Unificando Dados e Execução de Marke5ng Melhore a aquisição, a retenção e o valor gerado por seus clientes Luciana Castro Consultora de Vendas Principal Oracle Marke5ng Cloud Junho, 2015 Copyright 2015, Oracle and/or its affiliates. All rights reserved.
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Ponto de Inflexão do Marke5ng Digital Orçamento Global de MarkeCng 2014 TV, mídia impressa, radio 6% Orçamento Global MarkeCng Digital 13% Orçamento Global 2 de 3 CMOs afirmam que inves5rão 25% ou mais do orçamento de marke5ng em digital no próximo ano. Source: Forrester - Accenture
Apesar do Potencial, Compradores Recebem Experiência Digital Desconexa WEB MOBILE DISPLAY Dois dias depois Cliente se registra para Webinar Email de agradecimento 78% Dos clientes não recebem uma experiência individualizada e con^nua no diferentes canais. - Accenture
Abordagem Transacional Atrapalha Fidelidade RESULTADO Baixa Retenção e Receita de Venda Cruzada 94% dos clientes encerram o relacionamento devido a anúncios e promoções irrelevantes Source: Blue Research
Essa experiência desconexa do cliente é mo5vada pela desconexão da experiência do Marke5ng
Dados Separados Impedem Aquisição dos Clientes Ideais 82% dos profissionais de Marke5ng não possum visão centralizada das interações do cliente.06% CTR Médio em Anúncios Display SERVICE EMAIL WEB Resultado Baixa Aquisição & Baixa Conversão PURCHASE CRM Baixo Retorno do InvesCmento em Anúncios Source: Forrester and emarketer
Divisões Internas Criam Mensagens Inconsistentes E- MAIL DISPLAY MOBILE SOCIAL ONE OFF CAMPAIGN ONE OFF CAMPAIGN ONE OFF CAMPAIGN ONE OFF CAMPAIGN SEARCH ONE OFF CAMPAIGN ONE OFF CAMPAIGN DIGITAL TV WEB ONE OFF CAMPAIGN 89% dos 5mes de Marke5ng possuem divisões internas por canal 96% dos compradores recebem anúncios e promoções irrelevantes Source: Janrain and Integrated Marke;ng Survey
Chegou a hora do Marke5ng usar uma abordagem diferente
Oracle s DMP + Cross- Channel Marke5ng Solu5on Oracle Data Management Plaaorm Unifica os dados de marke5ng e constrói audiências compostas de seus clientes ideais Oracle Cross- Channel MarkeCng Orquestra uma experiência individualizada para o comprador
Dados Detalhados de Comportamento Criam Ricos Perfis de Compradores Capture 1 st Party Data nas Propriedades Digitais (DMP) Alimente Perfis de Cliente Acionáveis para Informar a Experiência do Cliente nos Diferentes Canais Geography Writes Review Product Price Product SKU Store Look- Up Product Page View Interests ORACLE DMP CORE TAG
U5lize Segmentos do Marke5ng Mul5- Canal para Aprimorar o DMP Perfil Acionável do Cliente (Oracle MulC- Canal) Gerenciamento de Dados de Audiência (Oracle DMP) Nome: Maf Jones Localização: New York Comportamento: Assiste Videos, Solicitou Cotação em Tempo Real. Abertura: Par5cipou de Webinar Remoto de Telecom Pontuação do Lead: A1 DMP Anonymous ID Hashed ID do Usuário Conhecido
A5ve os Dados para Encontrar Mais Clientes no Múl5plos Canais AQUISIÇÃO DE CLIENTES SEARCH DISPLAY SOCIAL Oferta maior nas palavras- chave do Google Banner na mídia mais relevante Mídia Paga em redes sociais de negócio ou Twifer RETENÇÃO DE CLIENTES EMAIL MOBILE Orquestração de mensagens individualizadas
Aumente o Alcance no Ecosistema de Marke5ng Parceiros de Mídia, Dados e Anúncios
Propicie Experiência Con^nua nos Diferentes Canais Prospect procura por Solução Remota de Comunicação" Perfil: Homem 30-45 Cargo: Gerente de TI Indústria: High Tech Região: Sul Prospect navega na Internet e vê anúncio Prospect se torna conhecido. Pontuação é atribuida para o Lead. Prospect automa5camente adicionado para campanha de relacionamento (Nurturing).
Como Funciona Dentro do Programa de Marke5ng Mul5- Canal PAID SOCIAL AD Idade: 40-45 Gênero: Feminino Indústria: High Tech Novo Programa de Comunicação Mobile Decisão Baseada em Dados Recebeu Email e fez Opt- out DISPLAY AD (RETARGET) CRIAÇÃO DA MENSAGEM EMAIL (CROSS- SELL)
Benescios e Principais Use Cases
Valor para Times de Marke5ng Digital e seus Clientes More Complete Data About Known Customers Beoer Reach Across MarkeCng Ecosystem Achieve Customer Centricity with Tailored Messaging Mais atributos de dados e a5vidades Conexão dos dados e da mensagem para seus clientes ideais Aborde compradores no momento certo na sua jornada de compra
Principais Casos de Uso e Resultados Aquisição de Clientes Re- targecng Personalizado MarkeCng de Retenção Quebra dos Silos de MarkeCng Descubra os Melhores Clientes no Topo do Funil ü Melhore a taxa de conversão ü Melhore o valor gerado pelos clientes Mantenha Produtos Relevantes na Mente do Cliente ü Converta usuários anônimos ü Acelere os caminhos de compra Mensagem Individualizada Aumenta Receita Venda Cruzada ü Aumente o valor gerado pelo cliente durante o relacionamento com sua empresa OCmize o Gasto em Digital ü Elimine custos redundantes ü Garanta experiência consistente nos diferentes canais