Adaptado de discurso proferido para a Manufacturing Week em Chicago, fev 2004.

Sobre o Nivelamento (heijunka) Adaptado de discurso proferido para a Manufacturing Week em Chicago, fev 2004. Autor: Atsumi Niimi Presidente & CEO TMM North America. Tradução: Odier Tadashi Hoje eu gostaria de falar sobre um dos fundamentos do Sistema Toyota de Produção o heijunka que significa produção nivelada. Eu irei discutir como a Toyota está dando uma nova ênfase nesse elemento de volta ao básico. Eu compartilharei alguns desenvolvimentos recentes na Toyota que fazem o heijunka (nivelamento), e todo o nosso sistema, ainda mais flexível e responsivo às vontades dos clientes. Produção nivelada é algo que pode dar benefícios impressionantes a qualquer produtor, e eu espero que as minhas observações sejam relevantes para os seus negócios também. Antes de eu começar a falar sobre o heijunka, gostaria de dar a vocês uma atualização do crescimento geral da Toyota na América do Norte e os nossos planos para os próximos anos. Na América do Norte, agora temos dez instalações industriais fabricando tudo, desde peças e componentes até motores e transmissões para veículos completos. Além disso, temos três instalações adicionais sendo levantadas agora; uma fábrica de caminhões em San Antonio, Texas, uma fábrica de pickups e caçambas em Baja California, México e uma fundição para os blocos de motor de alumínio em Jackson, Tennessee. Em 2003 fabricamos aproximadamente 1,3 milhão de veículos aqui na 1/14

América do Norte, e por volta de 2006, teremos a capacidade de construir 1,66 milhão. No momento, fabricamos dez modelos aqui, incluindo o Camry, Corolla, Tundra, Sienna e o Lexus RX 330. Tivemos sorte também com o fato de as nossas vendas continuarem a crescer. Em 2003, passamos a marca de dois milhões de veículos vendidos em um ano na América do Norte pela primeira vez na história. E, o mais importante. continuamos a aumentar o número de empregados americanos da Toyota. Atualmente temos mais de 35.000 pessoas na América do Norte trabalhando na Manufatura, Vendas e P&D (Pesquisa &Desenvolvimento). E isso não inclui nossos revendedores e pessoas empregadas pelos nossos fornecedores para trabalhar nos nossos negócios. Para ter uma perspectiva disso tudo, vinte anos atrás não construíamos nenhum veículo na América do Norte. Hoje, mais de 60 por cento dos veículos vendidos aqui são fabricados aqui! É evidente que esse rápido crescimento vem sendo um desafio para a produção nivelada. Deixe-me começar dando a vocês uma breve visão geral do heijunka e como se encaixa no Sistema Toyota de Produção. A definição mais simples de heijunka é produção nivelada. Aqui está um exemplo que ilustra o heijunka. Pense sobre a última vez que você foi a um jogo de futebol. Antes do apito inicial, as pessoas dão seus palpites, procuram seus lugares e se preparam para assistir ao jogo. Mas após o apito final, todos ficam de pé e se dirigem para as saídas. 2/14

E o que acontece? Um afunilamento massivo e um grande gargalo. Isto mostra a necessidade do nivelamento (heijunka). Como muitos aspectos do Sistema Toyota de Produção, o heijunka surgiu da necessidade. No começo dos anos 50, a Toyota precisava aumentar a sua produção de caminhões para os E.U.A. usarem na Guerra da Coréia. Infelizmente, entretanto, havia uma falta de tudo, desde matéria-prima até peças. Não podíamos ter peças suficientes na quantidade ou tempo necessários. De fato, literalmente não podíamos fazer qualquer produção durante a primeira metade do mês! Aquelas duas semanas eram gastas recolhendo as peças que não chegavam em nenhuma ordem particular. Então, passamos a segunda metade do mês montando os caminhões. Percebemos que este sistema nunca poderia funcionar se os níveis de produção aumentassem. Então, para este desafio, o sistema do heijunka foi desenvolvido. O heijunka é um dos fundamentos principais do TPS, juntamente do trabalho padronizado e do kaizen, ou melhoria contínua. Se a produção estiver exatamente de acordo com os pedidos do cliente, a produção de alguns dias seria muito alta e alguns dias seria muito baixa. Mas, você sempre precisaria ter máquinas, mão-de-obra e material para fazer pico de produção. Claro, haveria um tempo inativo significante durante os vales. Chamamos esse desperdício de muda 3/14

