G U I A D E C O M I S S I O N A M E N T O 2. 0 Última Atualização: 12/04/2019
CONTEÚDO Boas Vindas...03 Benefícios Financeiros do Programa de Parceria...04 Processo de Comissionamento...06 Etapas do Processo...07 Contratação...07 Conferência...08 Apuração...09 Divulgação...09 Emissão de Nota Fiscal...10 Validação...13 Pagamento...14 Contrato do Programa de Parceria...20 Contestações...20 Regularização Contratual...20 Atualização Contratual...20 Rescisão Contratual...20 Canais de Atendimento...21 Comunicação...15 Métricas de Comissionamento...16 MRR...16 Calculo de Comissionamento...17 Comissão sobre Venda...17 Bônus de Retenção...18 Cancelamento...19
BOAS VINDAS Olá Parceiro! Este é o Guia de Comissionamento 2.0, atualizado com tudo o que você precisa saber sobre o comissionamento do Programa de Parceria da Resultados Digitais! Neste Guia trouxemos os principais assuntos que tratamos aqui no Time de Comissões da RD. Acesse os tópicos de seu interesse e mantenha-se informado sobre os benefícios financeiros disponíveis no programa. Dúvidas? Sugestões? Feedback? Estamos disponíveis nos canais elencados na página 21 deste material. Para demais conteúdos a respeito do Programa de Parceria (sucesso no programa, evolução de tier e afins), acesse o Portal do Parceiro. Pag. 03
BENEFÍCIOS FINANCEIROS DO PROGRAMA DE PARCERIA Vamos retomar quais seus benefícios no programa? Primeiramente identifique o tier atual de sua conta na página inicial do seu painel de parceiro no RD Station Partner. Agora vejo abaixo quais benefícios estão disponíveis para seu tier: Novas vendas: 200% Bônus por pagamento antecipado (novas vendas): +80% Seu comissionamento poderá ser calculado em 200% para clientes com pgto mensal ou 280% para clientes com pgto anual (antecipado). Repasse das comissões: trimestral (Abril, Julho, Outubro, Janeiro) Novas vendas: 200% Bônus por pagamento antecipado (novas vendas): +60% Seu comissionamento poderá ser calculado em 200% para clientes com pgto mensal ou 260% para clientes com pgto anual (antecipado). Repasse das comissões: trimestral (Abril, Julho, Outubro, Janeiro) Novas vendas: 240% Bônus por pagamento antecipado (novas vendas): +80% = 280% (pgtos antecipados) Bônus de Retenção (renovação de contrato do cliente): 40% Bônus por pagamento antecipado (renovação): +15% = 55% (pgtos antecipados) Repasse das comissões: trimestral (Abril, Julho, Outubro, Janeiro) Pag. 04
BENEFÍCIOS FINANCEIROS DO PROGRAMA DE PARCERIA Novas vendas: 260% Bônus por pagamento antecipado (novas vendas): +100% = 360% (pgtos antecipados) Bônus de Retenção (renovação de contrato do cliente): 60% Bônus por pagamento antecipado (renovação): +20% = 80% (pgtos antecipados) Repasse das comissões: mensal (subsequente ao mês da venda, de forma antecipada, 1x) Novas vendas: 280% Bônus por pagamento antecipado (novas vendas): +100% = 380% (pgtos antecipados) Bônus de Retenção (renovação de contrato do cliente): 80% Bônus por pagamento antecipado (renovação): +25% = 105% (pgtos antecipados) Repasse das comissões: mensal (subsequente ao mês da venda, de forma antecipada, 1x) Novas vendas: 300% Bônus por pagamento antecipado (novas vendas): +100% = 400% (pgtos antecipados) Bônus de Retenção (renovação de contrato do cliente): 100% Bônus por pagamento antecipado (renovação): +30% = 130% (pgtos antecipados) Repasse das comissões: mensal (subsequente ao mês da venda, de forma antecipada, 1x) Quer saber como é feito o cálculo de suas comissões? Confira a pág. 17 deste Guia. Para saber um pouco mais de todos os benefícios do programa consulte o Guia do Programa de Parceria acessando o Portal do Parceiro > Parceria > Documentação Pag. 05
PROCESSO DE COMISSIONAMENTO Objetivo: Validar se a relação de revendas está correta no painel do parceiro Parceiro receberá uma notificação via e-mail Parceiro receberá uma notificação via e-mail Emissão da nota fiscal, conforme orientações do Guia de Comissionamento Anexo da NF emitida e dos dados bancários através do formulário CONTRATAÇÃO CONFERÊNCIA APURAÇÃO DIVULGAÇÃO DE SALDO EMISSÃO NF E ENVIO DADOS BANCÁRIOS VALIDAÇÃO Processamento interno dos dados do comissionamento referentes ao período anterior Validação dos dados enviados via form. para programação de pagamento Pag. 06
