: Na aba Faixa, é permitida a exclusão de uma faixa Não reusável que ainda não tenha sido utilizada. Se a faixa já foi iniciada, agora será permitida a exclusão de uma faixa Não reusável, mas para isto será necessário primeiro realizar o encerramento da mesma. Acesse a faixa desejada e clique em Encerrar. 8

10 OBS: Ao realizar o processo de encerramento da faixa o sistema alterará o número final da faixa deixando o mesmo igual ao último número utilizado. Após solicitar o encerramento da faixa e obter a confirmação do encerramento conforme figura acima, será possível Excluir a faixa desejada. Selecione a faixa e clique em Excluir, conforme figura abaixo: 9

11 Após a exclusão, esta faixa não constará mais na aba Faixa. Importante! Para conseguir emitir boletos do HSBC sempre deve ter uma faixa cadastrada. Depois de excluir a faixa desejada, cadastre sempre uma nova faixa. Depois, não esqueça de Salvar as alterações. Para Faixas Reusáveis: Raramente Contém também esta faixa orientações é utilizada sobre pelas como Centrais consultar de Serviços, pedidos, porém, produtos quando em falta, cadastrada brindes, SAC, forma devolução e cancelamento de pedidos. incorreta, o encerramento da faixa só era possível através de abertura de chamado junto a CRF. Para faixas reusáveis já é possível realizar a exclusão da mesma desde que esta não tenha sido utilizada. Agora foi disponibilizada a opção de a própria Central de Serviços Encerrar a utilização deste tipo de faixa, sem necessidade de abrir chamado junto a CRF. 10

12 Se a faixa já tiver sido utilizada, não é possível realizar a exclusão, porém será possível encerrar a mesma. Acesse a faixa desejada e clique em Encerrar, conforme figura abaixo: O sistema solicitará uma confirmação: OBS: Ao realizar o processo de encerramento da faixa o sistema alterará o número final da faixa deixando o mesmo igual ao último número utilizado. Atenção! O encerramento de uma faixa Reusável com pouca utilização deve ser realizado com cautela! Depois de encerrar uma faixa já iniciada, o sistema entende que todas as numerações de boleto utilizadas até o momento do encerramento serão repetidas nas próximas emissões de boletos, podendo desta forma gerar mais de um boleto com a mesma numeração. Se a faixa tiver poucos números utilizados até a data de encerramento, será ainda maior a repetição dos números de boletos, causando inconsistências no momento de baixa destes. Caso queira encerrar uma faixa Reusável o ideal é que o atual Meio para Recebimento Boleto seja inativado e um novo seja criado, com nova faixa. Importante! Para conseguir emitir boletos do HSBC sempre deve ter uma faixa cadastrada. Depois de excluir a faixa desejada, cadastre sempre uma nova faixa. Contém também orientações sobre como consultar pedidos, produtos em falta, brindes, SAC, devolução e cancelamento de pedidos. Contém também orientações sobre como consultar pedidos, produtos em falta, brindes, SAC, devolução e cancelamento de pedidos. 11