RECUPERAÇÃO DE CARRINHO AKNA TREINAMENTOS AKNTR0000000 1/12
Sumário O que é?... 3 Para que serve?... 3 Acessando o produto... 3 Criando a mensagem de Recuperação de Carrinho... 3 Mensagens Cadastradas... 6 Criando a Ação... 7 Ações Cadastradas... 9 Estatísticas da Ação... 11 Configurando o remetente... 12 2/12
O que é? Recuperação de carrinho é uma ação de e-mail marketing enviada, automaticamente, aos contatos que selecionaram um produto do seu e-commerce para compra, mas não a efetivaram. Para que serve? O objetivo dessa ação é aumentar a taxa de conversão de seu e-commerce. Uma estratégia que pode ajudar muito neste processo é enviar nesta ação um cupom de desconto. Você ainda pode definir o tempo de abandono, por exemplo, enviando um cupom de desconto para aqueles que abandonaram a X dias, de acordo com a estratégia. A mensagem enviada contém o(s) produto(s) abandonado(s) e você pode utilizar outros componentes como texto e imagens para deixá-la mais interessante. As mensagens são criadas na própria plataforma utilizando o editor Drag & Drop, um editor muito fácil e intuitivo. Acessando o produto Clique no menu de produtos localizado ao lado esquerdo do logo Akna e selecione a opção Carrinho Abandonado. Criando a mensagem de Recuperação de Carrinho Em Menu acesse Conteúdo da mensagem e selecione a opção Criar uma nova mensagem. 3/12
Na tela de templates do editor, selecione um template em branco (você também pode escolher um dos modelos do editor). Você deverá utilizar nesse tipo de mensagem o componente Produto(Carrinho abandonado). 4/12
No exemplo abaixo foi inserido uma imagem de topo, um texto e em seguida o componente carrinho abandonado. Você pode efetuar algumas mudanças como número de colunas, exibir ou não o preço e o botão comprar. Veja como ficou: ATENÇÃO: Você pode inserir até três colunas de produtos. O componente carrinho abandonado é obrigatório. Todos os outros componentes que utilizamos são opcionais. 5/12
Criada a mensagem, atribua um nome para a mesma e clique em salvar. Ao salvar a mensagem você será direcionado a tela de mensagens cadastradas. Mensagens Cadastradas Para acessar as mensagens cadastradas utilize o menu lateral e selecione a opção mensagens cadastradas : 6/12
Em mensagens cadastradas, utilize o botão editar para acessar a mensagem e efetuar alterações de layout. Ao lado do botão editar você encontra mais alguns recursos: Visualizar: Permite visualizar a mensagem. Duplicar: Permite criar uma mensagem parecida com alguma já criada anteriormente. Excluir: Permite para excluir a mensagem. Criando a Ação Criada a mensagem, vamos agora criar a ação para efetuar os disparos. Você será direcionado a tela de criação. Preencha os dados e clique no botão salvar para criar a ação. 1 2 3 4 1. Site: Selecione o site ao qual deseja criar a ação de recuperação de carrinho. 2. Título: Preencha com o nome que deseja dar a ação. O cliente não visualizará essa informação, sendo a mesma apenas para controle interno. 3. Assunto: Preencha com o assunto da mensagem que será enviada aos seus usuários que abandonaram o carrinho. 4. Mensagem: Selecione a mensagem que será enviada aos usuários que abandonarem os produtos no carrinho. 7/12
5. Tempo após o abandono: Selecione quanto tempo após o abandono do carrinho a mensagem será enviada. Clique no botão Salvar para criar a ação. Um tela de sucesso será exibida, clique no botão Voltar. Você é direcionado a tela de Ações cadastradas. Criada à ação a mesma entra em status inativo. Enquanto a ação estiver com esse status nenhum envio acontecerá. ATENÇÃO: Antes de ativar a ação recomendamos que o teste seja efetuado para garantir que seus clientes receberão a mensagem com sucesso. Para efetuar o teste clique no botão Modo de teste em destaque acima. Informe o e-mail (1) que deverá receber o teste. Esse e-mail deve ser o endereço já cadastrado no site. 1 2 8/12
Você tem a opção de seguir as regras ou ignora-las (2). Ignorando as regras o teste chega em alguns minutos, seguindo as regras o teste é enviado conforme definido na criação da ação, por exemplo, se definiu que a mensagem deve ser envia após 1 dia de abandono o teste chegará após um dia. Definido os itens do teste clique no botão Enviar. Uma mensagem de sucesso será exibida. Clique no botão Voltar. Após o envio do teste você pode acompanhar o seu status clicando no botão configurações ao lado da opção Ativar e selecionando a opção Modo de teste novamente. Verifique o status do teste: Ações Cadastradas Para acessar as ações cadastradas utilize o menu lateral e selecione a opção ações cadastradas 9/12
Em ações cadastradas é possível utilizar o botão Editar para efetuar alterações na ação. Efetuar alterações no título, assunto, mensagem ou o tempo do abandono. Ao efetuar as alterações desejas clique no botão Salvar. Ao lado do botão editar você encontra mais alguns recursos: Ativar: Permite iniciar os envios de recuperação de carrinho. Pausar: Permite pausar os envios de recuperação de carrinho. Quando desejar retomar, basta ativar novamente nesse mesmo local. Excluir: Permite excluir a ação de recuperação de carrinho. Estatísticas: Permite acesso as informações estatísticas do envio da ação. 10/12
Estatísticas da Ação Segue a tela de estatísticas da ação 1 2 3 1. Período: Por padrão a ferramenta exibi as estatísticas dos últimos 7 dias, mas você pode alterar esse período. Os períodos disponíveis para consultas são: últimos 7dias, últimos 15 dias, últimos 30 dias, último mês, últimos 3 meses e outro período (de acordo com sua necessidade). No caso do outro período, você seleciona a data inicial e final, por exemplo: 2. Ação: Encontre informações sobre o nome da ação, assunto remetente, e mensagem. No ícone você consegue visualizar a mensagem utilizada. No caso do ícone todas as informações da estatística. você poderá exportar 3. Estatísticas: Nesse item você poderá acompanhar informações de aberturas, cliques, erros, entre outras informações importantes. 11/12
Configurando o remetente Para configurar o remetente das ações de carrinho acesse o menu lateral e selecione Configurações. Preencha os dados do remetente e clique em salvar. 1 2 3 1. Site: Selecione o site para o qual ira fazer as configurações. 2. Remetente: Preencha o nome e endereço de e-mail do remetente. 3. Regras de Envio: Selecione o número máximo de envios que poderão acontecer para cada contato. Esse limite é importante, pois determina o número máximo de e-mails que um contato poderá receber, caso você tenha muitas ações criadas em sua conta. O máximo será cinco e-mails por dia. ATENÇÃO: O remetente da ação deve ser um domínio que possua as configurações de DNS validadas pela Akna. Lembre-se que podem existir vários envios diários (outros trigers) para um mesmo contato e por isso é importante definir o número máximo de envios permitidos para um mesmo usuário em um dia. 12/12