Tutrial para Us d Sistema Help Desk Cilindrs
Sumári 1. Intrduçã...04 2. Flux de Demandas...05 3. Abertura de chamads...06 4. Triagem de chamads...09 5. Atendiment as chamads...10 6. Cnclusã Técnica ds chamads...10 7. Cnclusã Definitiva ds Chamads...11 3
1.Intrduçã A ferramenta para cntrle de slicitações de recarga de cilindrs de O2 chamada Help Desk surgiu a partir da demanda de mair agilidade n prcess de recarga e abasteciment d item. Deve ser a ferramenta exclusiva de slicitaçã de recarga de cilindr e as infrmações devem ser preenchidas cm máxim critéri. É de fundamental imprtância que a slicitaçã de recarga seja realizada imediatamente após se bservar que cilindr de O2 esteja vazi, nã devend acumular mais de 01 (um) cilindr vazi para evitar demanda reprimida. 4
2.Flux de Demandas Gerente/Pnt Fcal RH identifica recarga d item para suprir a unidade. Gerente/Pnt Fcal RH realiza abertura de chamad n sistema Help Desk de acrd cm a necessidade de quantidade e litragem. Sistema gera númer de cntrle que permanecerá até fechament da demanda. Equipe fcal n almxarifad analisa pedid e define praz de trca. Funcinári respnsável pela demanda slicita item de acrd cm praz determinad e cnclui chamad, cm s prcediments necessáris. Gerência da unidade prcede cm fechament d chamad e avaliaçã de satisfaçã n sistema 5
3. Abertura de Chamads Cm acessar sistema: a. Entre n site http://www.vivari.rg.br b. Vá a link Acess à Intranet n cant superir direit da tela c. Entre cm seu lgin (CPF) 6
d. O sistema irá slicitar a criaçã de uma senha, através da cnfirmaçã de alguns dads. e. A entrar na intranet, vcê deverá se dirigir à aba Help Desk f. Utilize seu lgin e senha já cadastrad pela TI para acess a HelpDesk g. Entrand n Help Desk, slicitante deverá prcurar ícne de Cilindrs e clicar em Abrir Nv Chamad. 7
h. Infrme s dads d respnsável pela abertura d chamad e a litragem que deseja slicitar. A slicitaçã de litragem pssui as seguintes pções: 3,5 litrs 7,0 litrs 10 litrs 12 litrs 16 litrs 20 litrs 40 litrs 50 litrs i. Lg após a seleçã, vcê deverá cmunicar quants cilindrs restam na unidade. j. Lg após infrme sbre a quantidade de cilindrs restantes, nvs camps aparecerã para registrar a litragem crrespndente a cada cilindr. 8
Fique Ligad! Limite de pedids pr chamad Imprtante salientar que existe um limite de 5 pedids pr chamad. Espaç para Observações O camp de bservações deverá ser preenchid sempre que alguma infrmaçã precise ser registrada. Fique Ligad! Verificar abertura de chamad A fim de garantir que seu chamad fi abert e verificar andament d prcess vcê pderá acmpanhar as infrmações através d Ver chamad que se encntra numa das abas de Cilindrs 4. Triagem de Chamads Objetiv da etapa: Definir praz de entrega, cnfrme a urgência e especificidade da slicitaçã. Respnsáveis pela triagem / análise: Esta etapa é destinada a rtina d almxarifad. Temp de triagem / análise: Os pedids devem ser analisads dentr d hrári de trabalh e seus prazs determinads dentr d sistema. 9
5. Atendiment as Chamads Objetiv da etapa: Registrar status da slicitaçã d cilindr. Respnsáveis pel registr: Prfissinais d almxarifad envlvids n tratament da slicitaçã. Quand realizar este registr: O prfissinal prf respnsável pela demanda deverá ac mpanhar prcess lgístic a fim de registrar status atual. 6. Cnclusã Técnica de Chamads Objetiv da etapa: Atestar a execuçã d atendiment pela equipe d Almxarifad.. Respnsáveis pela cnclusã: Essa atividade é habilitada a setr/respnsável pela demanda e deve ser realizada sempre que um atendiment fr cncluíd. 10
Fique Ligad! Para cada slicitaçã deverá ser abert um chamad específic. específic. 7. Cnclusã Definitiva de Chamads Tds s chamads ficam arquivads em um banc de dads para cnsultas futuras se necessári. O sistema limita a amstra ns 300 últims realizads. Mas um filtr de busca facilita a peraçã se vcê suber qual chamad buscar. Chamads anterires a filtr de 300 registrs também pdem ser adquirids cm a equipe de TI. N cas de atendiment insatisfatóri: O chamad deverá retrnar a fila de atendiment para que seja executad nvamente. Para realizar esta açã, respnsável na unidade deverá clicar n btã Retrnar a chamada devid a err. 11