P R O C E S S O D E C O M I S S I O N A M E N T O ETAPAS DO PROCESSO CONTRATAÇÃO 1 Entrada do Parceiro 2 Entrada da Revenda Momento em que é formalizado a relação de parceria entre a sua agência e a Resultados Digitais. Ou seja, nesse momento, cria-se um vínculo, através de um contrato, que estabelece os deveres e os direitos entre as partes e, a partir disso, a agência inicia sua jornada como parceira da Resultados Digitais. Logo na entrada do Parceiro no programa é prospectada por ele a sua 1ª revenda, que se refere à sua primeira venda de conta que fará parte da sua carteira de clientes. Após esta entrada o Parceiro continua trazendo novas contas (revendas) que constarão em sua carteira e somarão em seu MRR gerenciado. Pag. 07
P R O C E S S O D E C O M I S S I O N A M E N T O ETAPAS DO PROCESSO CONFERÊNCIA 1 Em seu painel do RD Station Partner, acesse a opção Clientes Essa etapa ocorre após a contratação e antes da apuração. A conferência se resume na validação do Parceiro em sua carteira de clientes, sendo muito importante para a agilidade e assertividade do pagamento da comissão. Os emails cadastrados com perfil financeiro dentro do RD Station serão notificados com um lembrete para que estes, por sua vez, verifiquem se a relação de revendas no painel de parceria está correta. 2 Confira sua relação de clientes e caso identifique a falta de alguma conta ou caso já não esteja mais em atendimento com outra, nos sinalize através de nossos canais de atendimento ou aguarde nossa comunicação de pedido de validação da base, que enviamos antes da divulgação de saldo disponível Pag. 08
P R O C E S S O D E C O M I S S I O N A M E N T O ETAPAS DO PROCESSO APURAÇÃO DIVULGAÇÃO DE SALDO Nesta etapa os valores do comissionamento, referente às novas vendas, renovações, cancelamentos, upgrades (aumento do plano) e downgrades (redução do plano) são apurados. Posteriormente, o extrato financeiro da conta é atualizado. É possível acessar o painel seguindo esse passo a passo. Período: Ocorre entre os dias 04 a 15 do mês referente Os emails cadastrados com perfil financeiro receberão uma comunicação informando sobre a atualização do extrato e sobre o seu respectivo saldo disponível para saque. Divulgação: De acordo com cada mês ou trimestre, podendo variar entre os dias 11 a 21. Acompanhe as datas já estabelecidas para o ano no calendário de comissionamento Pag. 09
P R O C E S S O D E C O M I S S I O N A M E N T O ETAPAS DO PROCESSO EMISSÃO NF Para recebimento do saldo disponível, é necessário que o Parceiro emita uma nota fiscal através do sistema da prefeitura do seu município. Informações importantes sobre a emissão do documento: O CNPJ utilizado na nota fiscal deve ser o mesmo cadastrado no RD Station. Não serão aceitos CNPJ de terceiros. O valor do documento deve ser igual ao saldo disponível no extrato Não deve ser acrescida nenhuma taxa e, em nenhum caso, teremos retenção de ISS Na descrição de serviço da NF inserir: "Intermediação de Negócios - RD Station" É importante que o parceiro verifique se o seu extrato está em conformidade com as vendas realizadas antes do procedimento de emissão do documento. Isso garantirá que não haja diferença entre o valor disponível e aquele apresentado na nota fiscal. A etapa de conferência (3.1.2) é um grande facilitador para que o parceiro consiga avaliar as informações atualizadas do extrato. Pag. 10
P R O C E S S O D E C O M I S S I O N A M E N T O ETAPAS DO PROCESSO EMISSÃO NF DADOS DA RD para emissão fiscal: RD GESTAO E SISTEMAS SA CNPJ: 13.021.784/0001-86 Inscrição Municipal: 456.239-9 / Inscrição Estadual: Isento Endereço: Rodovia Virgílio Várzea, SN - Floripa Office anexo ao Floripa Shopping Saco Grande Florianópolis SC / CEP 88032-000 Fique atento!» Documentos que apresentarem informações fora das condições estabelecidas não serão aceitos, sendo necessário que uma nova nota fiscal seja emitida.» A nota fiscal emitida e as informações bancárias deverão ser encaminhadas através do link do formulário que será enviado para os e-mails cadastrados no RD Station com perfil financeiro. Pag. 11