(desperdício). Amigos, muda é definitivamente uma palavra obscena na Toyota. Então a solução é pegar todos os pedidos durante um certo período um mês, ou uma semana, ou um dia, e colocá-los em um pool (banco de pedidos) e então nivelar a produção. Embora não torne a produção uma linha reta, os picos e os vales têm uma variação menor e são mais previsíveis. Isto é o heijunka. Para citar um exemplo, vamos dizer que durante uma semana, recebemos 700 pedidos de Camrys e 300 pedidos de Avalons. Agora, claro, não chegam pedidos de 100 Camry por dia. Alguns dias podem ser 175, outros dias 65. Mas juntamos todos os pedidos de Camry e Avalon e então os fabricamos niveladamente. Então, a linha de produção poderia ficar assim: Camry, Camry, Avalon. Camry, Camry, Avalon. E assim por diante. Esse nivelamento é utilizado não apenas para os veículos em si, mas também para várias outras opções, tais como tamanho do motor, teto solar, cores e muito mais. Cada um destes itens é nivelado no pool. O heijunka precisa que a companhia re-pense como deve comprar do fornecedor, como projetar as máquinas e ferramentas, como desenvolver os processos de trabalho e como planejar as suas equipes. O heijunka direciona a criação de processos flexíveis. Mas sem o heijunka, uma companhia termina com recursos sobrando, tempo ocioso, elevados estoques, custos altos e muito mais. As pessoas normalmente perguntam sobre a relação entre heijunka, just-in-time e qualidade. Bem, o heijunka é uma idéia para alcançar a 4/14

produção just-in-time. E, sem agregar qualidade, o heijunka seria impossível. Defeitos, claro, fazem a nossa produção flutuar. Então, a coordenação com os nossos fornecedores é essencial. Provavelmente temos alguns parceiros dos nossos fornecedores aqui no auditório hoje e eles serão os primeiros a contar para vocês que estamos longe da perfeição no nosso heijunka. Mas estamos trabalhando continuamente para melhorar o nosso heijunka, além do que temos alcançado grandes conquistas nos últimos anos na melhoria do processo. Hoje compartilharei um pouco dessas recentes iniciativas. O primeiro assunto sobre o qual eu gostaria de tratar é a nossa nova implementação Global Body Line, ou GBL. O GBL nos dá mais flexibilidade para rápidas adaptações às demandas dos clientes, por meio da mistura de vários diferentes veículos na mesma linha. Primeiro, explicarei o conceito. O nosso antigo sistema era chamado de Flexible Body Line. Similar às outras companhias automotivas, o nosso antigo sistema é estruturado de fora para dentro. A melhor maneira de explicar este processo é imaginar que um pedaço de papel está sendo dobrado pelos quatro lados para montar uma caixa. Mesmo sendo muito flexível e avançado para o seu tempo, este sistema era muito grande e caro para manter. Um dos aspectos deste sistema que queríamos melhorar era o uso de pallets. Para aqueles que talvez não conheçam, os pallets mantém unido a estrutura dos veículos enquanto as peças são soldadas. Na média, o nosso sistema precisava de 50 pallets para cada único tipo de modelo feito naquela linha. O sistema também não era adaptável 5/14

para baixo volume ou soldagem manual, tal como temos em países como o Vietnã. O novo processo de solda da estrutura está mais alinhado com o conceito de produção da Toyota flexível, menor e mais simples de operar. Aceita soldagem manual para produções de baixo volume e solda automática para altos volumes. Mas aqui é a parte singular deste processo a estação de montagem da carroceria pode agora montar de dentro para fora. Esse conceito totalmente novo permite que se tenha apenas um pallet mestre apenas ao invés de ter 50 palllets. Agora o acesso ao corpo pelos robôs de solda é mais fácil, melhorando a precisão geral enquanto se reduz o número de estações de solda necessárias para a montagem da carroceria. O resultado final é o melhoramento da qualidade da estrutura, linhas de soldagem robotizadas menores, investimento de capital menor e tempo menor de lançamento de novos veículos. Agora é possível produzir até oito veículos diferentes na mesma linha através de uma simples troca de uma pallet principal. Os benefícios não são nada menos do que impressionantes. Qual é o nosso investimento inicial quando instalamos uma nova linha de solda de carroceiras? Cinqüenta por cento menos. Economia de espaço? Cinqüenta por cento com o conceito de linha flexível. Custo de manutenção? Cinqüenta por cento menos. Custo de adicionar outro tipo de carro à linha? Setenta por cento menos. Estamos atualmente lançando versões do Global Body Line nas nossas 6/14

instalações fabris aqui na América do Norte e aumentando o número de plantas ao redor do mundo. Agora eu gostaria de dar um exemplo de como este novo processo de solda da estrutura vem mudando a nossa produção na América do Norte. Em 2003, mudamos a produção do Solara Coupe e Conversível da nossa planta em Cambridge, Ontário para Georgetown, Kentucky. No caso do Conversível, não apenas mudamos o local da produção como mudamos todo o processo de fabricação. Anteriormente, o Solara Conversível era fabricado através da criação da mesma estrutura do Solara Coupe. Então o teto era cortado, coloca-se a capota conversível e continuava o processo de fabricação. Ao longo da produção, precisávamos adicionar reforços para manter a rigidez do conversível. E a maior pergunta para a produção da América do Norte era: pode ser lucrativo produzir um veículo que vende perto de 10.000 unidades, quando normalmente esperamos vender por volta de 200.000 veículos por ano? Bem, com a GBL, isso não seria apenas possível mas também um melhoramento em todo o processo. O todo renovado Solara Conversível foi lançado bem aqui em Chicago a algumas semanas atrás, e foi projetado desde o assoalho como um conversível. Não há corte do teto e a adição de reforços. E é um meio mais eficiente de se produzir um veículo. Então, como fizemos isto? 7/14

Primeiro, a decisão tomada foi que o conversível teria uma linha de montagem da carroceria diferente do coupe. Então, um setor inteiro da fábrica foi construído em menos de seis semanas! Como eu mencionei anteriormente, a nossa nova linha de montagem da carroceira precisa de cinqüenta por cento menos espaço. Então, fomos capazes de usar o espaço economizado para construir uma linha dedicada ao conversível. A razão para criar uma linha separada era bem simples o Conversível teria muito mais solda manual do que qualquer outro veículo produzido na planta de Kentucky. Como dito anteriormente, um dos motivos para a criação do Global Body Line era auxiliar os processos de soldagem em ambas as plantas com altos níveis de solda manual como no Vietnã e plantas com alto volume automatizado como em Georgetown. Por exemplo, produzimos cinco veículos diferentes no Vietnã incluindo o Camry, Corolla e o Land Cruiser. Mas o volume total anual é aproximadamente de sete mil veículos. Compare isto com a nossa planta de Kentucky, a qual produziu mais de 359.000 Camrys sozinha no último ano. Mas aprendemos que o novo sistema pode também ser usado para padronizar estes processos na mesma planta! O Solara Conversível talvez prove ser um flash do futuro da manufatura da Toyota quando poderemos produzir volumes menores de veículos para nos adaptarmos melhor ao que os clientes desejam. Aqui está outro exemplo de como estamos melhorando nossas 8/14