P R O C E S S O D E C O M I S S I O N A M E N T O E TA PA S D O P R O C E S S O Pag. 12 ENVIOS DOS DADOS BANCÁRIOS i) Informar uma conta corrente com o mesmo CNPJ da emissão fiscal. ii) Somente empresas cadastradas no MEI podem enviar dados bancários de pessoa física. iii) A validação bancária realizada pelo formulário se refere ao nº de caracteres solicitadas por cada banco e não à veracidade das informações. Não temos acesso à informações de conta bancária, sendo estas restritas somente ao banco de origem, conforme sigilo bancário iv) Em casos de TED Devolvida, será enviado um e- mail para correção dos dados. I M P O R T A N T E : A programação de pagamento em nosso sistema está atrelada ao envio dos dados via formulário (o mesmo que enviamos via e-mail e que também está presente em seu painel de comissões), portanto, o envio dos dados bancários com anexo da nota fiscal é obrigatório para o agendamento do depósito. Caso nos envie somente via e- mail, não teremos como realizar este agendamento. Não deixe de realizar o envio pelo formulário conforme as datas estabelecidas em nosso calendário de comissionamento.
P R O C E S S O D E C O M I S S I O N A M E N T O ETAPAS DO PROCESSO VALIDAÇÃO DOS DADOS 1 As conformidades dos dados bancários e da nota fiscal emitida pelo parceiro em relação às condições exigidas (etapa 3.1.5) serão validadas. Se as informações estiverem de acordo, o parceiro receberá uma notificação, no e-mail com perfil financeiro, informando sobre a confirmação do repasse do valor na data prevista no calendário. 2 Caso exista alguma inconsistência, o parceiro receberá uma mensagem informando sobre as correções necessárias para que o pagamento possa ser realizado. 3 É importante sempre ter em mente que os pagamentos acontecerão de acordo com o tier em que o Parceiro se encontra, podendo ser mensal ou trimestral. O tier não age retroativamente sobre as vendas realizadas. Ou seja, uma venda realizada em um determinado tier sempre será comissionada nas condições do mesmo, mesmo que o parceiro mude de tier posteriormente. Situação exemplo: No mês de abril de 2019, realizei uma venda enquanto o meu tier era Silver e no mês subsequente, em maio de 2019, subi meu tier para Gold. Isso significa que receberei as comissões referentes às vendas realizadas enquanto Silver nas condições do tier Gold? Não, somente as contas vendidas posteriores à mudança do tier serão comissionadas nas novas condições. Pag. 13
P R O C E S S O D E C O M I S S I O N A M E N T O ETAPAS DO PROCESSO PAGAMENTO Nossos lotes de pagamento ocorrem ao final de cada mês. As datas de pagamento do ano já estão estabelecidas no Calendário de Comissionamento Pag. 14
COMUNICAÇÃO Durante as etapas do processo detalhado acima, são realizados envios de comunicação por parte do Time de Comissões para os Parceiros (contato financeiro). Importante: Todas estas comunicações se relacionam ao seu comissionamento e os assuntos que o time de Comissões é responsável em repassar ao Parceiro. Demais comunicações podem ser enviadas por outras áreas da RD relacionadas à cada Parceiro. Abaixo relacionamos em qual etapa enviamos as comunicações: CONFERÊNCIA APURAÇÃO DIVULGAÇÃO DE SALDO VALIDAÇÃO» Assunto: Validação da Base de Clientes» Objetivo: Parceiro validar se sua base de clientes está de acordo com seu atendimento atual para que a apuração esteja assertiva» Período: aproximadamente 4 a 5 dias antes da apuração.» Assunto: Atualização Cadastral» Objetivo: Certificar que os contatos financeiros do Parceiro estejam atualizados para recebimento das comunicações» Período: semestralmente ou quando identificamos falta de contato financeiro no cadastro» Assunto: Comissionamento Mensal/Trimestral» Objetivo: Comunicar o Parceiro da disponibilidade do saldo e orientar sobre os procedimentos para recebimento» Período: conforme programado no calendário de comissionamento» Assunto: Confirmação de Pagamento / NF Inconsistente» Objetivo: Informar ao Parceiro que os dados enviados estão corretos para pagamento ou que estão incorretos e precisam de correção e reenvio» Período: Aproximadamente 1 dia após o prazo para envio dos dados» Assunto: TED Devolvida» Objetivo: Comunicar o Parceiro em caso de TED Devolvida e informar o motivo para correção e reenvio do pagamento» Período: aproximadamente 1 dia após a data de pagamento. Pag. 15