operações de suporte ao heijunka. Quando a nossa planta de Princeton, Indiana, iniciou os planos de expansão com a instalação de uma segunda linha, eles quiseram ter flexibilidade suficiente para poder fazer o crossover do veículo, produzido-o em ambas as linhas. Isso permitiria que eles fossem mais flexíveis e responsivos às necessidades dos clientes. Entretanto há um problema claro e óbvio. O novo veículo vindo da planta de Indiana o Sienna é um automóvel. Os dois veículos que já estão sendo produzidos lá o Sequoia e o Tundra são pick-ups. Para aqueles que não fazem parte da indústria automotiva, produzir carros e pick-ups na mesma linha é algo muito desafiador e quase nunca uma produção de alto volume é feita. O processo de montagem desses dois tipos de veículos é muito diferente em vários pontos principais. Bom, decidimos que o Sequoia faria o cruzamento entre essas duas plantas. Agora, se operássemos em um ambiente que dissesse não exceda os limites, essa idéia nunca teria surgido! As pessoas nos achariam loucos. Já que eu tenho pouco tempo apenas para passar aqui com vocês hoje, eu não poderei ir a fundo no processo de como conseguimos isto. Mas deixe-me falar sobre a união da cabine / plataforma. Esta é a parte do processo onde o motor e a direção são acoplados ao veículo e esse processo é bem diferente entre os carros e caminhões. Nossos engenheiros se esforçaram para projetar algo que funcionasse tanto para o Sienna como para o Sequoia, com o mínimo investimento 9/14

de capital. E eles tiveram sucesso. Então, o que fazemos com esse novo empolgante método de fabricar veículos? Nada! Logo após a abertura da nova linha, percebemos que a demanda para o re-estilizado Sienna estava excedendo bem as nossas expectativas. Então, acabamos produzindo os dois veículos juntos na mesma linha por alguns meses. Agora, apenas fabricamos Siennas por lá. Mas estamos prontos para mudar a composição da nossa produção tão rápido quanto seja necessário. Não ditamos o que é flexibilidade pois o cliente é que faz! Os nossos negócios estão realmente mudando rapidamente. Os clientes querem mais nichos de veículos, maior variedade e eles querem tudo ainda mais rapidamente. Isso soa familiar aos seus negócios? Em uma situação hipoteticamente perfeita, tudo deveria ocorrer assim: os clientes entrariam num revendedor Toyota e pediriam o veículo exato e específico que eles desejassem. E o teriam imediatamente. Isto seria um grande desafio para o heijunka! Bom, estamos longe de alcançar isto ainda, mas fizemos tremendos avanços no último ano, os quais gostaria de compartilhar com vocês. Seis anos atrás, lançamos uma iniciativa chamada NED ou Distribuição da Nova Era. A visão do NED era simples: Carro Certo, Lugar Certo, Tempo Certo 100 por cento do tempo. 10/14

Deixem-me começar explicando o que o NED não é: O NED não é um build-to-order (sob encomenda) para o cliente O NED não é um carro de 5 dias O NED não é um meio para o cliente conseguir qualquer tipo de combinação de opcionais no veículo. Sentimos muito, mas você simplesmente não pode ter um V8 no Corolla! Agora que eu apontei o lado negativo do método, deixem-me falar sobre o lado positivo pois há muita coisa. Em primeiro lugar, o conceito de veículos sob encomenda ( build-to-order ) vai totalmente contra o heijunka, porque isto perturbaria a produção nivelada. Se toda a demanda por exemplo, de Camrys verdes representa 20 por cento dos nossos pedidos, queremos produzir 20 por cento ao mês, 20 por cento ao dia e até mesmo 20 por cento por hora. Um aumento inesperado na popularidade do Camry verde poderia realmente desafiar o heijunka, e todo o processo fluxo abaixo na cadeia de suprimentos. Entretanto, nós da produção percebemos que poderíamos atender melhor aos nossos clientes. Agora, no Sistema Toyota de Produção, o cliente é a próxima pessoa ou grupo no processo fluxo abaixo. Então, o nosso cliente não é alguém que entra numa revendedora Toyota. Sem dúvida, o nosso cliente é a organização de vendas. Então, nós poderíamos ajudar nossos companheiros vendedores a serem mais responsivos aos seus clientes? A resposta é sim. O que era necessário era ajustar todo nosso sistema de fornecimento 11/14

para permitir uma determinada quantidade de flutuação na nossa produção. Eu mencionei anteriormente que o heijunka é alcançado colocando os pedidos em um pool e então fazendo o nivelamento da produção. Bem, para alcançar os objetivos desta iniciativa, precisávamos reduzir a pool. Ao invés de juntar pedidos, digamos, de um mês estamos tentando reduzir este banco com os pedidos para certas opções para menos de uma semana. Então se as vendas querem mais Camrys verdes e menos Camrys brancos e isto se ajusta à escala permissível, podemos mudar o mix da produção até seis dias antes do Camry ser produzido. Há outro elemento deste sistema que eu darei uma breve explicação a respeito porque isto realmente não foca no heijunka. Antes mesmo de considerarmos a mudança nos nossos planos de produção, nossos associados de vendas são capazes de em um sistema online fazer o pedido de uma transação virtual e trocar os opcionais para os veículos que ainda não foram vendidos. Este projeto ainda está sendo desenvolvido e está disponível apenas em nossos veículos e opcionais fabricados na América do Norte, tais como cor, teto solar e sistema de som, mas os resultados recentes são encorajadores. Até este momento, estamos sendo capazes de preencher 85 por cento dos pedidos de mudanças dos clientes, isto porque eles se enquadram dentro dos nossos limites do heijunka. Então, notando que havia um meio de atender melhor os nossos clientes, fizemos todo o sistema heijunka mais flexível. Sim, o heijunka é desafiador mas também é recompensador. E transferível para qualquer tipo de negócio. 12/14

Gostaria de concluir meu discurso falando como o heijunka auxiliou a transformar a companhia Herman Miller em uma indústria ainda mais eficiente. A Herman Miller, como vocês sabem, é a segunda maior empresa de móveis para escritórios neste país, e está nos negócios há 80 anos. A Toyota tem uma divisão que trabalha auxiliando as companhias a implementarem versões do Sistema Toyota de Produção nos seus respectivos negócios. Quando a Herman Miller procurou a Toyota, eles estavam enfrentando os mesmos desafios que a maioria das indústrias de móveis para escritórios. Eles estavam lutando com grande lead times, estoque alto e compromissos de entrega sem credibilidade. A maioria dos produtos é fabricada especificamente para cada pedido dos clientes, e com tantos produtos, cada um com suas possíveis características próprias e opcionais acabados, gera milhões de combinações de produtos. Agora, irei explicar. O conceito heijunka era apenas uma parte do Sistema Toyota de Produção que a Herman Miller adotou como a base para redução de custos enquanto melhorava a qualidade e o tempo de entrega. Mudando de um fabricante em lote para produção nivelada, a Herman Miller foi capaz de: Melhorar a eficiência balanceando uma variedade de modelos na mesma linha... Reduzir o espaço utilizado do chão de fábrica diminuindo o estoque... 13/14

E melhorar a confiabilidade eliminando pedidos em lote. Um bom exemplo do melhoramento deles vem dos painéis. A Herman Miller costumava produzir até duas semanas de painéis coloridos de 60 polegadas, armazená-los e eventualmente usá-los conforme os pedidos chegavam. Agora eles produzem apenas painéis com tamanhos que os clientes pedem, conforme eles pedem. Isso costumava fazer a companhia gastar três dias e três milhas de linha de montagem para produzir um painel. Agora são necessários menos de oito horas e aproximadamente 200 pés de linha. Eu não acredito que eu precise falar que grande diferença isso fez! Eu espero ter dado a vocês uma boa visão geral da importância do heijunka para todas as operações de manufatura. Eu estou com a Toyota há quase 34 anos, e isto ainda é um processo que estou aprendendo todo dia! Produção nivelada economiza o tempo, estoque, espaço e o dinheiro de uma empresa. O nivelamento usa ambos mão-de-obra e máquinas mais eficientemente. Para onde está indo a estrada da manufatura? Se alguém der uma resposta com convicção, peguem esta dica com um pé atrás! Mas aqueles que são flexíveis, não são delimitados por mapas pré-estabelecidos mas apenas seguem suas imaginações e a vontade de seus clientes. 14/14