M É T R I C A S D E C O M I S S I O N A M E N T O MRR E CÁLCULO DE COMISSIONAMENTO Todos os cálculos das comissões serão baseados no MRR (Monthly Recurring Revenue - Receita Recorrente Mensal). Em resumo, é o total do contrato fechado (incluindo os descontos) dividido pelo número de meses do contrato. Exemplo: Pag. 16
M É T R I C A S D E C O M I S S I O N A M E N T O COMISSÃO SOBRE VENDA A comissão será baseada no MRR da conta vendida e é válida somente para os primeiros 12 (doze) meses do contrato. Podendo ser acrescida do bônus para pagamentos antecipados. Pag. 17
M É T R I C A S D E C O M I S S I O N A M E N T O BÔNUS DE RETENÇÃO O bônus de retenção será pago para todas as revendas que tiverem mais de 12 (doze) meses de contratação. A partir do 13º mês, o Parceiro tem direito ao bônus de retenção, considerando sempre um intervalo de 12 (doze) meses para o próximo bônus. Como será realizado o cálculo? As contas terão datas de aniversário pré-definidas. Se a contratação ocorreu em 01/10/2018, o Parceiro terá direito ao bônus nos meses de novembro dos anos subsequentes à realização da venda. A forma de pagamento utilizada nas renovações de período, podem acrescentar um percentual adicional ao bônus, válido apenas para as revendas que anteciparem 6 (seis) ou 12 (doze) meses. Exemplo: Pag. 18
M É T R I C A S D E C O M I S S I O N A M E N T O C A N C E L A M E N TO Nos casos em que a revenda cancelar nos 12 (doze) primeiros meses de contrato, a comissão será descontada proporcionalmente ao período não utilizado para os parceiros com tier Gold, Platinum e Diamond, tendo em vista que esses recebem o comissionamento de forma antecipada. Ou seja, nesse caso, incidirá um comissionamento com valor negativo. Para os Parceiros Silver, Member e Starter, tendo em vista que estes recebem trimestralmente e de forma não antecipada, o comissionamento deixará de ser repassado. Pag. 19
CONTRATO PROGRAMA DE PARCERIA CONTESTAÇÕES Possui dúvidas ou contestações sobre o contrato de parceiro antes de realizar assinatura? Contate o time de Partner Marketing através do e-mail duvidasparceria@rdstation.com REGULARIZAÇÕES CONTRATUAIS Se você é Parceiro do antigo programa e ainda não realizou assinatura no novo contrato, contate-nos através dos canais disponíveis (pág. 21) e iremos orientar sobre os próximos passos. ATUALIZAÇÃO CADASTRAL É sempre importante manter seu cadastro atualizado para elegibilidade do recebimento das comissões. Lembre-se CONTESTAÇÕES que para recebimento do saldo é necessário que seu cadastro esteja vinculado a um CNPJ. Trocou de Razão Social e/ou CNPJ ou houve alteração no quadro social? Entre em contato conosco através de nossos canais de atendimento disponíveis e daremos as orientações necessárias. RESCISÃO CONTRATUAL Em caso de rescisão contratual por cancelamento de conta ou saída do programa para uma conta inbound, entre em contato com seu gerente de conta ou com um de nossos consultores. Pag. 20
CANAIS DE ATENDIMENTO CENTRAL DE AJUDA Clique aqui e acesse a nossa Central de Ajuda com dúvidas frequentes a respeito do comissionamento no Programa de Parceria TICKET Clique aqui e abra um ticket com o Time de Comissões em caso de dúvidas ou contestações. Selecione a opção E-mail CONTESTAÇÕES SUGESTÕES E FEEDBACK Pode parecer clichê, mas sua opinião é importante para nós! Desta forma você nos ajuda a manter este material mais completo. Deixe sua sugestão de melhoria ou feedback acessando este formulário. Pag. 21
E S P E R A M O S Q U E T E N H A A P R O V E I T A D O O M AT E R I A L! C O N T E S E M P R E C O N O S C O! Pag. 22